Sfortunatament, hemm ħafna konfużjoni dwar id-differenza bejn l-esperjenza tal-klijent u s-servizz tal-konsumatur. F'dan l-artikolu, inħarsu lejn esperjenza tal-klijent vs servizz tal-klijent u għaliex għandek bżonn tikseb id-differenza dritt.
X'inhi l-Esperjenza tal-Klijent?
L-esperjenza tal-klijent hija l-vjaġġ kollu li jagħmel il-klijent. Dan il-vjaġġ jibda meta jsiru konxji tal-marka tiegħek għall-ewwel darba u jkompli sakemm ma jibqgħux jittrattaw il-kumpanija tiegħek.
Għalhekk, l-esperjenza tal-klijent tinvolvi ħafna touchpoints tul it-triq. Jista 'jibda b'reklam li l-klijent jara jew tfittxija li jagħmel għal prodott. Jistgħu jkomplu bir-riċerka fuq il-websajt tiegħek jew żjara fil-bini tiegħek. Ikompli matul il-proċess tal-ordnijiet sakemm jieqfu jittrattaw mal-kumpanija tiegħek.
Meta taħdem fuq l-esperjenza tal-klijent tiegħek, toħloq emozzjonijiet pożittivi u tibni relazzjonijiet fit-tul tal-klijenti. Inti tħares lejn l-istampa ġenerali aktar milli interazzjoni partikolari waħda biss.
X'inhu Customer Service?
Is-servizz tal-klijent jirreferi għall-assistenza u l-appoġġ li tipprovdi lill-klijenti tiegħek meta jikkuntattjawk. Jistgħu jistaqsuk mistoqsijiet, iqajmu tħassib, jew jeħtieġu għajnuna b'xi aspett tal-prodott jew proċess.
Normalment tinvolvi interazzjoni diretta bejn il-klijent tiegħek u r-rappreżentanti tal-kumpanija. Dan jista 'jkun bit-telefon, permezz ta' email, permezz ta 'chat live, jew fil-maħżen.
Is-servizz tal-konsumatur jiffoka fuq il-kwistjoni immedjata inkwistjoni aktar milli l-istampa ġenerali. Huwa essenzjali li dawn l-interazzjonijiet jiġu korretti biex jiġi żgurat li l-klijent jesperjenza waħda tajba b'mod ġenerali.
Għaliex għandek bżonn tifhem id-differenza?
Ħafna kumpaniji llum jaħdmu fuq mudell reattiv. Huma jiddisinjaw il-proċessi tagħhom u jistennew li l-klijenti jaslu għandhom bi mistoqsijiet. Ħafna kumpaniji jiffokaw fuq li joffru l-aħjar appoġġ possibbli meta xi ħaġa tmur ħażin. Jqattgħu wkoll ħafna ħin iħarrġu l-istaff li jiltaqgħu wiċċ imb wiċċ mal-klijenti.
Fit-teorija, din hija idea tajba. Dan ifisser li l-klijenti tiegħek li jesperjenzaw kwistjonijiet jiksbu l-aħjar riżoluzzjoni possibbli. Dan jaħdem fis-sens li jagħmilha faċli biex issolvi l-problemi. Il-klijenti ġeneralment jaħfru l-iżbalji sakemm il-kumpanija tieħu l-passi xierqa biex issolvihom.
Imma x'jiġri jekk inti tista 'twaqqaf dawk l-iżbalji milli jiġri fl-ewwel post? It-tweaking tal-esperjenza tad-dwana tiegħek jiżgura li l-klijenti jiksbu l-appoġġ li jeħtieġu mill-bidu.
Tista', pereżempju, toffrilhom bażi ta' għarfien riċerkata sew kompluta b'tutorials. Tista' tinkludi links għal dawn il-paġni meta tibgħat il-prodott. Saħansitra aħjar, jista 'jkollok lit-tim ta' appoġġ tiegħek jikkuntattja lill-klijent wara li jirċievi l-prodott biex jiżgura li jifhem kif jaħdem kollox.
Filwaqt li huwa importanti li tiżgura li kull interazzjoni hija tajba, li taqleb l-attenzjoni tiegħek għall-esperjenza ġenerali tal-klijent tista':
- Ittejjeb il-lealtà u ż-żamma tal-klijenti
- Agħtik vantaġġ kompetittiv
- Ibni r-reputazzjoni tal-marka tiegħek
- Iwassal għal tkabbir tad-dħul
- Naqqas it-turn
- Naqqas l-ispejjeż
- Tagħrif imtejjeb tal-klijenti
konklużjoni
Huwa importanti li toffri għażliet professjonali ta 'appoġġ għall-klijenti. Madankollu, huwa wkoll kritiku li wieħed jiftakar li dan huwa biss punt ta 'interazzjoni wieħed. Jekk trid tirbaħ fuq il-klijenti u tnaqqas it-tnaqqis, għandek bżonn ittejjeb l-esperjenza ġenerali tal-klijent.
X'GĦANDEK NEĦĦED MINN DAN L-ARTIKOLU:
- Jista 'jibda b'reklam li l-klijent jara jew tfittxija li jagħmel għal prodott.
- Jekk trid tirbaħ fuq il-klijenti u tnaqqas it-tnaqqis, għandek bżonn ittejjeb l-esperjenza ġenerali tal-klijent.
- Huwa essenzjali li dawn l-interazzjonijiet jiġu korretti biex jiġi żgurat li l-klijent jesperjenza waħda tajba b'mod ġenerali.
