Ibbażat f'Doha Qatar Airways għandu l-aħjar servizz fis-sema iżda mhux qed jagħti s-setgħa liċ-ċentri tat-telefonati biex jittrattaw kwistjonijiet tal-klijenti.
Il-kwartieri ġenerali ta' Dubai Emirates issegwi mill-qrib mat-tieni linja tal-ajru tal-UAE f'Abu Dhabi, it-Trasportatur Nazzjonali tal-Emirati Għarab Magħquda, Etihad.
Qatar Airways dejjem twassal għal passiġġieri li qed ifittxu servizz eċċellenti, speċjalment meta jtiru negozju jew l-ewwel klassi.
Għalhekk, huwa diffiċli li wieħed jifhem għaliex is-servizz ipprovdut miċ-ċentru tat-telefonati ta' 24 siegħa huwa nieqes minn servizzi għal servizz għall-klijenti premium minn linji tal-ajru bħal United Airlines.
L-aġenti taċ-ċentru tat-telefonati m'għandhomx is-setgħa li jgħinu b'mod effiċjenti, speċjalment meta titjira tiġi interrotta minn kanċellazzjoni jew tibdil tar-rotta. L-aġenti fiċ-ċentri tat-telefonati huma primarjament ibbażati fl-Indja u jwieġbu bbażati fuq politiki diffiċli biex jirraġunaw stabbiliti mill-maniġment tal-Qatar Airlines.
It-tieni raġuni għaliex Qatar Airways tonqos milli tkun linja tal-ajru ta’ 5 stilel hija dovuta għal meta passiġġier jivvjaġġa fuq biljett maħruġ minn linja tal-ajru msieħba fl-alleanza oneworld, bħal American Airlines, jew minn aġenzija tal-ivvjaġġar.
Hawnhekk hawn l-aħħar esperjenza tiegħi, ishma eTurboNews pubblikatur Juergen Steinmetz.
Steinmetz huwa flyer Eżekuttiv tal-Platinum mal-American Airlines u flyer 1K mal-United Airlines. Dawn huma l-ogħla livelli għaż-żewġ linji tal-ajru. American Airlines hija parti mill-alleanza oneworld, u United Airlines hija parti mill-Istilla Alleanza. Hu qal:
“L-aħħar titjira tiegħi fuq Qatar Airways ħaditni minn Kathmandu, in-Nepal, lejn Doha, il-Qatar, fil-klassi tan-negozju imbagħad l-ewwel klassi minn Doha sa Dubai, l-UAE.
“Wasalt fiċ-check-in tan-negozju tal-Qatar Airways fil-ħin fl-4:00 pm għat-titjira tiegħi tas-6:00 pm lejn Doha u kont ħerqana li nqatta’ lejl wieħed fil-Qatar.
“Minħabba sitwazzjoni tat-temp, l-ajruplan li kien dieħel ma setax jinżel f’Kathmandu u ġie mibdul lejn Calcutta. Dan sar għal raġunijiet ta’ sigurtà u kien jinftiehem.
“Dam aktar minn siegħa wara li kien magħruf li l-ajruplan ma setax itir aktar minn Calcutta għal Kathmandu biex spiċċa din ir-rawnd matul l-istess filgħaxija.
“L-aġenti tal-Qatar Airways kienu ħbiberija meta eskortawni lejn is-sala tal-klassi tan-negozju fl-Ajruport ta’ Kathmandu biex nistennew informazzjoni dwar arranġament ta’ lukanda u titjira alternattiva. Kkanċellajt il-lukanda tiegħi f'Doha u ridt li l-għada nqabbad ma' Dubai direttament.
“Wara li lmentat mal-aġent tas-sala 3 darbiet matul is-sagħtejn jew 2 sigħat ta’ wara, ħarbitni isfel biex tkellem aġent tal-Qatar Airways.
“Qatar Airways għadha kif spiċċat tieħu ħsieb il-passiġġieri kollha tal-ekonomija u ħallietni, passiġġier tal-klassi tan-negozju, l-aħħar. Qaluli li t-titjira kienet se titlaq l-għada wara nofsinhar. Spjegajt li din ma tkunx idea tajba peress li kont nitlef it-tieni lejl biex nasal fid-destinazzjoni tiegħi, Dubai.
“Sibt il-maniġer tal-istazzjon jimmaniġġja l-basktijiet isfel. Huwa akkomoda u bbukkjani fuq titjira preċedenti b'waqfa ta' 5 sigħat. Jien qbilt.
“Kont trasportat f’vann ippakkjat lejn il-Lukanda Radisson ma’ ħafna passiġġieri QR oħra. Fil-Lukanda Radisson, innutajt sinjal li jgħid li t-titjira mdewma kienet se titlaq aktar kmieni milli qaluli fl-ajruport. Tmur fuq it-titjira oriġinali kienet tnaqqas 3 sigħat fl-istennija tiegħi.
“Għandt google Qatar Airways u sibt biss in-numru tat-telefon taċ-ċentru tat-telefon tal-Istati Uniti. Meta ċempilt, ġejt mitlub għall-kodiċi tal-prenotazzjoni tiegħi, in-numru tal-passaport, in-numru tat-telefon ċellulari (għandi diversi), u n-numru tal-karta ta 'kreditu (għandi għexieren ta' karti). Kien interrogazzjoni li tistenna biss fi storja kriminali.
“Fl-aħħar, l-aġent qalet li ma setgħetx terġa’ tibbukkja jew tagħmel xejn għalija għax il-biljett tiegħi inħareġ mill-American Airlines. Qalet li kelli nċempel lill-American Airlines.
“Meta titjira tiġi interrotta fil-United Airlines, nista’ faċilment nitkellem mal-1K desk tiegħi jew insib alternattivi ta’ titjiriet fuq l-app tal-United Airlines, u b’hekk nippermettili nibbukkja mill-ġdid bi ftit klikks.
“Li tintlaħaq il-linja tal-platinu tal-American Airlines fl-Istati Uniti dejjem tieħu ħafna żmien. Wara li stennejt, qaluli li kelli bżonn inkellem lil Qatar Airways għax kienet it-titjira tagħhom.
“Sibt ir-rekord tiegħi fuq il-websajt tal-Qatar Airways, iżda wera t-titjiriet ħżiena.
“Erġajt ċempel lil Qatar Airways għaddejjin minn interrogazzjoni ta’ 10 minuti biss biex l-aġent jitħalla jħares lejn ir-rekord tiegħi.
“Hija qalet li kont ibbukkjat għall-11:00 imma ma kelli l-ebda biljett għat-titjira. Il-biljett ma setax jinbidel. L-American Airlines biss jistgħu jagħmlu dan. Dak iż-żmien, qatgħet qalbek, irqadt ftit, u ddeċidejt li mmur fuq it-titjira ta 'qabel.
“Il-front desk tar-Radisson Hotel ma riditx tħallini nitlaq għax Qatar Airways ma kkonfermatx li kont fuq titjira ta’ qabel. Fl-aħħar insistejt li nitlaq mill-lukanda wara li l-iskrivan tal-front desk ma setax jilħaq aġent tal-Qatar Airways.
“Qatar Airways ħadmet 3 bankijiet taċ-check-in fl-ajruport ta’ Kathmandu, kollha mmarkati ekonomija, mingħajr l-ebda bank separat tal-klassi tan-negozju.
“Stennejt u ħadt it-titjira ta’ qabel. Kien fil-ħin, u ma kien hemm l-ebda kwistjoni bil-biljett tiegħi tal-American Airlines.
"Is-servizz abbord kien eċċellenti, u l-5 sigħat fis-sala tal-ewwel klassi ta 'Doha kienu aktar minn pjaċevoli." Is-servizz abbord kien eċċellenti, u l-5 sigħat fis-sala tal-ewwel klassi ta' Doha kienu aktar minn pjaċevoli.
"Il- sala tal-ewwel klassi huwa enormi u kwiet u għandu servizz eċċellenti u ikel mill-aqwa; għandha mużew Iżlamiku, maħżen privat mingħajr dazju, u ċentru tan-negozju komplut bi kmamar tal-konferenzi.
“Kont sorpriż li Qatar Airways issa tbigħ l-'esperjenza ta' spa' fis-sala bħala servizz imħallas.
“Kont fl-istess sala tal-ewwel klassi f’Doha xahar ilu, qabbad ma’ Riyadh minn Los Angeles.
“Qatar Airways trasportat passiġġieri direttament lejn l-ajruplan. Ħsibt li dan kien l-istess, stennejt sal-aħħar minuta, iżda trasferimenti bħal dawn m'għadhomx parti mis-servizz tal-ewwel klassi. I ġrejt lejn il-bieb, ferħan li ħadt il-luminata mint tiegħi.
“Madankollu, meta nqabbel l-esperjenza tiegħi tas-sala u tal-ġlieda, is-servizz fuq Qatar Airways kien tassew esperjenza ta’ 5 stilel. Iċ-ċentru tat-telefonati jħoss aktar bħal fastidju irħis ta '2 stilel.
“Jien xorta nagħżel Qatar Airways Q-Suite fuq kwalunkwe linja tal-ajru. Huwa jistaqsi li l-Qatar Airways ma tkunx tixtieq tikkonverti wkoll iċ-ċentru tat-telefonati f'esperjenza ta' 5 stilel għall-passiġġieri u l-klijenti potenzjali ġodda tagħha.
"Nħalli l-esperjenza tiegħi mas-servizzi substandard tal-American Airlines u ċ-ċentru tat-telefonati għal storja oħra."
