United Airlines'il-passiġġieri dalwaqt ikollhom aċċess għal servizz tal-konsumatur virtwali, fuq talba fiċ-ċentri tal-linja tal-ajru, u jagħtu lin-nies għażla faċli u mingħajr kuntatt biex jiksbu informazzjoni u appoġġ f'ħin reali. Il-klijenti jistgħu jaċċessaw "Aġent fuq talba" fuq kwalunkwe apparat mobbli biex iċemplu, jibagħtu messaġġi jew vidjow chat ħajjin ma 'aġent u jiksbu tweġibiet dwar kollox mill-assenjamenti tas-sit sal-ħinijiet tal-imbark. Aġent fuq talba bħalissa huwa disponibbli f'Chicago O'Hare u l-Ajruporti Internazzjonali George Bush ta 'Houston u qed jinbeda lejn iċ-ċentri ta' United sal-aħħar tas-sena.

"Aħna nafu kemm huwa importanti għall-klijenti tagħna li jkollhom aktar għażliet għal esperjenza ta 'vjaġġar mingħajr kuntatt u din l-għodda tagħmilha faċli biex tirċievi malajr appoġġ personalizzat direttament minn aġent ħaj fl-ajruport filwaqt li żżomm distanzi soċjali," qalet Linda Jojo, l-Eżekuttiv ta' United Viċi President għat-Teknoloġija u Uffiċjal Kap Diġitali. "Aġent fuq talba jippermetti lill-klijenti jevitaw l-istennija fil-linja fil-bieb u jgħaqqdu bla xkiel ma 'aġenti tas-servizz tal-konsumatur mill-apparat mobbli tagħhom, u jiżguraw li jkomplu jirċievu l-ogħla livelli ta' servizz filwaqt li jipprijoritizzaw ukoll is-saħħa u s-sigurtà tagħhom."

Hawn kif taħdem:

Il-klijenti jistgħu jiskannjaw kodiċi QR muri fuq sinjali fl-ajruporti kollha taċ-ċentru ta 'United, jew jaċċessaw il-pjattaforma permezz ta' kjoskijiet self-service f'żoni ta 'bibien magħżula f'Chicago O'Hare u l-Ajruporti Internazzjonali ta' Denver. Minn hemm, il-klijenti jkunu konnessi ma 'aġent bit-telefon, chat jew vidjo, abbażi tal-preferenza tagħhom. Il-klijenti jistgħu jistaqsu kwalunkwe mistoqsija li tipikament jidderieġu lil aġent tal-bieb, inklużi mistoqsijiet dwar assenjamenti tas-sits, aġġornamenti, lista standby, status tat-titjira, ibbukkjar mill-ġdid u aktar. Aġent fuq talba jipprovdi livell żejjed ta 'konvenjenza lill-klijenti, li issa jistgħu faċilment jgħaqqdu ma' aġent waqt li jkunu kullimkien fl-ajruport minflok jistennew f'linja fil-bieb. Barra minn hekk, il-funzjonalità tat-traduzzjoni hija integrata fil-funzjoni taċ-chat li tippermetti lill-klijenti jikkomunikaw ma 'aġenti f'aktar minn 100 lingwa. Il-klijenti jistgħu jittajpjaw fil-lingwa preferuta tagħhom u l-messaġġi jiġu awtomatikament traskritti bl-Ingliż għall-aġenti u fil-lingwa magħżula għall-klijent.

United kienet l-ewwel linja tal-ajru li tiddebutta din it-teknoloġija, li tippermetti varjetà ta ’aġenti Uniti biex jirrispondu għall-mistoqsijiet, billi jagħtu lill-aġenti tal-bibien aktar ħin biex jipprovdu servizz ta’ kura lill-klijenti, u jlestu kompiti kritiċi oħra qabel it-tluq.

Aġent fuq talba huwa l-aħħar minn ħafna teknoloġiji ġodda li l-linja tal-ajru introduċiet biex toħloq esperjenza aktar sikura u aktar bla xkiel għall-klijenti. United reċentement iddisinjat mill-ġdid l-app mobbli tagħha b'titjib ġdid maħsub biex jiffaċilita l-ivvjaġġar għal persuni b'diżabilità viżiva, introduċa allerti ta 'test għall-passiġġieri fuq standby u jtejjeb listi biex inaqqas l-interazzjoni bejn persuna u oħra, u ddebutta funzjoni ta' chat ġdida biex tagħti lill-klijenti kuntatt mingħajr kuntatt għażla li tirċievi aċċess immedjat għal informazzjoni dwar proċeduri ta 'tindif u sigurtà.