X'jagħmel verament l-ivvjaġġar u t-turiżmu sostenibbli?

Is-27 ta’ Settembru hija wkoll il-bidu tas-Sena l-Ġdida Lhudija, 5783. Wara dik li dehret qisha pandemija li ma tispiċċa qatt, l-industrija tal-ivvjaġġar u t-turiżmu trid tieħu pawsa, tikkontempla dawn l-aħħar snin, u tmur lil hinn mill-passat riċenti b’tagħna. ħarsa lejn futur aħjar. Dan huwa żmien li ma jilmentawx imma li nikkontemplaw l-isfidi u l-bżonnijiet tal-industrija, u li niċċelebraw il-fatt li minkejja kollox, l-ivvjaġġar u t-turiżmu għadhom ħajjin.

Sfortunatament l-ivvjaġġar u t-turiżmu għandhom jgħixu mhux biss minkejja l-pandemiji multipli tal-Covid-19 iżda wkoll minkejja l-vjolenza fid-dinja, l-inflazzjoni li qed tkisser kemm il-baġits korporattivi kif ukoll dawk personali, mewġiet ta’ kriminalità f’ħafna mid-dinja, kwistjonijiet tal-katina tal-provvista, u nuqqas ta’ impjegati tas-sengħa. Dawn il-problemi kollha jfissru li mhux faċli li tinżamm a turiżmu sostenibbli prodott.

Biex tgħinek tiżviluppa turiżmu sostenibbli f’perjodu ta’ ġlied, ikkunsidra xi wħud mis-suġġerimenti li ġejjin.

-Żla l-livell tas-servizz tiegħek u tagħmilha pjaċevoli.  L-ivvjaġġar għal ħafna nies sempliċement mhux aktar pjaċevoli. Linji twal tal-ajruport, il-ħtieġa li jitneħħew oġġetti tal-ħwejjeġ, it-tiċrit tal-bagalji u l-bagalji, ajruplani mdewma, u l-ebda ikel jagħmlu l-ivvjaġġar (speċjalment l-ivvjaġġar bl-ajru) ħafna aktar ta 'battikata milli pjaċir. Għin lill-mistednin tiegħek jirkupraw permezz ta' servizz aktar maħsub. Ħeġġeġ lill-lukandi biex jiżviluppaw ikliet li jnaqqsu l-istress, biex jipprovdu ekstras minn tbissima għal oġġetti tal-kamra tal-banju speċjali. Ħeġġeġ lill-attrazzjonijiet biex ikollhom “grazzi għall-ġranet tal-ivvjaġġar.” Fi kliem ieħor, agħmel dak kollu possibbli biex tpoġġi l-gost lura fl-ivvjaġġar.

-Aħseb dwar dak li jagħmel lill-klijenti tiegħek mhux sodisfatti.  Meta l-affarijiet imorru ħażin, l-impjegati tiegħek jingħataw is-setgħa li joffru titjib, tistaqsi lill-viżitaturi f'liema oqsma tista' ttejjeb, tittestja ideat ġodda, u tisma' t-talbiet tal-klijenti? L-industrija tal-ospitalità hija bbażata fuq il-kunċett li l-professjonisti tagħha jixtiequ jaqdu lill-oħrajn.

-Agħmilha faċli għan-nies biex ikunu tajbin mal-klijenti tiegħek.  Agħti prijorità lit-tip ta’ persuna li hija l-aħjar għan-negozju tal-ivvjaġġar tiegħek. Staqsi lilek innifsek jekk intix qed tfittex il-kreattività jew għal replika tiegħek? Ikklassifika kwalitajiet bħall-intelliġenza, il-kreattività, l-esperjenza, l-entużjażmu, l-innovazzjoni u l-esperjenza. Kull waħda minn dawn il-kwalitajiet għandha kemm naħa 'l fuq kif ukoll naħa 'l isfel. Per eżempju, l-impjegati intelliġenti huma kbar li jieħdu deċiżjonijiet fuq il-post iżda inqas tajbin biex isegwu l-ordnijiet.

-Staqsi għal input mill-impjegati u mill-klijenti tiegħek u ppremja t-tnejn. Xejn jidher li jolqot lin-nies aktar milli meta tagħżel imħuħ tagħhom għal ideat ġodda u tonqos milli tippremja lill-kreatur. Onora lin-nies b'rigali żgħar, ċertifikati, jew ittri fil-fajl tagħhom. 

-Ħlas lin-nies tas-sigurtà tiegħek top dollaru.  Fis-seklu għoxrin, is-sigurtà kienet meqjusa bħala add-on, il-bonus jew extra meħtieġ. Fis-seklu wieħed u għoxrin, in-nies iridu jaraw gwardjani tas-sigurtà u jridu jkunu jafu li huma professjonisti. Din il-professjonalizzazzjoni tal-professjoni tiġi permezz ta’ taħriġ tajjeb, pagi tajbin, u standards stretti. Bl-istess mod, l-uffiċjali tal-pulizija llum għandhom jitħallsu tajjeb u mistennija li jaħdmu fl-ogħla livelli. L-ebda komunità ma tistax taffordja li tqabbad id-dipartiment tal-pulizija tagħha u l-komunitajiet li huma dipendenti fuq it-turiżmu u għandhom jibdew jiżviluppaw unità ta’ “Servizzi ta’ Pulizija Orjentati lejn it-Turiżmu (TOPS)”. 

- Kun żgur li l-persunal viżitatur tiegħek jieħu gost f'dak li jagħmlu.  Servizz tajjeb fi żminijiet iebsa jiġi meta l-professjonisti tal-viżitaturi jieħdu pjaċir fix-xogħol tagħhom. Filwaqt li kull min jaħdem fl-industrija tal-ivvjaġġar u tal-viżitaturi huwa fil-mira, wisq ħsieb dwar x'jista' jmur ħażin se jilgħab biss f'idejn it-terroristi. Agħmel affarijiet biex tiżgura li n-nies li jaħdmu fl-industrija tal-ivvjaġġar u tal-viżitaturi jieħdu pjaċir fuq ix-xogħol. Dawn l-ekstras dalwaqt jissarrfu fi tbissim li se jgħinu lill-impjegati tiegħek biex jittrasformaw il-frustrazzjoni tal-ivvjaġġar fil-gost li jiltaqgħu ma’ nies ġodda.

-Agħmel valutazzjonijiet regolari tas-sigurtà tat-turiżmu, u f'din id-dinja ta' wara l-Covid, inkludi kwistjonijiet ta' bijosigurtà bħala parti mill-valutazzjoni tiegħek. Għandek tkun taf x'inhu vulnerabbli fil-komunità tiegħek u x'jista' ma jkunx sigur. Valutazzjonijiet tajbin iħarsu lejn kollox mis-sikurezza tal-ajruport sa min għandu aċċess għall-kamra tal-mistieden. Valutazzjoni bħal din għandha tħares mhux biss lejn kwistjonijiet ta’ terroriżmu iżda wkoll lejn kwistjonijiet ta’ kriminalità, u kif dawn ir-reati jistgħu jiġu evitati. Staqsi lilek innifsek x’qed tagħmel il-komunità tiegħek biex tipproteġi lit-turisti minn reati ta’ distrazzjoni, frodi u serq ta’ identità. Tinsiex li fornitur tas-servizz turistiku li ma jipprovdix is-servizz li jkun ikkuntratta għalih huwa wkoll diżonest.

-Ma tiffokax biss fuq it-terroriżmu, imma lanqas tinjorah.  It-terroriżmu llum huwa suġġett jaħraq, iżda hemm probabbiltà akbar li l-viżitaturi jintmessu minn att ta’ kriminalità milli minn att ta’ terroriżmu. Kun af liema huma r-reati li x'aktarx ikollhom impatt fuq il-viżitaturi fil-komunità tiegħek. Imbagħad tiżviluppa pjan li jikkoordina l-professjonisti tas-sigurtà, l-infurzar tal-liġi, l-istabbiliment politiku, u l-industrija tat-turiżmu. Ftakar li forza tal-pulizija mħarrġa ħażin tista' kważi mil-lum għal għada teqred programm ta' kummerċjalizzazzjoni maħsub sew.

-Waħħal aktar milli suq.  Ħafna drabi l-industrija tat-turiżmu tpoġġi d-dollari ewlenin tagħha fi strateġiji ta’ kummerċjalizzazzjoni. Marketing tajjeb jista 'jiġbed viżitaturi, iżda ma jistax iżomm viżitaturi. Jekk il-viżitaturi jiġu ttrattati ħażin, insterqu, jew iridu jittrattaw ma 'dipartiment tal-pulizija li huwa burokratiku jew mhux simpatiku, il-viżitaturi mhux biss mhux probabbli li jirritornaw fil-komunità tiegħek, iżda hemm ċans kbir li jidħlu f'kummerċjalizzazzjoni negattiva.

-Ikollhom pjanijiet ta 'rkupru multipli u flessibbli.  Huwa impossibbli li wieħed jgħid meta traġedja tista’ tolqot. L-aktar li jista' jkun mistenni huwa li tipprattika ġestjoni tajba tar-riskju. Kun żgur ukoll li l-komunità tiegħek hija lesta li tiffaċċja l-midja, li jkollok pakkett ta’ kumpens lest għall-mistednin tiegħek, u li żviluppajt "ċentru għall-kura tal-viżitaturi" biex tgħin lin-nies li jkunu 'l bogħod mid-dar u li jeħtieġu l-għajnuna tiegħek.

L-awtur, Dr Peter E. Tarlow, huwa President u Ko-Fundatur tal- World Tourism Network u twassal il- Turiżmu Aktar Sikur programm.