L-Assoċjazzjoni Internazzjonali tat-Trasport bl-Ajru (IATA) ħabbret it-twaqqif tal-programm Modern Airline Bejgħ bl-Imnut biex tavvanza ċ-ċentru tal-klijent u l-ħolqien tal-valur fl-industrija tal-linji tal-ajru.
It-trasformazzjoni se tiġi aċċellerata minn konsorzju ta 'adotturi avvanzati ta' linji tal-ajru li se jaħdmu flimkien IATA.
Il-parteċipanti tal-konsorzju jinkludu American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines u Xiamen Airlines.
Fl-ambjent tal-lum, l-esperjenza tal-klijent hija affettwata minn standards, proċessi u teknoloġija qodma ta' għexieren ta' snin u l-industrija tal-linji tal-ajru għandha tadotta prattiki moderni tal-bejgħ bl-imnut li joħolqu valur addizzjonali għall-vjaġġaturi u jnaqqsu l-battikata tar-rekwiżiti tal-iċċekkjar tad-dokumenti tal-passiġġieri dejjem aktar kumplessi.
Il-Bejgħ bl-Imnut tal-Linji tal-Ajru Modern se jsolvi din id-dilemma u joħroġ opportunitajiet ta’ ħolqien ta’ valur billi jittrasforma d-distribuzzjoni tal-linji tal-ajru f’sistema ta’ “Offerti u Ordnijiet” li tkun parallela ma’ dak li jużaw il-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa bl-imnut l-oħra.
“L-għan tagħna huwa li noħolqu valur għall-vjaġġaturi billi nilħqu l-bżonnijiet tagħhom. Nafu li l-passiġġieri jridu esperjenza diġitali bla xkiel; u jistennew servizz konsistenti irrispettivament minn kif xtraw l-ivvjaġġar tagħhom. Bis-saħħa ta’ konsorzju globali ta’ linji tal-ajru ewlenin warajna, il-ftit snin li ġejjin mistennija jaraw trasformazzjoni mgħaġġla u komprensiva tal-esperjenza tal-klijent,” qal Muhammad Albakri, Viċi President Anzjan tal-IATA, Servizzi ta’ Settlement u Distribuzzjoni Finanzjarji.
Transizzjoni għall-Bejgħ bl-Imnut tal-Linji tal-Ajru Moderni
Il-programm Modern Airline Bejgħ bl-Imnut huwa mibni fuq tliet pilastri:
Identifikazzjoni tal-Klijent
- L-istandards tal-industrija, li jibnu fuq l-istandard One ID, jippermettu lill-passiġġieri jissimplifikaw il-vjaġġ tagħhom bi qsim ta’ informazzjoni minn qabel u proċess mingħajr kuntatt fl-ajruport ibbażat fuq rikonoxximent bijometriku. Barra minn hekk, dan il-programm se jippermetti wkoll lill-linji tal-ajru joffru esperjenza bla xkiel fuq kanali u touchpoints differenti u jkollhom viżibilità akbar f’bejjiegħa tal-ivvjaġġar ta’ partijiet terzi li qed jittrattaw magħhom.
Bejgħ bl-Imnut bl-Offerti
- Il-progress diġà miexi sew b'aktar minn wieħed minn kull 10 bejgħ ta 'aġent tal-ivvjaġġar ġej minn interfaces ta' Kapaċità ta 'Distribuzzjoni Ġdida (NDC); u xi linji tal-ajru diġà għandhom aktar minn 30% tal-prenotazzjonijiet indiretti tagħhom li ġejjin permezz tal-NDC. L-istandards tal-industrija se jkomplu jevolvu fl-oqsma tal-personalizzazzjoni, l-ipprezzar dinamiku, il-pakketti li jinkludu kontenut ta’ partijiet terzi bħal intermodali, u għażliet ta’ ħlas diġitali. Il-vjaġġaturi se jkollhom aktar għażla u jaraw il-valur sħiħ ta’ dak li jkun offrut, irrispettivament minn jekk ikunux qed jixtru permezz tal-websajt tal-linja tal-ajru jew permezz ta’ aġent tal-ivvjaġġar.
Kunsinna bl-Ordnijiet
- Bl-Ordnijiet, il-vjaġġaturi ma jkollhomx għalfejn jonglebjaw bejn numri ta’ referenza u dokumenti differenti (PNRs, biljetti elettroniċi u Dokumenti Mixxellanji Elettroniċi) partikolarment meta jittrattaw tfixkil tal-ivvjaġġar jew bidliet fl-itinerarju. L-istandards tal-industrija biex jappoġġjaw din it-tranżizzjoni diġà ġew żviluppati bħala parti mill-proġett ONE Order. Il-pass li jmiss huwa ġabra sħiħa ta 'standards tal-industrija li se jippermettu lill-linji tal-ajru jirrevedu l-infrastruttura datata li fuqha tistrieħ it-teknoloġija tal-linji tal-ajru bħalissa.
Vjaġġ Appoġġjat mill-Industrija
Il-Kap Kummerċjali ta’ Swiss International Air Lines u Membru tal-Bord Tamur Goudarzi Pour, qal: “Bħala mexxejja tal-industrija, il-linji tal-ajru tal-Lufthansa Group saqu u ngħaqdu mal-IATA Airline Retailing Consortium bħala membri fundaturi. Aħna impenjati bis-sħiħ għall-programm il-ġdid tal-IATA Modern Airline Retailing u nemmnu li l-konsorzju se jkun strumentali biex jintlaħqu l-għanijiet tiegħu, flimkien bħala industrija. Din il-bidla fil-mentalità fil-kollaborazzjoni u l-ħolqien ta’ sinerġija hija ġdida għall-industrija tagħna u se twitti t-triq għal qabża teknoloġika tant meħtieġa li tħalli warajha sistemi ta’ wirt. Għalhekk, il-linji tal-ajru tal-Grupp Lufthansa jirduppjaw il-viżjoni tagħna lejn bejgħ bl-imnut ta’ linji tal-ajru verament moderni biex joħolqu valur reali għall-klijenti tagħna”.
Id-Direttur Maniġerjali tal-Bejgħ bl-Imnut tal-Linji tal-Ajru tal-American Airlines, Neil Geurin qal: “Il-bejgħ bl-imnut modern tal-linji tal-ajru jissimplifika l-esperjenza tal-klijent u jġib il-prodotti u s-servizzi elevati tagħna lil saħansitra aktar klijenti. It-tlestija tat-tranżizzjoni għal 100% Offerti u Ordnijiet mhux se tkun biċċa xogħol faċli. Madankollu, aħna kunfidenti fil-ħila tagħna li niksbu dan ir-riżultat għall-klijenti tagħna peress li l-industrija tagħna għandha rekord ippruvat ta 'sfidi kumplessi u twassil ta' soluzzjonijiet innovattivi. Ninsabu eċċitati li naħdmu mal-imsieħba tagħna kollha, kemm jekk hija kumpanija ta’ distribuzzjoni globali, bejjiegħ bl-imnut tal-ivvjaġġar u klijent korporattiv, biex nisfruttaw il-qawwa tat-teknoloġija innovattiva biex nippermettu esperjenza aħjar għall-klijenti tagħna.”
Il-Viċi President Anzjan ta’ Oman Air – Dħul, Bejgħ bl-Imnut u Merkanzija Umesh Chhiber, qal: “Ninsabu ferħanin li nkunu parti mill-vjaġġ ta’ trasformazzjoni lejn bejgħ bl-imnut modern, il-konsorzju se jinvolvi mhux biss linji tal-ajru iżda wkoll imsieħba teknoloġiċi li jaqsmu l-istess viżjoni. Oman Air temmen bis-sħiħ li 100 % Offerti u Ordnijiet flimkien ma’ ONE Order ikunu ta’ benefiċċju għall-industrija tal-ivvjaġġar kollha billi jimmodernizzaw il-proċessi tal-wirt”.
Id-Direttur Anzjan tad-Distribuzzjoni u l-Pagamenti tal-Air Canada u President tal-Kunsill Konsultattiv tad-Distribuzzjoni tal-IATA Keith Wallis qal, “NDC ħoloq opportunità enormi għal-linji tal-ajru biex jevolvu l-prodotti u s-servizzi tagħhom biex ikunu aktar iċċentrati fuq il-klijent. B'appoġġ minn madwar il-katina tal-valur, il-linji tal-ajru issa jistgħu jieħdu l-passi li jmiss biex isiru veri bejjiegħa bl-imnut moderni, iċċentrati fuq l-esperjenza tal-klijent.
“Il-linji tal-ajru issa jistgħu joħolqu Offerti ġodda konvinċenti ffukati fuq il-klijent. Bl-użu tal-Ordnijiet, nistgħu nissimplifikaw ix-xiri kollu u l-esperjenza tal-ivvjaġġar. Bħala industrija, din hija opportunità rari u unika biex tagħmel evoluzzjoni ta’ bidla fil-mod kif nagħmlu n-negozju,” qal Wallis.
“Ix-xiri tal-ivvjaġġar bl-ajru onlajn għandu jkun sempliċi daqs kemm jistennew il-klijenti. U meta jkun hemm bżonn li ssir bidla jew minħabba li l-pjanijiet tal-ivvjaġġar inbidlu jew ikun hemm tfixkil, dan ukoll fl-aħħar mill-aħħar għandu jkun bla xkiel. Barra minn hekk, f’dinja ta’ Offerti u Ordnijiet, il-linji tal-ajru mhux se jkollhom jibqgħu joqogħdu fuq sistemi apposta mibnija madwar standards u proċessi storiċi li huma uniċi għall-ivvjaġġar bl-ajru, li jħeġġu kompetituri ġodda jidħlu fis-suq,” qal Albakri.
L-IATA qed tappoġġja din it-trasformazzjoni billi tiffaċilita l-iżvilupp tal-istandards tal-industrija u tiżgura li dawn l-istandards, gwidi ta’ implimentazzjoni u kapaċitajiet oħra meħtieġa jkunu faċilment aċċessibbli għal kulħadd. L-IATA tkompli wkoll timpenja ruħha mal-partijiet interessati kollha tal-katina tal-valur biex tiżgura li l-punti ta’ uġigħ tekniku jiġu identifikati u tipproponi approċċi tal-industrija fejn possibbli.
