- L-ilment turistiku numru wieħed huwa li l-viżitaturi jħossu li mhumiex trattati bħala individwi. Kemm-il darba l-maniġers tat-turiżmu fakkru lill-istaff biex jittrattaw lil kull persuna bħala individwu? L-aħjar taħriġ dwar is-servizz tal-konsumatur li tista 'tagħti lill-impjegati huwa li tittrattahom bil-mod li trid li jittrattaw lill-klijenti. Uri empatija lill-impjegati u tirreaġixxi meta sseħħ kriżi. Meta tkellem lill-impjegati uża isimhom u għarrafhom li huma parti importanti mill-istruttura tan-negozju.
- Meta tintilef il-lealtà xogħol biex terġa 'tinkiseb. Dan ifisser li tibżax titlob skuża meta tagħmel żball u tiffoka fuq l-iffissar ta 'problema aktar milli tassenja t-tort għall-problema. Jekk possibbli, agħmel xi ħaġa żejda għall-impjegat imweġġa 'bħala turija ta' kontrizzjoni.
- Irrikonoxxi li ħafna nies għandhom problemi bil-bidla. Filwaqt li ħafna mill-impjegati se jikkritikaw lill-maniġment għar-rifjut tagħha li tbiddel, ħafna nies jibżgħu mill-bidla. Ħafna drabi l-ewwel ħsieb li jgħaddi minn moħħna huwa "x'se nitlef / nitlef minħabba din il-bidla?" Ftakar li telf jista 'ma jkunx monetarju iżda jista' jkun ukoll telf ta 'prestiġju jew telf ta' rispett. Ftakar li meta tintroduċi bidla hemm limiti għal kemm bidla individwu jew grupp jistgħu jaċċettaw. Fl-aħħar sakemm ma jkunx hemm raġuni biex tinżamm il-bidla, ħafna nies jerġgħu lura għall-modi l-qodma, anke meta jgħidu li jippreferu l-ġdid.
- Ftakar li mingħajr sens ta 'lealtà personali lejn il-grupp u lejn il-persuna li timplimenta l-bidla, l-impjegati jista' ma jkollhomx ix-xewqa meħtieġa li "jirriskjaw" il-bidla. Ħafna drabi, nistgħu negħlbu n-nuqqas ta 'lealtà personali billi nagħmlu dijanjosi ta' problema u mbagħad noffru soluzzjoni. Pereżempju, jekk l-impjegati ma jafux x'għandhom jagħmlu jew għaliex qed jagħmlu dan, ipprovdihom bi stampa ġenerali tal-valur tal-bidla mogħtija fil-livell tal-impjegati. Jekk min-naħa l-oħra l-impjegati qed juru li sempliċement ma jafux x'għandhom jagħmlu, allura jipprovdu taħriġ jew edukazzjoni addizzjonali.
- Int trid tkun tifhem problema personali, imma min iħaddem mhumiex psikologi u m'għandhomx għalfejn isiru psikologi. Kull min iħaddem għandu bżonn jistabbilixxi standards dwar kemm problemi personali huma aċċettabbli fl-ambjent tal-post tax-xogħol. F’industrija tas-servizzi bħat-turiżmu, il-klijenti għandhom id-dritt li jistennew tbissima, ħbiberija u servizz tajjeb għall-konsumatur ikunu xi jkunu l-problemi personali tal-impjegat. Issettja standards u mbagħad tinforza dawn l-istandards bl-aktar mod ġust possibbli.
- Tgħallem taqra l-lingwaġġ tal-ġisem. Meta titkellem ma 'impjegat kun konxju tal-lingwaġġ tal-ġisem tiegħu jew tagħha. Pereżempju, jekk impjegat qed idawwar rasu 'l bogħod minnek qed jgħidulek li ma jaqblux miegħek jew mal-politika tiegħek u x'ikun ma jippjanawx li jimplimentawha? Jekk il-persuna ddawwar l-ispallejn tagħha, qed titlef l-attenzjoni tagħha u teħtieġ li terġa 'tiksebha billi tistaqsi mistoqsijiet personali? Innota li l-armi mitwija jistgħu jindikaw li l-impjegat ma jemmnikx u li għajnejn mitlufin jistgħu jindikaw telf ta 'interess f'dak li qed tgħid.
#rebuildingtravel
