L-Assoċjazzjoni Internazzjonali tat-Trasport bl-Ajru (IATA) ħabbret ir-riżultati tal-Istħarriġ Globali tal-Passiġġieri (GPS) tagħha tal-2022, li turi li t-tħassib ewlieni tal-vjaġġaturi għall-ivvjaġġar fil-perjodu ta’ kriżi ta’ wara l-COVID huwa ffukat fuq is-simplifikazzjoni u l-konvenjenza.

“L-ivvjaġġar matul il-COVID-19 kien kumpless, ineffiċjenti u jieħu ħafna ħin minħabba rekwiżiti tal-ivvjaġġar imposti mill-gvern. Wara l-pandemija, il-passiġġieri jridu konvenjenza mtejba matul il-vjaġġ tagħhom. Id-diġitalizzazzjoni u l-użu tal-bijometrika biex jitħaffef il-vjaġġ tal-ivvjaġġar huma ċ-ċavetta,” qal Nick Careen, IATAViċi President Anzjan għall-Operazzjonijiet, Sigurtà u Sigurtà.

Ippjanar u Booking

Il-passiġġieri jridu konvenjenza meta jippjanaw l-ivvjaġġar tagħhom u meta jagħżlu minn fejn jitilqu. Il-preferenza tagħhom hija li jtiru minn ajruport qrib id-dar, ikollhom l-għażliet u s-servizzi kollha ta’ prenotazzjoni disponibbli f’post wieħed, iħallsu bil-metodu ta’ ħlas preferut tagħhom u faċilment ipattu għall-emissjonijiet tal-karbonju tagħhom.

Il-prossimità lejn l-ajruport kienet il-prijorità ewlenija tal-passiġġieri meta jagħżlu minn fejn itiru (75 %). Dan kien aktar importanti mill-prezz tal-biljett (39%).
Il-vjaġġaturi kienu sodisfatti li setgħu jħallsu bil-metodu ta’ ħlas preferut tagħhom li kien disponibbli għal 82% tal-vjaġġaturi. Li jkun hemm aċċess għal informazzjoni dwar l-ippjanar u l-ibbukkjar f'post wieħed ġie identifikat bħala prijorità ewlenija.
18% tal-passiġġieri qalu li jikkumpensaw għall-emissjonijiet tal-karbonju tagħhom, ir-raġuni ewlenija mogħtija minn dawk li ma kinux konxji mill-għażla (36%).

“Il-vjaġġaturi tal-lum jistennew l-istess esperjenza online kif jiksbu minn bejjiegħa bl-imnut ewlenin bħal Amazon. Il-bejgħ bl-imnut tal-linji tal-ajru qed imexxi r-rispons għal dawn il-ħtiġijiet. Jippermetti lill-linji tal-ajru jippreżentaw l-offerta sħiħa tagħhom lill-vjaġġaturi. U dan ipoġġi lill-passiġġier fil-kontroll tal-esperjenza tal-ivvjaġġar tiegħu bil-kapaċità li jagħżel l-għażliet tal-ivvjaġġar li jrid b’għażliet ta’ ħlas konvenjenti,” qal Muhammad Albakri, Viċi President Anzjan tal-IATA Servizzi ta’ Settlement u Distribuzzjoni Finanzjarji.

Faċilitazzjoni tal-Ivvjaġġar

Ħafna mill-vjaġġaturi huma lesti li jaqsmu l-informazzjoni dwar l-immigrazzjoni tagħhom għal proċessar aktar konvenjenti.

37% tal-vjaġġaturi qalu li ġew skoraġġuti milli jivvjaġġaw lejn destinazzjoni partikolari minħabba r-rekwiżiti tal-immigrazzjoni. Il-kumplessità tal-proċess ġiet enfasizzata bħala d-deterrent ewlieni minn 65% tal-vjaġġaturi, 12% ikkwotaw l-ispejjeż u 8% il-ħin.
Fejn huma meħtieġa viżas, 66% tal-vjaġġaturi jridu jiksbu viża onlajn qabel l-ivvjaġġar, 20% jippreferu jmorru l-konsulat jew l-ambaxxata u 14% fl-ajruport.
83% tal-vjaġġaturi qalu li se jaqsmu l-informazzjoni dwar l-immigrazzjoni tagħhom biex iħaffu l-proċess tal-wasla fl-ajruport. Filwaqt li dan huwa għoli, huwa kemmxejn 'l isfel mit-88% rreġistrati fl-2021.

“Il-vjaġġaturi qalulna li l-ostakli għall-ivvjaġġar jibqgħu. Pajjiżi bi proċeduri kumplessi tal-viża qed jitilfu l-benefiċċji ekonomiċi li dawn il-vjaġġaturi jġibu magħhom. Fejn il-pajjiżi neħħew ir-rekwiżiti tal-viża, l-ekonomiji tat-turiżmu u tal-ivvjaġġar rnexxew. U għall-pajjiżi li jeħtieġu ċerti kategoriji ta’ vjaġġaturi biex jiksbu viżi, li jittieħed vantaġġ mir-rieda tal-vjaġġatur li juża proċessi onlajn u jaqsam l-informazzjoni minn qabel tkun soluzzjoni li tirbaħ kulħadd,” qalet Careen.

Proċessi tal-Ajruport

Il-passiġġieri huma lesti li jieħdu vantaġġ mit-teknoloġija u mill-ġdid proċessi maħsuba biex itejbu l-konvenjenza tal-esperjenza tagħhom fl-ajruport u jimmaniġġjaw il-bagalji tagħhom.

Il-passiġġieri huma lesti li jlestu l-elementi tal-ipproċessar barra l-ajruport. 44% tal-vjaġġaturi identifikaw iċ-check-in bħala l-aqwa għażla tagħhom għall-ipproċessar barra l-ajruport. Il-proċeduri tal-immigrazzjoni kienu t-tieni l-aktar popolari "top-pick" bi 32%, segwiti mill-bagalji. U 93% tal-passiġġieri huma interessati fi programm speċjali għal vjaġġaturi fdati (background checks) biex iħaffu l-iskrinjar tas-sigurtà.
Il-passiġġieri huma interessati f'aktar għażliet għall-immaniġġjar tal-bagalji. 67% jkunu interessati fil-ġbir u l-kunsinna mid-dar u 73% f'għażliet ta' check-in mill-bogħod. 80% tal-passiġġieri qalu li jkun aktar probabbli li jiċċekkjaw borża jekk ikunu jistgħu jimmonitorjawha matul il-vjaġġ. U 50% qalu li użaw jew ikunu interessati li jużaw tag tal-borża elettronika.
Il-passiġġieri jaraw il-valur fl-identifikazzjoni bijometrika. 75% tal-passiġġieri jridu jużaw data bijometrika minflok passaporti u karti tal-imbark. Aktar minn terz diġà esperjenzaw l-użu ta 'identifikazzjoni bijometrika fil-vjaġġi tagħhom, b'rata ta' sodisfazzjon ta '88%. Iżda l-protezzjoni tad-dejta għadha ta’ tħassib għal madwar nofs il-vjaġġaturi.

“Il-passiġġieri jaraw b’mod ċar it-teknoloġija bħala ċ-ċavetta għat-titjib tal-konvenjenza tal-proċessi tal-ajruport. Iridu jaslu l-ajruport lesti biex itiru, jgħaddu mill-ajruport fiż-żewġt itruf tal-vjaġġ tagħhom aktar malajr bl-użu tal-bijometrika u jkunu jafu fejn ikunu l-bagalji tagħhom il-ħin kollu. It-teknoloġija teżisti biex tappoġġja din l-esperjenza ideali. Iżda għandna bżonn kooperazzjoni tul il-katina tal-valur u mal-gvernijiet biex dan iseħħ. U rridu nassiguraw kontinwament lill-passiġġieri li d-dejta meħtieġa biex tappoġġja esperjenza bħal din se tinżamm b’mod sigur,” qalet Careen.

L-industrija hija lesta biex tħaddem il-proċessi tal-ajruport bil-bijometrika permezz tal-inizjattiva tal-IATA One ID. COVID-19 għen lill-gvernijiet jifhmu l-potenzjal għall-passiġġieri biex jaqsmu l-informazzjoni tal-ivvjaġġar tagħhom magħhom direttament u qabel l-ivvjaġġar u s-setgħa tal-proċessi bijometriċi biex itejbu l-proċessi ta’ sigurtà u faċilitazzjonijiet u jużaw b’mod aktar effiċjenti r-riżorsi skarsi. Il-proliferazzjoni ta' e-gates fl-ajruporti qed tagħti prova tal-effiċjenzi li jistgħu jinkisbu. Il-prijorità hija li jiġu appoġġati l-istandards OneID b'regolamentazzjoni biex tippermetti l-użu tagħha biex toħloq esperjenza bla xkiel fil-partijiet kollha tal-vjaġġ tal-passiġġieri.