Fehim aħjar tas-segmentazzjoni tas-suq turistiku f'Hong Kong huwa ċ-ċavetta biex tingħata spinta lil żjarat ripetuti skont il-Professur Cathy Hsu tal-Iskola tal-Ġestjoni tal-Lukandi u t-Turiżmu tal-Università Politeknika ta 'Ħong Kong u l-kollaboratur tagħha Soo Kang. Fi studju ppubblikat reċentement mill-Ġurnal tar-Riċerka tal-Ivvjaġġar, il-par identifika sitt segmenti tas-suq distinti għal turisti deħlin f'Hong Kong, kull wieħed bil-karatteristiċi tal-ivvjaġġar tiegħu stess u l-perċezzjonijiet ta 'wara l-vjaġġ li jistgħu jiġu mmirati minn negozjaturi.

L-industrija tat-turiżmu tiddependi dejjem aktar fuq marketing dirett u database biex tiġġenera żjarat ripetuti, iżda m'hemm l-ebda preċiżjoni reali fil-mod kif il-klijenti huma mmirati. Għarfien tas-segmenti tas-suq jista' jgħin biex tingħeleb din il-problema. Is-segmentazzjoni, innutaw ir-riċerkaturi, tinvolvi suq fi gruppi ta 'nies li jixtru servizzi b'modi simili. Dan huwa kruċjali għaliex jippermetti "l-identifikazzjoni ta 'gruppi ta' klijenti diversi li għandhom jiġu ttrattati b'mod differenti".

Il-metodi l-aktar popolari ta 'segmentazzjoni jqisu l-pajjiż ta' residenza, l-iskop ta 'vjaġġ u jekk il-viżitatur kienx fid-destinazzjoni qabel. Il-pajjiż tar-residenza tat-turist huwa kriterju partikolarment utli, isostnu r-riċerkaturi, għaliex jista 'jidentifika firxa wiesgħa ta' konsistenza fl-imġiba bbażata fuq il-ġeografija, il-lingwa u anke r-reliġjon. Iżda l-karatteristiċi individwali huma importanti wkoll, bil-par jindikaw is-sinifikat tas-sess, l-età, il-livell tad-dħul u l-edukazzjoni fid-definizzjoni adegwata ta 'segment tas-suq.

B'dawn il-kunsiderazzjonijiet f'moħħhom, ir-riċerkaturi fittxew li "jidentifikaw u jipprofilaw is-segmenti tas-suq fost il-vjaġġaturi internazzjonali lejn Ħong Kong".

Ġabru informazzjoni fl-Ajruport Internazzjonali ta 'Ħong Kong fuq xahar, ir-riċerkaturi mmirati lejn turisti li kienu qed jirritornaw lejn bliet ewlenin fiċ-Ċina, it-Tajwan, Singapor, il-Malasja, l-Awstralja, l-Istati Uniti u l-Ewropa tal-Punent. Total ta '1,303 vjaġġatur ġew mistoqsija dwar il-pajjiż ta' residenza tagħhom, ir-raġuni ewlenija għaż-żjara, jekk iż-żjara kinitx l-ewwel lejn Ħong Kong, sess, età, dħul u edukazzjoni. Filwaqt li jiffokaw fuq iż-żjara nnifisha, il-vjaġġaturi ntalbu informazzjoni dwar it-tul tal-waqfa tagħhom, id-daqs tal-parti tal-ivvjaġġar jekk ikun hemm u n-nefqa waqt li jkunu f'Hong Kong, esklużi l-miżati tal-akkomodazzjoni.

Il-par ġabar ukoll informazzjoni dwar il-perċezzjonijiet tal-kwalità tas-servizz, u l-valur perċepit, l-attrazzjoni, u s-sodisfazzjon li tista 'toffri żjara f'Hong Kong. Imbagħad staqsew il-mistoqsija kruċjali dwar kemm it-turisti kienu probabbli li jirritornaw.

Ftit aktar minn nofs l-intervistati kienu rġiel bejn is-26 u l-45 sena, b’distribuzzjoni pjuttost ugwali ta’ dawk li jaqilgħu dħul medju. Il-waqfa medja kienet ta’ 4.7 iljieli, b’nefqa medja ta’ US$955. Aktar minn nofs l-intervistati indikaw li x'aktarx li jirritornaw, għalhekk dan kien grupp importanti ta 'nies biex jistudjaw.

Minn dawn in-nies, ir-riċerkaturi identifikaw sitt segmenti distinti tas-suq: vjaġġaturi ta' pjaċir ta' 55 sena jew iżgħar, vjaġġaturi ta' pjaċir maturi għall-ewwel darba ta' aktar minn 55, vjaġġaturi ta' pjaċir maturi ripetuti, vjaġġaturi tan-negozju bi dħul annwali ta' inqas minn US $ 50,000, vjaġġaturi tan-negozju bi dħul ta 'l-Istati Uniti. $50,000 jew aktar u vjaġġaturi li kienu qed iżuru ħbieb jew qraba f’Hong Kong.

Is-segment finali kien l-akbar, bl-itwal żjara medja u l-akbar probabbiltà ta 'ritorn. Ovvjament, in-negozjanti m'għandhomx għalfejn jimmiraw lil dawk li beħsiebhom iżuru ħbieb jew qraba b'xi tip ta 'regolarità. Madankollu, għandhom jimmiraw lejn il-vjaġġaturi ta' divertiment iżgħar, li kellhom ukoll probabbiltà għolja ta' ritorn iżda vvjaġġaw fi gruppi u nefqu ħafna aktar waqt iż-żjarat. Dan is-segment jista' jkun immirat bi programmi biex tiżdied il-frekwenza taż-żjarat, u bi skemi ta' 'ġib ħabib' biex jiżdiedu d-daqs tal-gruppi.

Fit-tarf oppost tal-ispettru, is-segment tal-vjaġġaturi maturi għall-ewwel darba jistħoqqlu attenzjoni għaliex irreġistra l-iqsar żjarat u l-inqas nefqa. Anke jekk dawn il-vjaġġaturi kellhom l-aktar perċezzjonijiet favorevoli ta 'Hong Kong, kienu ferm inqas probabbli li jirritornaw mill-oħrajn. L-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni għal dan is-segment għandhom jagħtu kas ta 'twissija importanti: il-perċezzjonijiet ta' wara l-vjaġġ miġbura mill-klijenti jistgħu mhux dejjem ikunu preċiżi fit-tbassir tad-domanda futura.

Is-segmenti li fadal jipprovdu lill-kummerċjanti b'miri definiti b'mod aktar ċar, iżda l-mudelli ta 'mġieba mhumiex dejjem sempliċi. Viżitaturi tan-negozju pereżempju, kellhom itinerarji indipendenti u dħul għoli disponibbli, iżda dawk li jaqilgħu aktar minn US $ 50,000 fis-sena kienu inqas probabbli li jirritornaw minn dawk li jaqilgħu taħt US $ 50,000. Din hija opportunità mitlufa għal żjarat ta 'divertiment ta' ritorn b'infiq għoli, bir-riċerkaturi jinnotaw li "l-kummerċjanti jeħtieġ li jagħmlu xogħol aħjar biex jikkomunikaw ma 'vjaġġaturi tan-negozju dwar il-varjetà ta' prodotti u servizzi li Hong Kong jista 'joffri f'diversi firxiet ta' prezzijiet".

L-iżgħar segment, vjaġġaturi ripetuti maturi tad-divertiment, għandu l-aktar wegħda għaliex irreġistra l-ogħla nefqa, ġeneralment fuq żjarat annwali. Għalkemm 4.5% biss tal-kampjun, jista' jitkabbar billi jimmira b'suċċess vjaġġaturi żgħażagħ ta' divertiment u vjaġġaturi tan-negozju li jaqilgħu ogħla hekk kif jidħlu fis-snin maturi tagħhom.

Filwaqt li huwa ċar li s-segmentazzjoni tippermetti l-immirar ta' gruppi speċifiċi ta' konsumaturi, l-istudju jsib li l-akbar segment ta' vjaġġaturi deħlin jinkludi dawk li jżuru ħbieb u qraba u s-segmenti l-oħra, partikolarment vjaġġaturi tan-negozju, jistħoqqilhom aktar attenzjoni ta' kummerċjalizzazzjoni biex jinkoraġġixxu żjarat ta' divertiment futuri. In-negozjanti għandhom ikunu konxji, madankollu, li perċezzjonijiet pożittivi mhux dejjem jiggarantixxu żjarat ta 'ritorn. Ir-riċerkaturi jsostnu wkoll li huma meħtieġa studji biex jidentifikaw ir-raġunijiet eżatti wara l-mod kif iġibu ruħhom it-turisti fis-sitt segmenti, biex ikomplu jsaħħu l-effettività tal-kummerċjalizzazzjoni u jiżdied in-numru ġenerali ta 'żjarat ripetuti.