Aġent tal-KLM fil-Filippini salva lil American Traveler f'Moska u jingħata darbtejn

Ġiet iddikjarata Eroi tal-eTN f'Lulju, u hi biss irċeviet il- Premju għall-Esperjenza tal-Klijent fminn KLM Dutch Airline f'Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza huwa eżempju brillanti dwar kif is-servizz tal-konsumatur jista 'jħallas mhux biss għall-klijent meta jsir tajjeb.

Aġent tas-servizz tal-konsumatur tal-KLM Call Center ibbażat f'Philipino għamel differenza kbira fl-esperjenza tal-ivvjaġġar ta 'vjaġġatur Amerikan li jipprova jitla' fuq titjira tal-KLM Codeshare f'Moska. Regina Fernandez Ortaleza rnexxielha tagħmel l-impossibbli għal Liana Cemenski, passiġġiera tal-KLM minn Minneapolis, Minnesota, l-Istati Uniti.

Skyteam Alliance falliet, Delta Airlines konxjament tat informazzjoni ħażina, KLM Code Share Partner Aeroflot falliet, u l-Aġenti tas-Servizz tal-Klijent KLM f'Moska sempliċement irrifjutaw li jinvolvu ruħhom fil-kwistjoni. Meta Regina ħadet il-kontroll taċ-Ċentru tas-Sejħiet tal-KLM li jinsab fil-Filippini ma ħaditx le għal tweġiba u assigurat li Liana għamlet it-titjira tagħha minn Moska għal Amsterdam. Issa l-Eżekuttivi tal-KLM għarfu dan l-isforz u taw wieħed mill-aħjar tagħhom.

L-industrija tal-ivvjaġġar u t-turiżmu hija industrija ta 'paċi u ħbiberija u ħafna eroj. Regina Ortaleza aġent tas-servizz tal-konsumatur tal-KLM ġiet iddikjarata Eroj tal-eTN kif spjegat fl-artiklu tal-eTN ippubblikat fit-8 ta ’Lulju 2019: Skyteam Alleanza tal-Linji tal-Ajru li ma taħdimx? Regina fiċ-ċentru tas-sejħiet tal-KLM f'Manila huwa l-Eroj tal-eTN

Illum il-passiġġier tal-KLM li jidher fl-artiklu Ms Cemenski, bagħat ittra minn Regina Ortaleza lil eTurboNews qal:

Jisimni Regina, jien kont il-wieħed li għinek fit-titjira tiegħek minn Mosco għal Minneapolis fil-kodiċi ta 'prenotazzjoni UROETM tal-01 ta' Ġunju.

Nixtieq ngħid grazzi għall-artiklu li nkiteb dwar is-servizz li kelli miegħek fuq it-telefon. Niskuża ruħi li ħadt ftit ħin biex tiffissa l-biljett tiegħek dak il-ħin, imma kont tassew ferħan li stajt tasal għat-titjira tiegħek. Tkun ġentili li tgħid grazzi lil Dymtro li kienu għal wieħed li tkellimt miegħu fuq it-telefon? Qalli dwar kif għamilt artiklu dwari u l-esperjenza li kellek. Minħabba dak l-artikolu, ġejt magħżul minn KLM biex inkun mogħti għall-Customer Experience u huma bagħtuni l-Olanda biex nirċievi l-Customer Experience Award.

Regina Ortaleza rċeviet il - Customer Experience Award mill - post ta 'KLM fil - eTurboNews Artikolu.

Irrid biss intawwal il-gratitudni tiegħi. Nispera li kollox sejjer tajjeb għalik.

Dmytro Makarov, il-ġurnalist tal-eTN ibbażat f'Honolulu, li jitkellem bir-Russu fluwenti u assistit matul is-sitwazzjoni mill-kamra tal-aħbarijiet tal-eTN qal: "Nixtieq nifraħ lil Regina għall-premju mistħoqq tagħha. L-istorja tagħha rrestawrat it-twemmin tiegħi fis-servizz tal-konsumatur tal-linji tal-ajru u KLM / Air France bħala membru importanti tal-industrija mill-isbaħ tagħna. Regina hija persuna li tissimbolizza l-kburija tal-industrija tal-ivvjaġġar u t-turiżmu. Din l-industrija hija kollha dwar l-esperjenza u s-servizz tal-konsumatur. Regina huwa eżempju brillanti li xi drabi jieħu pass żejjed biex jagħmel differenza kbira għal vjaġġatur u klijent. "

Il-Pubblikatur tal-eTN Juergen Steinmetz qalet: “Ninsab kuntenta li Regina ġiet rikonoxxuta għall-azzjoni tagħha mhux biss minna imma minn KLM. Dan jistabbilixxi sinjal importanti għat-Trasportatur Nazzjonali Olandiż dwar kif jaraw l-importanza tas-servizz tal-konsumatur. Regina tissimbolizza l-aħjar mill-aħjar, għamlet l-industrija kollha tagħna kburija. Nawgurawha. "

100 sena ta 'KLM. L-esperjenza turi, u l-esperjenza tal-klassi tan-negozju ta 'Regina kienet xi ħaġa li qatt ma tinsa.

KLM Business Class: 100 sena ta 'esperjenza turi.