Nittrattaw Klijenti u Sitwazzjonijiet Diffikulti f'Dinja Post-Pandemika

Tradizzjonalment f'ħafna mill-emisferu tat-Tramuntana x-xahar ta 'Settembru jissejjaħ il- "ġranet tal-klieb" tas-sajf. L-isem ġej mill-fatt li ħafna drabi jkun jaħraq wisq biex anke kelb ikun irid idur mat-toroq. Matul is-snin ta 'qabel, Settembru kien żmien meta n-nies irritornaw mill-vaganzi, l-iskejjel reġgħu fetħu, u n-negozju reġa' lura għal rutina aktar normali. It-tmiem tas-sajf kien ukoll staġun turistiku għoli f'ħafna mid-dinja. Il-perjodu ta ’transizzjoni bejn is-sajf u l-ħarifa deher għal ħafna bħala perjodu ta’ ajruplani u lukandi sħaħ u perjodu meta l-vjaġġaturi kellhom in-nervituri mqassmin. Din id-deskrizzjoni kienet l- "dakinhar" iżda l-2020 u l-pandemija COVID-19 rat it-twelid ta 'dinja ġdida tal-ivvjaġġar. Issa ngħixu fi żmien meta l-affarijiet ħafna drabi huma lil hinn mill-kontroll tal-professjonist turistiku. Ħadd ma jaf meta se ssir terapija reali jew vaċċin kontra COVID-19, kemm se jkunu sikuri dawn il-proċeduri mediċi ġodda jew kif se jirreaġixxi l-pubbliku li jivvjaġġa. L-istess jista 'jingħad għal kollox mill-attendenza tal-iskola sa avvenimenti sportivi. Li żżid mal-inċertezza f'ħafna mid-dinja ta 'Settembru tfisser sfidi relatati mat-temp li jinbidlu f'dewmien fl-ivvjaġġar. Ir-riżultat kumulattiv ta 'dawn l-inċertezzi kollha jista' jirriżulta, għal dawk li qed jivvjaġġaw, fi frustrazzjonijiet u rabja tal-ivvjaġġar akbar.

Settembru allura, huwa xahar tajjeb biex nirrevedu dak li fil-passat iddejjaq lill-klijenti tagħna, dak li kkawża t-tempers biex jinxtegħel, u kif kellna nżommu kontroll fuq sitwazzjonijiet spiss inkontrollabbli, bħal dewmien relatat mat-temp. Billi tirrevedi dawn il-politiki, aħna nippreparaw lill-industrija biex titgħallem mill-passat tagħha u nippreparaw ideat ġodda u innovattivi għat-tama għat-ritorn għan- “normalità tal-ivvjaġġar” f’dinja ta ’wara l-pandemija. Bl-industrija tat-turiżmu madwar ħafna mid-dinja fi stat ta 'pawża jew semi-pause, dan huwa żmien tajjeb biex nieħdu l-opportunità biex nittestjaw il-ħiliet tagħna meta nbiddlu sitwazzjonijiet diffiċli f'suċċessi u nitgħallmu kif innaqqsu r-rabja u nżidu l-prodott u l-klijent sodisfazzjon. Biex jgħinek issalva f'dan il-perjodu diffiċli fit-turiżmu, ikkunsidra dan li ġej:

-Ftakar li, fid-dinja tat-turiżmu, dejjem hemm il-potenzjal għal kunflitt u nuqqas ta 'sodisfazzjon tal-klijent. Ma jimpurtax dak li tagħmel, jew x'jiġri, dejjem ikun hemm min irid aktar jew ma jkunx kuntent b'dak li tagħmel. Minħabba miżuri miżjuda ta 'sigurtà u saħħa nistgħu nassumu li l-vjaġġaturi se jħallsu ħafna għall-vjaġġi tagħhom u jridu jħossuhom fil-kontroll, anke f'sitwazzjonijiet fejn id-distanza soċjali saret ir-regola. Żviluppa xenarji li fihom il-klijent ikollu xi sens ta 'kontroll ikun kemm ikun żgħir. Pereżempju, minflok sempliċement tgħid li xi ħaġa ma tistax issir / titwettaq, ipprova frażi tar-rispons bħala alternattiva potenzjali. Meta toffri dawn l-alternattivi, kun żgur li l-persunal tal-linja ta 'quddiem dejjem jibqa' attent u juri paċenzja. Ħafna drabi, kriżi tat-turiżmu tista 'tiġi eliminata mhux billi tissolva l-kriżi kollha, iżda billi tħalli lill-klijent iħoss li hu jew hi rebaħ mill-inqas rebħa żgħira.

-Taf il-limitazzjonijiet legali, emozzjonali u professjonali tiegħek. Hemm bosta raġunijiet li n-nies jivvjaġġaw, uħud għall-pjaċir, oħrajn għan-negozju, u oħrajn għall-istatus soċjali. Għal dawk fl-aħħar grupp, huwa importanti li l-professjonisti tat-turiżmu jifhmu l-qawwa ta '"pożizzjoni soċjali". Nies li jivvjaġġaw jista 'jkollhom ħafna skossi u biżgħat u sempliċement ma jridux jisimgħu skużi. Vjaġġaturi jistgħu jkunu saħansitra aktar mgħaġġla biex jirrabjaw u aktar bil-mod biex jaħfru. Meta tkun qed tittratta mal-klijenti u l-klijenti tiegħek, l-ewwel tkun taf x'jirrabak u meta tkun laħqet il-limiti tiegħek. Iġġibx il-problemi tiegħek għax-xogħol u ftakar li l-ivvjaġġar f'dinja ta 'wara l-pandemija huwa meqjus minn ħafna bħala riskjuż u ta' inkonvenjent. Kun għaqli biżżejjed biex tirrikonoxxi li int l-istaff tiegħek jew li laħaq il-limiti emozzjonali tiegħu, li l-inkwiet qed jinħema u li għandek bżonn l-għajnuna.

-Ikun fil-kontroll tiegħek innifsek. It-turiżmu huwa industrija li tisfida s-sens tagħna ta 'stima personali. Il-pubbliku jista ’jkun kemm impenjattiv kif ukoll kultant inġust. Spiss, iseħħu avvenimenti li sempliċement huma barra mill-kontroll tagħna. Huwa matul dawn iż-żminijiet li huwa essenzjali li wieħed jikkontrolla l-biżgħat interni u l-emozzjonijiet. Jekk kliemek jesprimi idea waħda u l-lingwaġġ tal-ġisem tiegħek jiddikjara ieħor, dalwaqt titlef il-kredibilità.

-Turiżmu jeħtieġ ħassieba multi-dimensjonali. It-turiżmu jitlob li nitgħallmu kif naqbdu numru ta 'talbiet u ħtiġijiet mhux relatati fl-istess ħin. Huwa essenzjali li l-professjonisti tat-turiżmu jħarrġu lilhom infushom fl-arti tal-manipulazzjoni tal-informazzjoni, il-ġestjoni tal-avvenimenti, u l-personalitajiet li jlaħħqu magħhom. Matul dawn il-perjodi diffiċli, in-nies tal-linja ta ’quddiem jeħtieġ li jkunu jistgħu jingħaqdu mat-tliet ħiliet fl-istess ħin.

-Ċentri turistiċi ta 'suċċess iwettqu dak li jwiegħdu.  M'hemm xejn agħar minn dak li huwa promettenti żżejjed u li jagħti ftit li xejn. Fid-dinja tal-COVID-19 promettenti żżejjed jista 'jeqred negozju tat-turiżmu jew tal-ivvjaġġar. Tradizzjonalment dawn l-industriji sofrew minn kummerċjalizzazzjoni żejda u wegħdiet ta 'aktar milli jistgħu jwettqu. Qatt tbigħ prodott li l-komunità / l-attrazzjoni tiegħek ma joffrix. Prodott turistiku sostenibbli jibda bil-kummerċ onest. Bl-istess mod qatt ma twiegħed iżżejjed il-protezzjoni tas-saħħa. Kun ċar dwar liema prekawzjonijiet qed tieħu u xi tfisser bit-termini li qed tuża.

-Mexxejja tat-turiżmu li jirnexxu jafu meta għandhom jagħtu attenzjoni lill-istinti tagħhom.  L-istinti ta ’spiss jistgħu jkunu ta’ għajnuna kbira, speċjalment fi żmien ta ’kriżi. Jiddependi biss fuq l-istinti, madankollu, jista 'jwassal għal kriżi. Għaqqad għarfien istintiv ma 'dejta iebsa. Imbagħad qabel ma tieħu deċiżjoni, torganizza ż-żewġ settijiet ta 'data b'mod loġiku. L-istinti tagħna jistgħu jipprovdu dawk il-mumenti rari ta 'brilliance, iżda f'ħafna każijiet jużaw id-deċiżjonijiet tiegħek fuq dejta iebsa u riċerka tajba u mbagħad istinti.

-Negozji tat-turiżmu li jirnexxu jaħdmu wkoll biex jimmansaw sitwazzjoni diffiċli aktar milli jiddominawha.  L-ispeċjalisti fit-turiżmu ilhom li rrealizzaw li l-konfronti ġeneralment huma sitwazzjonijiet ta 'telf u telf. Suċċess veru jiġi meta tkun taf kif tevita konfront. Matul mumenti ta 'rabja, kun lest li taħseb fuq saqajk. Mod wieħed kif titgħallem l-arti tal-ħsieb fuq saqajh huwa billi tiżviluppa xenarji ta 'kunflitt u t-taħriġ għalihom. Iktar ma jkunu mħarrġa aħjar it-turiżmu u l-persunal tal-linja ta 'quddiem tagħna, iktar isiru aħjar fil-ġestjoni tal-kriżijiet u jieħdu deċiżjonijiet tajbin. Fid-dinja ta 'wara l-COVID kun ċar dwar dak li tista' u ma tistax tagħmel għall-klijenti tiegħek u dejjem kun veritier.

-Tkun konxju ta 'ambjent tan-negozju li dejjem jinbidel u taf kif tfittex opportunitajiet minn mumenti diffiċli jew instabbli.  Jekk issib ruħek f'konfront, kun żgur li timmaniġġaha mingħajr ma tbenġel l-ego tal-klijent tiegħek. Isfida lill-attakkant tiegħek b'mod li jippermetti lill-klijent imdejjaq jara l-iżball tiegħu / tagħha mingħajr ma jitlef wiċċu. Ftakar li kriżi hija magħmula kemm minn periklu kif ukoll minn opportunità. Fittex l-opportunità f'kull kriżi tan-negozju tat-turiżmu.

-Pprova tagħmel lill-klijent parti mit-tim tiegħek.  Ħadd ma jista 'jipprovdi ambjent aktar sigur mingħajr il-kooperazzjoni kemm tal-fornitur tat-turiżmu u tal-ivvjaġġar kif ukoll tal-klijenti tiegħu jew tagħha. Meta tipprova tirbaħ fuq klijent irrabjat, kun żgur li żżomm kuntatt viżwali tajjeb u kun pożittiv kemm fil-kliem li tuża kif ukoll fit-ton tad-diskors użat. Ħalli l-klijent jivventja l-ewwel u jitkellem biss wara li jkun tlesta l-istadju tal-venting. Li tippermetti lill-klijent jivventja, ikun kemm ikun inġust il-kliem tiegħu jew tagħha, huwa mod tajjeb kif turi li int tirrispettah anki jekk ma taqbilx. Oħloq soluzzjonijiet sodisfaċenti reċiprokament u tagħmel lill-klijent parti minn dik is-soluzzjoni.

-Ftakar li għandek bżonn il-klijent aktar milli hu / hi għandu bżonn tiegħek. Kemm jista 'jkun inġust, it-turiżmu huwa industrija mmexxija mill-konsumatur. It-turiżmu mhuwiex dwar l-ugwaljanza, anzi huwa dwar servizz u għemil għal ħaddieħor. It-turiżmu naturalment għandu ġerarkija u dawk l-aġenziji li jqisu din il-ġerarkija soċjali għandhom tendenza li jkunu l-aktar ta 'suċċess.

-Itlob għal suġġerimenti.  Ħafna ser ikollu jinbidel f'dinja fejn in-nies jidraw ma jivvjaġġawx, u ħafna biddlu l-mod kif jagħmlu n-negozju. Ipprova ideat u suġġerimenti mill-klijenti u dawwar in-negozju tiegħek fi sforz ta 'tim. It-turiżmu u l-ivvjaġġar qatt ma kienu 100% siguri imma flimkien nistgħu naħdmu biex nagħmluh aktar sigur u noħolqu prodotti ta '' turiżmu aktar sigur '.

L-awtur, Dr Peter Tarlow, qed imexxi SaferTuriżmu programm mill-Korporazzjoni eTN. Dr Tarlow ilu jaħdem għal aktar minn 2 deċennji ma 'lukandi, bliet u pajjiżi orjentati lejn it-turiżmu, u uffiċjali pubbliċi u privati ​​tas-sigurtà u pulizija fil-qasam tas-sigurtà tat-turiżmu. Dr Tarlow huwa espert magħruf mad-dinja kollha fil-qasam tas-sigurtà u s-sigurtà tat-turiżmu. Għal aktar informazzjoni, żur safertourism.com.

#rebuildingtravel