Carnival Corporation AIDA Cruises: L-Agħar Ringrazzjament fl-istorja

Qal passiġġier wieħed li kien ibbukkja l-Pre-Christmas Cruise diġà f'Marzu u ħallas l-ammont sħiħ għal vjaġġ f'April 2018, "L-Agħar Ringrazzjament fl-istorja."

Kanċellazzjonijiet ta ’l-aħħar minuta ta’ kruċieri prenotati għal Diċembru fuq AIDAnova, l-ewwel vapur tal-kruċieri mħaddem bil-gass naturali likwifikat (LNG) fid-dinja sad-19 ta ’Diċembru, ħallew eluf ta’ passiġġieri frustrati u rrabjati. AIDAnova huwa vapur tal-kruċieri mibni minn Meyer Werft GmbH f'Papenburg, il-Ġermanja, taħt kuntratt mill-Korporazzjoni tal-Karnival għal AIDA Cruises.

Skond l-informazzjoni tal-klijent mill-kumpanija tal-kruċieri, Meyer Werft u l-imsieħba tagħha kellhom bżonn ftit iktar ħin. Minbarra l-vjaġġ xebba, minħabba li jbaħħru minn Hamburg għal Gran Canaria fit-2 ta 'Diċembru, ħames kruċieri oħra ġew ikkanċellati. Kien hemm ukoll nar f'żewġ kabini meta jbaħħru għall-vjaġġ tat-test. Mhuwiex ċar jekk kienx ħruq; Il-pulizija Olandiża għadha qed tinvestiga.

Il-vapur issa se jingħata f’idejn AIDA Cruises f’Diċembru u disponibbli fid-19 ta ’Diċembru għall-ewwel mistednin f’Tenerife, il-Gżira Kanarja.

AIDA hija l-akbar linja tal-kruċieri Ġermaniża fl-Ewropa (segwita minn TUI) li timmira lejn vjaġġaturi iżgħar u aktar attivi. AIDA twaqqfet fl-1960 (bħala "Deutsche Seereederei") u fl-2000 ġiet akkwistata minn P&O Princess Cruises, li fl-2003 ingħaqdet ma 'Carnival Corporation (sid tal-bastiment). L-ewwel World Cruise ta ’AIDA AIDAnova bħalissa qed titlesta mit-tarzna Meyer Werft Papenburg li trid ittemm ix-xogħol fuq l-ewwel vapur LNG Cruise fid-dinja li jġorr sa 6,600 passiġġier - belt waħedha.

Dak li ġara?

Il-vapur tal-kruċiera AIDAnova inbena fi Tarzna Meyer Werft (Papenburg il-Ġermanja) bi prezz ta '

US $ 950 miljun. Dan huwa l-ewwel minn 3 inforri tal-klassi AIDA Helios. It-tieni vapur (li għadu bla isem) se jitnieda fir-rebbiegħa tal-2021, filwaqt li t-tielet (TBN) se jitwassal fl-3.

It-Tarzna Meyer hija magħrufa għall-kunsinna puntwali u ħafna drabi lestiet il-vapuri qabel id-dati tal-kunsinna. Il-Meyer Werft Papenburg infurmat lill-AIDA Cruise Management f'Ottubru li l-bastiment mhux se jkun lest fil-ħin għall-kunsinna fit-30 ta 'Novembru.

Ir-raġuni għad-dewmien il-ġdid kienet li ż-żoni pubbliċi abbord il-vapur ta ’337 metru ma kinux lesti.

Allura għaliex AIDAnova Management f'Rostock ma rreaġixxiex?

Għaliex stennew sas-16 ta ’Novembru biex jinfurmaw lill-passiġġieri li kienu diġà qed jippreparaw biex jitilqu fuq l-ewwel kruċiera AIDAnova?

Il-passiġġieri ta ’AIDAnova rċevew l-aħbar ħażina fis-16 ta’ Novembru meta l-kumpanija ħabbret li l-kruċieri ta ’Diċembru kienu kollha kkanċellati.

Il-vjaġġaturi tħallew bi kwalunkwe tweġiba mill-aġenti tal-ivvjaġġar tagħhom jew bil-miktub direttament mill-maniġment tal-AIDA fil-kwartieri ġenerali ta 'Rostock. Għaddew ġranet minn meta fittxew tweġibiet u għadhom qed jistennew id-deċenza tal-maniġment tal-AIDA biex jagħmlu dikjarazzjoni vinkolanti.

Għal ġranet ilu, il-passiġġieri ta ’AIDAnova ilhom jibagħtu emails li jitolbu kumpens. Iżda huma biss qed jirċievu pariri awtomatiċi u inutli biex jibbukkjaw trattament ta 'spa jew eskursjoni fuq l-art, billi bħalissa kulħadd fl-AIDA huwa okkupat, u jassigura li xi ħadd iwieġeb aktar tard. Aħna lkoll nafu li qatt mhu se jiġri, qatt ma ġara fil-passat, allura għaliex issa?

Tajjeb, jekk mhix il-Ġermanja - mhux l-Italja Costa Crociere f'Ġenova - allura l-kwartieri ġenerali tal-Karnival f'Miami, il-kumpanija li għandha l-cruise liner għandha tkun kapaċi twieġeb. Iżda l-uffiċċju ewlieni tal-Karnival Miami mhuwiex disponibbli - huwa l-vaganza ta ’Radd il-Ħajr fl-Amerika.

Filwaqt li xi passiġġieri jippreżumu li l-kumpanija kellha bżonn self ta 'kreditu urġenti billi taħdem bi flushom għal aktar minn 7 xhur qabel ma tikkanċella l-cruise, oħrajn huma totalment imdejqin li ħawwad il-pjanijiet tal-Milied kollha tagħhom u l-pjanijiet tal-qraba, ħbieb tagħhom, u familja wkoll.

Christine Duffy, l-ewwel mara bħala president tal-akbar operatur tal-linja tal-cruises fid-dinja, hija mhux biss il-kaptan ta ’ l-ikbar marka fil-flotta tal-industrija tal-kruċieri globali, mexxej Carnival Corp., l-akbar kumpanija tad-dinja għall-ivvjaġġar tad-divertiment tgħid: “Jiena fidi kbira li nagħti lura. Wieħed mill-valuri ewlenin tal-kumpanija tagħna huwa li nuru kura u rispett lejn xulxin, il-vapuri tagħna, id-dar tagħna, u l-postijiet li nżuru.

"Aħna nagħmlu ħilitna biex inkunu ċittadini korporattivi tajbin u kburin ħafna bil-membri tat-tim tagħna li jivvolontarjaw, jappoġġjaw, u jaqsmu dan l-entużjażmu biex nagħmlu t-tajjeb." (Imma qatt waqt Thanksgiving.)

Il-kumpanija li tbaħħar flotta ta ’26 vapur u li tospita aktar minn 5 miljun mistieden kull sena m’għandha ħadd iwieġeb it-telefon matul il-vaganzi ta’ Radd il-Ħajr. Wieħed jista 'biss jittama li kulħadd ikun okkupat li jħejji l-AIDAnova biex jitlaq. 

Il-vapur tal-kruċiera AIDAnova ta ’183,900 tunnellata, 5200 passiġġier huwa fost l-aktar bastimenti avvanzati teknoloġikament fid-dinja. Il-bini l-ġdid ingħata lill-kumpanija fil-ħarifa tal-2018.

Minbarra l-persunal u l-ekwipaġġ tal-vapur, il-passiġġieri tal-kruċieri AIDA huma moqdija wkoll minn Robots tal-bżar - l-aħħar teknoloġija tas-cyborg implimentata mal-flotta kollha fl-2016. Dawn ir-robots umanojdi jsellmu u jiggwidaw lill-passiġġieri mal-imbark. Huma jgħinuhom ukoll matul il-kruċiera billi jipprovdu informazzjoni u pariri dwar dining abbord, divertiment, programmi ta 'arrikkiment (workshops, avvenimenti skedati minn qabel), promozzjonijiet ta' każinò u xiri, eskursjonijiet fuq l-art, u tours. Ir-robots Peper huma mobbli u jikkomunikaw fi 3 lingwi (Ingliż, Ġermaniż u Taljan). Jistgħu wkoll jinterpretaw l-emozzjonijiet tal-bniedem billi janalizzaw it-toni tal-vuċi u l-espressjonijiet tal-wiċċ.

F’Lulju 2015, Carnival Corporation iffirmat ftehim dwar il-bini tal-vapuri ma ’Meyer Werft għall-kostruzzjoni tal-4 bastimenti tal-klassi l-ġdida kollha.

Minn dawn, 2 liners kienu għal Costa Cruises u 2 oħra għal AIDA (Nova u TBN1). Fis-27 ta ’Frar 2018, il-Korporazzjoni tal-Karnival iffirmat kuntratt tal-bini tal-vapuri għat-tielet vapur AIDA (kunsinna skedata fl-3). Din kienet it-2023 ordni ta ’vapur għall-flotta globali tal-industrija tal-kruċieri (bastimenti fil-ktieb tal-ordnijiet 98-2018).

Li sservi prinċipalment is-suq li jitkellem bil-Ġermaniż, AIDA topera l-vapur Nova bi ftehimiet fly-cruise mill-Ġermanja u wkoll mir-Renju Unit.

Fil-21 ta ’Frar, 2017, saret iċ-ċerimonja tal-qtugħ tal-azzar tal-bastiment fi Tarzna Meyer Werft (Papenburg il-Ġermanja). B'dan l-avveniment speċjali, bdew uffiċjalment ix-xogħlijiet ta 'kostruzzjoni tal-bastiment.

Fi Frar 2018, ġie mħabbar li AIDAnova se toffri itinerarji ġodda ("premier cruise") skedati qabel il-vjaġġ xebba fit-2 ta 'Diċembru. Id-deskrizzjoni kienet taqra:

• Il-vjaġġi kollha premiere ("mini cruises") infetħu għall-prenotazzjoni fl-1 ta 'Frar, 2018.
• L-ewwel itinerarju ta ’4 ijiem jitlaq fil-15 ta’ Novembru - eżatt wara l-kunsinna tal-vapur fi Bremerhaven. Din il-cruise f'direzzjoni waħda titlaq minn Oslo għal Hamburg (tasal fid-19 ta 'Novembru).
• Il-kruċieri qosra li jmiss jitilqu minn Hamburg għal waħda Oslo Norveġja or Rotterdam Olanda.

Dan kien kollu ħsieb ta 'xewqa.

Wasal iż-żmien li l-maniġment jirreaġixxi u joħroġ bi pjan ta 'kumpens li jindirizza lill-passiġġieri diżappuntati tagħhom u jipprova jerġa' jikseb il-fiduċja tagħhom.