Intervista esklussiva mal-mexxejja tat-turiżmu tal-Afrika

ETurboNews reċentement kellu l-opportunità li jlaħħaq mal-viċi president tal-iżvilupp għall-Lvant Nofsani u l-Afrika tal-Grupp tal-Lukandi Interkontinentali, is-Sur Phil Kasselis, u mas-Sur Karl Hala, direttur tal-operazzjonijiet għall-Afrika, waqt żjara qasira f'Kampala. Minħabba l-perjodu ta 'żmien qasir, jistgħu jsiru biss ftit mistoqsijiet li huma riflessi hawn taħt:

Kemm hemm propjetajiet ġestiti Intercontinental bħalissa fl-Afrika u b'mod aktar speċifiku fl-Afrika tal-Lvant u r-reġjun ta 'l-Oċean Indjan?

Is-Sur Phil Kasselis: Il-portafoll attwali tagħna fl-Afrika jinsab fi 18-il lukanda b'madwar 3,600 kamra, li jinkludu 5 Interkontinentali, 2 Crowne Plazas, 7 Holiday Inn, s u 4 Holiday Inn Expresses. Dan ikopri s-suq tagħna mill-ogħla skala sal-iskala tan-nofs u jinkludi lukanda resort fil-Mawrizju, inċidentalment l-ewwel waħda fl-Afrika għalina. Aħna, naturalment, qegħdin infittxu kontinwament opportunitajiet bħal fis-Seychelles jew f'Zanzibar. Ġeneralment, il-lukandi tagħna jinsabu, madankollu, fil-bliet kapitali jew fiċ-ċentri kummerċjali.

Dan l-aħħar sar magħruf li l-IHG beħsiebu jirdoppja l-portafoll Afrikan tagħhom fi żmien qasir u medju. Se jkun hemm resorts u forsi anke proprjetajiet safari inklużi f'dan l-iżvilupp?

Is-Sur Phil Kasselis: Għandek raġun, l-Afrika hija qasam ewlieni ta 'espansjoni għalina, għalhekk, ir-raġuni għaż-żjarat attwali ta' sejbien tal-fatti. Xi żmien ilu, għamilna analiżi strateġika tal-Afrika fir-rigward tas-swieq tagħna, u sibna li f'numru ta 'bliet ewlenin, IHG ma kienx preżenti jew konna ilna hemm fil-passat u għandna nikkunsidraw id-dħul mill-ġdid f'dawk is-swieq . L-Afrika nbidlet f'dawn l-aħħar snin, ħafna drabi xprunata minn żieda qawwija fir-riżorsi u l-komoditajiet, u issa ddeċidejna fejn irridu nkunu fil-kontinent. L-isfidi huma li tifhem il-pajjiżi, tifhem is-swieq.

X'jiddetermina l-għażla tiegħek ta 'post - huwa s-suq tan-negozju, is-suq tad-divertiment jew taħlita tat-tnejn?

Is-Sur Phil Kasselis: Meta qed inħarsu lejn postijiet ġodda, fattur kruċjali huwa l-istabbiltà politika. Bħala grupp ta 'lukandi li joperaw globalment, huwa ta' importanza kbira għalina li l-mistednin tagħna u l-istaff tagħna jkunu siguri. Meta mmorru f'pajjiż, qatt ma jkun għal żmien qasir; il-ftehimiet ta 'ġestjoni medji tagħna huma bejn 15 u 20 sena fit-tul, allura l-abbiltà li tagħmel negozju hemmhekk fit-tul hija importanti. Fatturi oħra huma l-post, l-imsieħba tan-negozju t-tajba, u huwa essenzjali li nifhmu d-differenzi kulturali minn pajjiż għal pajjiż. Meta nidħlu f'pajjiż ġdid, normalment huwa bil-marka Interkontinentali tagħna ta '5 stilel li nagħtu lill-klijenti tagħna dak li jistennew minna - proprjetà kbira, ħafna drabi b'ċentru tal-konvenzjoni, ristoranti multipli, bl-infrastruttura kollha meħtieġa biex jiggarantixxu operazzjonijiet siguri għal mistednin u persunal. Minħabba l-ispiża tal-kostruzzjoni li tvarja li tidher madwar il-kontinent, jista 'ma jkunx fattibbli li tinbena lukanda ta' 5 stilel f'post, minħabba li l-ispiża tista 'tkun projbittiva, allura dawn huma kollha fatturi kkunsidrati. Dan huwa iktar importanti fl-ambjent finanzjarju tal-lum meta tinkiseb ekwità, għal xi postijiet jista 'jkun diffiċli. F'xi pajjiżi, fejn ir-rati medji tal-kamra huma relattivament baxxi, aħna nikkunsidraw li nużaw il-marki l-oħra tagħna, bħal Holiday Inn, li hija wkoll operazzjoni ta 'servizz sħiħ iżda lejn l-iskala tan-nofs, filwaqt li l-marka Crowne Plaza tagħna hija għażla oħra fil-livell tad-dħul upscale, bejn 4 sa 5 stilel. Il-Crowne Plaza l-ġdida f'Nairobi pereżempju hija [a] lukanda kontemporanja moderna li tinsab f'ċentru ta 'negozju emerġenti barra s-CBD, u hija eżempju għal lukanda tajba ta' negozju ta 'livell għoli li tikkumplimenta l-operazzjoni Interkontinentali tagħna fil-belt.

Dwar il-Crowne Plaza, dik il-lukanda ma kellhiex tiftaħ tard is-sena li għaddiet? X'ikkawża d-dewmien apparenti?

Is-Sur Phil Kasselis: Kellna xi dewmien fil-kostruzzjoni u sofrejna wkoll xi ħsara mill-maltempata waqt maltempata qawwija ftit tax-xhur ilu. L-akkwist ta 'materjali tal-kostruzzjoni għal proġetti fl-Afrika u fil-Lvant Nofsani spiss ikun diffiċli. F'dan il-każ, ħdimna mas-sidien biex nimmaniġġjaw din il-fażi diffiċli u niffokaw fuq il-ftuħ li jmiss dalwaqt.

X'ġab lilek u lil Karl f'Kampala għal din, għalkemm żjara qasira ħafna? Hemm xi ħaġa jiġri hawn, u se naraw marka Interkontinentali toħroġ fil-belt?

Is-Sur Phil Kasselis: L-Afrika hija qasam ewlieni fl-isforz ta ’espansjoni tagħna, u, naturalment, ma nistax niġġudika opportunitajiet mill-uffiċċju tiegħi f’Dubai, għandi u nivvjaġġa tul iż-żona ta’ responsabbiltà tiegħi biex nevalwa ftuħ ġdid, opportunitajiet ġodda. L-Uganda hija parti minn din l-istrateġija hekk kif qed inħarsu lejn it-tixrid tal-marka tagħna fl-Afrika tal-Lvant, allura iva, qed inħarsu lejn ir-Rwanda, l-Uganda, u pajjiżi oħra biex nistabbilixxu dak li nistgħu nġibu għal dawk is-swieq u x'jistgħu jġibu magħna dawn is-swieq. Bħalissa m’għandniex avviżi x’nagħmlu; għadu kmieni wisq għal dan, imma qed inżommu għajnejna ħerqana fuq din iż-żona ġeografika.

Intercontinental huwa l-akbar operatur tal-lukandi fid-dinja, hux hekk?

Is-Sur Phil Kasselis: Dan huwa korrett; għandna aktar minn nofs miljun kamra fil-portafolli differenti tal-marka tagħna, 'il fuq minn 3,600 lukanda madwar id-dinja, u aħna l-akbar marka ta' lussu ta '5 stilel b'aktar minn 150 Lukanda Interkontinentali madwar id-dinja.

Allura fejn trid tmur minn hawn, li tkun fuq nett?

Is-Sur Phil Kasselis: Dak li hu verament kritiku għalina huwa li jkollna l-lukanda t-tajba fil-post it-tajjeb, allura n-numru attwali ta 'lukandi jew kmamar mhuwiex assolut fih innifsu. Speċjalment hawn fl-Afrika, huwa importanti għalina li nkunu nafu s-sidien tagħna li magħhom nagħmlu negozju fit-tul. Il-wirt tagħna fl-Afrika għandu għeruq sodi għal bosta għexieren ta 'snin issa, f'xi wħud mill-kapitali ewlenin ta' pajjiżi ewlenin. Ir-rwol tiegħi huwa li niffoka mill-ġdid fuq l-Afrika, li għamilna matul l-aħħar 5 snin, u fejn pereżempju pajjiżi bħan-Niġerja jew l-Angola ħarġu f'daqqa waħda b'domanda miżjuda għal lukandi ta '5 stilel.

Liema hija l-akbar żona ta 'tkabbir tiegħek ġeografikament - l-Afrika, l-Asja, il-Lvant Nofsani, l-Ewropa, l-Ameriki?

Is-Sur Phil Kasselis: L-akbar preżenza tagħna għadha fl-Istati Uniti, iżda swieq emerġenti bħaċ-Ċina xprunaw l-espansjoni f'dawn l-aħħar snin, kif għamlu l-Lvant Nofsani u l-Afrika. Fiċ-Ċina pereżempju, diġà għandna madwar 100 lukanda qed joperaw bħalissa, b'aktar fil-pipeline, li jagħmluna l-akbar operatur internazzjonali tal-lukandi f'dak il-pajjiż. Il-Lvant Nofsani u l-Afrika, ukoll, huma kkunsidrati żoni ta 'tkabbir u aħna, ovvjament, insegwu opportunitajiet biex inxerrdu l-marki.

Se ssegwi t-tmexxija ta 'xi marki globali oħra bħal Fairmont jew Kempinski fis-suq tal-proprjetà tar-resort u s-safari?

Is-Sur Phil Kasselis: Mhux tassew, mhix l-intenzjoni tagħna li nifirxu fi resorts jew proprjetajiet safari. L-enfasi ewlenija tagħna tibqa 'l-marki eżistenti tagħna. Diġà hemm bosta sfidi biex nagħmlu negozju għalina fl-Afrika, u aħna [nippreferu] niffokaw biex ikollna lukandi ewlenin f'postijiet ewlenin madwar il-kontinent. Id-depożiti u l-kumplessi ta 'Safari x'aktarx jiddevjaw l-attenzjoni tagħna' l bogħod min-negozju ewlieni tagħna, fejn nikkonċentraw fuq il-klijentela tagħna mid-dinja tan-negozju u tal-kumpaniji, governattivi, ekwipaġġi tal-linji tal-ajru, u vjaġġaturi tad-divertiment. Mill-perspettiva tal-marka, naturalment, jipprovdi effett halo kbir, iżda minn perspettiva purament kummerċjali, jagħmel iktar sens għalina li nżommu mal-istrateġija ewlenija tagħna.

Xi żmien ilu kellek proprjetà f'Mombasa, eżattament fuq il-bajja. Xi ċans għalik li tmur lura hemmhekk għal darb'oħra?

Is-Sur Phil Kasselis: Biex nistabbilixxu resorts f'postijiet bħal Mombasa jew Zanzibar ikun jiddependi fil-biċċa l-kbira fuq il-potenzjal tar-rata tal-kamra, imma għandek raġun, konna f'Mombasa ftit tal-ħin ilu, u jekk tiġi opportunità flimkien, inħarsu lejha. Jista 'jkun li m'għandux għalfejn ikun Interkontinentali, nistgħu nagħżlu Holiday Inn jew Crowne Plaza, u dak li huwa importanti wkoll huwa d-daqs. Għal kumpanija bħal tagħna, bilkemm huwa fattibbli li topera lukanda b'50, 60, jew 80 kamra. Aħna offruti li nħarsu lejn ħafna minn dawn il-proprjetajiet, uħud minnhom resorts sbieħ ħafna, iżda f'dik il-firxa ta 'ċwievet, verament ma tantx jagħmel sens għalina. Għandu jkun hemm benefiċċju ta 'spiża għas-sidien, u aħna nħarsu lejn ċertu numru minimu ta' kmamar biex niksbu dan għalihom. Għażla waħda hawn tkun franchises, fejn is-sidien jimmaniġġjaw il-lukanda, u aħna nipprovdu s-sistemi għalihom, allura ma tistax u m'għandhiex tiġi eskluża kompletament.

X'taħseb li tiddistingwik mill-kompetituri globali ewlenin tiegħek?

Is-Sur Phil Kasselis: Aħna fl-IHG għandna ħafna wirt, storja twila li tmur lura 'l bogħod fin-negozju ta' l-ospitalità, u Intercontinental bħala marka, issa għandha iktar minn 50 sena. Mur lura għall-ġranet Pan Am meta Intercontinental kienet proprjetà tagħhom, u żviluppajna Lukandi Interkontinentali kull fejn kienet qed ittir Pan Am f'dawk il-jiem. Dan jagħtina perspettiva globali, wara li kont il-pijunier ta 'marka globali ta' lukandi lussużi. Fl-Afrika, għandna l-bażi tal-operazzjonijiet tagħna f'Nairobi, u ilna fl-Afrika għal għexieren ta 'snin, li jagħtina ħafna esperjenza u għarfien tas-swieq lokali fil-ħafna pajjiżi li noperaw fihom. Aħna nifhmu dak li hemm bżonn biex topera fl-Afrika. ; mhuwiex biss li npoġġi isem fuq bini imma li noħolqu u nżommu infrastruttura, inħarrġu persunal, inżommuhom, naħdmu ma 'amministrazzjonijiet lokali, u aħna nemmnu li għandna vantaġġ fuq il-kompetituri tagħna hawnhekk.

Fejn jinsabu l-Lukandi Interkontinentali b'responsabbiltajiet soċjali bħala ċittadin korporattiv? Tista 'tagħti xi eżempji x'tagħmel pereżempju fil-Kenja?

Is-Sur Karl Hala: L-enfasi ewlenija tagħna hija fuq il-komunitajiet tagħna u l-ambjent tagħna, kull fejn naħdmu aħna (IHG). Is-sena l-oħra, bdejna l-attenzjoni tagħna lejn l-immaġni ħadra meta naqqsu b'mod drammatiku l-konsum tal-enerġija tal-lukanda permezz tal-introduzzjoni ta 'tagħmir l-aktar avvanzat, il-bidla totali għal bozoz li jiffrankaw l-enerġija, u billi inkoraġġixxejna lill-klijenti jużaw l-elettriku ftit u itfi d-dwal tal-kamra għal kollox meta jkunu mitfija (iżid dan il-korrispondenti li l-fridges mhumiex affettwati bl-użu tal-master switch kif jidher reċentement meta toqgħod fil-Lukanda Interkontinentali f'Nairobi). Din hija inizjattiva globali, li qed tiżvolġi wkoll fl-Afrika, naturalment, u tenfasizza l-filosofija korporattiva tagħna u l-intenzjoni li nagħtu lura lin-natura. Inqas konsum ta 'enerġija huwa tajjeb - tajjeb għall-ekonomija b'mod ġenerali u tajjeb għall-ambjent. Fil-fatt, il-fratellanza tal-lukanda Kenjana minn dakinhar ħaddnet il-kunċett wara s-suċċess tagħna, allura din hija aħbar tajba għalina li mexxejna din l-inizjattiva. Għandna wkoll sħubija ma 'National Geographic, u l-messaġġ minn dik il-kooperazzjoni huwa: li nagħtu lura lill-komunitajiet. Dan jgħin biex jinżammu l-valuri kulturali, jerfgħu u jsaħħuhom, kemm fir-rigward ta 'miżuri ta' protezzjoni ambjentali, provvista ta 'ilma nadif għax-xorb, jew tħassib urġenti ieħor li għandhom il-komunitajiet ġirien tagħna.
Il-konformità mal-liġijiet u r-regolamenti lokali wkoll hija importanti ħafna għalina, u, fil-fatt, aħna nżommu mal-prinċipju li nużaw l-aħjar prattika u standards internazzjonali f’dak li nagħmlu, u l-unità interna tagħna ta ’standards ambjentali u ta’ sigurtà hija importanti ħafna f'dan ir-rigward.

Phil Kasselis miżjud f'dak l-istadju: Aħna korporazzjoni bbażata fir-Renju Unit, u l-liġijiet u r-regolamenti tagħna fir-Renju Unit huma stretti ħafna u għalkemm ninnegozjaw fuq skala globali, aħna suġġetti għal-liġijiet tar-Renju Unit u nirrispettawhom u nimplimentawhom kull fejn inkunu. Importanti, l-istaff kollu tagħna jifhmu din il-filosofija, u kull fejn tmur u tistaqsihom, huma jirriflettu l-valuri korporattivi tagħna fit-tweġibiet tagħhom.

Meta wieħed jitkellem dwar il-persunal, xi lukandi għandhom fatturati fenomenali tal-persunal. Kif dwar l-approċċ tiegħek stess għall-impjegati tiegħek, u kif inhu l-fatturat tiegħek?

Is-Sur Karl Hala: Il-fatturat tal-persunal tagħna huwa minimu ħafna. Għandna f'Nairobi relazzjoni tajba ħafna, ħafna mal-persunal tagħna, ukoll f'lukandi oħra li qed nissorvelja. L-istaff tagħna huma ġeneralment kuntenti u kuntenti, il-moral tagħhom huwa għoli, u għamilna dan iseħħ għax għandhom prospetti ta ’karriera, jiksbu opportunitajiet biex javvanzaw, u l-iskemi ta’ taħriġ intern tagħna jagħtu lill-istaff tagħna l-għodda u l-ħiliet kollha li għandhom bżonn jagħmlu mhux biss jippreżentaw ix-xogħol b’mod effettiv u b’mod motivat iżda jagħtihom iċ-ċans li jikbru magħna. Meta jkollok staff kuntent, ikollok mistednin kuntenti, huwa sempliċi ħafna.

Phil Kasselis miżjud: Inħeġġu lill-impjegati tagħna jibqgħu fis-sistema IHG, u nagħtuhom it-taħriġ kostanti u inċentivi biex jagħmlu dan. Dawk interessati li jissieħbu fl-IHG jistgħu jaraw fuq www.ihgcareers.com dak li għandna x’noffru u kif nitħarrġu u nħarsu l-iżviluppi fil-karriera tagħhom, allura dan mhux biss xogħol imma għażla ta ’karriera għal ħajjithom kollha. Fil-fatt, ħafna mill-ftit ċaqliq tal-persunal li naraw huwa attwalment trasferiment ta ’ħiliet permezz ta’ persunal eżistenti li jmur f’lukanda li għadha kemm infetħet, li spiss tkun għaddejja flimkien ma ’promozzjoni. L-espansjoni tagħna fl-Afrika pereżempju, Karl jista 'juża u joqgħod fuq l-istaff li jkunu tħarrġu fil-lukandi eżistenti meta jiftħu postijiet ġodda, aħna għandna l-infrastruttura biex nagħmlu dan, u bosta gruppi ta' lukandi oħra jsibu li sfida partikolari, għaliex ma ikollok dawn l-għażliet meta tħares lejn post ġdid, lukanda ġdida. Ġeneralment, is-settur tal-lukandi huwa wieħed ta 'mobbiltà għolja, u aħna fortunati li ħafna mill-istaff ewlieni tagħna qed jibqgħu magħna, speċjalment fl-Afrika fejn dan huwa tant importanti.

Allura billi toħloq il-kwadri tal-immaniġġjar tiegħek stess, għandek ġabra ta 'ħaddiema tas-sengħa ħafna u edukati tajjeb li lesti jemigraw miegħek f'postijiet ġodda?

Is-Sur Karl Hala: Dan huwa eżattament il-każ!

Sa liema punt qed tikkoopera ma 'kulleġġi tal-lukandi lokali u skejjel tal-lukandi u kif inhu r-reġim tat-taħriġ tiegħek stess għal dawk li jibdew ix-xogħol pereżempju?

Is-Sur Karl Hala: Kont eżaminatur fil-Kenja Utalii College ftit tal-ħin ilu. It-taħriġ għalija, għalina, jinsab fuq nett tal-aġenda, kien u se jibqa 'hekk, u l-programmi ta' taħriġ korporattiv tagħna huma eżempju tajjeb għall-filosofija tagħna hawnhekk. Il-programmi interni tagħna jitmexxew minn professjonisti fl-oqsma ta 'kompetenza tagħhom, kemm jekk fuq ħiliet ta' tmexxija, fuq bejgħ, fuq kwalunkwe dipartiment fil-lukanda; u l-programm ta 'taħriġ maniġerjali tagħna huwa ffukat mill-ġdid fuq it-tmexxija, billi jibni fuq il-pedamenti ta' taħriġ speċifiku ta 'pożizzjoni preċedenti. Barra minn hekk, naħdmu, naturalment, mill-qrib ma 'istituzzjonijiet ta' taħriġ, privati ​​u pubbliċi, billi l-maġġoranza l-kbira tal-persunal tagħna oriġinarjament ġej minn skejjel u kulleġġi bħal dawn. Kapaċi nagħżel il-Kulleġġ tal-Kenja Utalii u t-taħriġ tal-Iskola tal-Ospitalità ta 'Abuja, biex insemmi tnejn biss. Aħna naħdmu magħhom u l-lekċerers tagħhom biex niżviluppaw korsijiet u kontenut tal-kors, li jibbenefikaw lilna u lilhom, għax jistgħu jħarrġu nies li jistgħu mbagħad jibdew jaħdmu bla xkiel f'lukanda. Ladarba xi ħadd jibda magħna, hemm imbagħad għażliet biex ngħaddu pereżempju mid-diviżjoni tal-kmamar għall-uffiċċju ta 'quddiem pereżempju, u wieħed jista' jitla 'mill-gradi u jsir maniġer ġenerali, allura jeżistu l-opportunitajiet kollha u dawk lesti li jieħdu vantaġġ jistgħu jagħmlu dan . Kull lukanda għandha d-dipartiment tat-taħriġ tagħha stess, u hekk ukoll il-grupp tal-kors b'mod ġenerali. Fil-fatt, l-IHG issa għandu l-akkademji tiegħu stess biex iħarreġ il-persunal fejn jiksbu ċertifikati u diplomi, li huma, naturalment, rikonoxxuti mhux biss minna imma anke minn operaturi oħra tal-lukandi. Huma jafu l-kwalità li nipproduċu hemmhekk.

Miżjud is-Sur Phil Kasselis: Tajjeb; għandna akkademja, pereżempju, fil-Kajr żviluppata minn wieħed mis-sidien tagħna u mmexxija minna, fejn aħna nħarrġu l-istaff fuq rekwiżiti ta ’livell ta’ dħul, naħdmu mbagħad bħala stewards tal-kamra, wejters, koki, eċċ u joffru wkoll taħriġ avvanzat għal dawk tfittex kwalifiki ogħla, ovvjament. Għandna wkoll akkademja simili fiċ-Ċina fejn huwa kruċjali għalina li nħarrġu l-istaff għall-istandards li naħsbu li huma meħtieġa biex nibdew naħdmu fil-lukandi tagħna, u bħalissa qed infittxu li nistabbilixxu akkademji simili fl-Arabja Sawdita, għaliex fil-Golf issa hemm politika ta 'azzjoni affermattiva fis-seħħ biex tassorbi ċ-ċittadini fil-forza tax-xogħol, eżatt madwar il-Golf, allura għandna nkunu proattivi u nipprovdu l-faċilitajiet biex inħarrġu liż-żgħażagħ. Mind you, huwa l-95 fil-mija tal-forza tax-xogħol tal-lukanda tagħna li qed nitkellmu hawnhekk, u huwa hawn fejn huma l-isfidi, li jkollokhom fuq il-logħba tagħhom. Bħala eżempju, il-ftuħ ta 'lukanda fin-Niġerja fejn litteralment m'hemm l-ebda grupp ta' ħaddiema mħarrġa disponibbli, meta tiftaħ lukanda u jkollok bżonn timpjega 600 impjegat, kważi jkollok tħarreġhom int stess, għax taqbeż il-kapaċità ta 'skejjel tal-lukandi lokali . Meta tiftaħ lukanda Interkontinentali kullimkien fl-Afrika, u l-mistednin tiegħek iħallsu 'l fuq minn jiġifieri US $ 300 kull lejl, huma ma jistennew xejn qasir mill-perfezzjoni u l-istess standards li jiksbu imkien ieħor fil-lukandi tagħna, u ma taħdimx biex tagħmel skużi li int għadhom kemm fetħu jew għax dan huwa post diffiċli biex issib persunal imħarreġ. Il-klijenti tagħna ma jimpurtahomx mill-iskużi. Huma jafu meta jidħlu fil-bieb ta 'barra tagħna jkunu qegħdin jirċievu standards u servizzi Interkontinentali. Dawk huma l-isfidi li tgħallimna nirbħu, forsi aħjar minn ħafna lukandi oħra, minħabba r-relazzjoni twila tagħna mal-Afrika u l-wirt tagħna fl-operazzjonijiet tal-lukandi hawnhekk.

Miżjud is-Sur Karl Hala: Tara, bdejna nisimgħu lill-istaff tagħna, biex inkunu ċerti meta niftħu lukanda aħna lesti, l-istaff huwa lest, u ksibna ħafna informazzjoni mill-osservazzjonijiet u r-rakkomandazzjonijiet tal-istaff tagħna, suġġerimenti magħmula , biex intejbu s-servizzi tagħna, biex inkunu nistgħu niftħu lukanda ġdida meta kollox ikun lest għal dak il-mument. Dan wassal ukoll għal proċess kostanti ta ’evalwazzjonijiet, mhux darba biss fis-sena kważi bħala formalità, imma hawn magħna dan ħa l-għeruq, għax aħna tgħallimna l-benefiċċji minnha, biex inkunu dejjem konxji u fuq kollox.

Miżjud is-Sur Phil Kasselis: Il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji globali kbar għandhom għodod dijanjostiċi biex jivvalutaw ċerti kwistjonijiet, prestazzjoni, eċċ., U magħna huwa, naturalment, mhux biss il-linja tal-qiegħ, il-profitt u t-telf, eċċ. reviżjonijiet tar-riżorsi; sejħilha 360 reviżjoni jew stħarriġ dwar l-involviment tal-persunal, l-istaff tagħna jista ', permezz tal-aċċess għall-web, f'anonimità totali jpoġġi l-esperjenzi tagħhom stess, il-valutazzjonijiet tagħhom stess, u r-reviżjonijiet tagħhom stess tal-proċessi, allura dejjem għandna għodda siewja biex nirrikonoxxu qasam potenzjali ta' problema lukanda u tista ’tirreaġixxi fil-ħin biex tagħmel bidliet fejn meħtieġ. Allura morna lil hinn minn sempliċement stħarriġ tal-mistiedna u żidna stħarriġ tal-persunal mal-menu disponibbli għall-maniġment tagħna biex tkejjel il-wirjiet.

Grazzi, rġulija, għall-ħin tiegħek u l-aħjar fl-espansjoni tiegħek għall-Afrika u b'mod partikolari l-Afrika tal-Lvant fejn nistgħu nagħmlu bi ftit Lukandi Interkontinentali oħra, Crowne Plazas, jew Holiday Inns.