Liema? Holiday: Għid le lil Thomas Cook

Il-marka ewlenija tal-ivvjaġġar tal-Gran Brittanja, Thomas Cook, ġiet imċajpra minn Liema? Magazine tal-vaganzi. Stħarriġ ippubblikat illum jgħid li l-kumpanija li kienet pijuniera fit-turiżmu organizzat fi żmien Victoria għandha "xogħol x'tagħmel biex tikseb standards sa l-aspettattivi tas-seklu 21".

L-istħarriġ ta’ 4,500 membru tal-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi jikkritika l-“kmamar tal-lukandi ta’ kwalità fqira u l-persunal tar-resort li ma jgħinx” ta’ Thomas Cook. Id-ditta, li hija t-tieni l-akbar operatur turistiku tal-Gran Brittanja, ġiet ikklassifikata l-iktar fqira minn 29 għar-repetizzjonijiet tal-resorts u l-kwalità tat-titjiriet u t-trasferimenti.

Thomas Cook kiseb ukoll żewġ stilel biss minn ħamsa għall-valur għall-flus. Sitt ditti kbar oħra tal-vaganzi ġew kklassifikati daqstant ħażin. Dawn jinkludu Virgin Holidays, Princess Cruises u l-kumpaniji oħt tas-suq tal-massa, Thomson u First Choice. Ħadd ma kiseb "punteġġ tal-klijent" ġenerali 'l fuq minn 70 fil-mija. Cosmos, it-tielet l-akbar operatur tal-Gran Brittanja, ħa l-aħħar post b’57 fil-mija.

Rochelle Turner, kap tar-riċerka għal Liema? Holiday, qal: “Numru kbir ta’ nies imorru vaganza kull sena mat-tliet operaturi ewlenin fis-suq, megħjuna mill-preżenza mifruxa tagħhom fit-toroq ewlenin u fir-reklamar nazzjonali. Iżda dan ma jfissirx li dawk in-nies kollha huma sodisfatti bl-esperjenza tagħhom.”

L-istħarriġ tal-ġurnal sar f’Settembru li għadda u fittex il-fehmiet tal-Liema? panel onlajn dwar l-aktar vaganza riċenti tagħhom. Il-klassifikazzjoni ta’ Thomas Cook kienet ibbażata fuq il-fehmiet ta’ 308 persuna, li jirrappreżentaw wieħed minn kull 20,000 mill-klijenti annwali tad-ditta.

Ian Derbyshire, kap eżekuttiv għal Thomas Cook UK & Ireland ċaħad il-verdett: “The Which? Ir-rapport tal-vaganzi huwa f'kuntrast totali mal-livelli għoljin ta 'servizz li l-klijenti tagħna jgħidulna dwarhom u li aħna kburin bihom. Mill-istħarriġ tagħna stess, liema numru aktar minn 100 darba aktar nies mill-Liema? Stħarriġ, il-punteġġi ta’ sodisfazzjon tal-klijenti tagħna żdiedu sena wara sena, b’94 fil-mija tal-vaganza tagħna jikklassifikaw lil Thomas Cook bħala ‘eċċellenti’ jew ‘tajjeb’ għall-vaganza tagħhom fis-sajf li għadda.”

L-aqwa post fil-Liema? L-istħarriġ tal-vaganzi kien l-ispeċjalista żgħir Franċiż, VFB. Twaqqaf 40 sena ilu, u jdoqq il-kanzunetti ta 'Edith Piaf bħala "mużika żomm" għal min iċempel bit-telefon. Kisbet l-ilħuq permezz tal-fehmiet ta’ 33 klijent – ​​wieħed minn kull 500 minn dawk li ġarrbu s-sena l-oħra.

Il-maniġer tal-marketing tad-ditta, Liz Barnwell, qalet li l-akkomodazzjoni kienet “Il-kwalità tal-prodott tagħna u l-fatt li għandna bażi ta’ klijenti leali ħafna – u hemm attenzjoni reali għad-dettall matul il-proċess kollu. Matul l-aħħar 10 snin in-nies saru aktar preokkupanti dwar self-catering, u l-fatt li VFB huwa tant bir-reqqa huwa dak li għamel id-differenza.”

Hi offriet kelma ta’ parir lis-Sinjuri Cook: “Qed iħarsu lejn in-numri biss; qed inħarsu lejn il-kwalità kollha tal-prodott”.

Fi stħarriġ bħal dan, iż-żgħir huwa tradizzjonalment sabiħ – iżda l-aqwa 10 kien fihom diversi kumpaniji kbar ħafna. It-tieni post ittieħed minn kumpanija oħra mwaqqfa fl-1970, l-ispeċjalista ġgant fit-tul Trailfinders. Liema? Holiday faħħar "l-effiċjenza tal-persunal tagħha u l-flessibbiltà involuta fil-kumpilazzjoni ta 'itinerarji globali". L-akbar operatur tal-avventura tal-Gran Brittanja, Explore, ħa t-tielet post. Paul Bondsfield, il-maniġer tal-PR ta' Explore, qal "Għamilna vjaġġar responsabbli ħafna qabel ma sar trendy, jew saħansitra kellu isem".

* Ryanair, il-linja tal-ajru li ħafna drabi tieħu l-aħħar post fl-istħarriġ, ilbieraħ iddikjarat lilha nnifisha bħala "l-aqwa ħaġa li ġralha lill-konsumatur Brittaniku sa mill-ħobż imqatta'". L-akbar u l-aktar linja tal-ajru tal-baġit tal-Ewropa wieġbet għall-kritika li saret ilbieraħ f’The Independent mill-kap eżekuttiv tal-Uffiċċju tal-Kummerċ Ġust. John Fingleton iddeskriva l-politika ta' prezzijiet ta' Ryanair bħala “puerile”. It-trasportatur poġġa għall-bejgħ 1m "£ 4 Nollijiet Fingleton" għall-ivvjaġġar dan ix-xahar u li jmiss, f'unur "is-CEO mħallas żejda tal-OFT".

Post fix-xemx: Kif marru l-aġenti tal-ivvjaġġar

Liema? ta lil Thomas Cook "punteġġ tal-klijent" ta '58 fil-mija. Hija sabet li dawk li jmorru għall-vaganzi ma kinux sodisfatti bir-repetizzjonijiet, il-kwalità tal-vjaġġ u l-valur għall-flus. Il-klijenti qalu li r-reps, li ngħataw żewġ stilel minn ħamsa, wrew nuqqas ta’ għarfien u kienu diffiċli biex jiġu ikkuntattjati.

*Cosmos ġie kklassifikat l-agħar b'mod ġenerali, b'punteġġ tal-klijent ta '57 fil-mija. Il-vjaġġaturi qalu li l-“vjaġġi tax-xemx u r-ramel” ftit offrew valur għall-flus. Kellha punteġġ tal-klijenti ta’ 50 fil-mija għas-sodisfazzjon għall-vaganzi fuq il-bajja tagħha, ferm taħt il-klassifikazzjoni medja ta’ 69 fil-mija għall-operaturi turistiċi speċjalizzati.

*Il-mexxej tas-suq Thomson kien ikklassifikat ħażin f'termini ta' valur għall-flus. Huwa skorja biss 66 fil-mija għall-vaganzi fuq il-bajja tiegħu u 68 fil-mija għall-vjaġġi fit-tul tiegħu. Iżda l-klijenti kklassifikaw il-kruċieri tagħha b'81 fil-mija.

*VFB, li tispeċjalizza fil-vaganzi Franċiżi, iddikjarat l-aqwa post għall-pakketti "effiċjenti" u "affidabbli" tagħha.