Suq tas-Softwer taċ-Ċentru ta 'Kuntatt: Analiżi Globali ta' l-Industrija, Segmenti, Parteċipanti Ewlenin Ewlenin, Sewwieqa u Xejriet sal-2024

Selbyville, Delaware, l-Istati Uniti, 4 ta 'Novembru 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Is-segment Interactive Voice Response (IVR) jiddomina s-suq tas-softwer taċ-ċentru tal-kuntatt u ammonta għal aktar minn 15% tas-sehem tas-suq fl-2017. ta ’smartphones mill-klijenti ssostitwixxa l-IVR tradizzjonali bbażat fuq il-vuċi bit-teknoloġija viżiva ta’ l-IVR. Din il-pjattaforma trasformattiva tippermetti lill-klijenti li jmissu l-menus tal-iskrin u jiksbu t-tweġibiet meħtieġa tagħhom minflok jistennew li l-IVR tradizzjonali jaqra l-għażliet mhux mixtieqa mhux meħtieġa mill-klijenti. Dan is-software viżiv tal-IVR jimmaniġġja madwar 75% tas-sejħiet tas-servizz tal-konsumatur u b'hekk jittrasforma l-funzjonament taċ-ċentru tal-kuntatt u jwassal għal pjaċir tal-konsumatur.

Is-servizzi ġestiti għas-softwer taċ-ċentri tal-kuntatt qed jikbru b'rata mgħaġġla u huma mbassra li jikbru b'CAGR ta 'aktar minn 21% matul il-perjodu previst. Billi jipprovdu l-għarfien u l-esperjenza t-tajba meħtieġa biex jagħmlu teknoloġiji ta 'softwer ta' ċentru ta 'kuntatt kritiku, il-fornituri ta' servizzi ġestiti jkabbru l-kapaċitajiet interni tal-klijenti billi jużaw ir-riżorsi b'mod aktar effettiv. Il-fornituri tas-servizzi ġestiti jwettqu l-installazzjoni regolari tal-aġġornamenti kollha tas-softwer assoċjati mal-ambjent taċ-ċentru tal-kuntatt, u jiżguraw li s-servers tal-komunikazzjoni jkunu żgurati u aġġornati fil-ħin, u jmexxu d-domanda tas-suq tas-softwer taċ-ċentru tal-kuntatt.

Ikseb kampjun ta 'kopja ta' dan ir-rapport ta 'riċerka @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Is-Suq tas-Softwer taċ-Ċentru ta ’Kuntatt huwa pproġettat li jaqbeż l-USD 40 biljun sal-2024. Id-domanda dejjem tikber biex tissodisfa r-rekwiżiti dinamiċi tal-klijenti, l-avvanzi teknoloġiċi fil-qasam tat-tagħlim tal-magni, l-AI, u l-IoT, u l-integrazzjoni dejjem tikber mal-pjattaformi tal-midja soċjali huma l-fatturi ewlenin li jmexxu it-tkabbir tas-suq tas-softwer taċ-ċentru tal-kuntatt globali. Id-domanda dejjem tiżdied għal soluzzjonijiet ta ’softwer ta’ ċentri ta ’kuntatt ibbażati fuq il-cloud minn diversi vertikali tal-industrija inklużi BFSI, kura tas-saħħa, IT & Telecom, vjaġġar u ospitalità, u organizzazzjonijiet tal-gvern għandha wkoll impatt pożittiv fuq is-suq.

L-awtomazzjoni ta 'soluzzjonijiet ta' ċentri ta 'kuntatt tmexxi wkoll it-tkabbir tas-suq taċ-ċentru ta' kuntatt. Il-proċess ta 'awtomazzjoni jġib il-proċessi ta' self-service billi jippermetti lill-pjattaforma tas-servizz tal-konsumatur li awtomatizza tħassib ta 'livell baxx, u tippermetti lill-aġenti taċ-ċentru tal-kuntatt jikkonċentraw fuq interazzjonijiet kumplessi u ta' valur għoli. Dan jgħin ukoll lill-organizzazzjonijiet biex jiffrankaw l-ispejjeż u jżidu l-produttività ġenerali tan-negozju flimkien ma 'esperjenza tal-klijent miżjuda.

Il-mudell ta ’skjerament ibbażat fuq is-sħab huwa pproġettat li jammonta għal madwar 29% tas-sehem mis-suq sal-2024. Il-mudell tas-sħab jipprovdi aċċess għal ċentri ta’ kuntatt għal diversi kanali u l-aħħar teknoloġiji bil-kapaċità li jkabbru l-aġenti 'l fuq u' l isfel skont il-ħtieġa. Tnaqqas ukoll l-ispejjeż tal-appoġġ u tneħħi l-ispejjeż għall-aġġornamenti, u tiżgura funzjonament tajjeb tan-negozju bi tkabbir mgħaġġel fir-ROI. Jipprovdi viżibilità minn tarf sa tarf, u jipprovdi lill-persunal tal-operazzjonijiet u lill-klijenti sett komprensiv ta 'dejta storika, daxxbords f'ħin reali, u għodod ta' ġestjoni tal-prestazzjoni u tal-kwalità. Dan jipprovdi organizzazzjonijiet b'għarfien kritiku, li jippermettilhom jieħdu l-passi meħtieġa biex jissodisfaw ir-rekwiżiti tal-klijent li qed jinbidlu.

Is-segment tal-industrija tal-ivvjaġġar u l-ospitalità huwa mbassar li jikber b'CAGR ta 'aktar minn 16% fuq il-kalendarju previst. L-użu ta ’softwer taċ-ċentri ta’ kuntatt qed jisplodu f’din l-industrija peress li jagħti servizz tal-konsumatur awtomatizzat lill-passiġġieri fuq il-websajt tal-kumpanija jew jopera permezz ta ’pjattaformi oħra ta’ komunikazzjoni inklużi chat u midja soċjali. Li żżomm komunikazzjoni effiċjenti bejn iċ-ċentru tal-kuntatt, il-kontijiet, il-kummerċjalizzazzjoni u dipartimenti relatati biex tipprovdi esperjenza tal-klijent bla xkiel essenzjalment qed iżżid it-tkabbir tas-suq tas-softwer taċ-ċentru tal-kuntatt. Barra minn hekk, il-kumpaniji tal-ospitalità qegħdin jaqilbu malajr minn softwer taċ-ċentru tal-kuntatt fuq il-post għal soluzzjonijiet ibbażati fuq il-cloud minħabba l-benefiċċji miżjuda assoċjati magħhom. Pereżempju, f'Lulju 2016, kumpanija internazzjonali tal-ospitalità adottat in-cloud tal-interazzjoni tal-klijent ta 'InContact. Din is-soluzzjoni tas-sħab omnicanali se tgħin lill-kumpanija tikseb riżultati tan-negozju mtejba.

Is-suq taċ-ċentri ta 'kuntatt ta' l-Amerika Latina huwa mbassar li jaqsam aktar minn USD 3 biljun matul il-qafas ta 'żmien previst. It-tkabbir reġjonali huwa attribwit għall-adozzjoni dejjem tikber ta 'teknoloġiji ġodda inklużi cloud computing, rikonoxximent tat-taħdit, analitiċi, u AI akkumpanjati minn żieda fid-domanda għal esperjenza tal-klijent miżjuda. Diversi vertikali tal-industrija inklużi l-kura tas-saħħa, it-telekomunikazzjonijiet u l-bejgħ bl-imnut qed jinvestu fis-suq tas-softwer taċ-ċentru ta 'kuntatt tal-Amerika Latina biex iwasslu esperjenza ta' komunikazzjoni omnicanali lill-klijenti tagħha. L-adozzjoni ta 'ċentri ta' kuntatt ibbażati fuq is-sħab f'dan ir-reġjun għadha fl-istadju li għadu qed jitwieled bi żvilupp maġġuri li jidher l-aktar fl-Arġentina, fil-Brażil, fil-Messiku, fiċ-Ċili, u fil-Peru. L-adozzjoni tagħha hija antiċipata li tikber matul il-perjodu mbassar, prinċipalment fir-reġjuni tal-Kolombja u l-Kosta Rika, li jmexxu t-tkabbir tas-suq tas-softwer taċ-ċentru tal-kuntatt.

Talba għall-adattament @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, u 8 × 8 huma fost il-bejjiegħa prominenti fis-suq tas-softwer taċ-ċentru tal-kuntatt. Plejers notevoli oħra jinkludu Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nizza, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, u Vocalcom. Amalgamazzjonijiet u akkwisti huma l-istrateġiji ewlenin adottati mill-atturi biex jiksbu sehem mis-suq kompetittiv. Pereżempju, f'Settembru 2018, Twilio akkwista kumpanija ta 'softwer taċ-ċentru ta' kuntatt Ytica mmirata biex tespandi l-pożizzjoni tagħha fis-suq li jħalli qligħ kbir.

Werrej (ToC) tar-rapport:

Kapitolu 3. Għarfien tas-Suq tas-Softwer taċ-Ċentru ta 'Kuntatt

3.1. Introduzzjoni

3.2. Segmentazzjoni tal-industrija

3.3. Pajsaġġ tal-industrija, 2013-2024

3.4. Analiżi tal-ekosistema tas-softwer taċ-ċentru ta 'kuntatt

3.4.1. Fornituri ta 'softwer taċ-ċentru ta' kuntatt

3.4.2. Fornituri taċ-ċentri ta 'kuntatt

3.4.3. Integraturi tal-komponent taċ-ċentru ta 'kuntatt

3.4.4. Distributuri

3.4.5. Utenti finali

3.5. Analiżi tal-arkitettura tas-softwer taċ-ċentru ta 'kuntatt

3.6. Evoluzzjoni tas-softwer taċ-ċentru ta 'kuntatt

3.7. Pajsaġġ tat-teknoloġija u l-innovazzjoni

3.7.1. Intelliġenza Artifiċjali (AI) u tagħlim bil-magni

3.7.2. Teknoloġija bbażata fuq is-sħab

3.7.3. Dejta kbira u analitiċi ta 'tbassir

3.8. Pajsaġġ regolatorju

3.8.1. Standard ta 'Ċentru ta' Kuntatt Ewropew (ECCS)

3.8.2. Regolament Ġenerali dwar il-Protezzjoni tad-Dejta (GDPR)

3.8.3. Awtorità Regolatorja ta 'l-Industrija Finanzjarja (FINRA)

3.8.4. Standard tas-Sigurtà tad-Dejta tal-Industrija tal-Karti tal-Ħlas (PCI DSS)

3.8.5. Att dwar il-Portabbiltà u r-Responsabbiltà tal-Assigurazzjoni tas-Saħħa (HIPAA)

3.8.6. Regola ta 'Bejgħ bit-Telemarketing (TSR)

3.8.7. Att dwar il-Protezzjoni tal-Privatezza Online ta' Kalifornja (CalOPPA)

3.9. Forzi tal-impatt tal-industrija

3.9.1. Sewwieqa tat-tkabbir

3.9.1.1. Domanda dejjem tikber għall-awtomazzjoni ta 'soluzzjonijiet ta' ċentri ta 'kuntatt

3.9.1.2. Tfaċċar ta 'komunikazzjoni omnicanali

3.9.1.3. Adozzjoni dejjem tiżdied tal-midja soċjali mill-klijenti

3.9.1.4. Avvanz fl-aħħar teknoloġiji inklużi l-IoT u l-AI

3.9.1.5. Adozzjoni dejjem tikber ta 'soluzzjonijiet ta' ċentri ta 'kuntatt ibbażati fuq il-cloud

3.9.2. Iżvantaġġi u Sfidi fl-Industrija

3.9.2.1. Investiment inizjali għoli u integrazzjonijiet kumplessi

3.9.2.2. Ineffiċjenza biex tinkiseb riżoluzzjoni baxxa tal-ewwel sejħa u veloċità medja mtejba tar-risposta

3.10. Analiżi tal-Porter

3.10.1. Theddida ta 'parteċipanti ġodda

3.10.2. Theddida ta 'sostituti

3.10.3. Setgħa ta 'negozjar tax-xerrej

3.10.4. Setgħa ta 'negozjar tal-fornitur

3.10.5. Rivalità fl-industrija

3.11. Analiżi PESTEL

3.12. Analiżi tal-potenzjal tat-tkabbir

Kapitolu 4. Pajsaġġ Kompetittiv, 2017

4.1. Introduzzjoni

4.2. Analiżi kompetittiva ta 'parteċipanti ewlenin fis-suq

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Ħamsa

4.2.4. Teknoloġiji Huawei 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Analiżi kompetittiva ta 'bejjiegħa prominenti oħra

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Sistemi Top Down

Fittex fil-Werrej komplut (ToC) ta 'dan ir-rapport ta' riċerka @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Dan il-kontenut ġie ppubblikat mill-kumpanija Global Market Insights, Inc. Id-Dipartiment tal-Aħbarijiet WiredRelease ma kienx involut fil-ħolqien ta ’dan il-kontenut. Għal inkjesta dwar servizz ta 'stqarrija għall-istampa, jekk jogħġbok laħaqna fuq [protett bl-email].