Kif tirkupra minn kriżi tat-turiżmu?

It-terrur, it-tsunami, l-uragani kienu attakkaw l-industrija tal-ivvjaġġar u t-turiżmu f'ħafna viżitaturi -destinazzjonijiet madwar id-dinja.

L-uragan devastanti reċenti li laqat il-Baħamas f'Settembru huwa eżempju ieħor li l-mexxejja tal-industrija tat-turiżmu għandhom kontinwament ikunu konxji tal-kriżijiet potenzjali.

Minn atti ta ’terrur u kriminalità għal terremoti, vulkani, u tsunamis u kwistjonijiet relatati mat-temp, il-mexxejja tal-industrija għandu jkollhom pjanijiet biex jiffaċċjaw kriżijiet kemm naturali kif ukoll dawk ikkawżati mill-bniedem. Il-kriżijiet tat-turiżmu jiġu f'forom multipli u m'hemm l-ebda parti tad-dinja li hija ħielsa minn kriżi potenzjali

Ħafna drabi l-kriżijiet ma jkunux mistennija. Pereżempju, fis-snin li għaddew uffiċjali tat-turiżmu inkwetati dwar turiżmu mhux biżżejjed. Illum f'xi partijiet tad-dinja, l-industrija tat-turiżmu trid tittratta kriżi ġdida: turiżmu żejjed jew saturazzjoni turistika. F'dinja ta 'kriżijiet li jinbidlu kontinwament huwa tajjeb li nirrevedu l-pjanijiet tagħna ta' maniġġar ta 'kriżijiet u nikkunsidraw il-bidliet li rridu nagħmlu, f'każ li tista' sseħħ xi ħaġa.

Il-kriżijiet spiss ikollhom tliet stadji: (1) l-istadju ta 'qabel il-kriżi meta niżviluppaw xenarji ta' kriżi għall- "just in case", (2) il-kriżi attwali, u (3) l-irkupru mill-istadju tal-kriżi. Jekk it-tielet parti tal-kriżi, l-istadju ta 'wara l-kriżi ma jiġix ittrattat b'mod korrett allura jsir kriżi fih innifsu. Storikament, madankollu, wara kull kriżi dawk il-komponenti tal-industrija tat-turiżmu li baqgħu ħajjin mill-kriżi sabu modi kif jirkupraw.

It- "Tidbits tat-Turiżmu" ta 'dan ix-xahar iħares lil hinn mill-kriżijiet multipli sal-istadju tal-irkupru. Filwaqt li kull kriżi għandha l-uniċità tagħha stess, hemm prinċipji ġenerali li japplikaw għall-pjanijiet kollha ta 'rkupru tal-kriżijiet tat-turiżmu. Hawn huma xi ftit ideat għall-konsiderazzjoni tiegħek.

-Qatt tassumi li kriżi ma tmissx int. Forsi l-iktar parti importanti ta 'pjan ta' rkupru ta 'kriżi hija li jkun hemm wieħed f'postu qabel kriżi. Filwaqt li qatt ma nistgħu nbassru n-natura eżatta ta 'kriżi qabel ma sseħħ, pjanijiet flessibbli jippermettu punt ta' tluq ta 'rkupru. L-agħar xenarju huwa li tirrealizza li wieħed jinsab f'nofs kriżi u li m'hemm l-ebda pjan biex tittrattaha.

-Ftakar li iktar ma tkun il-kriżi iktar ma tidher għall-agħar għall-pubbliku ġenerali. Ħadd m'għandu jżur il-komunità tiegħek u ladarba l-midja tibda tirrapporta li hemm kriżi, il-viżitaturi jistgħu malajr jibdew paniku u jibdew iħassru vjaġġi lejn il-lokal tiegħek. Ħafna drabi huma l-midja li jiddefinixxu kriżi bħala kriżi. Ikollok pjan f'postu sabiex informazzjoni korretta tkun tista 'tingħata lill-midja malajr kemm jista' jkun.

-Programmi ta 'rkupru qatt ma jistgħu jkunu bbażati fuq fattur wieħed biss. L-aħjar programmi ta 'rkupru jqisu sensiela ta' passi kkoordinati kollha jaħdmu flimkien. Qatt tiddependi fuq rimedju wieħed biss biex iġġibek lejn l-irkupru. Minflok, ikkoordina r-reklamar u l-kampanja ta 'kummerċjalizzazzjoni tiegħek mal-programm ta' inċentiv tiegħek u b'titjib fis-servizz.

-Qatt tinsa li matul kriżi spiss isseħħ konfużjoni ġeografika. Pereżempju, jekk il-midja tirrapporta li hemm nirien fil-foresti f'parti partikolari ta 'nazzjon, stat jew provinċja, il-pubbliku jista' jassumi li l-istat (il-provinċja) kollu qed jaqbad. Il-viżitaturi huma notorjament ħżiena biex jirrealizzaw il-limiti ġeografiċi ta 'kriżi. Minflok, il-paniku u l-konfużjoni ġeografika spiss jespandu l-kriżijiet u jagħmluhom agħar mir-realtà tagħhom.

-Aċċerta ruħek li tgħarraf lin-nies li l-komunità tiegħek mhix magħluqa għan-negozju. Wara kriżi, huwa essenzjali li jintbagħat il-messaġġ li l-komunità tiegħek hija ħajja u tajba. Ħeġġeġ lin-nies jiġu permezz ta 'reklamar kreattiv, servizz tajjeb, u inċentivi. Iċ-ċavetta hawnhekk mhix li tinkwetaw dwar id-daqs ta 'skont iżda pjuttost biex iġġib il-fluss ta' nies lura lejn il-komunità tiegħek.

-Ħeġġeġ lin-nies biex jappoġġjaw lill-komunità tiegħek billi żżurha. Agħmel żjara lill-komunità tiegħek fil-fażi ta 'wara l-kriżi att ta' lealtà komunitarja, statali jew nazzjonali. Għarraf lin-nies kemm tapprezza n-negozju tagħhom, agħti tifkiriet u unuri speċjali lil dawk li jiġu.

- Matul kriżi tenfasizza l-ħtieġa għall-impjegati tat-turiżmu li jżommu kemm id-dinjità kif ukoll servizz tajjeb. Huwa essenzjali li l-impjegati jitħarrġu fl-immaniġġjar tal-kriżijiet u kif se jippreżentaw ruħhom lill-pubbliku ġenerali. Matul kriżi, il-viżitatur m’għandu lil ħadd iktar min imur minbarra dawk li jaħdmu fl-industrija tat-turiżmu. Kull impjegat tat-turiżmu mhux biss huwa rappreżentant tan-negozju tiegħu jew tagħha imma wkoll tal-lokal.

-Tagħmilx ilment. L-aħħar ħaġa li trid tisma 'persuna fuq vaganza hija kemm hu ħażin in-negozju. Minflok, tenfasizza l-pożittiv. Int kuntent li l-viżitatur ġie fil-komunità tiegħek u li trid tagħmel il-vjaġġ kemm jista 'jkun pjaċevoli. Wara kriżi issa ċċappark imma tbissem!

-Istieden rivisti u nies oħra tal-midja biex jiktbu artikli dwar l-irkupru tiegħek. Kun żgur li tipprovdi lil dawn in-nies b'informazzjoni preċiża u aġġornata. Joffrulhom l-opportunità li jiltaqgħu ma 'uffiċjali lokali, u jipprovdulhom ġiti tal-komunità. Imbagħad fittex modi kif tikseb espożizzjoni għall-komunità tat-turiżmu lokali. Mur fuq it-televiżjoni, agħmel biċċiet tar-radju, stieden lill-midja biex tintervistawk kemm trid. Meta titkellem mal-midja, f'sitwazzjoni ta 'wara l-kriżi, kun dejjem pożittiv, ottimist u edukat.

-Tkun kreattiv fl-iżvilupp ta 'programmi li jinkoraġġixxu lill-popolazzjoni lokali biex tgawdi l-komunità tagħha. Immedjatament wara kriżi, huwa essenzjali li jintlaħqu l-pedamenti ekonomiċi tal-industrija tat-turiżmu lokali. Pereżempju, ristoranti li kienu jiddependu fuq id-dħul mit-turiżmu jistgħu jsibu ruħhom f'sitwazzjoni ddisprata. Biex tgħin lil dawn in-nies matul il-kriżi, tiżviluppa programmi kreattivi li jħeġġu lill-popolazzjoni lokali biex tgawdi belt twelidha. Pereżempju, fil-każ ta 'ristoranti lokali, żviluppa programm ta' dine-around jew programm "kun turist fit-tarzna ta 'wara".

-Sib industriji li jistgħu jkunu lesti li jissieħbu miegħek sabiex tħeġġeġ lin-nies jirritornaw. Inti tista 'tkun kapaċi tkellem lill-industrija tal-lukandi, l-industrija tat-trasport jew laqgħat u l-industrija tal-konvenzjonijiet biex toħloq programmi ta' inċentiv li jgħinu lill-komunità tiegħek tiffaċilita matul il-perjodu ta 'wara l-kriżi. Pereżempju, l-industrija tal-linji tal-ajru tista 'tkun lesta taħdem miegħek biex toħloq tariffi speċjali li jħeġġu lin-nies jirritornaw fil-komunità tiegħek.

- Tarmix flus biss fi kriżi. Ħafna drabi n-nies jittrattaw kriżijiet sempliċement billi jonfqu l-flus, speċjalment fuq tagħmir. Tagħmir tajjeb għandu r-rwol tiegħu, iżda tagħmir mingħajr il-mess uman iwassal biss għal kriżi oħra. Qatt tinsa li l-magni u l-flus biex ma ssolvux kriżi, jagħmlu biss in-nies li jieħdu ħsiebhom!

Dr Peter Tarlow huwa kap ta ' safertourism.com, netwerk appoġġat u mħaddem minn din il-pubblikazzjoni.