Il-Better Business Bureau (BBB) ta lil Sixt Car Rental USA f'Fort Lauderdale klassifikazzjoni C Minus. Dan mhux tajjeb. L-istess BBB f'Denver ikklassifika lil Sixt A + mingħajr l-ebda ilment elenkat. Fort Lauderdale huwa l-Kwartieri Ġenerali tal-Istati Uniti u l-ewwel post għal dan il-ġgant Ġermaniż tal-kiri ta 'karozzi, il-lok f'Denver kien għadu miftuħ.
Il-klassifikazzjoni baxxa f'Fort Lauderdale kienet ibbażata fuq wisq ilmenti mhux solvuti juru xejra ta 'kwistjonijiet mhux solvuti li jirriżultaw f'ilmenti minn klijenti ta' l-Istati Uniti.
Madankollu, dawn il-klassifikazzjonijiet huma ġustifikati? Wara kollox, Sixt qed iġġib aktar karozzi ta ’kwalità u portafoll u approċċ differenti lejn is-suq tal-kiri tal-USCar - dak kollu li deher bħala pożittiv ħafna. Mhuwiex diffiċli li twieġeb għall-ilmenti tal-BBB, kwistjonijiet korretti biex tevita klassifikazzjonijiet baxxi bħal dawn. Tali kontroll tal-ħsara huwa prijorità għolja għan-negozji. Sixt huwa konxju tal-problema, iżda l-approċċ biex jirrispondi jista 'jkun ta' rutina fil-Ġermanja, iżda għal mentalità tal-konsumaturi ta 'l-Istati Uniti jiltaqgħu magħha bħala ras iebsa u inqas kura.
Sixt hija kumpanija differenti tal-kiri tal-karozzi fl-Amerika - kumpanija Amerikana tal-kiri tal-karozzi bbażata fi Florida b’attitudni Ġermaniża stinkata mill-Bavarja. Sixt kiri ta 'karozzi fl-Istati Uniti f'Fort Lauderdale, Florida, bi 53 lokalità ta' kiri fl-Istati Uniti fi Florida, Indiana, New Jersey, Minnesota, Pennsylvania, Nevada, Arizona, Massachusetts u dalwaqt il-Hawaii, li jagħmilha l-fornitur numru 4 tal-kiri ta 'karozzi fl-Istati Uniti .
Dan huwa skont id-Direttur Maniġerjali ta ’Sixt Car Rental USA Daniel Florence, li dan l-aħħar tkellem mal-Pubblikatur tal-eTN Juergen Steinmetz li jinfurmah bil-pjan ta’ Sixt li jidħol fis-suq tal-kiri tal-karozzi fil-Hawaii, u jiftaħ post f’Kahului, Maui, dalwaqt.
Meta wieħed iħares lejn il-postijiet ta 'Sixt fl-Amerika ta' Fuq, ħafna drabi huma bibien għall-vjaġġaturi Ewropej.
Steinmetz ipprova s-servizz VIP Greeting meta kera karozza Mercedes minn Sixt f'Los Angeles reċentement u marret huma linji u jistennew shuttle buses. Aġent ta 'ħbiberija se jkun qed jistennik waqt it-talba tal-bagalji u l-Mercedes tiegħek tkun barra tistenna għalik. Vjaġġaturi li jridu jħallsu għat-trattament VIP jistgħu jitilgħu fit-triq bil-karozza tagħhom fi ftit minuti u bl-istil.
Skont ir-riċerka tal-eTN, il-mudell tan-negozju Sixt fil-Ġermanja huwa wieħed li joffri kontijiet korporattivi l-iktar rati baxxi għall-karozzi lussużi iżda jiġġenera profitt permezz ta ’bejgħ tal-assigurazzjoni li spiss jirrappreżenta d-dinja korporattiva differenti mill-ispejjeż tal-ivvjaġġar. Fil-Ġermanja, assigurazzjoni żejda u assigurazzjonijiet kompluti huma mod ta 'ħajja u politiki korporattivi.
Dan huwa differenti ħafna fl-Istati Uniti, fejn il-fokus korporattiv meta tikri karozza mhuwiex neċessarjament fuq id-dħul mill-assigurazzjoni u seta 'kien sejħa ta' riattivazzjoni għal Sixt USA li tikkonverti fil-mentalità Amerikana.
Sixt toffri karozzi lussużi bħall-Mercedes, iżda wkoll Toyotas, Chevrolets u anke Kia fil-portafoll tal-kiri tagħhom fl-Istati Uniti. Il-karozzi Sixt jidhru li għandhom marka waħda komuni. Kollha huma ġodda fjamanti, jidhru tleqq mingħajr scratch u l-kuluri jirriflettu esperjenza tal-ewwel klassi meta jidħlu fil-faċilitajiet ta 'parkeġġ super nodfa ta' Sixt USA.
It-tema tal-kulur oranġjo kważi għama meta tidħol fi kwalunkwe bank tal-kiri jew faċilità Sixt mhix infurmata matul il-proċess tal-kiri fil-postijiet kollha Sixt madwar id-dinja - u parti importanti tal-marka Sixt.
Sixt qed tikkonċentra fuq in-negozju online tagħha, għalhekk, l-esperjenza maċ-ċentru tas-sejħiet ta 'l-Istati Uniti jew il-Ġermanja tista' tkun waħda frustranti. Li ssejjaħ Sixt jista 'jfisser stennija twila, għażliet bla tmiem li jgħaddu klijent għal tmiem mejjet u setgħa ta' teħid ta 'deċiżjoni baxxa minn aġent. Jista 'jispjega klassifikazzjonijiet baxxi għal kumpanija eċċellenti u stabbilita fuq BBB, jew fora ta' l-ivvjaġġar onlajn ta 'l-Istati Uniti.
Is-Sur Florence kien konxju tan-nuqqasijiet fl-immaniġġjar tat-telefonati tal-klijenti fiċ-ċentru tat-telefonati ta 'l-Istati Uniti. Huwa kien konxju ta 'stennijiet twal, għażliet konfużi biex is-sejħiet jiġu indirizzati ta' spiss f'postijiet mejta, u kien konxju ta 'sitwazzjoni fejn l-aġenti tas-servizz tal-konsumatur ma kinux awtorizzati jew ma kinux lesti jagħmlu bidliet biex isolvu sitwazzjonijiet.
Sorprendentement fl-istess ħin, it-tweġibiet bl-email huma fil-pront, sinċieri u personali, u b'mandat ċar biex isolvu kwalunkwe kwistjoni. Dan huwa iġjeniku meta mqabbel ma 'negozji kbar oħra ta' servizzi tal-ivvjaġġar.
Skond is-Sur Florence, Sixt se tkun qed iġġib approċċ ġdid taċ-ċentru tas-sejħiet tas-servizz tal-konsumatur mill-aktar avvanzat.
Globalment, il-kwartieri ġenerali tal-kumpanija jinsabu fi Pullach ħdejn Munich, il-Ġermanja, u għandha aktar minn 2,000 post f'aktar minn 100 pajjiż. Huwa magħruf għal lussu bi prezz raġonevoli - li joffri vetturi premium, servizz ta 'klassi dinjija, u prezzijiet kompetittivi. Vetturi premium jinkludu karozzi Mercedes u BMW u faċilitajiet super-nodfa. Kollox f 'Sixt jidher differenti b'mod tajjeb.
Meta tħares lejn il-faċilità fl-Ajruport ta ’LAX f’Los Angeles, hija super nadifa, organizzata tajjeb u mimlija karozzi tal-kiri ta’ lussu ġodda fjamanti tleqq.
Sixt twaqqfet fl-1912 u żżomm alleanzi ma 'marki fl-industrija tal-lukandi, linji tal-ajru magħrufa, u bosta fornituri ta' servizzi prominenti fis-settur tat-turiżmu. Il - Grupp Sixt jiġġenera dħul ta ' EUR 2.6 biljun.
Fl-1912, Martin Sixt waqqaf il-kumpanija bi flotta ta ’3 karozzi, u ħolqot l-ewwel kumpanija tal-kiri tal-karozzi fil-Ġermanja. Matul l-Ewwel Gwerra Dinjija, il-flotta ġiet ikkonfiskata u użata mill-Armata Ġermaniża. Wara l-gwerra, in-negozju reġa 'beda, iżda l-flotta reġgħet ġiet maqbuda mill-Armata Ġermaniża meta faqqgħet it-Tieni Gwerra Dinjija. Meta kkonkludiet il-gwerra, il-kumpanija reġgħet irkuprat, u stabbiliet flotta ta 'taxi għal membri tal-Armata tal-Istati Uniti stazzjonati fil-Ġermanja. Imbagħad fetaħ negozju tat-taxi fi Munich bl-ewwel taxis bir-radju.
Fl-1951, twaqqfet il-kumpanija tal-kiri tal-karozzi Auto Sixt. Fis-snin sittin u sebgħin, il-kumpanija espandiet billi fetħet fergħat fl-ajruporti ewlenin kollha fil-Ġermanja. Fl-1982, Auto Sixt issemmiet mill-ġdid Sixt Autovermietung GmbH, bl-isem Sixt / Budget fil-logo. Il-kumpanija reġgħet ġiet trasformata fl-1986, din id-darba saret Sixt AG, korporazzjoni nnegozjata fil-borża Ġermaniża. Fl-1988, ġiet stabbilita s-sussidjarja Sixt Leasing GmbH, u fl-1993, in-negozju operattiv tal-AG ġie mgħoddi lil sussidjarja oħra, Sixt GmbH & Co Autovermietung KG. Sixt AG aġixxiet wara bħala kumpanija holding tal-Grupp.
Fis-snin disgħin, Sixt saret l-akbar kumpanija tal-kiri tal-karozzi fil-Ġermanja. Fl-istess ħin, il-Grupp espanda n-negozju tiegħu barra minn pajjiżu għal pajjiżi inklużi l-Iżvizzera, Franza, u l-Gran Brittanja. Fl-1990 segwew it-Tuneżija, il-Marokk u New Zealand. Fl-1998, Sixt espandiet għal-Lvant Nofsani kif ukoll għal pajjiżi oħra fl-Afrika. Sixt bdiet topera fl-Istati Uniti fl-2001.
Fl-1993, Sixt xtrat l-assi tal-kompetitur tagħha, Autoverleih Buchbinder, tħaddem il-marka fil-qosor qabel ma finalment twaqqafha. Sixt ma rnexxilhiex tassigura d-drittijiet tal-ismijiet u sussegwentement, Buchbinder ġie stabbilit mill-ġdid u kompla jopera fis-suq.
Fl-1999, il-Qorti Federali tal-Bundesgerichtshof (BGH) ħarġet sentenza importanti kontra Sixt għall-iffissar illegali tal-prezzijiet, li titlobha tħallas danni lill-konċessjonarji tagħha. Sixt kien ikkontrolla de facto l-ipprezzar għall-prezzijiet tal-konċessjonarji indipendenti, peress li kienu parti mis-sistema ta 'riservazzjoni mal-Ġermanja kollha. Fil-każ ta 'diskrepanzi fl-ipprezzar, il-ftehimiet tal-kiri ġew ritornati lill-Ġermanja. Dan kien meqjus bħala inammissibbli taħt il-liġi antitrust Ġermaniża (iffissar tal-prezz tal-second hand) u pprojbit mill-BGH.
Fl-2003, il-korporazzjoni kienet sfurzata tiddefendi lilha nnifisha kontra l-Maniġer tal-Fond ta 'lqugħ Florian Homm, li kien spekula dwar il-prezzijiet tal-ishma li jonqsu. Homm fl-aħħar ġie mmultat għall-manipulazzjoni tal-prezz. Fl-2006, Sixt għamlet offerta biex tieħu l-kompetitur tagħha, l-Europcar, meta s-sid Volkswagen offraha għall-bejgħ. Minbarra t-tħassib dwar l-antitrust (Sixt dak iż-żmien kellu sehem tas-suq ta ’madwar 23%, filwaqt li l-Europcar kellha 22%), kien hemm ukoll reżistenza min-naħa tal-kumitat tax-xogħol ta’ l-Europcar, li beża ’minn tnaqqis fl-impjiegi wara l-għaqda. Il-Volkswagen finalment aċċettat offerta mill-kumpanija ta ’investiment Franċiża Eurazeo.
Mill-2007 u permezz ta 'kumpaniji sussidjarji, Sixt topera s-senserija onlajn ta' vetturi bil-mutur bil-websajts Autocommunity Carmondo, Mystocks, RadAlert, Winebase, u autohaus24. Fl-2010, ex impjegati sostnew li Sixt kienet kontra li twaqqaf kumitat tax-xogħol. Il-maniġment tal-kumpanija ċaħad l-allegazzjoni.
Fl-2013, Sixt AG ġiet ikkonvertita għall-forma legali ta 'Kumpanija Ewropea (Societas Europaea) u minn dak iż-żmien' l hawn ġiet imsejħa Sixt SE. Bħala parti mit-tranżizzjoni, fl-2013 twaqqaf Kunsill tax-Xogħlijiet Ewropew ("Sixt Europe Leaders Forum"). F'Mejju 2015, is-Sixt ressqet is-sussidjarja tagħha Sixt Leasing AG fil-Borża ta 'Frankfurt.
Irrispettivament mid-daqs u l-forom legali tagħhom bħala korporazzjonijiet parzjalment innegozjati fil-borża, il-kumpaniji Sixt kollha huma kkontrollati ekonomikament mill-familja Sixt. L-ewwel kumpanija Auto Sixt twaqqfet fl-1912 minn Martin Sixt. Fl-1927, huwa għadda t-tmexxija lin-neputi tiegħu, Hans Sixt. Fl-1969, it-tielet ġenerazzjoni daħlet fil-kumpanija mat-tifel ta 'Hans, Erich Sixt. Erich Sixt mexxa l-grupp għal bosta għexieren ta ’snin, it-tnejn bħala CEO ta’ Sixt AG u Sixt SE.
Fl-2005, daħal fis-seħħ l-Att dwar l-Iżvelar tal-Kumpens tal-Bord tat-Tmexxija (VorstOG). Sixt AG saret l-ewwel kumpanija fil-Ġermanja li eżerċitat id-dritt li ma tiżvelax is-salarji tad-Diretturi mingħajr vot tal-azzjonist ta 'mill-inqas maġġoranza ta' 75%. Il-Kap Eżekuttiv Erich Sixt kellu f'dan il-ħin 56.8% tal-ishma ordinarji ta 'Sixt, li jikkorrispondu għal 89% tal-voti fil-laqgħa ġenerali, li jfisser li huwa kien essenzjalment kapaċi jiddetermina r-riżultat. B’mod ġenerali, 98% tal-votanti approvaw in-nuqqas ta ’żvelar tal-paga eżekuttiva.
Fl-2015, il-Bord ta 'Sorveljanza estenda l-kuntratt tal-Bord Eżekuttiv ta' Erich Sixt sal-2020. Fl-istess ħin, iż-żewġ ulied ta 'Erich u Regine Sixt, Alexander Sixt u Konstantin Sixt, inħatru bħala Diretturi addizzjonali ta' Sixt. Il-Bord ta 'Sorveljanza estenda l-Bord minn 3 għal 5 membri minħabba t-tkabbir qawwi ta' Sixt f'dawn l-aħħar snin.
Kull min fl-Amerika ta 'Fuq jixtieq jieħu togħma ta' "Fahrvergnuegen" Ġermaniż, għandu jipprova Sixt Car Rental. Il-karozzi lussużi Ġermaniżi jiswew ħafna flus, u għalhekk il-parir tagħna hu li ma tistrieħx fuq l-assigurazzjoni tal-karta tal-kreditu tiegħek biss għax bilkemm qatt ma tkun tista 'tissostitwixxi vettura jekk ikun meħtieġ. Kumpaniji tal-kiri tal-karozzi fil-Ġermanja inkluż Sixt huma magħrufa li jfittxu dak il-ftit scratch biex isewwihom meta karozza tiġi rritornata. Din il-politika stretta tista 'tissarraf f'xi ħaġa inqas magħrufa mill-klijenti fl-Amerika ta' Fuq.
Dejjem huwa importanti għal kull min jikri karozza minn kwalunkwe kumpanija biex jieħu ritratti ta 'grif jew daqqiet qabel ma jsuq vettura tal-kiri mill-parkeġġ. Dan irrispettivament minn aġent li jgħidlek biex ma tinkwetax.
“Qed nikri karozzi kontinwament, iżda l-esperjenza tal-kiri Sixt kienet speċjali. Esperjenza tal-kiri li bdiet bi sfidi li waslu għand iċ-ċentru tat-telefonati matul il-proċess ta ’riservazzjoni, iżda wara kollox ikkonvertitni f’klijent kuntent”, qal Juergen Steinmetz, pubblikatur ta ’ eTurboNews. ”Impressjonajt kif il-kummenti tiegħi ttieħdu bis-serjetà mill-ogħla maniġment. Jiena konvint li Sixt sema 'l-feedback tiegħi. Meta nikkomunika kemm mas-Sixt USA kif ukoll mas-Sixt Germany, nifhem l-isfidi li Sixt għandha. Dawn id-diffikultajiet x'aktarx huma dovuti għal traduzzjoni kulturali ta 'politiki u approċċ barrani għall-Amerikani dwar kif jimmaniġġjaw il-klijenti.
Wara li tkellimt mas-Sur Florence, jiena konvint li S-SITT se jmorru 'l bogħod fl-Istati Uniti. Sixt diġà ħa passi biex jegħlbu xi wħud mill-isfidi li bilfors kellhom jirriżultaw fi klassifikazzjoni C-BBB. M'għandux ikun daqshekk diffiċli li tikkoreġi problemi bħal dawn u tagħti lil dan il-proċess approċċ Amerikan meta jkun meħtieġ. Ser nerġa 'nikri mingħand Sixt. "
Il-kiri tal-karozzi Sixt huwa kreattiv fl-Istati Uniti. Fi New York, Is-Sitt Vjal sar "Is-Sitt Vjal"
