Il-ġimgħa li għaddiet aktar minn ħamest elef elitist tal-ospitalità nġabru għal 3 ijiem f'Los Angeles għall-Konferenza inawgurali tat-Teknoloġija tal-Industrija tal-Ospitalità (HITEC), li rċevew l-aħħar edukazzjoni teknoloġika u reviżjonijiet tal-prodotti mmirati lejn l-industrija tal-lukandi prevista ta '$18 biljun ta' din is-sena.

Il-punti ewlenin mill-ġimgħa li għaddiet juru impatt tax-xejra tal-użu tal-mowbajl tal-mistednin minn wieħed mill-akbar gruppi globali tal-ospitalità, Accor. Il-konferenza preċedenti tal-2013 rat lil Accor tħabbar li ssieħeb mal-grupp tat-teknoloġija tal-ospitalità Monscierge għat-tnedija tan-Novotel Virtual Concierge.

Fl-għeluq ta 'HITEC 2014, The Virtual Concierge issa ikkurat aktar minn 65k rakkomandazzjonijiet lokali madwar id-dinja, akkumula aktar minn 1.6 miljun stampa online minn mistednin li bagħtu Kartolini Diġitali Novotel, u qed ikompli jilħaq 'il fuq minn 5.8 miljun interazzjoni tal-użu tal-mistednin.

It-tieni fażi tal-proġett Virtual Concierge: It-titjib tal-vjaġġ tal-mistednin f'kull pass, mill-ippjanar qabel il-prenotazzjoni, saż-żamma ta' konnessjonijiet imsaħħa mal-mistednin wara l-vjaġġ, permezz tal-mowbajls tal-mistednin u t-teknoloġija tal-SMS. Novotel u Monscierge għandhom l-għan li jibdlu l-approċċ tal-esperjenza tal-mistednin, li jagħtu servizz lill-klijenti kif jagħmel is-ssorveljar diġitali modern - permezz tal-oqsma kollha konċepibbli li jmissu l-esperjenza tal-ivvjaġġar tal-mistednin.

Erba 'Punti ta' Konnessjoni tal-Vjaġġ tal-Mistednin ta' Virtual Concierge
1. Ippjanar – Konnessjoni permezz tal-mowbajl biex toffri rakkomandazzjonijiet lokali distintivi u offerti speċjali; tilħaq mistednin internazzjonali li ma jkunux familjari mal-lingwa tad-destinazzjoni billi tuża applikazzjonijiet multilingwi.
2. Ivvjaġġar u Check-in ta’ Qabel il-Wasla – Ibqgħu f’kuntatt permezz ta’ messaġġi SMS tal-app mobbli fil-jum tal-wasla għal talbiet tal-aħħar minuta, direzzjonijiet, assistenza u informazzjoni tal-ivvjaġġar. Konferma tal-prenotazzjoni u koordinazzjoni ta’ qabel il-wasla mingħajr il-bżonn li tieħu aktar ħin matul il-proċess tal-wasla.
3. Toqgħod ˆ Il-Virtwali Concierge jibqa' mal-mistieden, fuq il-post jew barra, joffri informazzjoni sħiħa dwar il-lukanda, servizzi, u informazzjoni dwar l-ivvjaġġar.
4. Iċċekkjar/Tmiem tal-Vjaġġ ˆ Assistenza pprovduta permezz ta’ Virtual Concierge għall-mistednin li jitilqu mil-lukanda u ż-żona, kif ukoll li jżommu l-aċċess tal-favoriti lokali tagħhom għall-lokalitajiet kollha tan-Novotel, u l-abbiltà li jibagħtu kartolini diġitali u messaġġi lill-kuntatti.

L-applikazzjoni tkompli sservi għat-tluq tal-mistednin b'aċċess għal informazzjoni dwar l-ivvjaġġar Novotel u rakkomandazzjonijiet lokali li jeżistu madwar id-dinja għall-ippjanar tal-vjaġġi futuri. Novotel jista’ wkoll jibgħat offerti speċjali u jibni l-lealtà tal-klijenti permezz ta’ konnessjoni miżmuma.

“Dak li qed inħarsu lejh bl-implimentazzjoni ta’ Novotel Virtual Concierge huwa li nsawru triq ġdida fis-suq tal-ospitalità fir-rigward tal-esperjenza tal-mistieden. Minħabba l-avvanzi fit-teknoloġija u l-aspettattivi tal-mistednin, dan huwa fejn l-ospitalità hija diretta, u Accor u Monscierge qed javvanzaw biex jagħmlu dawn il-bidliet, mhux biss fil-marki Accor kollha, iżda wkoll fis-suq tal-ospitalità.” ˆ David Esseryk, Accor VP tat-Teknoloġija

Li toffri din l-app mobbli f'16-il lingwa differenti, in-Novotel Virtual Concierge isir għodda rivoluzzjonarja biex tilħaq lill-klijenti mad-dinja kollha u tipprovdi servizz mingħajr iż-żieda tal-persunal.

“Teknoloġija tal-SMS, applikazzjonijiet mobbli multilingwi, u rakkomandazzjonijiet lokali huma karatteristiċi disponibbli għall-aċċess 24/7 permezz tal-app Novotel Virtual Concierge. Din it-teknoloġija se tkun sempliċiment mistennija mill-mistednin, u l-esperjenza tal-vjaġġatur fl-aħħar mill-aħħar hija definita mill-perċezzjoni tagħhom hekk kif jiżvolġu l-avvenimenti tal-vjaġġ. Bi statistika ġdida li tidher kuljum dwar l-impatt tal-ismartphones, il-lukandi jeħtieġ li jkunu jafu li l-fokus ta’ vjaġġatur primarjament ikun fil-keffa ta’ idejhom.” ˆ Marcus Robinson, il-Kap Eżekuttiv ta' Monscierge.

Waqt HITEC il-ġimgħa li għaddiet, it-tim ta’ Robinson allegatament ipproduċa u ta erbgħa u tletin applikazzjoni mobbli permezz ta’ iPods lil ktajjen u gruppi ta’ lukandi sorpriżi. Waqt li tkompli l-funzjonalità mobbli għal-lukandi, Monscierge ħabbret ukoll sħubija uffiċjali ma 'SDD Systems, l-iżviluppatur ta' soluzzjonijiet ta 'integrazzjoni Jazz Fusion.

Matul il-kumplament tas-sena, Accor u l-marki tagħha se jkunu qed jissieħbu ma’ Monscierge għal ippjanar aktar fil-fond dwar l-impatt pożittiv ta’ lukanda ma’ vjaġġatur f’kull pass tal-vjaġġ sħiħ tal-mistieden, mill-ippjanar ta’ eskursjonijiet u t-trasport qabel il-prenotazzjoni, sa qsim diġitali. immaġini soċjalment wara vjaġġ.