Iż-żmien għat-Turiżmu biex Jgħin lill-Vjaġġaturi Jagħmlu Memorji Ġodda u pjaċevoli

Għalkemm matul ix-xahar ta’ Marzu ħafna mid-dinja għadha fil-fond fix-xitwa, hemm it-tama li l-agħar tat-temp kiesaħ qares issa qiegħed warajna. Hemm ukoll it-tama li potenzjalment l-industrija tat-turiżmu tista’ tmur lil hinn mill-kollha tbatija u lockdowns minħabba COVID-19 u ritorn lejn industrija tat-turiżmu kemmxejn normali. Marzu huwa x-xahar meta l-professjonisti tat-turiżmu għandhom bżonn ifakkru lilhom infushom li l-essenza tat-turiżmu u l-ivvjaġġar hija l-passjoni tal-ħolqien ta’ “memorji li qed isiru.” Spiss wisq, il-professjonisti tal-ivvjaġġar u tat-turiżmu saru tant kummerċjali li jinsew li l-bażi ta’ programm kbir ta’ kummerċjalizzazzjoni hija “passjoni għall-eċċellenza.”

F'dan il-perjodu meta l-COVID ħoloq bosta regolamenti li tiftakar li x-xogħol tal-industrija huwa li toħloq memorji sbieħ huwa aktar importanti minn qatt qabel. Il-kummerċjalizzazzjoni tat-turiżmu hija dipendenti fuq erba’ intanġibbli: 1) xorti tajba, 2) xogħol iebes, 3) sens ta’ integrità, u 4) passjoni għan-nies. Hemm ftit li l-professjonisti tat-turiżmu jistgħu jagħmlu dwar ix-xorti, iżda t-tliet intanġibbli l-oħra huma fil-kontroll tal-industrija. It-turiżmu u l-ivvjaġġar huwa qasam li jitlob li l-fornituri tiegħu jiġu jaħdmu bi tbissima fuq wiċċhom u x-xewqa li jaqdu lil ħuthom il-bnedmin.

Biex ngħinuk terġa’ tqabbad il-passjoni tiegħek għat-turiżmu speċjalment bit-tama li se naslu lil hinn mill-kriżijiet tal-COVID-19, hawn huma:

Diversi ideat biex jispiraw professjonisti tat-turiżmu, persunal tat-turiżmu, persunal ta 'quddiem, u l-komunità kollha tat-turiżmu.

-Aħseb dwar il-valuri li jirtu fl-industrija tat-turiżmu. Staqsi lilek innifsek, għaliex dħalt fl-għalqa? Staqsi lil kull persuna mill-istaff tiegħek biex tiżviluppa lista personali ta' liema benefiċċji jġib it-turiżmu għall-komunità tiegħek u mbagħad iddiskuti l-lista f'laqgħa tal-persunal. Uża l-lista bħala mod biex tiddetermina liema valuri huma kondiviżi minn kulħadd fil-persunal tiegħek. Imbagħad fittex li tifhem għaliex xi valuri huma kondiviżi biss minn porzjon min-nies li jaħdmu miegħek. Fil-laqgħat tal-persunal hija idea tajba li tibda konverżazzjoni b'mistoqsija bħal: "X'inhuma r-riżultati li lkoll qed infittxu?"  

-Kun entużjast. Huwa inġust li titlob lill-bejjiegħa jew impjegati oħra, bħas-sigurtà jew il-manutenzjoni, biex ikunu ottimisti dwar il-prodott tiegħek jekk il-maniġers mhumiex eżempji ta 'entużjażmu turistiku. Spiss wisq il-professjonisti tat-turiżmu u l-ivvjaġġar isiru kompjaċenti, jidħlu f’ċikli negattivi, jew jieħdu l-impjieg tagħhom for granted. Meta l-ħsieb negattiv jidħol fl-isfera tat-turiżmu l-ħolm tal-klijent ħafna drabi ma jiġux realizzati, u l-passjoni għat-turiżmu tmut. Ħadd ma jrid imur f’post biex “jixtri ħmar il-lejl.” Aħseb dwar liema ħolm trid tressaq fuq quddiem. Pereżempju, qed tbigħ il-ħolma ta’ servizz mill-aqwa, mumenti sbieħ, jew ikel mill-isbaħ? Imbagħad staqsi lilek innifsek kif tista’ tagħmel l-attrazzjoni, il-lukanda jew il-komunità tiegħek post fejn tirrealizza dak il-ħolm. 

-Ikkummerċjalizza l-komunità tiegħek lil kulħadd fil-persunal tiegħek. Minħabba l-illokkjar tal-COVID huwa faċli wisq li ninsew li mhux biss ix-xogħol fl-ivvjaġġar u t-turiżmu għandu jkun pjaċevoli, iżda ma nistgħux nippromwovu dak li ma ngawdux. Ta’ spiss ninsew li prodott ta’ kwalità jista’ jitwassal biss minn dawk li jemmnu fil-prodott. Ħu l-ħin biex tagħmel lil kulħadd mill-istaff iħossu tajjeb dwar ix-xogħol tiegħu jew tagħha. Żviluppa listi ta’ għaliex int fortunatament taħdem fit-turiżmu u l-ivvjaġġar, x’tgawdi minn xogħolek u kif taħdem jgħinek tkun persuna aħjar. Nies b’attitudnijiet pożittivi dwar ix-xogħol tagħhom, jagħmlu aħjar, jieħdu gost aktar, u javvanzaw aktar malajr.

-Share, share, share! Ħu l-ħin biex taqsam eżempji ta’ suċċessi u informazzjoni ma’ kollegi, membri tal-persunal u l-komunità. Fl-era tal-informazzjoni, aktar ma naqsmu, aktar naqilgħu. Fuq livell subkonxju, nistgħu nargumentaw li t-turiżmu-marketing mhu xejn ħlief li ngħinu lill-oħrajn biex jaqsmu u jgħixu l-passjoni tagħna għall-esperjenza li qed inbiegħu.

-Iżviluppa strateġiji li juru r-riżultati. Ħafna drabi noħolqu skemi kbar li jistgħu jkunu tant ikkumplikati li l-membri tal-persunal tagħna jew iċ-ċittadini sħabna jonqsu milli jifhmu fejn irridu naslu. Ispira lil ħaddieħor billi toffri mhux aktar minn erba’ jew ħames ideat realizzabbli. Agħżel mill-inqas żewġ proġetti li huma faċli biex jitwettqu, u li ma jeħtieġux ħafna appoġġ tekniku u amministrattiv. Xejn ma jispira operazzjoni ta' kummerċjalizzazzjoni bħal suċċess.

-Tibdax f'ħafna teħid ta' deċiżjonijiet kollettivi. Ħafna drabi l-entitajiet tat-turiżmu huma tant impenjati li kulħadd jipparteċipa fid-deċiżjonijiet kollha li ma jsir xejn. It-tmexxija għandha responsabbiltà li tisma’ u titgħallem, iżda wkoll li tiddeċiedi u li tieħu d-deċiżjoni finali. Ħafna drabi r-responsabbiltà tat-tmexxija hija li tgħin organizzazzjoni milli titbaxxa daqshekk fid-dettalji li ma jiġri xejn. Ħafna drabi tkun idea tajba li l-mexxejja tal-entitajiet turistiċi jagħmlu lista ta’ x’inhuma eżattament ir-responsabbiltajiet tagħhom u kif bi ħsiebhom jimplimentaw dawn ir-responsabbiltajiet.

-Tibżax tistaqsi mistoqsijiet iebsa u fil-fatt tisma 't-tweġibiet. L-iżolament ta' professjonist tal-ivvjaġġar huwa distruttiv għall-entużjażmu, l-organizzazzjoni u l-karriera tal-professjonist. Staqsi lil sħabhom għal rapporti, staqsi għal parir, u staqsi mistoqsijiet. Billi tieħu l-ħin biex tistaqsi, mhux biss fl-uffiċċju tiegħek imma fejn tkun l-azzjoni turistika, il-professjonist tal-ivvjaġġar u t-turiżmu jidħol fid-dinja reali tal-ivvjaġġar. Il-professjonisti tal-ivvjaġġar jeħtieġ li joqgħodu onlajn, jittrattaw is-servizzi tal-lukanda jew tal-attrazzjoni tagħhom, jistaqsu direzzjonijiet, jitkellmu mas-sigurtà eċċ. Il-professjonist tal-ivvjaġġar qatt ma jista' jtejjeb l-esperjenza tal-klijenti jekk ma jesperjenzahiex. Billi nidħlu fid-dinja reali tal-ivvjaġġar, ngawduha u nitkellmu mal-klijentela tagħna nistgħu nġeddu l-passjoni tagħna għat-turiżmu u għal darb'oħra nfakkru lilna nfusna li l-ħolm tat-turiżmu huwa bbażat fuq il-passjonijiet tal-professjonist tat-turiżmu. 

L-awtur, Dr Peter E. Tarlow, huwa Viċi President tal- World Tourism Network u twassal il- Turiżmu Aktar Sikur programm.