Fis - sena kurrenti, il - linji ta 'l - ajru fil - Il-Grupp Lufthansa s’issa rrimborżaw madwar 2.7 biljun ewro lil total ta ’6.3 miljun klijent (mid-09.09.2020). F'termini aritmetiċi, il-ġimgħa li għaddiet tħallsu madwar 1800 rifużjoni fis-siegħa. It-talbiet ġustifikati li rċeviet il-Lufthansa fil-Ġermanja sal-aħħar ta 'Ġunju diġà ġew solvuti. Biss każijiet aktar kumplessi li jeħtieġu proċessar aktar intensiv għadhom pendenti. Dawn ukoll se jitlestew fil-futur qarib.
In-numru ta 'rifużjonijiet tal-biljetti miftuħa naqas għal miljun tranżazzjoni. Ta 'min jinnota li talbiet ta' rimborż ġodda qegħdin jinħolqu kontinwament minħabba li t-titjiriet iridu jiġu kkanċellati jew il-klijenti jitħassru minħabba twissijiet ta 'vjaġġar. Il-Lufthansa bħalissa tirċievi tliet darbiet aktar applikazzjonijiet minn qabel il-pandemija. Għalhekk, in-numru ta 'talbiet għal rifużjoni miftuħa se jkompli jiżviluppa b'mod dinamiku, jonqos aktar fil-ġimgħat li ġejjin, iżda qatt ma jilħaq iż-żero.
Lufthansa Group Airlines qed taħdem kontinwament u intensiv biex tkompli tħaffef l-ipproċessar. Għal dan il-għan, huma bdew ħafna miżuri differenti. Pereżempju, il-kapaċità tal-impjegati fiċ-ċentri tal-konsumaturi ttriplikat, u fil-bejgħ tal-aġenziji tal-ivvjaġġar saħansitra rduppjat. Bosta impjegati minn dipartimenti oħra ġew attivati biex jipprovdu appoġġ u ġew meħlusa minn xogħol ta 'żmien qasir bi tpattija.
Barra minn hekk, il-klijenti jistgħu jaġġustaw b'mod flessibbli l-pjanijiet ta 'vjaġġar tagħhom. In-nollijiet kollha tal-Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines u Brussels Airlines jistgħu jerġgħu jiġu ktieb mill-ġdid kemm-il darba jkun mixtieq mingħajr ma jeħlu spejjeż. Dan japplika mad-dinja kollha għal prenotazzjonijiet ġodda fuq rotot qosra, medji u twal.
| Il-Grupp Lufthansa Airlines | ||
| Ammont ta 'rifużjonijiet imħallsa | f'Mio. EUR | 2,700 |
| Numru ta 'biljetti rimborżati | f'Mio | 6.3 |
| Numru totali ta 'talbiet pendenti ta' rifużjoni (inklużi talbiet ġodda) | f'Mio. | 1.0 |
X'GĦANDEK NEĦĦED MINN DAN L-ARTIKOLU:
- For example, the capacity of employees in the customer centers has been tripled, and in travel agency sales it has even quadrupled.
- Għalhekk, in-numru ta 'talbiet għal rifużjoni miftuħa se jkompli jiżviluppa b'mod dinamiku, jonqos aktar fil-ġimgħat li ġejjin, iżda qatt mhu se jilħaq iż-żero.
- It should be noted that new reimbursement claims are constantly arising because flights have to be cancelled or guests cancel due to travel warnings.
