Jien kwalifikat biex nikkummenta fuq l-esperjenza ta’ dan il-klijent li kelli mal-United Airlines mhux għax nippubblika eTurboNews imma għax ilni leali 1K (100.000) flyer annwali mal-United Airlines għal 20 sena u aktar. Nista' wkoll inqabbel il-United Airlines ma' l-American Airlines għaliex għandi l-Istatus Eżekuttiv tal-Platinum ma' l-American Airlines u ngħix f'Dallas, mhux UA Hub.
Kont ilni membru ta' kilometraġġ-plus tal-programm UA frequent flyer għal madwar 35 sena, għalhekk it-titjir tal-klassi tan-negozju għal passaġġ tal-ajru bil-kowċ dejjem kien trattament speċjali.
Ninsab ħerqan li nattendi l- BiT Travel Trade Show f'Milan, l-Italja, mid-9 sal-11 ta’ Frar, u bbukkejt it-titjiriet tiegħi tal-United Airlines permezz ta’ Newark għal Milan.
Kelli 110 plus points disponibbli. Plus Points huma l-ġojjell ta' benefiċċju għal kull membru tal-United Airlines Platinum u 1K. Ikollok 280 fis-sena u tista 'tuża punti bħal dawn biex taġġorna bejn ekonomija, ekonomija premium, u Polaris (negozju). It-titjira li bbukkejt dehret miftuħa beraħ, għalhekk kont ottimista dwar l-inżul ta’ siġġu tal-klassi tan-negozju għal 40 punt plus kull direzzjoni għall-biljett tal-kowċ tiegħi ta’ $1650.00 minn Dallas.
Kieku xtrajt tariffa aktar baxxa, kont neħtieġ 80 punt kull direzzjoni, u kelli biss 110 punt.
Hawnhekk waslet il-qabda: ma rajtx jew qrajt il-tipa fina. Il-110 punt tiegħi skadew fil-31 ta’ Jannar, u t-titjira tiegħi kienet fi Frar. Mhux se nġib il-punti tiegħi tal-2025 sa Jannar.
Ċempilt l-iskrivanija 1K fil-United Airlines. Anke fi żminijiet impenjattivi, biex tilħaq aġent imħarreġ bilkemm tieħu aktar minn minuta jew tnejn.
Is-sejħa damet madwar 30 minuta, u tkellimt ma 'aġent sabiħ, is-superviżur tagħha, u ċ-ċentru Mileage Plus. Madankollu, ma kien hemm l-ebda għażla li testendi l-validità tal-110 punt tiegħi għal 12-il jum. Qaluli li lanqas maniġer ma seta’ jikteb fuqu.
Kont lest biex intajjar kowċ. Naturalment, ma jkunx ifisser it-tmiem tad-dinja għax nieħu siġġijiet żejda b'xejn għal saqajn fl-ekonomija, u s-sedil tan-nofs ħafna drabi jitħalla miftuħ.
L-għada, ħsibt li se nagħtiha prova oħra. Ikkonnettja maċ-ċentru tas-servizz Mileage Plus u tkellimt ma’ aġent ibbażat f’Manila, il-Filippini. Spjegajt il-frustrazzjoni tiegħi.
Hija rat li kelli 110 punt u kelli bżonn 80 biex intejjeb il-vjaġġ tiegħi. Mingħajr eżitazzjoni, qalet li se testendi l-validità sabiex inkun nista’ ntejjeb. Spjegat ukoll li kellha bżonn tittrasferixxini għand aġent ta’ riservazzjoni biex tlesti l-upgrade. Hija vverifikatni u ttrasferixxiet is-sejħa tiegħi lura lil aġent ta’ riservazzjoni 1K.
L-aġent upgradedni u rrepetiet dak li kienet għamlet. Jien aċċettajt li nieħu 80 punt mill-110 disponibbli, u hi ppruvat issalva r-rekord mingħajr suċċess. Hija ppruvat diversi modi iżda spjegat li l-punti ma kinux disponibbli għall-użu. Ġejt trasferit lura lejn iċ-Ċentru tas-Servizz tal-Mileage Plus. Din id-darba għal darb'oħra, qaluli li ma kien hemm assolutament l-ebda estensjoni possibbli, anke jekk riedu jgħinu.
Tlabt li tiġi trasferita għand superviżur u kont konness ma’ Dave, li kien ukoll fiċ-ċentru tat-telefonati tal-Filippini tal-UA.
Spjegajt li kellimt ma’ wieħed mill-aġenti tiegħu u li l-punti ġew estiżi, iżda ma kienx rifless fir-rekord. Reġa’ enfasizza li ma kellux is-setgħa li jestendi l-validità tal-punti u li kelli bżonn nużahom sal-31 ta’ Jannar biex inkun validu.
Imbagħad David qal iżda,...
Wara pawsa, huwa kompla li jekk il-kollega tiegħu jagħmel żball, kien jonora d-dinja tagħha u istantanjament jestendi l-punti tiegħi għal ġimgħatejn. Sibt l-upgrade tiegħi għal Polaris ikkonfermat bl-użu tal-App United.
Ninsab ħerqan li nieħu espresso f'Milan u nesperjenza l-ispettaklu tal-kummerċ tal-ivvjaġġar BIT aktar rilassat u li nlaħħaq mal-qarrejja u l-imsieħba tagħna.
F'moħħi, Dave jixraqlu li jkun l-eżempju aħħari ta 'servizz tajjeb għall-konsumatur. Issa huwa t-tieni eroj tiegħi fil-Filippini wara "Irlandiż," li ismu reali huwa Czafiyhra Zaycev. Hija infermiera fiċ-Ċentru Mediku Makati f'Manila.
Dave ma kienx jagħtini kunjomu. L-offerta tiegħi biex ninnominahom għall-premju tal-Eroj tagħna ġiet irrifjutata tajjeb, u hu rringrazzjani tal-lealtà tiegħi lejn United.
