Il-Kaos tal-Ajruport biex itaffi b'soluzzjonijiet diġitali self-service

Il-kaos qed imexxi l-ajruporti madwar id-dinja. Passiġġieri fi Munich li jaslu minn titjira Ewropea ta’ siegħa għandhom jistennew erba’ sigħat oħra biex jirċievu l-bagalji ċċekkjati tagħhom. Il-persunal tal-ekwipaġġ tal-bankijiet tal-informazzjoni jieqfu f'numri rekord, ma jistgħux jimmaniġġjaw l-istress u l-frustrazzjoni tal-passiġġieri jgħajtu bihom.

Fl-Iżrael, il-ġestjoni tal-ajruport issa qed tħares lejn soluzzjonijiet diġitali biex tissostitwixxi l-ħaddiema nieqsa biex l-Ajruport ta’ Tel Aviv isir aktar operabbli.

Il-proċess ta’ check-in u l-waqgħa tal-bagalji fl-Ajruport ta’ Ben-Gurion mistennija jgħaddu għal format self-serve; is-sejħiet ta' esperti tat-turiżmu jimxu pass fid-direzzjoni t-tajba

L-ajruport ewlieni tal-Iżrael se jiddiġitalizza l-proċeduri għal titjiriet internazzjonali biex iqassru l-linji taċ-check-in fost nuqqas kontinwu ta’ ħaddiema, ħabbret l-Awtorità tal-Ajruporti tal-Iżrael nhar il-Ħadd.

Il-proġett tad-diġitalizzazzjoni tal-Ajruport Ben-Gurion huwa mistenni li jiswa 50 miljun xekel, jew madwar $15-il miljun, u jiġi implimentat fil-bidu tal-2023. L-ajruport se jinstalla stazzjonijiet self-service maħsuba biex iħaffu l-proċess ta’ check-in billi jippermettu lill-passiġġieri biex iżen il-bagalji tagħhom u tipprintja t-tikketti tagħhom qabel ma tpoġġihom fuq conveyor belt li se tittrasporta l-basktijiet direttament lejn l-istiva tal-inġenju tal-ajru.

"Fil-mument, aktar minn 50% tal-vjaġġaturi [Iżraeljani] jippreferu jagħmlu check-in onlajn," qalet l-Awtorità tal-Ajruporti fi stqarrija. "Teknoloġiji ġodda se jippermettu lill-vjaġġaturi li jkollhom diversi għażliet self-serve."

Il-kontroll tas-sigurtà inizjali fl-Ajruport ta’ Ben-Gurion – li qabel kien isir qabel ma l-passiġġieri ħarġu l-bagalji – issa se jsir online jew fil-gabbana, wara li jitlesta ċ-check-in, qal kelliem għall-Awtorità tal-Ajruporti lil The Media Line.

"Il-kelliem iċċara li l-iskrinjar tas-sigurtà se jibqa 'strett," innota li l-ajruport m'għadux nieqes mill-persunal tas-sigurtà.

Madankollu, il-kelliem innota li l-linji tradizzjonali ta’ check-in jibqgħu għażla għal skopijiet ta’ aċċessibbiltà.

"Malli l-maġġoranza tal-flyers jagħmlu l-affarijiet onlajn, dan ikun ifisser li oħrajn mhux se jkollhom bżonn joqogħdu fil-linja daqstant," qalet.

Qtar tal-basktijiet self-service diġà huma disponibbli f'diversi ajruporti madwar id-dinja u qed jikbru dejjem aktar prevalenti.

Minbarra l-gabbani u l-basktijiet, fil-jiem li ġejjin, l-ajruport se jkun qed jespandi wkoll iż-żona tal-iskrinjar tal-bagalji tal-idejn sabiex itejjeb aktar il-ħinijiet ta’ stennija.

Waħda mir-raġunijiet għal dawn il-bidliet hija n-nuqqas ta’ ħaddiema li għaddej, li l-Awtorità tal-Ajruporti temmen li se jittaffa billi l-vjaġġaturi jerfgħu parti akbar mill-proċess ta’ check-in.

Bħal ħafna ajruporti oħra madwar id-dinja, id-dewmien fit-titjiriet, il-kanċellazzjonijiet, u l-problemi tal-bagalji mitlufa xekklu lil Ben-Gurion hekk kif il-vjaġġaturi jmorru fuq vjaġġi wara t-tneħħija tal-biċċa l-kbira tar-restrizzjonijiet relatati mal-pandemija.

Skont l-Awtorità tal-Ajruporti, mill-Ajruport ta’ Ben-Gurion għaddew madwar 10 miljun ruħ mill-bidu tas-sena. Aktar minn 2.3 miljun ruħ f’Awwissu mistennija jivvjaġġaw minn ġol-hub fuq titjiriet internazzjonali.

Yaniv Poria, professur tat-turiżmu u dekan tal-Kampus ta’ Eilat tal-Università ta’ Ben-Gurion, sejjaħ l-inizjattiva tal-ajruport bħala pass fid-direzzjoni t-tajba u nnota li n-nuqqas ta’ ħaddiema li qed jolqot is-settur tat-turiżmu u tal-ospitalità x’aktarx li ma kienx se jiġi solvut fi żmien qasir.

"Ħafna studji jindikaw li se jkun hemm problemi biex isibu nies biex jimmaniġġjaw il-bagalji, mhux biss fl-Iżrael iżda wkoll f'postijiet oħra madwar id-dinja," qal Poria lil The Media Line. “Sfortunatament, dan mhux biss minħabba l-pandemija iżda wkoll kif il-gvernijiet – speċifikament il-gvern Iżraeljan – immaniġġjaw il-kriżi. In-nies m'għadhomx jaraw it-turiżmu bħala karriera; ma jridux jingħaqdu ma’ din l-industrija.”

Filwaqt li n-nuqqas ta’ ħaddiema jestendi għal setturi oħra ta’ servizzi – bħar-ristoranti u l-lukandi, Poria temmen li l-ajruporti se jkunu partikolarment diffiċli biex jegħlbu dawn l-isfidi. Dan huwa parzjalment minħabba kundizzjonijiet tax-xogħol diffiċli u nuqqas ta’ inċentivi finanzjarji.

Il-kwistjoni tkompli tiggrava billi jonqsu l-għażliet tal-edukazzjoni għolja.

"Is-sena d-dieħla, ħafna programmi akkademiċi għall-ġestjoni tal-lukandi u t-turiżmu [fl-Iżrael] se jingħalqu," qal. "Minħabba l-pandemija, l-istudenti ma jridux aktar jitgħallmu aktar it-turiżmu."

Minn Maya Margit/The Media Line