Clickatell żvelat ir-riżultati tal-aħħar rapport tagħha dwar ix-xejriet tal-kummerċ Chat: Edizzjoni tal-Ivvjaġġar, li jikxef għarfien ġdid dwar kif il-konsumaturi tal-lum iridu jikkomunikaw u jagħmlu xiri ma’ lukandi, linji tal-ajru u kumpaniji tal-karozzi tal-kiri f’konversazzjonijiet ta’ messaġġi mobbli. L-istħarriġ, li ġab tweġibiet minn aktar minn 1,000 parteċipant Amerikan, sab li 87% tal-konsumaturi jippreferu jużaw messaġġi mobbli biex jikkomunikaw mal-kumpaniji tal-ivvjaġġar.
Biex tifhem profondament kif il-konsumaturi jikkomunikaw ma 'marki tal-ivvjaġġar, ir-riċerka l-ġdida ta' Clickatell sabet domanda mifruxa għal esperjenzi personali u konvenjenti tal-klijenti permezz ta 'konversazzjonijiet ta' messaġġi, bħal 92% tal-parteċipanti jixtiequ jużaw messaġġi mobbli biex jinteraġixxu mal-lukandi, 89% jixtiequ jużaw il-mowbajl. messaġġi biex jinteraġixxu mal-linji tal-ajru, u 85% jixtiequ jużaw messaġġi mobbli biex jinteraġixxu mal-kumpaniji tal-kiri tal-karozzi. Ġen Z, Millennials u Gen X kollha jpoġġu wkoll il-messaġġi mobbli bħala l-aqwa metodu ta 'komunikazzjoni tagħhom ma' ditti tal-ivvjaġġar, u juru li ġenerazzjonijiet iżgħar huma l-aktar inklinati li jinteraġixxu ma 'marki permezz tal-mowbajl.
Ir-rapport jenfasizza wkoll li l-kumpaniji tal-ivvjaġġar qed jitilfu applikazzjoni unika tal-esperjenza tal-messaġġi mobbli: il-ħlasijiet. Fil-fatt, 73% tal-konsumaturi indikaw li qatt ma għamlu xirja permezz ta’ link ta’ ħlas SMS. Madankollu, b'77% tal-konsumaturi jgħidu li huma lesti li jużaw link għall-ħlas mobbli ma' ditti tal-ivvjaġġar, hemm opportunità kbira għal-linji tal-ajru, lukandi u kumpaniji tal-kiri tal-karozzi biex itejbu l-esperjenza tal-ivvjaġġar u jippermettu lill-konsumaturi jibbrawżjaw, jixtru u jsegwuhom. pjanijiet tal-ivvjaġġar kollha fuq il-mowbajls tagħhom. 81% tal-konsumaturi x'aktarx jagħmlu xirja permezz ta' link ta' ħlas ma' kwalunkwe tip ta' kumpanija tal-ivvjaġġar, bir-riżervi tal-lukandi fuq quddiem tal-lista (58%).
Sejbiet ewlenin addizzjonali jinkludu:
• Linji tal-ajru:
o 48% jridu komunikazzjonijiet mobbli minn kumpaniji tal-ivvjaġġar fil-ħin tal-prenotazzjoni, u 63% qalu fi żmien 24 siegħa.
o Il-konsumaturi l-aktar jixtiequ jirċievu messaġġ fil-jum tal-vjaġġ tagħhom b'informazzjoni importanti, b'60% tal-konsumaturi jridu jirċievu notifika ta' kwalunkwe tibdil fl-aħħar minuta fl-itinerarju tat-titjira tagħhom.
o 48% tal-konsumaturi jixtiequ jibbukkjaw prenotazzjoni ta' titjira ma' linja tal-ajru permezz ta' messaġġi mobbli
• Lukandi:
o Il-konsumaturi jippreferu jużaw messaġġi mobbli mal-lukandi (92%) kontra l-linji tal-ajru (89%).
o Għal-lukandi, li tirċievi messaġġ bil-mowbajl li l-kamra tiegħek hija lesta u li titlob check-in kmieni jew tard hija l-ogħla preferenza fost il-konsumaturi (58% jridu notifika li l-kamra tagħhom hija lesta u 41% jridu jiġu notifikati biex jaġġornaw il-kamra tagħhom) .
o Ir-riżervi tal-lukandi u t-titjib tal-kmamar huma l-ogħla preferenza għall-użu ta’ link għall-ħlas taċ-chat – 58% jixtiequ jibbukkjaw prenotazzjoni, 47% jixtiequ jaġġornaw il-kamra tagħhom.
• Kiri ta' karozzi:
o 54% tal-konsumaturi jixtiequ jirċievu messaġġ fil-jum tal-vjaġġ tagħhom b'informazzjoni importanti dwar il-kiri tal-karozzi, u 50% tal-konsumaturi jridu jirċievu notifika ta' kwalunkwe tibdil tal-aħħar minuta.
• Ħlasijiet:
o 71% tal-konsumaturi indikaw li huma aktar lesti li jagħmlu xirja ma' kumpanija tal-ivvjaġġar permezz ta' link ta' ħlas biss wara li ċċettjaw ma' aġent dirett jew bot awtomatizzat.
• Vjaġġar ġenerali:
o 27% jippreferu li l-messaġġi mobbli jikkomunikaw ma’ kumpanija tal-ivvjaġġar (l-ogħla minn kwalunkwe kategorija), filwaqt li 8% biss jippreferu jikkomunikaw ma’ kumpanija tal-ivvjaġġar fuq iċ-chat tal-websajt.
o 48% tal-konsumaturi jistennew li l-messaġġi mobbli jibdew fil-ħin tal-prenotazzjoni, 63% jistennew li l-messaġġi mobbli jibdew 24 siegħa qabel il-vjaġġ tagħhom.
o 80% tal-konsumaturi jgħidu li huwa aktar konvenjenti li tuża skrivanija tal-ivvjaġġar permezz ta’ messaġġi mobbli meta mqabbla ma’ kanali oħra.
o L-utenti tal-iPhone huma aktar kostretti li jużaw messaġġi mobbli ma' kumpaniji tal-ivvjaġġar meta mqabbla mal-utenti tal-Android.
"Billi ppermettiet komunikazzjonijiet u xiri għall-klijenti tagħhom fiċ-chat, Clickatell fetaħ il-bibien għall-konvenjenza u l-personalizzazzjoni madwar il-marki tal-ivvjaġġar," qal Pieter de Villiers, CEO u ko-fundatur ta 'Clickatell. “Id-dejta turi li hemm opportunità għad-ditti tal-ivvjaġġar biex iwasslu servizzi lill-klijenti tagħhom faċilment u b’mod konvenjenti permezz ta’ messaġġi mobbli, li l-konsumaturi jixtiequ u jitolbu. Forsi issa aktar minn qatt qabel, il-lealtà tal-konsumatur hija disponibbli u l-marki tal-ivvjaġġar jeħtieġ li jikkapitalizzaw fuq kull touchpoint.”
