Servizz tajjeb għall-konsumatur huwa dejjem fl-istaġun!

Wara t-tnaqqis esperjenzat mill-industrija tat-turiżmu minħabba l-pandemiji tal-COVID-19, iż-żieda fl-ispejjeż ta 'kważi kollox minħabba l-inflazzjoni, iż-żieda fl-ispiża tal-ivvjaġġar, u n-nuqqas ta' provvista, is-servizz tal-konsumatur huwa aktar importanti minn qatt qabel. Biex tagħmel l-affarijiet saħansitra aktar ta 'sfida, madwar id-dinja hemm nuqqas ta' ħaddiema kwalifikati ta 'quddiem, u dan in-nuqqas ta' ħaddiema jagħmel servizz tajjeb għall-konsumatur aktar diffiċli minn qatt qabel biex iwassal. 

Fil-biċċa l-kbira, il-klijenti tal-industrija tal-ivvjaġġar u tat-turiżmu jiġġudikaw l-industrija min-nies li jaħdmu fl-industrija u mill-livell ta 'servizz tal-konsumatur offrut. Ħafna drabi, ma nistgħux nagħmlu ħafna dwar l-ispiża tal-fjuwil, iżda t-tbissim huma komodità b'xejn u rinnovabbli. Customer servizz tista' tkun l-aħjar forma ta' kummerċjalizzazzjoni u ħafna drabi mhix biss l-aktar effettiva iżda l-inqas għalja. Jeħtieġ sforz minimu biex tkun sabiħ, biex il-klijenti jkunu jafu li int jimpurtak u biex tipprovdi daqsxejn ta 'informazzjoni żejda li tibdel esperjenza ta' vjaġġar mundane f'waħda kbira.

Biex niżguraw li lkoll nagħtu dak it-tip ta' servizz għall-konsumatur, hawn ftit tfakkiriet għal kull min jaħdem mal-pubbliku.

-Oħloq immaġni sikura, korteżija, tajba u ambjent effiċjenti u poġġi l-prijoritajiet tiegħek f'dik l-ordni speċifika. Agħmel saħħa tajba u sigurtà fiżika t-tħassib ewlieni tiegħek. Jekk il-mistednin tiegħek mhumiex sikuri, ħadd mill-bqija ma jimpurtax. Meta tittratta kwistjonijiet ta’ sikurezza/sigurtà aħseb dwar fejn tpoġġi l-iskrivaniji, kemm hi tajba s-sinjali tiegħek, u jekk l-impjegati tiegħek jafux sew il-proċeduri kollha ta’ sikurezza u sigurtà.

-Ma jimpurtax x'inhu, u ma jimpurtax kif impjegat qed iħossu poġġi l-korteżija l-ewwel. Tinsa qatt tgħid grazzi u tagħmel minn kollox biex iddawwar kwalunkwe esperjenza negattiva f’waħda pożittiva. Mill-perspettiva tal-industrija tal-ospitalità kull wieħed mill-mistednin tagħna għandu jkun VIP. Jekk ma tafx it-tweġiba għal mistoqsija, qatt ma toħloq tweġiba, minflok sib it-tajba u erġa' lura għand il-mistieden tiegħek. Ftakar li m'hemm l-ebda problema fil-lokal tiegħek li ma tħallikx impatt u li m'għandekx il-proprjetarju tiegħek.

-Kwistjonijiet tad-dehra. Postijiet li huma maħmuġin u miżmuma ħażin iwasslu għal tnaqqis ġenerali fl-istandards u fl-aħħar ikunu effiċjenti. Mhux biss trid li l-attrazzjoni, il-lukanda jew ir-ristorant jidhru nodfa u puliti, iżda wkoll l-istess għandu jgħodd għall-impjegati kollha. Kif nitkellmu, it-tonijiet tal-vuċijiet tagħna u l-lingwaġġ tal-ġisem tagħna kollha jżidu mad-dehra tal-lokal.

-Kun effiċjenti u effettiv. Ħadd ma jrid jistenna waqt li tiċċettja bit-telefon, twettaq ix-xogħol fil-ħin u b'mod effiċjenti. Żviluppa standards għal kemm proċedura għandha tieħu u mbagħad tiżviluppa pjan biex tagħmel l-istennija gost. Pereżempju, jekk il-kuzji jkaxkru l-lokal tiegħek, x’tista’ tagħmel biex tilqa’ lin-nies waqt li jistennew fil-kju? Aħseb fl-ispazji ta 'ġewwa u ta' barra tiegħek, qed tuża l-ġeografija tat-turiżmu tiegħek għall-aħjar vantaġġ tiegħek?

-Studja l-"guestology" tal-viżitaturi tiegħek. Il-Guestology hija x-xjenza li tkun taf lil min qed isservi u dak li għandhom bżonn dawk in-nies. Mistednin ta’ 20 sena huma differenti minn mistednin ta’ 50 sena. Nies minn gruppi etniċi u reliġjużi speċifiċi ħafna drabi jkollhom bżonnijiet speċjali, jekk il-mistednin tiegħek jiġu minn postijiet fejn jiġu mitkellma lingwi oħra, iġiegħlhomx ibatu, ipprovdi informazzjoni fil-lingwa tagħhom.

-Ix-xogħol f'tim huwa essenzjali għal servizz tajjeb tal-konsumatur. Il-viżitaturi spiss jiġġudikaw attrazzjoni, lukanda, jew ristorant, mhux mill-aqwa servizz iżda mill-agħar servizz. Jekk impjegat sħabek għandu bżonn l-għajnuna tiegħek, tistennax li tintalab, agħmel dan issa. Il-mistednin ma jimpurtahomx min hu responsabbli minn xiex, iridu biss li l-bżonnijiet tagħhom jintlaħqu b'mod korteżiż u effiċjenti.

-Aħdem ħafna biex toħloq ambjent pjaċevoli kemm għall-impjegati kif ukoll għall-mistednin. Jekk tara żibel, għallim lil kulħadd fit-tim biex jiġbor, irrispettivament minn kemm kienet diffiċli l-ġurnata tiegħek ħu l-ħin biex titbissem u tirradja s-sħana umana.

-Stabbilixxi standards personali. L-impjegati kollha għandhom jilbsu bl-istil professjonali aċċettat tal-lokal. Impjegati lebsin u mħejjija ħażin jagħtu l-impressjoni li ma jimpurtahomx, u nies li ma jimpurtahomx ma jipprovdux servizz tajjeb għall-konsumatur. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet l-aħjar huwa li tevita li jintwerew tatwaġġi, titqib uniku tal-ġisem, jew li jintlibes wisq cologne/fwieħa. Ftakar li meta taħdem mal-pubbliku, trid li l-enfasi tkun fuq il-klijent/mistieden u mhux fuqek.

-Żomm it-twemmin reliġjuż personali tal-impjegati barra mill-post tax-xogħol. Ma jimpurtax kemm int impenjat lejn il-fidi tiegħek, meta f’sitwazzjoni professjonali l-aħjar huwa li tevita li tiddiskuti kwistjonijiet politiċi u reliġjużi mal-mistednin tagħna u mal-impjegati sħabna. Wisq nies ma jittollerawx fehmiet opposti u dak li seta’ beda bħala sempliċi diskussjoni intellettwali spiss jista’ jinbidel f’tilwima kulturali/reliġjuża. Taħt l-ebda ċirkostanza m’għandna qatt inkunu diżrispett lejn ir-reliġjon, il-kultura, ir-razza, is-sess jew in-nazzjonalità ta’ persuna oħra.

-Issir mistieden iċċentrati. Ftakar li xejn li tagħmel mhu importanti daqs li tissodisfa l-mistieden tiegħek. Il-mistednin m'għandhomx għalfejn jistennew, il-burokrazija jistgħu jistennew. Ittratta lin-nies fl-ordni li ġejja, dawk li huma fil-preżenza tiegħek l-ewwel, imbagħad dawk fuq it-telefon u finalment dawk li qed jikkomunikaw miegħek permezz tal-email. Qatt tinterrompi mistieden biex tieħu telefonata.

Hekk kif inkomplu nitgħallmu aktar dwar is-servizz tal-konsumatur, qed nifhmu li s-suċċess ta’ entità turistika jiddependi minn aktar minn post tajjeb u xortih, li servizz tajjeb ifisser negozju ripetut u jżid ħafna mal-linja tal-qiegħ.

L-awtur, Dr Peter E. Tarlow, huwa President u Ko-Fundatur tal- World Tourism Network u twassal il- Turiżmu Aktar Sikur programm.