L-ajruporti ta ’l-Amerika ta’ Fuq irnexxielhom jeħilsu mill-effetti potenzjalment ta ’tfixkil ta’ volumi rekord ta ’passiġġieri u proġetti kbar ta’ kostruzzjoni biex jiksbu rekord għoli fis-sodisfazzjon ġenerali tal-passiġġieri. Skond l-Istudju ta ’Sodisfazzjon ta’ l-Ajruport ta ’l-Amerika ta’ Fuq 2018 ta ’JD Power,^SM rilaxxat illum, titjib ġenerali f'ħames fatturi: check-in; ikel, xorb u bejgħ bl-imnut; aċċessibilità; faċilitajiet terminali; u t-talba għall-bagalja għenet biex is-sodisfazzjon tal-passiġġieri ġenerali jmexxi għal 761 (fuq skala ta ’1,000 punt), 12-il punt ogħla mill-istudju tas-sena l-oħra.

"Amerika l-ajruporti ilhom jagħmlu xogħol tremend jimmaniġġjaw il-volum tal-passiġġieri, iżidu l-kumditajiet, u jżommu l-vjaġġaturi jiċċaqalqu minkejja xi sfidi notevoli, iżda dawn se jiġu ttestjati għall-veru test matul il-ftit snin li ġejjin, "qal Michael Taylor, Ċomb tal-Prattika tal-Ivvjaġġar f'JD Power. "Diversi proġetti ta 'kostruzzjoni ta' ajruporti ta 'bosta biljuni ta' dollari - bħal dawk fi Boston, Los Angeles u Chicago - qed jilħqu fażijiet li fihom it-tfixkil tal-passiġġieri u żieda fit-traffiku se jkunu diffiċli ħafna biex jiġu evitati. Kemm jimmaniġġjaw tajjeb dawn l-ajruporti li qed jespandu malajr matul dawn il-proġetti ta ’infrastruttura se jipprovdu tagħrif siewi dwar x’inhu maħżun fuq bażi nazzjonali.

Dawn li ġejjin huma wħud mis-sejbiet ewlenin tal-istudju tal-2018:

JD Power 2018 Studju ta 'Sodisfazzjon tal-Ajruport tal-Amerika ta' Fuq

Is-sodisfazzjon ġenerali jilħaq l-ogħla livell ta 'kull żmien: Il-punteġġi ġenerali tas-sodisfazzjon tal-klijent jilħqu l-ogħla livell ta '761, li huwa 12-il punt mir-rekord preċedenti tas-sena l-oħra. It-titjib huwa mmexxi primarjament minn żieda ta ’17-il punt fis-sodisfazzjon bl-ikel, xorb u bejgħ bl-imnut, u żieda ta’ 18-il punt fis-sodisfazzjon bil-kontroll tas-sigurtà.
Komunikazzjoni aħjar tal-ajruport / TSA ttejjeb is-sodisfazzjon tal-kontroll tas-sigurtà: Iż-żieda ta ’18-il punt fis-sodisfazzjon tal-passiġġieri bil-proċess ta’ kontroll tas-sigurtà hija attribwibbli l-aktar għal komunikazzjoni u kooperazzjoni mtejba bejn l-ajruport u l-persunal tat-TSA, b’ajruporti ewlenin jaħdmu mill-qrib mat-TSA biex jallinjaw il-livelli tal-persunal tas-sigurtà mal-fatturi tat-tagħbija tal-ajruport.
Li tinnegozja n-natura umana: L-ogħla komponent tal-punteġġ tal-esperjenza tal-ajruport huwa ċ-check-in / check bagalji, li ilu jiżdied b’mod konsistenti minn meta l-ajruporti bdew jimplimentaw kjoskijiet self-service u ttikkettar tal-boroż. Dan ineħħi l-frustrazzjoni tal-passiġġieri li jistenna lil xi ħadd ieħor biex jiffaċilita proċess, inaqqas il-linji u jippermetti lill-passiġġieri jiċċaqalqu bil-pass tagħhom.

Klassifiki ta 'Sodisfazzjon fl-Ajruport

Las Vegas Ajruport Internazzjonali McCarran u, Orlando Ajruport Internazzjonali jikklassifikaw l-ogħla, f’parità, fis-sodisfazzjon tal-passiġġieri fost mega-ajruporti, kull wieħed b’punteġġ ta ’781. Ajruport ta 'Detroit Metropolitan Wayne County (775) jikklassifika fit-tielet post u Denver Ajruport Internazzjonali (771) jikklassifika fir-raba 'post.

L-Ajruport John Wayne, Orange County hija l-ogħla fost l-ajruporti l-kbar, bi skor ta ’815. Qasam Imħabba Dallas (810) jikklassifika fit-tieni post u Portland (Ore.) Ajruport Internazzjonali (804) jikklassifika fit-tielet post.

Ajruport Internazzjonali ta 'Buffalo Niagara hija l-ogħla fost l-ajruporti medji, bi skor ta ’814. Indianapolis Ajruport Internazzjonali (811) jikklassifika fit-tieni post u Fort Myers / Southwest Florida International (810) jikklassifika fit-tielet post.

L-Istudju tas-Sodisfazzjon tal-Ajruport tal-Amerika ta ’Fuq tal-2018 ikejjel is-sodisfazzjon ġenerali tal-vjaġġatur b’mega, kbar u medji Amerikaajruporti billi teżamina sitt fatturi (fl-ordni ta ’importanza): faċilitajiet tat-terminal; aċċessibilità għall-ajruport; kontroll tas-sigurtà; talba għall-bagalji; check-in / check bagalji; u ikel, xorb u bejgħ bl-imnut.

Issa fil-13 tagħha^th sena, l-istudju huwa bbażat fuq risposti minn 40,183 Amerika vjaġġaturi li vvjaġġaw minn tal-inqas ajruport domestiku wieħed u jkopru kemm l-esperjenzi tat-tluq kif ukoll tal-wasla (inklużi l-ajruporti li jgħaqqdu) matul l-aħħar tliet xhur. Il-vjaġġaturi evalwaw ajruport li jitlaq jew li jasal mill-esperjenza tagħhom ta 'vjaġġ bir-ritorn. L-istudju sar minn settembru 2017 permezz settembru 2018.