L-agħar servizz tal-klijent tal-ajru: membru tal-Star Alliance Ethiopian Airlines jew Lufthansa?

Dan huwa ġieħ lis-servizz tal-konsumatur eċċellenti li rċieva t-tim dedikat ta '1K fil-United Airlines. Sorprendentement Skytrax fl-2013 ħasbet li s-servizz tal-persunal fl-Ispirtu l-Ġdid tal-Afrika, Ethiopian Airlines huwa kbir. Ma naqbilx bir-rispett u bil-qawwa. Għandi xi pariri, jekk jogħġbok qatt ma tipprova ċċempel liċ-ċentru ta 'sejħiet ta' prenotazzjoni ta 'Ethiopian Airlines.

Wara li ħsibt li s-servizz tal-konsumatur ma setax imur għall-agħar minn dak li kont esperjenzajt f'Berlin ix-xahar li għadda wara li l-Eurowings, German Airlines, proprjetà ta 'Lufthansa tilfu l-bagalja ċċekkjata ma' United Airlines f'Honolulu, hemm Star Alliance Carrier ieħor li jinsab fil-kampjonat tiegħu stess. Issa nagħti lil Ethiopian Airlines l-aqwa premju għall-agħar kura tal-konsumatur fl-industrija tal-avjazzjoni.

Lufthansa tinsab ukoll fil-kampjonat tagħha stess meta tgħid “mhux aħna”, imma Eurowings.

Eurowings, madankollu, huwa proprjetà ta '100% minn Lufthansa u qed iservi rotot li qabel kienu jservu direttament minn Lufthansa. Għal klijent bħali, huwa tassew l-istess. Lufthansa, Eurowings, Swiss, Austrian jew Brussels Air - x'inhi d-differenza? Dawn l-Star Alliance Airlines kollha huma proprjetà ta 'Lufthansa, ħlief Eurowings tiddikjara li ma tkunx parti mill-alleanza. Huwa tentattiv u logħba biex tqarraq bil-passiġġieri tal-linji tal-ajru u tgħatti dgħjufijiet.

Hawn hu għaliex l-aqwa premju tiegħi għal servizzi ħżiena tal-konsumatur issa jmur għand in-nies fiċ-ċentru tat-telefonati u s-servizz tal-konsumatur tal-Linji tal-Ajru Ethiopian. Il-linja ta ’l-ajru telenka n-numru bla ħlas 800-445-2733 ta’ l-Istati Uniti bħala s-servizz tal-klijent u n-numru tat-telefon ta ’prenotazzjoni tagħhom. Li ssejjaħ dan in-numru jgħaqqdek maċ-ċentru tat-telefonati tal-linji ta ’l-ajru f’Addis Ababa.

Se nkun nattendi l- WTTC summit fi Buenos Aires aktar tard dan ix-xahar segwit mis-Suq tal-Ivvjaġġar Għarbi f’Dubaj. Qed inżomm biljett tal-klassi tan-negozju. Xtrajt il-biljett tal-ajru Etjopjan tiegħi fuq il-websajt tal-United Airlines. Jien ibbukkjat fuq titjira minn Buenos Aires via Addis Ababa għal Dubai. It-tkissir tat-titjira twila u l-esperjenza ta’ ftit sightseeing f’Addis Ababa instewa interessanti għalija mill-perspettiva tat-turiżmu.

United Airlines tista 'tbiddel il-biljett tiegħi biex tirrifletti waqfa ta' 20 siegħa fl-Etjopja mingħajr ħlas, iżda l-linja tal-ajru ma setgħetx tagħtini risposta ċara dwar viżi ta 'tranżitu mal-ħtiġijiet tal-wasla.

Għalhekk aġent ta 'call center ta' għajnuna ta 'United Airlines 1K ittrasferini għand l-Star Alliance Partner Ethiopian Airlines. L-aġent tal-United Airlines kien paċenzjuż ħafna u żammni infurmat kull 5 minuti li għadna qed inżommu għal Ethiopian Airlines. Wara li għamel dan għal aktar minn 10 darbiet u aktar minn siegħa wara r-rappreżentant tal-United reġa 'lura għandi u qal li l-Ethiopian Airlines sempliċement skonnettjat it-telefon fuqha.

Irringrazzjajtha għall-isforz tagħha u ġurnata wara ppruvajt insejjaħ lil Ethiopian Airlines jien stess. Għafsejt 2 għall-Ingliż u 2 għall-klassi tan-negozju u smajt il-kanzunetta Etjopjana li dejjem tirrepeti għal darb'oħra għal madwar siegħa qabel ma nqata 'wkoll. Stramba wara li għafast l-indikazzjoni inizjali biex ngħid lis-sistema li jien membru tal-Gold Star Alliance u qed intajjar klassi tan-negozju, is-sistema qaltli hemm ŻERO fil-Q u l-istennija tiegħi tkun ta '2 minuti jew inqas. Dan għamilha kull darba li ċempilt.

Irrepetejt dan il-proċess f'ħinijiet differenti matul bosta ġranet u fl-aħħar sibt aġent mill-Ethiopian Airlines fuq it-telefon. Huwa qalli li s-sistema tal-kompjuter tagħhom kienet waqfet u biex iċemplu lura aktar tard. Tlabt nitkellem ma 'superviżur u nqata'. Jien kont se narmi l-I-phone tiegħi mill-karozza.

Ippruvajt għal jumejn oħra qabel ma ħadt aġent ET ieħor. Huwa kellu s-sistema tal-kompjuter tiegħu imħaddma. Huwa qalli li Ethiopian Airlines kellha tirranġa l-viża ta 'transitu tiegħi. Meta staqsejt kif dan jaħdem huwa poġġini fuq hold oħra ta '2 minuti biss biex jgħid li kelli bżonn inċempel lura darba oħra.

Ara naqra! Ovvjament, l-Etjopja ma tridx turisti imma m'hemmx standard minimu biex linja tal-ajru tissieħeb u żżomm sħubija fi Star Alliance?

Kif tirrifletti tali attitudni ta 'servizz tal-konsumatur fuq standards ta' sigurtà u manutenzjoni għal linja tal-ajru bħal din? Fil-fatt qed infittex għażliet oħra issa biex nitlaq minn Buenos Aires għal Dubai.

Hemm Emirates Airlines, iżda l-klassi tan-negozju hija tliet darbiet aktar fuq dan it-trasportatur ibbażat f'Dubai. Naħseb li jitkellmu dwar il-flus, imma m'għandix inkun aħjar mingħajr periklu milli jiddispjaċini?

Qed nistaqsi biss kif Ethiopian Airlines ġiet rikonoxxuta fl-2013 bil-premju tas-servizz tal-persunal ta 'Skytrax? Forsi l-proċess ta 'ġudizzju ta' Skytrax jista 'jkun ta' min jagħmel xi riċerka dwaru.

Jiena fil-fatt nagħti l-premju tiegħi għas-servizz tal-konsumatur mill-aqwa lill-aġent United Airlines 1K li qagħad miegħi għal aktar minn siegħa jistenna fuq it-telefon. Jiena nagħti l-premju lill-aġent tad-dipartiment tal-bagalji ta '1K li joffri li jittrattaw ma' Eurowings u jipproċessaw it-talba tiegħi għar-rimborż u javvanzaw il-flus li kelli nirċievi mingħand Eurowings.

[formola ta 'kuntatt] [tikketta ta' kuntatt = "Isem" tip = "isem" meħtieġ = "veru" /] [tikketta ta 'kuntatt = "Email" tip = "email" meħtieġa = "veru" /] [kuntatt- field label = "Website" type = "url" /] [contact-field label = "Message" type = "textarea" /] [/ contact-form]