AMSTELVEEN, l-Olanda u SAN FRANCISCO, CA - KLM Royal Dutch Airlines qed tieħu l-pass li jmiss fis-servisjar soċjali billi tittestja l-intelliġenza artifiċjali (AI) biex tgħin twieġeb il-mistoqsijiet tal-klijenti.
Meta aġent ikollu bżonn iwieġeb mistoqsija li tkun dieħla, hu jew hi jirċievi risposta proposta permezz ta 'AI, li hija mħarrġa fuq aktar minn 60,000 mistoqsija u tweġiba KLM. L-aġent jiddeċiedi jekk it-tweġiba proposta hijiex it-tweġiba t-tajba għall-mistoqsija, taġġustaha jekk meħtieġ u tibgħatha fuq il-kanal tal-midja soċjali xieraq. Is-sistema titgħallem ibbażata fuq dak li jagħmel l-aġent, u ssir aktar intelliġenti f'ħin reali.
KLM jirċievi madwar 100,000 referenza fil-ġimgħa permezz tal-midja soċjali u dan in-numru għadu qed jikber. Tim dedikat ta '235 aġent tas-servizz tal-midja soċjali jidħol personalment fi 15,000 konversazzjoni. Is-sistema DigitalGenius AI hija integrata direttament fl-għodda tal-Ġestjoni tar-Relazzjoni mal-Klijent tal-KLM, u tipprovdi saff ta 'tagħlim profond u intelliġenza artifiċjali lill-aġenti tas-servizz f'ħin reali.
Tjalling Smit, Viċi President Anzjan Diġitali Air France KLM: "Approċċ personali huwa estremament importanti għal KLM peress li dan huwa dak li jiddistingwi s-servizz tal-midja soċjali tagħna. Meta japplika l-AI, il-KLM jista 'jimmaniġġja volum akbar ta' mistoqsijiet filwaqt li jibqa 'jżomm l-approċċ u l-veloċità personali tiegħu. "
Mikhail Naumov, President & CSO DigitalGenius: “Fi spazju storbjuż bħall-intelliġenza artifiċjali, huwa importanti li tiffoka fuq metriċi u riżultati reali. KLM hija mexxejja fl-industrija fl-adozzjoni ta 'teknoloġija ġdida u saret l-ewwel kumpanija globali li tuża prodott ta' tagħlim profond fl-operazzjoni tas-servizz tal-konsumatur tagħha biex tgħin u timpenja ruħha mal-klijenti. L-iskjerament ta 'DigitalGenius huwa eżempju prim ta' x'jistgħu jagħmlu l-kumpaniji biex jagħmlu l-pass li jmiss fis-servizz tal-konsumatur u jagħtu s-setgħa lill-aġenti umani tagħhom b'AI prattika. "
X'GĦANDEK NEĦĦED MINN DAN L-ARTIKOLU:
- KLM is an industry leader in adopting new technology and has become the first global company to deploy a deep learning product in its customer service operation to help and engage with customers.
- When an agent needs to answer an incoming question, he or she gets a proposed answer through AI, which is trained on more than 60,000 KLM questions and answers.
- The DigitalGenius AI system is integrated directly into KLM’s Customer Relationship Management tool, and provides a layer of deep learning and artificial intelligence to service agents in real time.
