Delta Air Lines u s-sieħeb tagħha tal-Ftehim ta 'Kooperazzjoni Konġunta Aeromexico huma ffokati fuq li jipprovdu lill-klijenti tagħhom b'esperjenza konsistenti meta jivvjaġġaw bejn iż-żewġ linji tal-ajru. Iktar minn 3.2 miljun klijent Delta u Aeromexico jgħaqqdu n-netwerk transkonfinali kull sena u l-ħolqien ta 'vjaġġ verament bla xkiel huwa ta' importanza kbira. Għalhekk, billi jħarsu lejn l-aspetti kollha tal-vjaġġ tal-klijent flimkien, u jużaw it-teknoloġija biex itejbu l-esperjenza diġitali, iż-żewġ linji tal-ajru stabbilixxew pedament biex jibbenefikaw lill-klijenti kondiviżi tagħhom billi jallinjaw il-prodotti, il-politiki u s-servizzi.
Il-linji tal-ajru kif jiksbu proċessi bla xkiel?
Kollox jibda bit-teknoloġija. Meta l-għodod teknoloġiċi ma jitkellmux ma 'xulxin, il-klijenti jesperjenzaw lakuni fis-servizz. L-iżgurar li dawn il-vjaġġi jkunu ħielsa minn ostakli teknoloġiċi huwa l-ewwel pass biex tkun żgurata esperjenza kbira mill-mument tal-prenotazzjoni, u f'kull pass fejn il-linji tal-ajru jinteraġixxu biex iservu lill-klijent matul it-triq.
"Iż-żewġ linji tal-ajru huma ddedikati għal esperjenza tal-klijent ta 'klassi dinjija u aħna eliminajna 83% tad-differenzi fis-servizz bejnietna, u niżguraw konsistenza fil-proċessi u s-servizzi - li hija essenzjali għal esperjenza ta' konnessjoni mingħajr stress," qal Jeff Moomaw, Direttur Maniġerjali ta 'Delta - Alleanza Esperjenza. "Il-klijenti konġunti tagħna issa jistgħu jixtru biljetti għall-prodotti tad-ditta tagħna fil-kanali kollha tal-ibbukkjar tagħna, jirriservaw is-siġġijiet tagħhom, jieħdu vantaġġ ta 'messaġġi b'xejn abbord kif ukoll jaraw l-allinjament fuq il-politiki kkontrollati u tal-bagalji tal-idejn.
Titjib tal-esperjenza tal-klijent
• Proċess ta 'prenotazzjoni allinjat bejn iż-żewġ linji tal-ajru, b'kapaċità li jara l-offerti tal-prodott b'disponibilità u pprezzar f'ħin reali, kif ukoll jagħżel siġġijiet.
• Għal vjaġġaturi frekwenti, issa hemm rikonoxximent tal-istatus tal-elite fil-ħin tal-ivvjaġġar kif ukoll opportunitajiet ta 'qligħ u infiq sħaħ bejn iż-żewġ linji tal-ajru.
• Klijenti rreġistrati fil-programm TSA Pre-Check issa se jkollhom din l-emblema stampata fuq il-karti tal-imbark tagħhom meta jivvjaġġaw ma ’kwalunkwe linja tal-ajru - jiffrankaw ħin u stress fil-linja tas-sigurtà tal-ajruport hekk kif il-klijenti jidħlu, jikkonnettjaw jew joħorġu mill-Istati Uniti.
• L-ispeċjalisti tar-riservazzjoni tal-linji tal-ajru issa jistgħu jaċċessaw, jerġgħu jibbukkjaw u jerġgħu joħorġu l-biljetti bl-użu tal-karatteristika SkyTeam Rebooking, għal klijenti li jtiru ma ’kwalunkwe mit-18-il membru l-ieħor ta’ SkyTeam, fi ftit minuti meta klijent jintlaqat minn tfixkil fl-ivvjaġġar.
• Għal vjaġġaturi korporattivi, Delta u Aeromexico introduċew il-programm ta 'Prijorità Korporattiva, li jagħti lill-vjaġġaturi korporattivi benefiċċji konsistenti madwar id-dinja. Dawn il-benefiċċji jinkludu r-rikonoxximent taċ-check-in, l-imbark prijoritarju, l-irkupru tas-servizz prijoritarju, l-imbark miċħud u l-protezzjoni tad-degrad.
• Il-linji ta 'l-ajru issa jistgħu jaqsmu informazzjoni dwar il-passiġġieri biex jipprovdu konsistenza fit-talba tas-servizz ma' linji politiċi allinjati minuri mhux akkumpanjati u ta 'għajnuna speċjali, kif ukoll proċeduri miftiehma għal annimali li jivvjaġġaw fil-kabina.
• Ċentru ta 'kontroll ta' operazzjonijiet konġunti fl-Ajruport ta 'Belt tal-Messiku jipprovdi wkoll eċċellenza operattiva u rkupru mtejjeb tas-servizz.
"Fl-Aeromexico u d-Delta għandna viżjoni ċara li nkunu l-għażla numru wieħed fis-suq transkonfinali," qal Andrés Castañeda, Uffiċjal Kap Diġitali u tal-Esperjenza tal-Klijent f'Aeromexico. “B’aktar minn elf titjira fil-ġimgħa, huwa xogħolna li noffru esperjenza bla xkiel lill-klijenti konġunti tagħna. Flimkien ma 'Delta, ksibna għanijiet ewlenin li jmorru mill-allinjament ta' proċessi u politiki, teknoloġiji u li nagħmlu t-timijiet jaħdmu eqreb, sabiex inkunu nistgħu nipprovdu lill-klijenti tagħna vjaġġ adattat għall-bżonnijiet tagħhom. Anki jekk wettaqna ħafna, irridu nifhmuhom aħjar, nibqgħu ngħollu l-livell, u nagħtuhom prodott aktar differenzjat. "
Dak li ġej għall-klijenti fl-2020
• Kapaċità ta 'check-in bla xkiel permezz tal-websajts u l-apps tal-linja tal-ajru
• Teknoloġija mtejba tat-traċċar tal-boroż
• Komunikazzjonijiet ta 'qabel it-titjira li jenfasizzaw l-esperjenza tat-titjir tas-sieħeb, sabiex il-klijenti jkunu jafu x'għandhom jistennew meta jivvjaġġaw maż-żewġ linji tal-ajru.
• Benefiċċji Estiżi tal-Prijorità Korporattiva
Il-linji tal-ajru se jkunu qed jaħdmu flimkien biex jifhmu aħjar is-sodisfazzjon tal-klijent permezz ta ’stħarriġ konġunt ta’ wara l-ivvjaġġar, li se jiġi introdott dan ix-xahar. Dan ir-rispons se jmexxi l-investiment futur fit-teknoloġija u l-prodotti għall-benefiċċju tal-klijenti kif ukoll jappoġġja l-enfasi tal-linji tal-ajru fuq tnaqqis fl-ilmenti tal-klijenti.
