“L-eroj personali tiegħi llum hija s-Sinjura Patricia Dzai. Patricia taħdem għal Swissport f'Johannesburg, l-Afrika t'Isfel, ”qalet il-Pubblikatur tal-eTN Juergen Steinmetz. Swissport hija waħda mill-akbar aġenziji tal-ground-handling tal-avjazzjoni li joperaw f'pajjiżi madwar id-dinja.
Il-linji tal-ajru ewlenin jikru lil Swissport biex jimmaniġġjaw ir-relazzjonijiet mal-klijent u l-loġistika meta niġu għall-immaniġġjar tal-bagalji, inklużi oġġetti mitlufa jew mhux f'postu.
L-ground handler ta ’Lufthansa German Airlines f’Johannesburg huwa Swissport. Dan l-aħħar ivvjaġġajt minn Nizza għal Cape Town permezz ta ’Frankfurt u Johannesburg fuq il-Lufthansa German Airlines. Jiena membru tal-United Airlines Star Alliance Gold u vvjaġġajt fuq Lufthansa fil-klassi Business. Lufthansa hija membru ta 'Star Alliance.
Meta wasalt Johannesburg, smajt ismi jissejjaħ mill-uffiċċju tal-bagalji mitlufa ta 'Lufthansa mmaniġġjat minn Swissport.
Qalli li t-tubu tiegħi kien għadu fi Frankfurt, u kienu jpoġġuh fit-titjira li jmiss lejn Johannesburg. Spjegajt li kien ta 'importanza kbira li jkollok it-tubu għal avveniment ta' wirja kummerċjali importanti, il-World Travel Market f'Cape Town, filgħodu.
Patricia Dzai, l-aġent ta ’Swissport f’Johannesburg, riedet tiżgura li dan ikun possibbli u bagħtet messaġġ urġenti lil Lufthansa fi Frankfurt. Il-messaġġ qal:
Kuntent li kont naf li t-tubu tiegħi se jmur fuq LH 576 direttament lejn Cape Town kważi fil-ħin għall-bidu tas-Suq Dinji tal-Ivvjaġġar.
Bqajt nitlaq lejn Cape Town u filgħaxija rċevejt sms li tgħid li t-tubu tiegħi kien se jkun fuq it-titjira Lufthansa lejn Johannesburg, li kienet differenti minn dak li kienet talbet Patricia. Peress li kien tard u l-uffiċċju ta 'Swissport f'Johannesburg ingħalaq, stajt insib numru tat-telefon mhux ippubblikat għas-servizz tal-bagalji tal-Lufthansa fi Frankfurt. Lufthansa, bħall-biċċa l-kbira tal-linji tal-ajru, qed taħbi n-numri tat-telefon biex tħeġġeġ lill-passiġġieri jikkomunikaw biss bl-email.
Is-Servizz tal-Bagalji tal-Lufthansa qaluli fi Frankfurt li l-ebda messaġġ biex inwassal it-tubu tiegħi lejn Cape Town qatt ma wasal għand Swissport Johannesburg. L-aġent kompla jgħid li l-passiġġieri spiss ma jingħadlux il-verità mill-aġenti ta ’Swissport.
L-aġent tal-Lufthansa fi Frankfurt spjega li x-xogħol tiegħu ma kienx li jgħinni, peress li dan ġie ttrattat biss f'Johannesburg. Argumentajt li t-tubu tiegħi jinsab fi Frankfurt u mhux f'Johannesburg, u l-aġent tal-immaniġġjar għal Swissport f'Johannesburg ingħalaq.
L-aġent imbagħad qal li issa kien qed jagħmel eċċezzjoni ta 'darba għalija u kien ser idawwar it-tubu tiegħi fuq LH576 direttament lejn Cape Town. Huwa qal li kien hemm 5 sigħat biex dan isir, xorta ħafna ħin skond hu.
L-għada rċevejt messaġġ ieħor li qalli mill-ġdid it-tubu kien fi triqtu lejn Johannesburg minflok Cape Town.
Ċempilt lil Swissport f'Johannesburg, u l-aħbar ma setgħetx tkun agħar. Qaluli, skużaw ruħhom, li t-tubu tiegħi kien għadu fi Frankfurt għat-tieni ġurnata, u ma kinux jafu għaliex.
Erġajt ċempilt l-uffiċċju tal-immaniġġjar tal-bagalji fi Frankfurt u għal darb’oħra qaluli li huwa l-iżball kollu ta ’Swissport li ma għidtilhomx fejn għandhom jibagħtuha.
Din id-darba kont irrabjat u erġajt ċempilt lil Swissport Johannesburg. Staqsejt lil Patricia għaliex kienet qed tigdeb dwar dan. Jien għedtilha li qatt ma bagħtet din it-talba fi Frankfurt, skont Lufthansa.
Għaxar minuti wara, irċevejt email bi screenshot stampat mill-ħin minn Patricia Dzai li turini eżattament dak li kien mitlub minnha fl-ewwel lok.
Patricia fil-fatt kienet ħarġet mit-triq tagħha oriġinarjament biex tiżgura li nkun magħqud mat-tubu tiegħi fil-ħin u f'Cape Town. Ħassejtni ħażin naħseb li ma jimpurtahx u ma għamlet xejn, meta fil-fatt għamlet.
Juri li kumpaniji kbar bħal Lufthansa għandhom problema serja ta 'servizz tal-konsumatur. Huma jinħbew wara sistema enormi u huma mħarrġa biex jgħidu li mhux xogħolhom u sempliċement jagħtu tort lil ħaddieħor għan-nuqqasijiet tal-kumpanija.
Ma kien hemm l-ebda mod kif nista 'nitkellem ma' xi ħadd fil-Lufthansa dwar dan, u l-imejl urġenti tiegħi lilhom dakinhar li kont qed nipprova nirritorna t-tubu ġiet irrisponduta biss għal ġimagħtejn wara li kont diġà lura d-dar fil-Hawaii. Lufthansa kiteb dan:
“Anke jekk din id-darba ma ssodisfajniex l-aspettattivi tiegħek, nisperaw li tkompli tgawdi t-titjir tal-Lufthansa. Sfortunatament, ma nistgħux inreġġgħu lura l-arloġġ u nipprevjenu din l-esperjenza spjaċevoli, imma nittamaw li int kuntent bl-istedina għall-pranzu bi spejjeż ta 'Lufthansa għal USD 225 jew EUR 200. Hija t-tama tagħna li int tittratta lilek innifsek għal lejla sabiħa u pjaċevoli. . ”
Ma ngħatat l-ebda spjegazzjoni u l-ebda apoloġija talli akkużat lil Patricia Dzai u lil Swissport talli ma għamlux xogħolhom.
Fl-aħħar irċivejt it-tubu tiegħi fl-aħħar ġurnata wara l-wirja tal-kummerċ u ħadtha lura lejn l-Istati Uniti mhux miftuħa. Meta biddilt ajruplan fi Frankfurt, tlabt lill-aġent li jaħdem fis-Senator Lounge biex ikellem lil superviżur fl-immaniġġjar tal-bagalji dwar dan il-każ u l-kumpens. Qaltli li għandi nibgħat email, li kont diġà għamilt jiem ilu.
Hija tatni ftit ċikkulata u qalet li jirċievu l-ilmenti tal-klijenti l-ħin kollu u jagħmlu l-almu tagħhom biex jgħinu u jirrispondu, iżda s-sistema ta 'riżerva mil-linja tal-ajru mhix hemm.
Kollox huwa dwar magna anonima ġgant li ma tieħu ħsiebha.
Nestendi l-apoloġiji tiegħi lil Patricia Dzai minn Swissport, peress li issa nifhem li kienet ukoll vittma ta 'nuqqasijiet maħluqa minn Lufthansa German Airlines.
Patricia Dzai hija l-Eroj tal-eTN għal-lum.
