Liema ditti għandhom klassifikazzjoni għolja fil-lealtà tal-ivvjaġġar?

L-aspettattivi tal-konsumaturi jiżdiedu kull sena bħala medja b'25%. Liema linji tal-ajru, lukandi, kumpaniji tal-kiri tal-karozzi, u kumpaniji tal-kards tal-kreditu jikklassifikaw fuq l-iskala tal-lealtà?

"Il-fiduċja saret it-tessut konnettiv bejn il-marki u l-lealtà," qal Robert Passikoff, President ta 'Brand Keys, il-kumpanija li wettqet ir-riċerka.

“L-aspettattivi għall-fiduċja jiżdiedu fil-kategoriji kollha tal-prodott / servizz u l-marki medja ta '250 +% sena wara sena. Sadanittant, it-tħassib tal-klijenti rigward il-privatezza, is-sigurtà, u t-trasparenza tal-marka laħqu punt ta 'tipping. "

Settur tal-Ivvjaġġar Ġeneraturi tal-Lealtà

L-aqwa 5 klijenti tal-marki kklassifikati ħafna fil-ħolqien ta 'impenn emozzjonali u lealtà fil-kategoriji tal-Ivvjaġġar huma:

Airlines

1. JetBlue
2. Delta
3. WestJet
4. Air Canada
5. Amerikana

Car Rental

1. Avis
2. intrapriża
3. Hertz
4. Baġit
5. nazzjonali

Lukandi lussu

1. Ritz Carlton
2. Erba 'Staġuni
3. JW Marriott
4. Loews
5. Fairmont

Lukandi ta 'Fuq

1. Kimton
2. omni
3. Marriott
4. Suites Embassy
5. Hyatt

Lukandi Midscale

1. wingate
2. Drury
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. La Quinta

Lukandi Ekonomiċi

1. Wyndham Microtel
2. Day's Inn
3. America's Best Value Inn
4. Howard Johnson Express
5. Super 8

Ivvjaġġar online

1. Booking.com
2. Trip Advisor
3. Yahoo Ivvjaġġar
4. Expedia
5. Priceline

Ride-Share

1. Lyft
2. Über
3. gett
4. Juno
5. Iċċekken

L-aqwa 10 Marki Li Jafu Is-Sigriet tal-Lealtà

"Marki li qed ifittxu profitti garantiti, ma jistgħux jagħmlu aħjar minn klijenti leali," innota Passikoff. Is-CLEI tal-2019 ta ’din is-sena identifika 10 marki regolarment # 1 fil-kategoriji tagħhom, xi wħud mill-ħin li ġiet stabbilita l-kategorija. "Il-marki li ġejjin huma stilel perenni."

Skopri Karta - Karti ta 'Kreditu: 23 sena

Avis - Kiri ta 'Karozzi: 20 sena

Google - Search Engine: 19-il sena

Domino's - Pizza: 15-il sena

Dunkin '- Kafè barra mid-Dar: 13-il sena

Konica Minolta - Kopjaturi tal-Uffiċċju MFP: 12-il sena

Hyundai - Karozzi: 10 snin

AT&T Wireless - Wireless: 10 snin

Amazon.com - Bejjiegħ bl-Imnut Onlajn: 10 snin

Amazon Kindle - E-Reader: 9 snin

L-Aspettattivi tal-Laqgħa + Trust tal-Marka + Ingaġġ Emozzjonali = Lealtà Dejjiema

“Illum, il-lealtà hija fużjoni ta’ involviment emozzjonali, fiduċja, u abbiltà għal marka li timpenja ruħha; biex jissodisfaw jew jaqbżu l-aspettattivi li l-konsumaturi għandhom għall-prodott jew servizz Ideali tagħhom. Il-marki fil-quċċata tal-listi tal-kategoriji ta 'din is-sena jafu dan, "qal Passikoff. "Aktar importanti minn hekk huma jafu kif."

Linji tal-Qiegħ Fiskali tal-Lealtà

"Negozjaturi li jiddependu fuq definizzjoni ta '' lealtà 'u' involviment 'bħala xi ħaġa li jirrikonoxxu meta jkollha impatt fuq il-marki tagħhom se jkunu diżappuntati," qal Passikoff. “L-għarfien tad-ditta mhuwiex lealtà; sodisfazzjon mhix lealtà; id-divertiment mhux lealtà. "

Fl-2019, u għall-futur prevedibbli, hemm tliet realtajiet fiskali konkreti ta 'lealtà u impenn li l-kummerċjanti għandhom iżommu f'moħħhom:

- Tiswa 9 sa 11-il darba aktar biex tirrekluta klijent ġdid milli biex iżżomm wieħed eżistenti.

- Żieda fil-lealtà ta '7% biss tista' tgħolli l-profitti tul il-ħajja għal kull klijent sa 85%.

- Jiddependi fuq is-settur, żieda fil-lealtà ta '3% biss hija ekwivalenti għal 10% programm ta' tnaqqis fl-ispejjeż ġenerali.

Lista kompleta tar-rebbieħa tal-lealtà u l-impenn tas-CLEI tal-2019 tista 'tinstab hawn.

“Teħid ta 'deċiżjonijiet għandha isiru dejjem aktar emozzjonalment immexxija matul l-aħħar għaxar snin, "qal Passikoff. "Iżda ż-żieda ta 'aspettattivi akbar għall-fiduċja tal-marka biddlet radikalment il-pajsaġġ tal-kategorija. La 'negozju bħas-soltu' u lanqas 'iktar netwerking soċjali' ma jaqtgħuh f'dan il-marka ġdida. Il-marki jridu jmexxu l-lealtà lejn il-quċċata tal-listi ta 'l-għemilhom. "

Metodoloġija

Għall-istħarriġ CLEI tal-2019, 51,673 konsumatur, minn 16 sa 65 sena mid-disa 'Reġjuni taċ-Ċensiment tal-Istati Uniti, kategoriji magħżula minnhom infushom li fihom huma konsumaturi u marki li għalihom huma klijenti. Ħamsa u erbgħin (45%) fil-mija ġew intervistati bit-telefon, ħamsa u erbgħin (45%) fil-mija permezz ta 'intervisti wiċċ imb'wiċċ (biex jinkludu djar taċ-ċellulari biss), u 10% ġew intervistati onlajn.

Brand Keys juża metodoloġija ta ’riċerka vvalidata b’mod indipendenti li tgħaqqad aspetti emozzjonali u razzjonali tal-kategoriji, tidentifika erba’ sewwieqa ta ’mġieba fit-triq għax-xiri għall-Ideal speċifiku għall-kategorija, u tidentifika l-valuri li jiffurmaw il-komponenti ta’ kull sewwieq, flimkien mal-perċentwal tal-kontribuzzjoni tagħhom għall-ingaġġ, il-lealtà u l-profittabilità.

Dawn il-valutazzjonijiet huma indikaturi ewlenin tal-imġieba tal-konsumatur, u jidentifikaw attivitajiet bħal dawn minn 12 sa 18-il xahar qabel jidhru fit-traċċar tal-marka tradizzjonali jew f'fokus gruppi. It-teknika ta 'riċerka ta' Brand Keys, taħlita ta 'inkjesta psikoloġika u analiżi statistika, għandha affidabilità ta' test / test mill-ġdid ta '0.93, u tipproduċi riżultati ġeneralizzabbli fil-livell ta' kunfidenza ta '95%. Ġie użat b'suċċess f'kategoriji B2B u B2C f'35 pajjiż.