L-ajruporti tal-Amerika ta’ Fuq irnexxielhom inaqqsu l-effetti potenzjalment ta’ tfixkil ta’ volumi rekord ta’ passiġġieri u proġetti ta’ kostruzzjoni massivi biex jiksbu rekord għoli ta’ sodisfazzjon ġenerali tal-passiġġieri. Skont l-Istudju tas-Sodisfazzjon tal-Ajruport tal-Amerika ta’ Fuq JD Power 2018, titjib ġenerali f’ħames fatturi: check-in; ikel, xorb u bejgħ bl-imnut; aċċessibbiltà; faċilitajiet terminali; u t-talba tal-bagalji għenu biex is-sodisfazzjon ġenerali tal-passiġġier iwassal għal 761 (fuq skala ta’ 1,000 punt), 12-il punt ogħla mill-istudju tas-sena l-oħra.
"L-ajruporti tal-Amerika ta 'Fuq ilhom jagħmlu xogħol tremend fil-ġestjoni tal-volum tal-passiġġieri, iżidu l-kumditajiet, u jżommu lill-vjaġġaturi jiċċaqilqu minkejja xi sfidi notevoli, iżda se jitpoġġew għall-prova vera matul il-ftit snin li ġejjin," qal Michael Taylor, Travel Practice Lead fi JD Qawwa. “Diversi proġetti ta’ kostruzzjoni ta’ ajruporti b’ħafna biljuni ta’ dollari—bħal dawk f’Boston, Los Angeles u Chicago—qed jilħqu fażijiet li fihom it-tfixkil tal-passiġġieri u ż-żieda fit-traffiku se jkunu oerhört diffiċli biex jiġu evitati. Kemm jimmaniġġjaw tajjeb dawn l-ajruporti li qed jespandu malajr matul dawn il-proġetti infrastrutturali se jipprovdi għarfien siewi dwar dak li hemm fil-maħżen fuq bażi nazzjonali.”
Dawn li ġejjin huma wħud mis-sejbiet ewlenin tal-istudju tal-2018:
Is-sodisfazzjon ġenerali jilħaq l-ogħla livell: Il-punteġġi ġenerali tas-sodisfazzjon tal-klijenti jilħqu l-ogħla livell ta’ 761, li huwa sa 12-il punt mill-ogħla rekord tas-sena li għaddiet. It-titjib huwa mmexxi primarjament minn żieda ta '17-il punt fis-sodisfazzjon bl-ikel, xorb u bejgħ bl-imnut, u żieda ta' 18-il punt fis-sodisfazzjon bil-kontroll tas-sigurtà.
Komunikazzjoni aħjar tal-ajruport/TSA ttejjeb is-sodisfazzjon tal-kontroll tas-sigurtà: Iż-żieda ta’ 18-il punt fis-sodisfazzjon tal-passiġġieri bil-proċess tal-kontroll tas-sigurtà hija fil-biċċa l-kbira attribwibbli għal komunikazzjoni u kooperazzjoni mtejba bejn il-persunal tal-ajruport u t-TSA, bl-ajruporti ewlenin jaħdmu mill-qrib mat-TSA biex jallinjaw il-livelli tal-persunal tas-sigurtà ma’ fatturi tat-tagħbija tal-ajruport.
Tissupera n-natura umana: Il-komponent ta 'l-ogħla punteġġ ta' l-esperjenza ta 'l-ajruport huwa ċ-check-in/kontroll tal-bagalji, li ilu jiżdied b'mod konsistenti minn meta l-ajruporti bdew jimplimentaw kjosks self-service u tikkettjar tal-basktijiet. Dan ineħħi l-frustrazzjoni tal-passiġġieri li jistennew lil xi ħadd ieħor biex jiffaċilita proċess, inaqqas il-linji u jippermetti lill-passiġġieri jimxu bil-pass tagħhom.
Klassifiki ta 'Sodisfazzjon fl-Ajruport
L-Ajruport Internazzjonali ta’ Las Vegas McCarran u l-Ajruport Internazzjonali ta’ Orlando jikklassifikaw l-ogħla, f’parità, fis-sodisfazzjon tal-passiġġieri fost il-mega ajruporti, kull wieħed b’punteġġ ta’ 781. L-Ajruport tal-Kontea ta’ Detroit Metropolitan Wayne County (775) jinsab fit-tielet post u l-Ajruport Internazzjonali ta’ Denver (771) ir-raba’.
John Wayne Airport, Orange County jikklassifika l-ogħla fost ajruporti kbar, b'punteġġ ta '815. Dallas Love Field (810) jikklassifika t-tieni u l-Ajruport Internazzjonali ta' Portland (Ore.) (804) jikklassifika t-tielet.
L-Ajruport Internazzjonali ta’ Buffalo Niagara huwa l-ogħla fost l-ajruporti medji, b’punteġġ ta’ 814. L-Ajruport Internazzjonali ta’ Indianapolis (811) jinsab fit-tieni post u Fort Myers/Southwest Florida International (810) jinsab fit-tielet post.
L-Istudju tas-Sodisfazzjon tal-Ajruport tal-Amerika ta’ Fuq tal-2018 ikejjel is-sodisfazzjon ġenerali tal-vjaġġatur b’ajruporti mega, kbar u medji tal-Amerika ta’ Fuq billi jeżamina sitt fatturi (f’ordni ta’ importanza): faċilitajiet tat-terminal; aċċessibbiltà tal-ajruport; kontroll tas-sigurtà; pretensjoni tal-bagalji; check-in/check tal-bagalji; u ikel, xorb u bejgħ bl-imnut.
Issa fit-13-il sena tiegħu, l-istudju huwa bbażat fuq tweġibiet minn 40,183 vjaġġatur tal-Amerika ta 'Fuq li vvjaġġaw minn tal-inqas ajruport domestiku wieħed u jkopri kemm esperjenzi tat-tluq kif ukoll tal-wasla (inklużi ajruporti ta' konnessjoni) matul l-aħħar tliet xhur. Il-vjaġġaturi evalwaw jew ajruport tat-tluq jew tal-wasla mill-esperjenza tagħhom tar-ritorn. L-istudju sar minn Settembru 2017 sa Settembru 2018.
