It-titjib kostanti fid-disponibbiltà ta ’siġġijiet premium fil-linji tal-ajru mill-2010’ l hawn ikkonkluda bir-riżultati miksuba fl-analiżi mwettqa din is-sena minn CarTrawler. Is-sena l-oħra, 76.6% tal-mistoqsijiet dwar is-sottomissjonijiet tal-premju pprovdew aċċess għal biljett tal-premju tal-kategorija tat-tfaddil. Fl-2017, din iċ-ċifra naqset għal 72.4%. Għall-Istati Uniti, l-esperjenza tal-klijent hija spiss pożittiva, filwaqt li membri ta 'programmi ta' flyers frekwenti f'partijiet oħra tad-dinja jaraw tnaqqis moderat jew sinifikanti fid-disponibbiltà ta 'postijiet ta' premju.
Xi affarijiet ma nbidlux. Airberlin, JetBlue u Southwest huma fost l-aqwa 6 pożizzjonijiet mill-2014. Fl-2017, tliet linji tal-ajru wrew titjib sinifikanti fil-klassifika. L-Alaska Airlines ħadet is-7 post fil-klassifikazzjoni tad-disponibbiltà tas-siġġijiet fl-2017, li tirrappreżenta titjib sinifikanti fuq l-14-il pożizzjoni li kellha fl-2016. Air Asia Group ħadet qabża ta ’10 punti mid-19-il pożizzjoni fl-2016 għad-9 pożizzjoni fl-2017. Delta telgħet ukoll ftit pożizzjonijiet fil-klassifika, peress li mxiet mis-16-il pożizzjoni fl-2016 għall-10 pożizzjoni fl-2017.
Bħalissa, Southwest tinsab fl-ewwel post b'punteġġ pendenti ta '100%; Kull titjira mistħarrġa pprovdiet siġġijiet għall-għoti taħt il-livell ta 'tfaddil tal-kategorija nazzjonali ta' tfaddil ta '12 500 punt / mil. Fil-fatt, Southwest għamilha saħansitra aħjar għax ġie ppruvat ukoll li dejjem offra minimu ta 'tliet għażliet ta' titjir għal kull mistoqsija mwettqa (l-ebda linja tal-ajru oħra ma offriet din il-possibbiltà).
Il-25 linja tal-ajru li pparteċipaw fl-istudju baqgħu kważi l-istess bħal fl-2016; Hainan u Qatar ħadu post Alitalia u Virgin Australia. Il-konklużjonijiet ġenerali li ġejjin ġew identifikati fl-analiżi tal-2017:
- Disa 'linji tal-ajru naqqsu d-disponibbiltà ta' siġġijiet ta 'premju b'aktar minn 5 punti fl-2017; Mhux ta ’b’xejn li sitta minn dawn il-linji tal-ajru jiffaċċjaw ukoll diffikultajiet ekonomiċi din is-sena. Dawn jinkludu l-airberlin, Cathay Pacific, Emirates u Turkish Airlines.
- Id-disponibbiltà ta 'siġġijiet ta' premju fuq titjiriet fuq distanzi twal naqset ukoll (wara snin ta 'titjib kostanti) u erba' linji tal-ajru biss juru klassifikazzjonijiet ta 'disponibbiltà' l fuq minn 70% fl-2017, meta mqabbla ma 'tmien trasportaturi s-sena l-oħra.
- Ir-roħs bħala primjum ġie introdott fl-2016 bħala miżura ġdida ta 'programmi ta' l-Istati Uniti, bi ħlas lura medju ta '5.5% għal kull dollaru minfuq fuq ir-rata bażi; Fl-2017, din iċ-ċifra żdiedet b'mod konsiderevoli għal 6.5%. Fl-istess ħin, il-prezzijiet medji tal-premjijiet għall-ivvjaġġar domestiku fl-EE. UU. (Ħlief għal United) naqas bi kważi 11% fl-2017.
Linji ta 'l-ajru li jwettqu titjib fil-programm ta' premjijiet għall-klijenti leali tagħhom għandhom opportunità kbira biex jiddifferenzjaw lilhom infushom mill-bqija fis-suq tat-turiżmu dejjem aktar kompetittiv. Dan ir-rapport juri li l-iffokar fuq premjijiet ibbażati fuq il-prezz jagħti lill-linji ta ’l-ajru vantaġġ kompetittiv fil-battalja għal-lealtà tal-konsumatur. Linji ta 'l-ajru li jippersonalizzaw l-offerti ta' lealtà tagħhom biex jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-klijenti tagħhom jistgħu jgawdu minn żieda fid-dħul tagħhom fuq titjiriet u servizzi komplementari. "Aktar importanti minn hekk, is-sodisfazzjon tal-klijent u l-valur tal-ħajja se jiżdiedu," qal Aileen O'Mahony, id-direttur kummerċjali ta 'CarTrawler.
Airberlin u l-programm topbonus tagħha niżlu mill-ewwel pożizzjoni li kienet qasmet ma 'Southwest għal ħafna snin. Dan it-tnaqqis jista 'jiġi attribwit għall-aspirazzjonijiet globali dejjem jikbru tal-linja tal-ajru billi implimentat bidla kbira fin-netwerk tar-rotot minn titjiriet fl-Ewropa għal titjiriet interkontinentali fuq distanzi twal. Konsegwentement, inkjesti dwar titjiriet fuq distanzi twal saru għall-ewwel darba, u naqqsu l-punteġġ globali tal-airberlin. Il-linja tal-ajru tikklassifika fl-aqwa 3 pożizzjonijiet rigward id-disponibbiltà ta ’postijiet premium fuq titjiriet fuq distanzi twal; Pożizzjoni li, ironikament, taqsam ma ’Lufthansa, il-kompetitur ewlieni tagħha.
L-analiżi tagħmel inkjesti dwar id-disponibbiltà ta 'entrati fil-premju fil-kategorija ta' tfaddil
L-analiżi tad-disponibbiltà tal-premju tal-CarTrawler hija bbażata fuq 7420 riżervi u mistoqsijiet dwar ir-rati magħmula minn IdeaWorksCompany fuq il-websajts ta ’25 programm ta’ flyers frekwenti matul ix-xahar ta ’Marzu 2017. Id-dati tal-ivvjaġġar ivarjaw minn Ġunju sa Ottubru tal-2017, u ċċekkjaw ir-rotot ewlenin ta’ kull linja tal-ajru lejn tevalwa d-disponibbiltà ta ’siġġijiet ta’ “kategorija ta’ tfaddil ”.
Bħas-snin ta ’qabel, ir-riżultati tal-analiżi jindikaw li vjaġġaturi frekwenti huma moqdija l-aħjar minn programmi ta’ premju tal-linji tal-ajru mmexxija mill-prezz. Il-medja tal-ħames linji tal-ajru orjentati lejn il-prezz (Air Asia, airberlin, GOL, JetBlue u Southwest) kienet ta ’83.0%, filwaqt li l-iktar trasportaturi tradizzjonali fil-grupp ta’ studju ammontaw għal 69.8%.
Il-premjijiet tal-kategorija tat-tfaddil huma benefiċċju importanti għal ħafna mill-membri u huma t-tema ewlenija ta 'din l-analiżi. Il-kolonna "perċentwal ta 'disponibbiltà totali" (ara l-paġna ta' qabel) tirrappreżenta l-frekwenza ta 'mistoqsijiet li rriżultaw f'titjira waħda disponibbli jew aktar għad-dati tar-ritorn u l-vjaġġ. Intalab minimu ta 'żewġ siġġijiet f'kull inkjesta dwar ir-riżerva tal-premju bir-ritorn. Pereżempju, ir-riżultat ta ’79.3% miksub minn Turkish Airlines jirrifletti l-fatt li 222 mill-280 mistoqsija ta’ vjaġġ bir-ritorn ipprovdew minimu ta ’titjira waħda f’kull direzzjoni b’mill-inqas żewġ postijiet tal-premju tal-kategorija ta’ tfaddil Disponibbli. Il-kolonna tal-lemin tqabbel ir-riżultati miksuba fl-2017 mal-analiżi tal-IdeaWorksCompany tad-disponibbiltà tal-postijiet għall-premju fl-2016.
Id-disponibbiltà ta 'postijiet ta' premju fuq titjiriet fuq distanzi twal turi tnaqqis żgħir ta '0.8 punti mill-2016
Maż-żmien, it-titjiriet tal-għoti lil postijiet imbiegħda saru aktar aċċessibbli bil-linji tal-ajru joffru aktar inventarju tal-premjijiet fuq rotot 'il fuq minn 2500 mil. Għalkemm fl-2017 ġiet osservata pawża f'din ix-xejra pożittiva b'postijiet premium ta 'kategorija ta' tfaddil disponibbli f'60.3% tal-konsultazzjonijiet ta 'titjir fuq distanzi twal; Li jirrappreżenta tnaqqis żgħir meta mqabbel mar-riżultat ta '61.1% miksub fl-2016. Meta saret l-ewwel analiżi fl-2010, ir-riżultat miksub kien biss 43.9%. Ovvjament, il-prezzijiet ta 'dawn il-premjijiet żdiedu maż-żmien. Linji tal-ajru globali bbażati fl-Istati Uniti UU. Żiedu l-prezzijiet b'mod sinifikanti matul l-aħħar sentejn, u b'hekk naqqsu l-benefiċċju ta 'disponibbiltà akbar.
Premjijiet fuq titjiriet fuq distanzi twal huma qasam li jista 'joħloq sfidi għal membri ta' programmi ta 'flyers frekwenti. Xi linji tal-ajru jnaqqsu radikalment l-inventarju tal-premjijiet għall-ivvjaġġar fuq distanzi twal fix-xhur ta 'Ġunju, Lulju, u Awissu, u ħafna drabi jikkawżaw frustrazzjoni fost il-membri tal-programm. Ftakar li l-mistoqsijiet ta 'din l-analiżi saru fix-xahar ta' Marzu; Huwa perjodu ġeneruż ta '3 sa 5 xhur qabel it-tluq. Madankollu, kif muri fit-tabella hawn taħt, xi linji tal-ajru b'suċċess jegħlbu din il-problema ta 'dħul u joffru aktar benefiċċji fuq ir-rotot tagħhom fuq distanzi twal.
Turkish Airlines qabżet bi kważi 50 punt fil-klassifika tal-2016, iżda għal darb’oħra tilfet 20 punt fl-2017 (l-akbar waqgħa fost il-linji tal-ajru analizzati). L-Alaska Airlines esebixxew imġieba unika fl-2017 billi għamlet qabża kbira ta ’17.1 punti meta mqabbla mar-riżultat miksub fl-2016. Sfortunatament għall-klijenti, ir-riżultati għall-2017 jindikaw fil-biċċa l-kbira li hemm tnaqqis globali nett fid-Disponibbiltà tal-għotja siġġijiet fil-kategorija tal-ekonomija fuq distanzi twal.
Ir-ritorn bħala premju introduċa kriterju ġdid fl-2016
Fl-2015, IdeaWorksCompany introduċiet il-kunċett ta '"ritorn bħala premju" fir-rapport annwali ġdid tagħha dwar il-lealtà tal-lukandi. L-istess parametru ġie kkalkulat għal seba ’linji ta’ l-ajru Amerikani f’rapporti dwar id-disponibbiltà ta ’siġġijiet ta’ l-għoti fl-2016 u l-2017: Air Canada, Alaska, American, Delta, JetBlue, Southwest u United. Ir-ritorn bħala premju huwa parametru sempliċi li jintuża biex jitkejjel kemm dawn il-programmi jipprovdu servizz kbir lil vjaġġaturi frekwenti. Tirrappreżenta l-valur tal-premju rritornat għal kull dollaru minfuq fuq ir-rata bażika.
Pereżempju, vjaġġ bi premju bejn San Francisco u Chicago ma 'United jista' jkollu prezz ta '25,000 mil. Ix-xiri tal-istess biljett bir-ritorn jiswa $ 249 (tariffa bażika) u jaqla ’1247 mil fil-programm MileagePlus. Il-membru tal-programm ikollu bżonn jagħmel madwar 20 minn dawn il-vjaġġi biex jakkumula biżżejjed mili biex jikseb il-premju ta '25,000 mil. Ir-ritorn bħala premju huwa kkalkulat billi jiġi diviż l-ammont ta '$ 249 tal-premju għall-ispiża totali fil-miżata bażika ta' $ 4980 (għall-20 vjaġġ) biex tiġġenera riżultat ta '5%. Fi kliem ieħor, id-dollari minfuqa fuq ir-rata bażika jipproduċu redditu bħala premju ta '5 ċenteżmi.
Irritorna bħala Nofs il-Premju L-aqwa swieq tal-251-2500 mil
Meta tevalwa programmi ta 'flyers frekwenti bl-użu ta' dan il-metodu, il-poter ta 'lealtà ta' dawn il-programmi huwa evidenti malajr. Bi programmi ta ’lealtà orjentati lejn il-bejgħ li joffru premjijiet ta’ 1% sa 2%, il-prospett ta ’skont ta’ 11% jirrappreżenta argument qawwi biex tingħaqad mal-programm u ssir klijent regolari.
Dan il-metodu jippermetti lill-klijenti frekwenti biex iqabblu faċilment il-programmi permezz ta 'parametru orjentat lejn il-prezz. Għandhom isiru xi kjarifiki billi l-kalkoli huma bbażati fuq l-inqas prezz disponibbli tal-premju u r-rata bażi. Għalhekk, id-dejta tar-ritorn bħala premju ppreżentat hawnhekk hija iktar applikabbli għall-ivvjaġġar ta 'divertiment u għal membri li ma jibbenefikawx minn bonus ta' livell elite.
Ir-rati mħallsa minn vjaġġaturi fin-negozju spiss huma ħafna ogħla u jiġġeneraw aktar mili (jew punti) fi programmi li jibbażaw l-akkumulazzjoni fuq ir-rata mħallsa. F'dan il-każ, ir-ritorn bħala premju jiżdied b'mod konsiderevoli għall-klijent. Barra minn hekk, membri tal-livell elite jakkumulaw ukoll mili addizzjonali li jistgħu faċilment jirdoppjaw ir-rata ta 'ritorn bħala premju. Dan il-parametru ma jevalwax ir-ritorn ipprovdut mill-kards tal-kreditu tad-ditta.
IdeaWorksCompany wettqet kalkoli addizzjonali biex tiddetermina kemm il-livell elite jaffettwa r-ritorn bħala premju. Ir-riżultati jistgħu jkunu spettakolari, bħar-rifużjoni ġeneruża ħafna ta ’25.6% assoċjata mal-programm Alaska Mileage Plan għall-membri ta’ livell elite MVP Gold 75K, li jibbenefikaw minn bonus ta ’125% f’mili. Riżultati favorevoli oħra jinkludu 17.4% tal-Lbiċ għall-membri preferuti fil-lista A (100% punti bonus), JetBlue 11.7% għall-membri tal-Mużajk (50% punti bonus) u 10.9% ta ’United għall-membri tal-Premier 1K (120% bonus f’mili).
Il-linji ta 'l-ajru u l-programmi ta' flyers frekwenti kollha magħżula għal din l-analiżi jissodisfaw żewġ kriterji ewlenin. L-ewwelnett, huma fost l-akbar linji tal-ajru skont it-traffiku tal-passiġġieri rreġistrat fl-2015 (l-iktar sena reċenti sħiħa tar-riżultati tat-traffiku globali). It-tieni, il-websajt għall-ġabra ta 'premji onlajn għandha tippermetti inkjesti dwar premji fix-xahar ta' Marzu għal perjodu ta 'titjira minn Ġunju sa Ottubru. Meta ġiet offruta, id-disponibbiltà ta 'premji onlajn kienet dejjem mitluba għal-linji tal-ajru assoċjati; Ma kienx possibbli li tiġi kkonsultata d-disponibbiltà tal-premjijiet billi ċċempel lil-linja tal-ajru. L-aċċess onlajn huwa importanti għall-klijenti; Linja ta 'l-ajru ewlenija ta' l-Istati Uniti żvelat li aktar minn 90 fil-mija tar-riservi primarji domestiċi tagħha saru onlajn. Ir-rapport huwa mfassal biex jiffoka fuq dan l-attribut importanti tal-klijent.
Ir-riżultati tat-8 Rapport Annwali Dinji tad-Dinja dwar id-disponibbiltà ta ’siġġijiet premjati jindikaw li l-linji ta’ l-ajru jistgħu jnaqqsu d-disponibbiltà ta ’siġġijiet premium meta jgħaddu minn sitwazzjoni ekonomika diffiċli. Huma jippreferu jiġġeneraw flus aktar malajr billi jbigħu dawn is-siġġijiet lill-klijenti aktar milli jagħmluhom parti minn inventarju biex jibbenefikaw membri ta 'programmi ta' flyers frekwenti. Fl-2008, seħħ l-oppost: meta d-domanda tal-klijent għal siġġijiet naqset drastikament, il-linji tal-ajru poġġew bosta siġġijiet disponibbli għal vjaġġaturi rebbieħa. Għalkemm ix-xejra attwali tapplika globalment, is-sitwazzjoni fl-EE. UU. hija differenti. Id-disponibbiltà ta 'postijiet premium naqset, għalkemm fl-istess ħin il-linji tal-ajru qed jaġġustaw il-prezzijiet tal-premjijiet nazzjonali. Sorprendentement, dan iġġenera prezzijiet tal-premju aktar baxxi u b'hekk joħloq valur akbar għall-membri ta 'programmi ta' flyers frekwenti fl-Istati Uniti. UU.
L-ivvjaġġar bil-premju waħdu jirrappreżenta dimensjoni waħda tal-valur li programm jipprovdi lill-membri tiegħu. Madankollu, huwa attribut li verament jiddistingwi programmi ta 'flyers frekwenti mill-varjetà apparentement illimitata ta' programmi ta 'lealtà disponibbli għall-klijenti. Il-linji ta 'l-ajru jafu li, minn meta ġew introdotti l-ewwel programmi 35 sena ilu, xejn ma jista' jaqbel mas-seħer ta 'titjira prattikament ħielsa lejn destinazzjoni eżotika. Din l-analiżi turi li xi linji tal-ajru jwettqu din il-wegħda ferm aħjar minn oħrajn.
Ir-riżultati ewlenin jistgħu jinstabu fil-qosor f'infografija disponibbli fit-taqsima tal-istqarrijiet għall-istampa tal-websajt IdeaWorksCompany.com. Barra minn hekk, IdeaWorksCompany toffri dokument FAQ fl-istess post onlajn.
Noti dwar il-metodoloġija tal-konsultazzjoni dwar il-premjijiet: Saru konsultazzjonijiet fuq riżerva għal żewġ vjaġġaturi fuq il-websajts tal-programmi ta 'flyers frekwenti f'Marzu 2017. Intgħażlu 280 data speċifika (140 konsultazzjoni f'linji tal-ajru mingħajr netwerk Distanza twila) biex iwettqu l-mistoqsijiet tal-analiżi u ġiet irreġistrata biss id-disponibbiltà ta 'biljetti tal-premju biex tivvjaġġa fid-data speċifikata; Ġie aċċettat fi kwalunkwe ħin tat-tluq. Barra minn hekk, il-vjaġġ bil-premju kellu jkun disponibbli fid-dati tar-round-trip ikkonsultati. Kwalunkwe konnessjoni murija ġiet aċċettata. Dan jirrappreżenta bidla mis-snin ta 'qabel li fihom l-iskali estremament twal ma kinux inklużi.
Ir-riżultati ta 'l-analiżi jirriflettu d-disponibbiltà ta' postijiet tal-kategorija ta 'tfaddil (sedili ta' kapaċità kontrollata) b'żewġ eċċezzjonijiet. Għall-Lbiċ, premjijiet bi prezz sa 25,000 punt (vjaġġ bir-ritorn) kienu kkunsidrati bħala vjaġġi bi premju. Għal JetBlue, premjijiet bi prezz ta ’25,000 punt (vjaġġ bir-ritorn) kienu kkunsidrati bħala vjaġġi ta’ premju. Dawn il-livelli huma essenzjalment ekwivalenti għall-prezz ta '25,000 mil użat mill-linji ta' l-ajru ewlenin ta 'l-Istati Uniti għal titjiriet ta' premju domestiċi.
L-aqwa 10 rotot (ibbażati fuq in-numru totali ta ’postijiet imqiegħda għall-bejgħ fuq perjodu ta’ 12-il xahar) ġew magħżula aktar minn 2500 mil u l-aqwa 10 rotot ta ’distanza medja (251 sa 2500 mil) għal kull linja ta’ l-ajru. Minħabba n-nuqqas ta 'rotot fuq distanzi twal, l-10 rotot globali ewlenin ġew ikkonsultati għal-linji ta' l-ajru li ġejjin: Air Asia, GOL, JetBlue u Southwest.
CarTrawler jgħaqqad klijenti tad-divertiment u tan-negozju kif ukoll bejjiegħa bl-imnut tat-turiżmu onlajn b'aktar soluzzjonijiet tat-trasport bit-triq u bil-ferrovija minn kwalunkwe kumpanija oħra. Aktar minn 100 linja tal-ajru internazzjonali u 2000 bejjiegħ bl-imnut tal-ivvjaġġar madwar id-dinja jiddependu fuq CarTrawler biex joffru lill-klijenti tagħhom aċċess f’ħin reali għal aktar minn 1600 aġent ewlieni u indipendenti tal-kiri ta ’karozzi, trasferimenti ta’ kowċis, ferroviji u Chauffeur f’43 000 punt minn 195 pajjiż. Billi tissodisfa t-talbiet tal-klijenti f'termini ta 'varjetà u konvenjenza, CarTrawler joffri lis-sħab tagħha tkabbir profittabbli b'mod kostanti. Għal aktar informazzjoni, żur cartrawler.com
IdeaWorksCompany twaqqfet fl-1996 bħala kumpanija ta ’konsulenza li tipprovdi marki b’innovazzjoni fil-prodotti tagħhom, kollaborazzjoni u kummerċjalizzazzjoni, u profitti permezz ta’ titjib finanzjarju u ristrutturar. Il-lista internazzjonali tal-klijenti tagħha tinkludi linji tal-ajru u ismijiet oħra fl-industrija tat-turiżmu fl-Asja, l-Ewropa, il-Lvant Nofsani u l-Amerika. IdeaWorksCompany tispeċjalizza fit-titjib tad-dħul minn servizzi kumplimentari, żvilupp tal-marka, analiżi tal-klijent u kompetittiva, programmi ta ’flyers frekwenti u workshops eżekuttivi fuq il-post. Aktar informazzjoni fuq ideaworkscompany.com
