Lufthansa Group għamel bidliet fit-tim maniġerjali tiegħu, b’Heike Birlenbach maħtur bħala l-Kap Uffiċjal Kummerċjali (CCO) il-ġdid ta’ Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, is-CCO preċedenti tal-SWISS, issa se jissorvelja l-Esperjenza tal-Klijent fi ħdan il- Il-Grupp Lufthansa. Barra minn hekk, Pour se tmexxi task force stabbilita ġdida ffukata fuq it-titjib tal-istabbiltà operattiva, il-puntwalità, is-servizz tal-konsumatur, il-komunikazzjoni tal-klijenti, u l-proċessi tal-bagalji sal-2024.
Heike Birlenbach se jibda jservi bħala Chief Commercial Officer (CCO) fi SWISS fl-1 ta’ Jannar, 2024.
Hija kienet il-persuna li ħabbret sistema ta’ rikonoxximent tal-wiċċ fil-Lufthansa f’Berlin f’Mejju ta’ din is-sena
Mill-2021, hija kienet responsabbli mill-Esperjenza tal-Klijent għal-linji tal-ajru tal-Grupp. Qabel dan, hija kellha l-pożizzjoni ta’ CCO fil-Lufthansa Airlines, fejn kellha responsabbiltà doppja għall-bejgħ fil-linji tal-ajru hub. Heike Birlenbach ingħaqad ma' Lufthansa fl-1990 u minn dakinhar kellu diversi rwoli ta' ġestjoni primarjament relatati mal-bejgħ u l-iżvilupp tal-prodott f'Londra, Amsterdam, Milan, Munich, u Frankfurt. Hija kisbet grad ta 'Master of Management mill-Università McGill f'Montreal, il-Kanada.
Tamur Goudarzi Pour se jassumi r-rwol li jmexxi d-diviżjoni tal-Esperjenza tal-Klijent tal-Grupp Lufthansa mill-1 ta’ Jannar 2024. Huwa se jieħu ħsieb ukoll taskforce mal-kumpanija kollha ddedikata biex issaħħaħ is-sodisfazzjon tal-klijent fis-sena li ġejja. L-oqsma tal-istabbiltà operattiva u l-interazzjoni tal-klijenti se jirċievu attenzjoni speċjali, bil-għan li jiġu kkonsolidati diversi inizjattivi u jiġu implimentati miżuri biex itejbu l-offerti u s-servizzi. Preċedentement iservi bħala l-CCO ta 'l-ISVIZZERA mill-2019, Tamur Goudarzi Pour iġib ħafna esperjenza, wara li kellu pożizzjonijiet responsabbli għall-bejgħ fir-reġjun ta' l-Ameriki u r-reġjun tal-Lvant Nofsani u l-Afrika fil-passat. Huwa ingħaqad mal-Grupp Lufthansa fl-2000 u għandu Master of Philosophy in International Relations mill-Università ta’ Cambridge.
Christina Foerster, Membru tal-Bord Eżekuttiv ta' Lufthansa Group, tgħid: “Nixtieq nirringrazzja lil Heike Birlenbach għall-kooperazzjoni eċċellenti tagħha. Fi żminijiet ta 'sfida, hija kellha rwol ewlieni fit-tiswir tal-iżvilupp tal-prodott u l-offerta għall-mistednin tagħna. Ninsab ħerqan li naħdem ma' Tamur Goudarzi Pour fil-futur. Bl-għarfien espert kbir tiegħu u ħafna snin ta’ esperjenza f’oqsma kummerċjali u l-għarfien profond tiegħu tal-ħtiġijiet tal-klijenti tagħna, huwa se javvanza b’mod deċiżiv l-inizjattivi tal-prodott, il-kwalità u l-premium tal-Lufthansa Group Airlines.”
Dieter Vranckx, CEO tal-SWISS, jgħid: “Nixtieq nirringrazzja lil Tamur Goudarzi Pour għall-impenn kbir tiegħu lejn SWISS. Wara s-snin diffiċli tal-Covid, huwa kellu rwol ewlieni fl-irkupru rapidu tal-SWISS mill-kriżi u l-emerġenza tagħha bħala waħda mill-linji tal-ajru l-aktar profittabbli tal-Ewropa. Ninsab kuntent li nilqa' abbord lil Heike Birlenbach, esperta ta' linji tal-ajru, abbord fi SWISS. Bil-kompetenza wiesgħa tagħha, partikolarment fl-oqsma kummerċjali, hija tajba ħafna għat-tim tagħna, kemm personalment kif ukoll professjonali.”
