Bejgħ bl-imnut: Hawn Illum, Hawn Għada

Aħna lkoll nixtru. Ma jimpurtax fejn ngħixu, dak li nagħmlu jew kif nagħmluh, neħtieġu "affarijiet" u l-uniku mod biex niksbuh (barra li nkabbruh aħna stess) huwa li nixtruh (jew xi ħadd jixtrih għalina). Allura, kemm jekk huwa kompitu li nlestu jew niddelegaw, fl-aħħar tal-ġurnata - konna “xiri".

Triljuni f'Valur

Fl-2017, l-industrija tal-bejgħ bl-imnut tal-Istati Uniti ġġenerat $ 1.14 triljun f’valur miżjud u ġġenerat 4.8 miljun impjieg li jissarraf f’5.9 fil-mija tal-prodott gross domestiku tal-Istati Uniti. L-ikbar kategorija? Karozzi, stmati għal $ 212 biljun; ħwienet tal-merċa kisbu t-tieni post, għal $ 167 biljun; merchandising ġenerali wasal fit-tielet post għal $ 161 biljun. L-industrija tappoġġja wkoll $ 1.5 triljun fis-settur tal-bejgħ bl-ingrossa, u tikkontribwixxi $ 2.2 triljun permezz tal-industrija tal-manifattura tal-Istati Uniti.

Is-settur li qed jikber malajr għall-bejgħ bl-imnut huwa l-kummerċ elettroniku u sal-2020 huwa mistenni li jilħaq valur ta '$ 523 biljun, b'rata ta' tkabbir ta '9.32 fil-mija kull sena. Sal-2020, 270 miljun xerrej se jużaw l-apparat mobbli tagħhom biex jirriċerkaw u jixtru prodotti (fl-2015 in-numru kien biss 244 miljun).

Requiem għal Mall

Fl-2018, l-eks Kap Eżekuttiv ta ’JC Penney Mike Ullman iddetermina li 25 fil-mija biss tal-1200 ċentru tax-xiri tal-Amerika jibqgħu ħajjin fil-ħames snin li ġejjin. Fl-2018, il-bejjiegħa bl-imnut ressqu falliment b'rati rekord għoljin u inkludew Nine West, Claire's u Toys R Us.

Skond Rick Caruso, żviluppatur ta 'The Grove Mall (Los Angeles), "Iċ-ċentru ta' ġewwa huwa anakroniżmu li se jkompli jfalli minħabba li huwa skonnettjat ma 'kif in-nies iridu jgħixu ħajjithom." Iċ-ċentri kummerċjali jibqgħu kollezzjoni ta 'bejjiegħa bl-imnut bi ftit għażliet ta' ikel u divertiment mitfugħa fit-taħlita.

L-iżviluppaturi taċ-ċentri kummerċjali għandhom ikunu qbiżt in-nota li sabet li n-nies iridu jkunu involuti u involuti personalment u jfittxu "esperjenza" max-xiri ta 'prodott sekondarju ta' l-attività. L-iżviluppatur tal-Mall ikollu jsib modi biex jinkoraġġixxi u jimmotiva n-nies biex iqattgħu l-ħin fl-ispazju billi joħolqu esperjenzi li n-nies iridu jgawdu.

Għaqda: Rekreazzjoni, Xogħol u Xiri

Biex tneħħi ċ-ċentri mill-appoġġ tal-ħajja, Oliver Chen (Cowan and Company) jirrakkomanda:

1. Agħmel ix-xiri konvenjenti. Oħroġ il-frizzjoni mix-xiri (aħseb il-pickup tal-karozza ta 'Amazon u Walmart).
2. Kura għar-rilevanza billi toħloq kultura li tippermetti lin-nies jinteraġixxu ma 'xulxin.

Żidiet / titjib fl-ispazju tal-Mall jistgħu faċilment jinkludu libreriji, mużewijiet, soċjetajiet storiċi, kmamar tal-laqgħat għal gruppi tal-komunità, klassijiet tal-kulleġġi tal-komunità, taħriġ vokazzjonali, uffiċċji għal aġenziji tal-gvern u uffiċjali eletti u opportunitajiet għal fora pubbliċi u diskussjonijiet.

L-ispazji jistgħu jintużaw għal gymnases u ċentri tal-fitness, servizzi mediċi u dentali, kif ukoll għal qrati ta 'ikel bnin bi ħwienet tal-merċa li jinkludu għażliet ta' razzett għal mejda u klassijiet tat-tisjir u tidwiq ta 'nbejjed / spirti.

Kanali ta 'Distribuzzjoni

Ir-riċerka tissuġġerixxi li l-futur tax-xiri huwa omnicanali. F'dan iż-żmien, kważi 90 fil-mija tax-xiri kollu jsir fi ħwienet b'bejgħ onlajn li jilħaq madwar 10 fil-mija tal-bejgħ bl-imnut, li jindika b'mod ċar lok għal tkabbir.

Il-bejgħ bl-imnut huwa 'l bogħod milli mejjet. Bħalissa hemm aktar minn miljun stabbiliment bl-imnut madwar l-Istati Uniti, u l-bejgħ bl-imnut kiber b'madwar 1 fil-mija kull sena mill-4.

Bosta bejjiegħa bl-imnut qed jagħlqu waqt li oħrajn qed jespandu. Costco fetaħ 23 ħanut ġdid fl-2015 u huma ppjanati 31 ħanut ġdid (17 fl-Istati Uniti). Dollar General qed iżid 900 ħanut, u Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below u Hobby Lobby qed jiftħu postijiet ġodda. Skond Business Insider, 2100 ħanut ġdid se jiftħu fis-sena li ġejja.

Ir-rapport tal-Grupp IHL, Retail's Radical Transformation, iddetermina li għal kull għeluq tal-bejgħ bl-imnut, kienu qed jinfetħu żewġ ħwienet ġodda. Il-kategorija tal-ikel, droga, konvenjenza u negozjanti tal-massa / maħżen irrappurtaw 3.7 kumpaniji li żiedu ħwienet ġodda għal kull wieħed magħluq. L-IHL iddetermina li l-ħwienet se jkunu involuti fi 81 fil-mija tal-bejgħ bl-imnut kollu fl-2021.

Diviżjoni Ġenerazzjonali

Kull ġenerazzjoni għandha l-proċess tax-xiri tagħha stess. Ġenerazzjoni Z u Millennials x'aktarx ikomplu fil-modalità tradizzjonali; madankollu, Millennials x'aktarx iħossuhom frustrati bl-istess / l-istess format tax-xiri u jfittxu esperjenzi ġodda. Ġenerazzjoni X u Baby Boomers qed jitħabtu mas-sistema tax-xiri / akkwist kif ukoll l-esperjenza ta ’wara x-xiri (jiġifieri, tikteb reviżjoni, tirritorna).

Il-konsumaturi jistennew li l-bejjiegħa bl-imnut jindirizzaw u jsolvu / jeliminaw il-punti ta 'uġigħ. Ix-xerrejja (speċjalment il-Millennials) jistennew li l-marki joffru teknoloġija matul l-esperjenza tax-xiri tagħhom, u jieħdu l-konvinzjonijiet mill-esperjenza ta ’qabel ix-xiri.

Sabiex jiġbdu konsumaturi ġodda filwaqt li jżommu l-ġenerazzjonijiet anzjani involuti, il-bejjiegħa bl-imnut għandhom jaċċessaw dak li qed jagħmlu u kif qed jagħmluh.

Heads Up Bejjiegħa bl-Imnut: Punti li għandek Tikkunsidra

1. Assi mhux utilizzati biżżejjed. Mill-ispazju (i) u l-inventarju għax-xogħol u t-teknoloġija, hemm wisq skart fis-sistema
2. Jitlef il-mess uman. Il-klijenti huma apprezzati? Qed jiġu rringrazzjati talli ħadu l-ħin mill-ħajja impenjattiva tagħhom biex jonfqu flushom fil-maħżen tiegħek, jixtru l-merkanzija tiegħek?
3. Immaniġġjar ħażin tal-marki u interruzzjoni tal-konsumaturi. Qed tuża reklami pop-up fi storja ta 'aħbarijiet, li tinterrompi l-qari ta' konsumatur potenzjali? Ir-riklami fuq xarabanks, subways, u billboards tal-awtostrada jgħidu storja jew sempliċement jimlew spazju?
4. Biżgħat (privatezza u sigurtà tad-dejta). Ix-xerrejja huma mdejqa meta algoritmu jibgħat reklami bl-email għal żraben jew vjaġġ lejn Franza, immedjatament wara li jkunu xtraw żraben u għamlu r-riżervazzjoni tal-linja tal-ajru. Huwa inkwetanti li tara kumpaniji li qatt ma semgħu bihom jidħlu fid-dejta personali tagħhom u jiskopru x-xewqat u l-bżonnijiet tagħhom.

Uri lill-Klijent li Tieħu ħsiebek

Il-konsumaturi jfittxu l-aħjar esperjenza tax-xiri u ma jimpurtahomx minnek, mill-marka tiegħek jew mill-maħżen tiegħek (fi kwalunkwe forma li tieħu). Il-bejjiegħa bl-imnut iridu jduru u jkunu flessibbli, lesti biex jinvolvu lill-klijent kull meta u kull fejn il-klijent ikun fis-sekwenza tax-xiri. Il-bejjiegħa bl-imnut għandhom ikunu qegħdin jagħmlu immersjonijiet fil-fond fid-databases tal-klijenti tagħhom, u jiddisinjaw esperjenzi ċċentrati fuq il-konsumatur, billi jibnu mill-ġdid il-lealtà fl-era tal-konsumatur li għandu s-setgħa.

Huwa f'idejn il-bejjiegħ bl-imnut li jiżviluppa esperjenza bla xkiel u ma jikkonċentrax fuq il-karatteristiċi tal-prodott. Dan jista 'jinkiseb billi jiġu kkunsidrati:

1. Esperjenzi ta 'xiri b'ħafna kanali billi tiżviluppa esperjenzi sofistikati ta' bejgħ bl-imnut elettroniku u tbaħħir ta 'malajr li jkun bla xkiel.
2. Taħlita ta 'xiri fuq u off-line billi tqabbel l-għażliet onlajn, tixtri onlajn u tiġbor fil-maħżen jew tuża x-xerrejja mħeġġa jużaw il-smartphone tagħhom biex jiċċekkjaw il-prezzijiet waqt li jkunu fil-maħżen u lesti jiddiskutu l-għażliet tal-ipprezzar (jew biex jispjegaw l-istrateġija tal-ipprezzar tiegħek).

Ir-riċerka minn Price Waterhouse Cooper sabet li 73 fil-mija tax-xerrejja jgħidu li l-esperjenzi pożittivi tal-marka huma muturi ewlenin wara d-deċiżjonijiet tax-xiri tagħhom. It-tqabbil tal-prezzijiet u l-offerti esklussivi jistgħu jiddawru fi ftit xerrejja, iżda hemm iktar żvilupp fl-lealtà tal-klijent milli fokus fuq il-prezz.

Rapport Robbin. Radikali bl-Imnut. Programm 2019

Kull sena, it-tim tar-Rapport Robin jikkura grupp ta ’bejjiegħa bl-imnut u l-marki tagħhom li qed ifasslu modi ġodda biex jissodisfaw ix-xewqat u l-ħtiġijiet tal-konsumaturi, billi jidentifikaw prodotti u servizzi li jagħmlu l-ħajjiet aħjar, aktar siguri, aktar effiċjenti u / jew aktar divertenti. Ibda minn Robin Lewis, meqjus bħala guru tal-industrija tal-bejgħ bl-imnut, Lewis huwa wkoll awtur, kelliem u konsulent għall-bejjiegħa bl-imnut u l-industriji tal-prodotti għall-konsumatur.

L-Avveniment Kurat. Bejjiegħa bl-imnut u l-Marki tagħhom

Xiri Uniku

Hunsicker huwa l-Fundatur u l-Kap Eżekuttiv ta 'CaaStle, pjattaforma rivoluzzjonarja tat-teknoloġija B2B li tagħti s-setgħa lill-bejjiegħa bl-imnut u marki tal-moda biex jipparteċipaw b'mod strateġiku f'ekonomija ġdida ta' qsim. CaaStle jippermetti lill-bejjiegħa bl-imnut joffru ħwejjeġ bħala servizz (CaaS) lill-konsumaturi tagħhom u l-opportunità tibbenefika lill-bejjiegħ bl-imnut u lill-klijent. Il-klijent jista 'jesperimenta bil-marka billi jikri (u, forsi, fl-aħħar mill-aħħar ikollu) ħwejjeġ billi jaċċessa kollezzjoni li ddur kull xahar. Sħab tad-ditta jinkludu Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle kien rikonoxxut minn Fast Company bħala waħda mill-aktar kumpaniji innovattivi fid-dinja - l-2019.

B'aktar minn 40 sena ta 'esperjenza li twassal l-integrazzjoni strateġika tal-arkitettura, l-ippjanar u l-merchandising, il-kummerċjalizzazzjoni u l-immarkar fl-industrija tal-bejgħ bl-imnut, divertiment u ospitalità, Roche (u l-ballun tal-kristall tiegħu), ippjana l-ispazji / postijiet għall-esperjenza tax-xiri aħħarija.

Nistgħu nirringrazzjaw lil Roche talli ħolqot l-ambjent tax-xiri għal Le Bon Marche u la Grande Epicerie kif ukoll Selfridges Group, l-istejjer tad-dipartiment ta ’Bijenkorf (l-Olanda), iċ-Ċentru tal-Belt ta’ Rotterdam u l-Meadowood Resort u r-Riżerva tal-Inbid fil-Wied ta ’Napa.

Roche tiddisinja spazji li jippremjaw lill-viżitatur, “Jekk jiġu fil-maħżen tiegħek, jagħtuk il-ħin tagħhom, trid tagħtihom xi ħaġa lura - bħal post li huwa attraenti. Id-disinn huwa iktar minn kif tidher xi ħaġa, huwa minsuġ f'dak li tagħmel. "

L-esperjenza tal-bejgħ bl-imnut għandha tkun mingħajr frizzjoni. Timmins iddetermina, li l-esperjenza ta 'suċċess fil-maħżen tipprovdi ambjent li huwa soċjali, ta' ispirazzjoni, divertenti, involut, konvenjenti, u ċentru ta 'distribuzzjoni. L-ispazju se jkun ispirat mill-kultura lokali, maħluqa permezz ta ’intelliġenza artifiċjali.

Jekk għandu x'jaqsam mal-bejgħ bl-imnut, Cohen rah, għamilha, irrevedieha, għallimha jew għamilha. Huwa ffoka fuq il-bejgħ bl-imnut minn meta ggradwa mill-Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Għal aktar minn 20 sena huwa kien eżekuttiv ta 'c-suite, assoċjat ma' Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. u Lazarus Department Stores. Huwa kien ukoll assoċjat ma 'Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's u Goldsmith's Department Stores. Mill-2006 huwa membru tal-fakultà tal-Graduate School of Business tal-Columbia University, jgħallem korsijiet fit-Tmexxija tal-Bejgħ bl-Imnut, Fundamentali tal-Bejgħ bl-Imnut u Master Class fil-Ħolqien ta ’Intrapriża tal-Bejgħ bl-Imnut.

Aktar minn 300 persuna attendew il-konferenza ta 'ġurnata, inklużi eżekuttivi tal-industrija tal-bejgħ bl-imnut, żviluppaturi ta' softwer, riċerkaturi tal-bejgħ bl-imnut, akkademiċi u ġurnalisti.

Aspettattivi

Skond Ian Gomar, Sieħeb, Uffiċjal Kap tal-Marketing & E-Com, ta 'Chief Outsiders, hemm futur għall-bejgħ bl-imnut. Nistgħu nħarsu 'l quddiem għal aktar personalizzazzjoni, u reazzjoni aktar mgħaġġla għall-ħtiġijiet u x-xewqat tal-konsumatur. Permezz tal-użu akbar tal-algoritmi u t-tagħlim bil-magni, inkunu nistgħu nagħmlu d-deċiżjonijiet tax-xiri tagħna aktar faċli u konsistenti mal-istili ta 'ħajja u l-baġit tagħna.

Gomar iddetermina li l-messaġġi tar-reklamar se jkunu bbażati fuq id-demografija tal-konsumatur minħabba li l-bejjiegħ bl-imnut jaf fejn ngħixu kif ukoll l-istil ta 'ħajja, it-tfittxija u d-drawwiet tax-xiri tagħna. Kollox se jkun konness, u għalhekk nistgħu nagħmlu akkwisti faċilment permezz tat-telefowns intelliġenti, it-teknoloġija tad-dar, il-karozza u t-tablet tagħna. Il-prodotti jintbagħtu bil-veloċità, spiss fi żmien siegħa jew, jekk nippreferu, inkunu nistgħu nieħdu l-merkanzija fil-maħżen. Huwa probabbli wkoll li d-drones jimlew is-sema bil-pakketti tagħna mill-Amazon u forsi bil-patata friska tagħna minn MacDonald u blasts minn Sonic.

M'għadx se jkollna niftakru ċ-ċereali tal-kolazzjon għat-tfal, jew il-birra għall-parti tal-poker. Ix-xewqat kontinwi tagħna jiġu sodisfatti b'servizzi bbażati fuq abbonament, u mġedda kif ikkunsmati. Il-ħwienet se jkollhom foot-print iżgħar u jissostitwixxu servizz superjuri u assortimenti uniċi, li jissostitwixxu spazji mhux utilizzati mimlijin b’affarijiet li ħadd ma jrid jew għandu bżonn.

Fuq livell personali qed nistenna biex ninstalla Star Trek Replicator - programmat biex jagħmel il-martini perfett. Il-magna tal-faks se tfarfar, sabiex inkun nista ’nordna pizza sħuna bil-pastard u inċova, lesta biex tiekol hekk kif taqa’ mill-islott.

Issa li r-rikreazzjoni, ix-xogħol u x-xiri ngħaqdu, x'se jiġri wara? Għal informazzjoni addizzjonali, għafas hawn.

© Dr Elinor Garely. Dan l-artikolu dwar id-drittijiet tal-awtur, inklużi ritratti, ma jistax jiġi riprodott mingħajr permess bil-miktub mill-awtur.