Il-linji tal-ajru ħeġġew biex jipprovdu rifużjonijiet, jestendu l-iskadenzi tal-vawċers għal titjiriet ikkanċellati minn pandemija

• Rapporti tal-Konsumatur & PIRG iħeġġu lill-linji ta ’l-ajru biex jipprovdu rifużjonijiet sħaħ għal titjiriet ikkanċellati waqt pandemija hekk kif joqorbu d-dati ta’ skadenza tal-vawċer
• Il-gruppi jitolbu lil-linji tal-ajru biex jestendu d-dati ta ’skadenza tal-vawċers sa mill-inqas tmiem l-2022
• L-ittra tal-gruppi tal-konsumaturi tinnota li lmenti lid-Dipartiment tat-Trasport ta 'l-Istati Uniti dwar rifużjonijiet ta' linji ta 'l-ajru qabżu b'mod drammatiku matul l-aħħar sena

Bl-anniversarju ta ’sena mill-illokkjar tal-COVID-19 madwar il-pajjiż kollu, Consumer Reports u US PIRG illum bagħtu ittra lil għaxar linji tal-ajru domestiċi fejn talbuhom jipprovdu rifużjonijiet sħaħ lill-konsumaturi li t-titjiriet tagħhom ġew ikkanċellati jew affettwati mill-pandemija. Għall-inqas, il-gruppi tal-konsumaturi qed iħeġġu lill-linji tal-ajru biex jestendu d-dati ta ’skadenza għall-vawċers li ħarġu għal titjiriet ikkanċellati sal-aħħar tal-2022 jew aktar.

"Miljuni ta 'Amerikani li bbukkjaw titjiriet in bona fede fl-2020 ġew imwaqqfa milli jtiru minħabba lockdowns tal-gvern u tħassib dwar is-sigurtà li ġabet magħha pandemija globali darba fis-seklu," qal William J. McGee, Konsulent dwar l-Avjazzjoni għal Rapporti tal-Konsumatur. “L-industrija tal-linji tal-ajru rċeviet appoġġ ġeneruż ħafna minn dawk li jħallsu t-taxxa waqt li armat iebes il-klijenti tagħha u tittratta d-dollari tagħhom li qala 'ħafna bħala self mingħajr imgħax. Wasal iż-żmien li l-konsumaturi jingħataw ir-rifużjonijiet li ilhom li ilhom jistħoqqilhom. "

L-ittra tal-gruppi tal-konsumaturi tinnota li lmenti lid-Dipartiment tat-Trasport ta 'l-Istati Uniti dwar rifużjonijiet ta' linji ta 'l-ajru qabżu b'mod drammatiku matul l-aħħar sena. Fl-2019, il-konsumaturi ressqu total ta '1,574 ilment dwar rifużjonijiet lid-DOT. Is-sena l-oħra, dak in-numru żdied 57 darbiet għal 89,518 ilment ta 'rifużjoni.

Ir-Rapporti tal-Konsumatur ġew ikkuntattjati minn bosta klijenti frustrati li ma setgħux jiksbu rifużjoni waqt il-lockdowns u li huma mħassba li jistgħu ma jkunux jistgħu jivvjaġġaw qabel jiskadu l-vawċers. Analiżi minn TripAction, kumpanija tal-immaniġġjar tal-ivvjaġġar għan-negozji, sabet li 55 fil-mija tal-vawċers għal biljetti mhux użati jiskadu fl-2021, u 45 fil-mija jiskadu fl-2022.

Ħafna passiġġieri ma tħallewx itiru minħabba restrizzjonijiet tal-gvern, avviżi tas-saħħa pubblika, jew kundizzjonijiet mediċi serji li għamlu t-titjir matul il-pandemija mhux sikur. Ħafna wisq mill-vjaġġi li bbukjaw qatt ma jseħħu, minħabba l-kanċellazzjoni (mhux posponiment) ta 'konferenzi, konvenzjonijiet, tiġijiet, gradwazzjonijiet, u laqgħat tal-familja.

Filwaqt li l-passiġġieri fuq titjiriet ikkanċellati mil-linji tal-ajru huma intitolati għal rifużjoni sħiħa skont il-liġi federali, analiżi tal-kungress sabet li xi trasportaturi offrew vawċers bħala l-għażla awtomatika, u jeħtieġu lill-passiġġieri jieħdu passi addizzjonali biex jiksbu rifużjoni ta ’flus kontanti. Ħafna linji tal-ajru stennew sal-aħħar minuta biex jikkanċellaw titjiriet skedati, u wasslu lill-passiġġieri kkonċernati biex jikkanċellaw il-biljetti tagħhom u jitilfu d-dritt legali tagħhom għal rifużjoni.

"Huwa insultanti u inġust li l-linji ta 'l-ajru ma offrewx rifużjonijiet lill-klijenti kollha affettwati mill-pandemija," qalet Teresa Murray, id-Direttur tal-Konsumatur tal-Konsumatur għall-US PIRG. “Il-konsumaturi żgur ma setgħux jipprevedu kriżi globali ta’ darba f’ħajjitha. Ir-riċerka tagħna wriet li l-vjaġġaturi li l-pjanijiet tagħhom ġew ikkanċellati jridu jgħaddu minn politiki ta 'rifużjoni li x'aktarx miktuba minn tim ta' avukati. Qegħdin jiffaċċjaw id-differenza bejn kreditu ta 'titjira jew kreditu ta' vjaġġ jew vawċer ta 'l-ivvjaġġar u offerti simili li jagħmlu l-linji ta' l-ajru biex jevitaw li jagħtu lin-nies flus faċli biex jinftiehmu fil-but. "

Reviżjoni tar-Rapporti tal-Konsumatur tal-politiki tal-vawċers tal-linji tal-ajru sabet disa ’politiki differenti fost għaxar linji tal-ajru differenti. Ħafna minn dawn il-politiki huma diffiċli biex jinstabu fuq il-websajts tal-linji tal-ajru, u d-deskrizzjoni tal-linji tal-ajru tal-politiki tagħhom tista 'tkun pjuttost konfuża u kultant kontradittorja, ibbażata fuq regoli konfliġġenti għal diversi dati ta' prenotazzjoni, vjaġġar u kanċellazzjoni.

L-ittra tal-gruppi tal-konsumaturi ntbagħtet lis-CEOs tal-linji tal-ajru skedati li ġejjin: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines, u United Airlines.