Diġitali u Diretti qabżu t-Triq Tradizzjonali u Għolja matul il-pandemija

It-teknoloġija diġitali qdiet lill-industrija b'mod aktar effettiv mill-għażliet tradizzjonali matul il-pandemija tal-Covid-19, tiżvela riċerka maħruġa llum (it-Tnejn 1 ta' Novembru) minn WTM London u Travel Forward.

Kważi 700 execs anzjan minn madwar id-dinja ħadu sehem fir-Rapport tal-Industrija tal-WTM u ntalbu jikklassifikaw l-effikaċja ta 'firxa ta' teknoloġiji u kanali. Kważi nofs il-kampjun (47%) qal li l-kanali ta’ kummerċjalizzazzjoni diġitali bħall-ottimizzazzjoni tal-magni tat-tiftix, it-tiftix imħallas u l-marketing bl-email kienu effettivi ħafna matul il-pandemija, bi 30% oħra jiddeskrivuhom bħala pjuttost effettivi. 6% biss iddeskrivewhom bħala ineffettivi.

B'kuntrast, 25% biss tal-eżekuttivi qalu li l-aġenti tal-ivvjaġġar tat-toroq ewlenin kienu effettivi ħafna biex jappoġġjaw in-negozju tagħhom matul il-kriżi, bi ftit aktar (31%) qalu li kienu pjuttost effettivi. Minoranza kbira (16%) qalet li l-aġenti tat-toroq ewlenin kienu ineffettivi.

B'mod ġenerali, il-kanali diretti għall-konsumatur kellhom l-aktar prestazzjoni qawwija matul il-pandemija. Is-siti web tad-ditta, l-apps u ċ-ċentri ta’ kuntatt kienu deskritti bħala pjuttost jew effettivi ħafna minn aktar minn 70% tal-kampjun, bin-numru li jwarrabhom bħala ineffettivi kien fil-perċentwali ta’ ċifra waħda.

B'kuntrast, midja tradizzjonali bħall-istampar, it-TV u l-posta diretta kienu pjuttost jew effettivi ħafna għal inqas minn 50 %, iżda perċentwal relattivament għoli – 17 % – warrbu dawn il-kanali bħala ineffettivi.

X'imkien ieħor, l-eżekuttivi ġew mistoqsija speċifikament dwar żewġ tendenzi tat-teknoloġija ta 'qabel il-Covid. Is-sħaba kienet effettiva għal aktar minn nofs il-kampjun (52%), għalkemm il-bejjiegħa tal-cloud u l-maniġers tal-kontijiet se jkunu interessati li jsibu għaliex wieħed minn kull għaxra ħasbu li l-cloud ma kienx effettiv. Bl-istess mod, l-APIs – softwer li jippermetti li żewġ sistemi jinteraġixxu ma’ xulxin – kienu effettivi għal aktar minn nofs il-kampjun iżda xorta ineffettivi għal 8%.

Madankollu, l-iktar kategorija ta’ prestazzjoni fqira kienet il-bankijiet tas-sodda u l-aggregaturi, b’inqas minn nofs (48%) qalu li dawn in-negozji kienu ta’ appoġġ matul il-pandemija, l-inqas klassifikazzjoni ta’ approvazzjoni minn kull waħda fil-lista. Għal darb'oħra, minoranza sinifikanti - 13% - ċaħdethom bħala ineffettivi.

B'kuntrast, l-aħjar każ ta' użu tat-teknoloġija kien il-komunikazzjoni, kemm mal-persunal kif ukoll mal-klijenti. Aktar minn 80% tal-kampjun qal li dawn l-għodod kienu effettivi għall-użu intern, b'4% biss jgħidu li dawn l-għodod waqgħu qasir. L-użu tat-teknoloġija biex tkellem lill-klijenti esterni ħadem b'mod effettiv għal kważi tlieta minn kull erbgħa (74%), b'6% biss mhux sodisfatti.

Simon Press, Direttur tal-Wirja, WTM London u Travel Forward, qal; “Din hija ħarsa affaxxinanti dwar kemm kienet effettiva t-teknoloġija – fl-iktar sens wiesa’ – matul l-eqqel tal-pandemija. Juri li l-pajsaġġ teknoloġiku għadu frammentat b’xi teknoloġiji u/jew kanali li għadhom mhux tajbin għall-iskop u li ma jilħqux dak li hu meħtieġ, filwaqt li oħrajn jidhru li ħarġu b’approvazzjoni universali.

"WTM London u l-ispettaklu oħt tagħha ffokat fuq it-teknoloġija Travel Forward qegħdin hemm biex jgħinu lill-kumpaniji tal-ivvjaġġar ikejlu x'tip ta' teknoloġija għandhom bżonn u ma' min jissieħbu biex jerġgħu jibnu l-ivvjaġġar."