Millennials mhumiex kuntenti bit-tnaqqis fis-servizz tal-konsumatur tal-linji tal-ajru

Bi kważi 83 miljun passiġġier li jtiru fuq linji ta 'l-ajru ta' l-Istati Uniti u barranin li jservu l-Istati Uniti, mhuwiex ta 'b'xejn li s-sentimenti lejn is-servizz tal-klijent ta' l-ajru naqsu. Fil-fatt, stħarriġ ġdid sab li 56% tal-Amerikani li tellgħu fuq ajruplan fl-aħħar 12-il xahar jgħidu li s-servizz tal-klijent tal-linji tal-ajru qed jonqos.

Barra minn hekk, passiġġieri millennjali huma aktar probabbli minn Ġenerazzjoni Xers u baby boomers li jilmentaw dwar kwistjonijiet ta 'servizz tal-linji tal-ajru u huma darbtejn aktar probabbli li joħorġu ilment formali dwar l-esperjenza tat-titjir tagħhom.

Skond l-istħarriġ:

• Millennials jilmentaw l-iktar: Ixandru ilment fuq il-midja soċjali (Facebook, twitter, Snapchat u LinkedIn) huwa aktar komuni fost din il-ġenerazzjoni minn ġenerazzjonijiet oħra, u n-nuqqas ta 'rispons jew tweġibiet mhux f'waqthom mil-linji tal-ajru jqawwu biss in-negattività millennjali rigward is-servizz tal-konsumatur tal-linji tal-ajru.

• Is-sodisfazzjon tal-klijent qed jonqos: Anki jekk aktar minn 96% ta 'dawk li wieġbu kienu għall-inqas kemmxejn sodisfatti bit-titjira l-aktar reċenti tagħhom, kważi 56% tal-flyers qalu li jaħsbu li s-servizz tal-konsumatur tal-linji tal-ajru qed jonqos. Millennials u rġiel ħassew l-aktar b'saħħithom dwar dan.

• Flyers qed jitkellmu: Kważi 45% tal-Amerikani li tellgħu fis-sena li għaddiet qalu li ħarġu ilment kontra linja tal-ajru.

• Xi linji ta ’l-ajru huma perċepiti agħar minn oħrajn: Meta jiddiskutu s-servizz tal-konsumatur ta’ linji ta ’l-ajru speċifiċi, dawk li wieġbu kkwalifikaw lil American Airlines u Southwest bħala l-aħjar u spirituż Airlines bħala l-agħar.

• Il-flyers jistennew l-agħar mil-linji tal-ajru tal-baġit: Il-mantra "ikollok dak li tħallas għaliha" hija xi ħaġa li jemmnu l-vjaġġaturi. Anke xorta, 36% tal-millennials ħassew li l-linji tal-ajru tal-baġit jittrattaw il-passiġġieri ħażin, u li għandhom id-dritt li jilmentaw.