Għodda ta 'rebooking fuq Skyteam: L-aħħar innovazzjoni

SkyTeam nediet SkyTeam Rebooking, soluzzjoni ta ’teknoloġija innovattiva mfassla biex tnaqqas l-inkonvenjenza kkawżata lill-klijenti minn dewmien fit-titjiriet, kanċellazzjonijiet u devjazzjonijiet. Industrija l-ewwel, u aktar minn ħames snin fl-iżvilupp, SkyTeam Rebooking hija inizjalment disponibbli fi 43 ajruport qabel ma tinfetaħ fin-netwerk tal-alleanza fix-xhur li ġejjin.

SkyTeam hija l-ewwel alleanza tal-linji tal-ajru li tintroduċi soluzzjoni teknika għall-industrija tal-linji tal-ajru li tippermetti aċċess għal itinerarji tal-passiġġieri fuq sistemi ta ’riservazzjonijiet globali multipli meta l-passiġġieri jkunu qed jiffaċċjaw operazzjoni irregolari. SkyTeam Rebooking jegħleb il-kumplessità tal-konnessjoni ta 'sistemi differenti. Ladarba jiġu implimentati kompletament, l-aġenti tal-linja ta ’quddiem tal-20 linja tal-ajru ta’ SkyTeam ikunu jistgħu jaċċessaw ir-riservazzjonijiet u jerġgħu jibbukkjaw il-klijenti fuq it-titjiriet ta ’membru ieħor billi jużaw il-pjattaforma ta’ riservazzjoni tagħhom stess.

Klijenti affettwati minn tfixkil fil-pjanijiet tal-ivvjaġġar tagħhom jistgħu jippreżentaw lilhom infushom fil-biljett tal-ajru tal-membru SkyTeam jew l-iskrivanija tat-trasferiment sa 48 siegħa qabel it-tluq, biex jiġu dirottati mill-ġdid għat-titjira SkyTeam disponibbli li jmiss.

"Id-dewmien u l-kanċellazzjonijiet huma fatt tal-ħajja fl-ivvjaġġar, iżda ma 'SkyTeam Rebooking qed nindirizzaw il-kwistjoni minn quddiem biex nagħtu servizz aktar bla xkiel lill-klijenti, speċjalment meta l-vjaġġ tagħhom ma jmurx kif ippjanat," qal Perry Cantarutti, il-Kap Eżekuttiv ta' SkyTeam . “Operazzjonijiet irregolari huma mument ta 'verità għal-linji ta' l-ajru u opportunità kritika biex turi ċentriċità tal-konsumatur. Minn meta beda t-tnedija ta 'SkyTeam Rebooking, eluf ta' passiġġieri ġew megħjuna mill-membri tagħna grazzi għal din it-teknoloġija ġdida. "

SkyTeam Rebooking qed jitħaddem f'żewġ fażijiet, bis-servizz disponibbli issa f'21 pajjiż, madwar l-Ewropa, il-Lvant Nofsani, l-Afrika, l-Asja u l-Amerika Latina. It-tieni fażi, li għandha titlesta fl-aħħar tal-2018 se tkopri l-Istati Uniti u l-Kanada.

Kif jaħdem SkyTeam Rebooking?

 

1) Klijenti ta 'kwalunkwe linja ta' l-ajru membru ta 'SkyTeam ikunu jistgħu jiksbu għajnuna mill-aġent tal-biljetti ta' linja ta 'l-ajru membru ieħor fil-postijiet elenkati hawn taħt.

2) Meta l-klijent ifittex għajnuna f'ajruport, SkyTeam Rebooking jippermetti lill-aġent tal-biljetti tal-linja tal-ajru jaċċedi malajr l-oriġinal jew kopja attiva tal-itinerarju tal-klijent biex jerġa 'jibbukkja u jerġa' joħroġ biljett elettroniku irrispettivament minn liema trasportatur SkyTeam biegħ il-biljett jew liema sistema ta 'prenotazzjoni tospita il-prenotazzjoni.

3) Il-politika ta 'SkyTeam Rebooking tagħti prijorità lill-passiġġier li jasal fl-aħjar titjira disponibbli li jmiss, fl-istess kabina bil-biljett u linja tal-ajru, fl-istess jum, kull meta jkun possibbli.

4) Il-klijent jiġi pprovdut b'konferma stampata tal-itinerarju l-ġdid u biljett elettroniku. L-ibbukkjar mill-ġdid u l-biljetti fuq it-titjira l-ġdida jiġri fi ftit minuti biss.

Fejn hi disponibbli SkyTeam Rebooking? 

• Madwar id-dinja, mill-inqas linja tal-ajru waħda implimentat SkyTeam Rebooking f'21 mill-hubs ewlenin ta 'SkyTeam u 22 non-hubs (ara l-lista sħiħa fit-tabella hawn taħt)

SkyTeam qed jitħaddem f'żewġ fażijiet, disponibbli madwar 21 pajjiż issa bid-Delta qed tippjana li timplimenta SkyTeam Rebooking sa tmiem l-2018. 

Eżempju ta 'SkyTeam Rebooking fl-azzjoni 

• SkyTeam Rebooking intuża reċentement minn Monika Chatterjee-Hardt, uffiċjal tal-biljetti u kontabilità għal AHS, l-aġent tal-ground handling għall-AFKL ibbażat fl-Ajruport ta 'Frankfurt.
• Minħabba flash strike kmieni ħafna nhar is-Sibt filgħodu, Monika u l-kollegi tagħha kienu ffaċċjati biex ibbukkjaw mill-ġdid mijiet ta ’klijenti fl-Ajruport ta’ Frankfurt.
• Klijent wieħed kellu titjira tal-KLM b’biljett Delta, li ttir minn Frankfurt, minn Amsterdam u lejn l-Istati Uniti.
• Minħabba l-istrajk kienu fil-periklu li jitilfu t-titjira ta 'konnessjoni tagħhom minn Amsterdam għall-Istati Uniti.
• Meta Monika inizjalment ippruvat taċċessa s-sistema biex terġa tibbukkja dan il-klijent fuq titjira ġdida ma kinitx awtorizzata u ċaħdet l-aċċess għall-pjattaforma ta 'Delta.
• F'sitwazzjoni bħal din kull minuta li l-klijent jittardja, iktar ikun probabbli li jitilfu t-titjira ta 'konnessjoni tagħhom.
• Monika ddeċidiet li tuża SkyTeam Rebooking għall-ewwel darba, billi ddaħħal kodiċi sempliċi kienet istantanjament permessa aċċess u reġgħet ibbukkjat il-klijent fi ftit minuti.
• Fil-passat Monika kien ikollha tikkuntattja l-uffiċċju tal-biljetti ta 'Delta (li jista' jkun waħdu minħabba differenzi fiż-żona tal-ħin) jew iċempel lill-help desk tal-KLM.
• Fl-aħħar mill-aħħar, kienet tkun kapaċi tgħin inqas nies peress li l-ħin tagħha kien jintuża biex tikkuntattja bosta partijiet differenti biex iġġib lil dan il-klijent fi triqtu.
• SkyTeam Rebooking jagħti s-setgħa lil Monika u lill-kollegi tagħha, u jgħinhom isolvu sitwazzjonijiet bħal din kemm jista 'jkun malajr.

Din hija l-aħħar innovazzjoni minn SkyTeam, li saret l-ewwel alleanza fl-2012 li toffri serje allinjata ta ’benefiċċji fl-ajruport għall-aqwa klijenti tagħha meta nediet SkyPriority. Is-servizz issa huwa offrut mill-20 membru kollha u huwa disponibbli f'aktar minn 1,000 ajruport mad-dinja kollha.