United Airlines qed tintroduċi ConnectionSaver, għodda ġdida ddedikata biex ittejjeb l-esperjenza għall-klijenti li jgħaqqdu minn titjira Uniti għal oħra. ConnectionSaver huwa mħaddem minn teknoloġija ġdida li tidentifika awtomatikament titjiriet li jitilqu li jistgħu jinżammu għall-konnessjoni tal-klijenti, filwaqt li tiżgura li dawk li diġà telgħu abbord l-ajruplan jaslu fid-destinazzjoni tagħhom fil-ħin. ConnectionSaver jibgħat ukoll messaġġi ta ’test personalizzati lil kull klijent li jgħaqqad (li għażel li jirċievi notifiki) b’direzzjonijiet ċari lejn il-bieb għat-titjira ta’ konnessjoni tagħhom u informazzjoni dwar kemm iddum il-mixja.

It-teknoloġija ConnectionSaver ta ’United awtomatikament tiskannja t-titjiriet għall-klijenti li qed jagħmlu konnessjonijiet stretti biex jiddeterminaw jekk it-titjira ta’ konnessjoni tistax tinżamm mingħajr ma tkun inkonvenjenti klijenti oħra. L-għodda ConnectionSaver tqis fatturi bħall-ħin li se jieħu biex il-klijenti li jgħaqqdu tard jivvjaġġaw gate-to-gate kif ukoll l-impatt li l-istiva jista 'jkollha fuq titjiriet u klijenti oħra.

“Permezz ta’ teknoloġija mtejba u d-dedikazzjoni tagħna biex inħaddmu operazzjoni affidabbli, klijenti b’konnessjonijiet stretti qed jagħmlu t-titjiriet tagħhom. Bit-tlugħ tal-ivvjaġġar fis-sajf, daqs 150,000 klijent se jagħmlu konnessjonijiet fuq titjiriet Uniti kuljum u l-għan tagħna huwa li nipprovdu lill-impjegati tagħna u lil dawn il-klijenti bl-iktar informazzjoni aġġornata biex il-konnessjoni tkun kemm jista ’jkun mingħajr stress," qal Toby Enqvist, uffiċjal kap tal-klijent fl-United.

United nediet l-għodda ConnectionSaver tagħha fuq it-titjiriet kollha fl-Ajruport Internazzjonali ta 'Denver fi Frar, u mbagħad espandietha għall-Ajruport Internazzjonali ta' Chicago O'Hare - tnejn mill-iktar ċentri traffikużi tal-linja tal-ajru b'eluf ta 'klijenti li jgħaqqdu kuljum. Matul l-aħħar erba 'xhur, aktar minn 14,400 klijent, li kieku kienu jitilfu l-konnessjonijiet tagħhom, setgħu jagħmlu t-titjiriet tagħhom grazzi għal ConnectionSaver. It-titjiriet li saru għall-konnessjoni tal-klijenti ttardjaw medja ta 'sitt minuti. Din it-teknoloġija ConnectionSaver se tespandi għaċ-ċentri tal-linja tal-ajru sa dan it-tnaqqis u għall-ajruporti l-oħra kollha li l-United topera fihom fil-futur.

“ConnectionSaver jaħdem biss jekk jippermettilna li nieħdu ħsieb kemm jista 'jkun klijenti - mingħajr ma jkun inkonvenjent lil ħaddieħor - u dan huwa eżattament dak li din it-teknoloġija wriet li tista' tagħmel. Aħna determinati li nikkapitalizzaw fuq kemm jista 'jkun opportunitajiet biex naqdu u nieħdu ħsieb aħjar il-klijenti tagħna u dan huwa parti minn dak li jiddistingwi lil United mill-kompetituri tagħna, "qal Enqvist.

Il-programm ConnectionSaver jinkludi wkoll notifiki ta ’test personalizzati għal klijenti li jagħmlu konnessjonijiet permezz tal-ajruporti tal-hub tal-linja tal-ajru, li jgħinuhom jinnavigaw u jivvjaġġaw b’mod effiċjenti sal-bieb għat-titjira li jmiss tagħhom. Ladarba l-klijenti jinżlu fl-ajruport ta ’konnessjoni tagħhom, huma jirċievu messaġġ li jgħidilhom il-bieb fejn jaslu, il-bieb minn fejn se jitilqu u l-ħin mistenni tal-ivvjaġġar bejn iż-żewġ bibien. It-testi se jinkludu wkoll link b'direzzjonijiet pass pass għall-bieb li jmiss u mappa tal-kumditajiet fil-qrib.

Aktar kmieni din is-sena l-United żiedet informazzjoni aktar dettaljata u utli dwar il-konnessjoni mal-app mobbli tagħha immaġinata mill-ġdid. Klijenti li jużaw l-aħħar verżjoni tal-app jiġu mħeġġa b’informazzjoni dwar il-wasla u x-xtiebi tat-tluq tagħhom u mappa tal-ajruport ladarba jinżlu.

Kull klijent. Kull titjira. Kuljum.

Fl-2019, United qed tiffoka aktar minn qatt qabel fuq l-impenn tagħha lejn il-klijenti tagħha, u tħares lejn kull aspett tan-negozju tagħha biex tiżgura li t-trasportatur iżomm l-aħjar interessi tal-klijenti fil-qalba tas-servizz tiegħu. Minbarra t-tħabbira tal-lum, United reċentement ħabbret li l-linja ta 'lussu għall-kura tal-ġilda Sunday Riley se tagħmel prodotti esklussivament għal klijenti ta' United biex jesperjenzaw f'kits ta 'kumdità, ħarġet verżjoni immaġinata mill-ġdid tal-aktar app imniżżla fl-industrija tal-linji tal-ajru u għamlet DIRECTV b'xejn għal kull passiġġier fuq 211 ajruplan, li joffru aktar minn 100 kanal fuq monitors tad-dahar tas-sit fuq aktar minn 30,000 sedil.