Grupp Lufthansa: Aktar minn € 3.2 biljun f'rifużjonijiet tal-biljetti tal-ajru mħallsa

Fis - sena kurrenti, il - linji ta 'l - ajru tal - Il-Grupp Lufthansa s’issa rrimborżaw aktar minn 3.2 biljun ewro lil total ta ’aktar minn 7.3 miljun klijent (mis-7 ta’ Ottubru 2020).

In-numru ta ’rifużjonijiet tal-biljetti miftuħa naqas għal madwar 650,000 transazzjoni li jiswew inqas minn 300 miljun ewro, minkejja l-fatt li t-titjiriet kellhom jerġgħu jiġu kkanċellati għall-iskeda tat-titjiriet tax-xitwa li ġejjin. Ir-restrizzjonijiet u t-twissijiet tal-ivvjaġġar li jinbidlu kontinwament iġiegħlu lil Lufthansa tibdel l-iskedi tat-titjiriet darba wara l-oħra. Dan iwassal għal kanċellazzjonijiet inevitabbli tat-titjira. L-applikazzjonijiet ta 'rifużjoni assoċjati jiġu pproċessati malajr kemm jista' jkun. Għalhekk, in-numru ta 'applikazzjonijiet għal rifużjoni miftuħa se jkompli jiżviluppa b'mod dinamiku, jonqos aktar fil-ġimgħat li ġejjin, iżda mhux se jilħaq iż-żero.

Lufthansa Group Airlines qed taħdem kontinwament u intensiv biex tkompli tħaffef l-ipproċessar. Għal dan il-għan, huma bdew ħafna miżuri differenti. Pereżempju, il-kapaċità fiċ-ċentri tal-klijenti ttriplikat, u fil-bejgħ tal-aġenziji tal-ivvjaġġar saħansitra kkwadruplat. Bosta impjegati minn dipartimenti oħra ġew attivati ​​biex jipprovdu appoġġ u ġew meħlusa minn xogħol ta 'żmien qasir bi tpattija. Bħalissa, madwar 1,700 applikazzjoni fis-siegħa jistgħu jiġu pproċessati.

Il-klijenti jistgħu wkoll jaġġustaw b'mod flessibbli l-pjanijiet ta 'vjaġġar tagħhom. In-nollijiet kollha tal-Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines u Brussels Airlines jistgħu jerġgħu jibbukkjaw mill-ġdid kemm-il darba jkun meħtieġ mingħajr ma jeħlu spejjeż. Dan japplika mad-dinja kollha għal prenotazzjonijiet ġodda fuq rotot qosra, medji u twal.