It-teknoloġija tal-ivvjaġġar mhux biss qed twieġeb għal xi wħud mill-bidliet fl-imġieba tal-vjaġġatur iżda qed tmexxi wkoll xi wħud minn dawk il-bidliet, skont l-esperti li tkellmu fil-jum tal-ftuħ ta’ Travel Forward.
Travel Forward huwa l-avveniment ġdid eċċitanti li jinsab flimkien mal-WTM London, imniedi biex jispira l-industrija tal-ivvjaġġar u tal-ospitalità bil-ġenerazzjoni li jmiss tat-teknoloġija.
Mike Croucher, Kap tal-Istrateġija Teknika u Perit Ewlieni għal Travelport, fetaħ l-avveniment bi preżentazzjoni li tispjega kif l-industrija tal-ivvjaġġar kienet qed iġġiegħel lill-konsumaturi jġibu ruħhom b’mod li jaqbel mas-sistemi tal-industrija tal-ivvjaġġar, aktar milli jirriflettu kif u dak li jridu jixtru.
Huwa argumenta li s-sinsla tal-industrija tradizzjonalment kienet "sistemi ta 'rekord", u li l-konsumaturi tal-lum jistennew li jiġu moqdija minn "sistemi ta' intelliġenza u sistemi ta 'ingaġġ".
"Sistemi ta 'intelliġenza" huma modi ġodda biex jgħaqqdu l-provvista u d-domanda, u għandhom kapaċitajiet ta' intelliġenza artifiċjali integrati fil-pjattaforma. Huwa għamel referenza għal Hopper, ir-riċevitur reċenti bbażat fl-Istati Uniti ta 'rawnd ta' finanzjament ta '$ 100 miljun. Hopper żviluppa algoritmi li jsegwu d-dejta tal-prezzijiet tat-titjiriet storiċi u jagħti pariri lil vjaġġaturi konxji tal-ispejjeż dwar "l-aħjar ħin biex jixtru".
"Huwa l-inġinerija b'lura tas-sistemi tal-immaniġġjar tad-dħul tal-linji tal-ajru," huwa qal.
"Sistemi ta 'involviment" hija dwar kanali. Instagram kien il-punt ta 'referenza, b'Croucher jgħid "70% tal-kontenut fuq Instagram huwa relatat mal-ivvjaġġar". Travelport u easyJet żviluppaw b'mod konġunt mod biex jgħaqqdu stampi fuq Instagram mal-magna tal-ibbukkjar ta 'easyJet.
"Għaliex toħroġ mill-kanal li tinsab fih?" huwa ssuġġerixxa.
L-angolu ta 'Croucher li l-industrija hija "iddisinjata madwar proċessi silo-ed u mhux il-klijent" ġiet ripetuta aktar tard matul il-ġurnata minn Olaf Slater, Direttur Anzjan għall-Istrateġija Internazzjonali u l-Innovazzjoni, Sabre Hospitality. Huwa tkellem dwar "l-istorja li tfixkel esperjenza kbira tal-klijent".
Huwa plottja l-ordni tal-impenn tal-industrija tal-lukandi mal-mistednin bħala "rati, kamra, kumditajiet, destinazzjoni u esperjenza". Huwa jemmen li, Millennials b'mod partikolari, jistennew li l-konversazzjoni tibda bl-esperjenza li tista 'toffri l-lukanda.
Il-Millennials kienu tema rikorrenti matul il-ġurnata. Dr Kris Naudts, fundatur u CEO ta 'Culture Trip, tkellem dwar id-dominanza ta' dik il-ġenerazzjoni fi ħdan it-300 membru tal-persunal tagħha. Huwa qal li l-Millennials kienu forza pożittiva u l-preżenza tagħhom kienet qed toħloq spazju tax-xogħol pożittiv għall-istaff kollu, irrispettivament mill-età.
Iżda tema aktar prevalenti kienet l-intelliġenza artifiċjali u t-tagħlim tal-magni, żewġ frażijiet li malajr qed isiru interkambjabbli. Finnbar Cornwall, Industry Head – Travel, Google, ta bidu għall-preżentazzjoni tiegħu b’kwotazzjoni mill-Kap Eżekuttiv ta’ Google Sundar Pichai: “It-tagħlim bil-magni huwa mod ewlieni u trasformattiv li bih qed naħsbu mill-ġdid kif qed nagħmlu kollox. Aħna qed napplikawha bir-reqqa fil-prodotti kollha tagħna.”
Il-preżentazzjoni ta 'Cornwall spjegat kif il-ġgant tat-tfittxija kien qiegħed jinkorpora AI fil-livell tal-produzzjoni f'numru ta' prodotti u servizzi ta 'Google, u li ħafna mill-karatteristiċi awtomatizzati tal-portafoll tal-prodotti Ad tiegħu kienu mħaddma minn AI.
Is-sessjoni tiegħu rreferiet għan-negozju tal-AI tal-Google Deep Mind, li tgħallem kif jilgħab l-aktar logħba ikkumplikata fid-dinja – Go – u spiċċat għeleb liċ-champion tad-dinja. Cornwall qal li n-numru ta’ mossi possibbli f’logħba ta’ Go kien komparabbli man-“numru ta’ atomi fl-univers.”
F'kuntest ta 'vjaġġar, huwa argumenta li l-permutazzjonijiet - mumenti, messaġġi, feeds, formati u offerti - kienu relattivament modesti u "AI u ML jistgħu jressquna eqreb lejn kull ħolma tal-kummerċjanti li jiksbu rilevanza fuq skala".
X'imkien ieħor, blockchain ġie spjegat lill-udjenza minn Dave Montali, CIO, Winding Tree - organizzazzjoni Żvizzera mingħajr skop ta' qligħ li qed tiżviluppa ekosistema tal-ivvjaġġar deċentralizzata mħaddma minn blockchain. Blockchain, huwa qal, hija database li tista 'tagħmel ix-xogħol ta' GDS jew bedbank iżda mingħajr l-ispejjeż, għalkemm hemm spejjeż differenti meta titħaddem blockchain.
Huwa tkellem ukoll dwar il-kapaċità tal-blockchain li tintegra ma 'sistemi ta' legat jew teknoloġiji oħra.
L-integrabilità tal-blockchain sfruttat f'tema rikorrenti oħra tal-ġurnata - sħubiji. Tim Hentschel, il-Kap Eżekuttiv ta ’l-ispeċjalista tat-teknoloġija tal-ibbukkjar tal-grupp HotelPlanner, qal li kull negozju b’teknoloġija qawwija jew proposta ta’ provvista jsib negozji simili lesti li jaħdmu magħhom. "L-idea hi li l-inventarju jsir konsumabbli minn kemm jista 'jkun nies," huwa qal.
Ir-realtà virtwali, artifiċjali u mħallta kienu preżenti wkoll matul il-ġurnata. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Servizzi ta ’Konsulenza Tata, qasmu xi għarfien dwar kif din il-parti tal-pajsaġġ teknoloġiku qed tevolvi. Huwa ammetta li t-teknoloġija bħalissa hija "clunky" iżda huwa kunfidenti li din se tinbidel. “L-ewwel mowbajls li kellhom il-GPS kellhom bżonn antenna. Issa huwa mibni, ”huwa qal.
Xejra waħda li l-Expedia hija partikolarment adattata għaliha hija l-paċenzja tal-vjaġġatur tal-lum. Hari Nair, Viċi President Anzjan Globali fi Expedia Group Media Solutions, qal li n-negozju kien "qed idur għal infrastruttura" li tgħabbi paġna fi żmien żewġ sekondi. Ir-raġuni, sempliċement, hija li jekk paġna tal-web tieħu iktar żmien biex titgħabba, ir-rati ta 'konverżjoni jonqsu immedjatament.
Jon Collins, Direttur tal-Programm u l-Kontenut, Travel Forward qal; “L-ewwel jum tal-ewwel Travel Forward qabad eżattament dak li ridna – konversazzjonijiet intelliġenti kritiċi għan-negozju minn ditti u fornituri tal-ivvjaġġar, ippreżentati lil udjenza impenjata. Ninsabu kunfidenti li kull parteċipant ħareġ b'għarfien azzjonabbli biex jgħin biex imexxi n-negozju tal-ivvjaġġar tiegħu 'l quddiem.
