GĦAJNEJN MIFTUĦA
L-2011 kienet sena ta 'bidliet drammatiċi u sfidi. Kriżi ekonomika, rivoluzzjoni u riforma reġjonali, diżastri naturali, telf mhux f'waqtu ta 'ikoni u istituzzjonijiet - ħafna mumenti sempliċement kienu lil hinn mill-finzjoni, lil hinn mill-previżjoni, lil hinn mill-aspettattivi, u anke lil hinn mill-komprensjoni.
Għall-industrija globali tal-ivvjaġġar u t-turiżmu, is-sena wriet għal darb'oħra, li l-industrija mhux biss hija reżiljenti b'mod notevoli, hekk ukoll huma l-vjaġġaturi. B'xorti tajba. Avvenimenti kbar jippruvaw darba wara l-oħra biex jispiraw kurżità kbira u xewqa li jarawh għalih innifsu. Fejn seħħet kriżi, vjaġġaturi madwar id-dinja saru konxji mill-aktar tal-impatt li l-preżenza tagħhom jista 'jkollha fuq l-irkupru tad-destinazzjoni. Irkupru tal-ekonomija, assolutament. Iżda wkoll, importanti ħafna, l-irkupru tal-ispirtu tan-nisġa soċjali. Eżempju ewlieni: Pjazza Tahrir tal-Kajr, il-qalba tar-rewwixta tar-Rebbiegħa Għarbija mgħaġġla u konkluża b'mod paċifiku fl-Eġittu, issa tinsab għolja bħala attrazzjoni turistika ewlenija. Id-dinja trid tara, u tħoss, fejn ġara.
B’issa seba ’biljun persuna jokkupaw id-dinja, u s-settur tal-ivvjaġġar mistenni jilħaq pass importanti ta’ biljun wasla internazzjonali fl-2012, l-ambitu tal-attrazzjoni tal-ivvjaġġar jikber biss. Għal xi vjaġġaturi, it-tfittxija hija għal btala li tippermettilhom iħarsu lejn id-dinja permezz ta ’nuċċalijiet kulur il-ward: getaways idyllic tal-gżejjer, ambjenti naturali mhux mittiefsa, komunitajiet kulturali pittoreski f’armonija ma’ posthom u posthom fl-univers. Għal oħrajn, it-tfittxija tal-ivvjaġġar hija għal post li jiftaħ mogħdijiet ġodda ta 'skoperta u opportunità għan-negozju jew għad-divertiment. Hemm ukoll dawk li jfittxu postijiet li jippermettulhom jaraw id-dinja fl-istat ġeo-politiku nej tagħha, billi jħarsu l-kwistjonijiet u l-ideoloġiji direttament fl-għajn. U hemm dawk li jridu jaraw kif jistgħu jagħmlu differenza billi jkunu hemm, jgħinu lill-postijiet jibnu futur aktar b’saħħtu. Ix-xewqat fl-ivvjaġġar huma numerużi daqs in-numru ta 'vjaġġaturi. L-ebda destinazzjoni m'għandha għalfejn taħseb li titħalla barra.
Għad-destinazzjonijiet infushom, madankollu, il-kriżi tista 'tikkawża reazzjoni naturali ta' xokk, mistħija, u li trid tħares 'il bogħod hekk kif jibżgħu t-telf tal-interess tal-vjaġġatur u l-opportunità tad-destinazzjoni. Il-kriżi għall-ewwel tidher li hija saħta.
Il-qawl Ċiniż tal-kelma "kriżi" li jfisser ukoll "opportunità", espressjoni li saret sottotest użat ħafna tal-kummentarju hekk kif il-kriżi ekonomika globali bdiet fl-aħħar parti tal-2008, huwa verità li ma tistax tiġi injorata.
Faċli kemm hu faċli li d-destinazzjonijiet jagħlqu għajnejhom għal dak li seħħ fi żmien ta 'kriżi, kemm jekk politiku, ekonomiku, naturali jew ieħor, l-opportunità vera tiddi meta l-kriżi titqies b'għajnejha miftuħa.
X-RAY INVALUWABBLI
Meta sseħħ kriżi, il-mexxejja tal-industrija tat-turiżmu, kemm fis-settur pubbliku kif ukoll f'dak privat, tefgħu quddiemhom x-ray immedjat tad-destinazzjoni u tal-ħidma kollha tagħha. Punti ta 'konnessjoni, koordinazzjoni, u kunflitt isiru immedjatament viżibbli. Bħal ġisem uman imqiegħed permezz tar-raġġi-X, immedjatament jidhru l-partijiet l-aktar dgħajfa tal-ġisem - għadam maħsub biex jipprovdi saħħa li ddgħajfet, arterji maħsuba biex jitimgħu l-ġisem li ġew imblukkati, elementi barranin li daħlu fil-ġisem u huma tikkawża korriment.
Fil-każ ta 'l-industrija tat-turiżmu, din ir-raġġi X tipprovdi stampa ċara ta' mhux biss fejn teħtieġ li s-saħħa tiġi restawrata fil-ħidma tad-destinazzjoni, iżda kif il-benesseri futur tad-destinazzjoni jista 'jittejjeb b'mod sinifikanti.
Għal skopijiet ta 'illustrazzjoni, ir-reġjun MENA - kollezzjoni ta' nazzjonijiet dipendenti ħafna fuq it-turiżmu għall-avvanz soċjali u ekonomiku - bħalissa qed isofri minn bidliet ġeopolitiċi drammatiċi, li jirriżultaw fi tnaqqis mingħajr paragun fl-attività ta 'l-industrija tat-turiżmu.
Il-mewġa ta 'rivoluzzjoni u riforma tar-Rebbiegħa Għarbija fil-Lvant Nofsani u l-Afrika ta' Fuq (MENA) ipprovdiet lid-dinja bi proċess ta 'edukazzjoni inkredibbli u imprezzabbli madwar parti tad-dinja li ħafna drabi hija injorata u eżaminata. Fil-livell l-iktar bażiku, ir-rewwixta tar-reġjun MENA għallmet lill-ġeografija reġjonali dinjija. Il-Lvant Nofsani m’għadux jidher bħala massa ta ’stati Għarab mibnija fuq iż-żejt u mmexxija minn patrijarki liebsa tradizzjonalment. Hekk kif bdiet tiżvolġi r-Rebbiegħa Għarbija, iż-żrieragħ tal-għarfien tħawlu fir-reġjun kollu. Hekk kif għadda ż-żmien u ġraw l-avvenimenti, dawn iż-żrieragħ kibru fl-għarfien, il-fehim, l-empatija u l-apprezzament.
Illum, meta mqabbel ma 'sena biss ilu, ir-reġjun MENA evolva minn meqjus bħala ġeoblokk, biex jinftiehem b'differenzi ċari bħala nazzjonijiet, mexxejja, kulturi, destinazzjonijiet, u ġġieldu għall-futuri.
Filwaqt li xi nazzjonijiet ikomplu jiġġieldu għal-libertà, oħrajn ħadmu b'suċċess matul il-perjodi ta 'bidla tagħhom u ħadu l-ewwel passi tagħhom fuq triq ġdida għall-futur. L-elezzjonijiet għaddejjin. Madankollu, l-irkupru tas-setturi tat-turiżmu tagħhom għadu dgħajjef - bil-mod, dgħajjef u instabbli. It-tama, madankollu, tibqa 'qawwija. Ir-raġuni hi, għal nazzjonijiet bħat-Tuneżija, il-Marokk, l-Eġittu u l-Ġordan, is-settur jidher, b'mod ċar bħala parti kritika ta 'l-ekonomija, u issa, l-abbiltà tiegħu li jerġa' jqum fuq saqajh. Kif iddikjarat minn Amr Badr, Direttur Maniġerjali ta 'Abercrombie & Kent (A&K) fl-Eġittu u l-Lvant Nofsani mill-1999, "il-poplu Eġizzjan jemmen li t-turiżmu huwa vestiment tas-salvataġġ li huwa essenzjali għall-irkupru ekonomiku tagħna."
Avvenimenti tar-Rebbiegħa Għarbija ġiegħlu nazzjonijiet li jesperjenzaw rewwixti fi spirali 'l isfel fejn huma kkonċernati n-numri tat-turisti. Huwa mifhum li t-turisti tilfu l-fiduċja fl-abbiltà tagħhom li jivvjaġġaw b'mod miftuħ, sikur u paċifiku permezz tad-destinazzjonijiet ta 'l-ivvjaġġar MENA tagħhom ta' l-għażla. Għall-industrija tal-ivvjaġġar, ir-rabtiet dgħajfa tas-settur tat-turiżmu ġew esposti immedjatament.
Hekk kif in-numri tal-wasliet evaporaw, dak li sar viżibbli b’mod ċar kienu żoni li fihom id-destinazzjoni, b’mod ġenerali, kif ukoll partijiet inter-dipendenti, għandhom isaħħu biex jerġgħu jinbnew il-valur kritiku u l-impatt tas-settur tat-turiżmu.
Bħal fil-każ tad-destinazzjonijiet kollha madwar id-dinja li jiffaċċjaw kriżi, kemm jekk tkun politika, naturali, ekonomika, jew oħra, l- “inġinerija” ċentrali u essenzjali tad-destinazzjoni tiġi esposta. Ġew ittestjati l-kompetenzi ewlenin, il-kapaċitajiet esposti. Bħalma huma l-paradigmi, u l-ħtieġa għal bidliet fil-paradigma. Waħda mill-aktar importanti: li t-turiżmu jkun waħdu.
Amr Badr ta ’A&K kompla:“ Sa issa, ma kienx normali għall-industrija (tat-turiżmu) li tgħaqqad l-ambjent politiku u soċjali ta ’madwarna man-negozju tagħna. In-nies fit-turiżmu normalment ma jaħsbux fi kwistjonijiet ġeopolitiċi u raw in-negozju bħala lussu, divertiment, u separat mill-ħajja ta 'kuljum. Madankollu, għal nies fin-negozju tat-turiżmu, huwa essenzjali li tgħaqqad kwistjonijiet reġjonali, ekonomiċi u ġeopolitiċi ma 'itinerarji tal-vjaġġaturi. "
Bil-biljuni jintilfu fl-ekonomija tat-turiżmu fi żminijiet ta 'kriżi, ir-rwol li t-turiżmu għandu fit-tkabbir ekonomiku u l-iżvilupp ta' ekonomiji nazzjonali huwa ċar. Issa aktar minn qatt qabel l-impatt ekonomiku tal-industrija tat-turiżmu qed jiġi żvelat b’mod ċar. Impjiegi, dħul, investiment, u kunfidenza mitlufa laqtu mhux biss l-ispirtu tad-destinazzjoni, iżda l-karti tal-bilanċ. Kemm jekk l-Eġittu, il-Ġordan, il-Ġappun, it-Tuneżija, it-Tajlandja, jew kwalunkwe destinazzjoni turistika oħra kkonfrontata bi kriżi, il-messaġġ ta '"t-turiżmu huwa importanti!" ma jistax ikun aktar b'saħħtu.
IL-KISBA TA 'QAWWA PERMEZZ TAR-RAĠĠ TAL-NUQQASIJIET
Kriżi f’destinazzjonijiet turistiċi matul is-sena li għaddiet, u s-snin, tat lill-mexxejja tat-turiżmu madwar id-dinja l-opportunità li jidentifikaw, f’ħafna każijiet immedjatament, fejn jeżistu dgħufijiet fid-destinazzjoni tagħhom u, għalhekk, fejn jeżistu opportunitajiet għal tisħiħ fil-ġejjieni.
Il-kriżi ġġib l-attenzjoni, iġġib għarfien, iġġib l-opportunità. Iġib ukoll kompassjoni, kooperazzjoni, għaqda, identità, u s-sejħa 'l quddiem tas-saħħa ta' ġewwa.
Meta rrifletta fuq l-aħħar għaxar snin, Amr Badr huwa ċar dwar kif inbidlet il-perspettiva tiegħu dwar it-tmexxija tan-negozju tat-turiżmu. “Meta nirritorna lura matul l-aħħar 10 snin, jekk tgħallimt xi ħaġa, huwa li dejjem nipproġetta, nipprepara, nippjana. Fin-negozju tagħna, dejjem, dejjem, dejjem inħarsu mill-qrib lejn l-affarijiet domestiċi, il-ġeopolitika reġjonali, u qabbadha man-negozju tiegħek sabiex tipproġetta, tipprepara u tippjana, "huwa qal.
B’ħafna affarijiet jinbidlu, biex immexxu b’mod effettiv negozju ta ’l-ivvjaġġar, u destinazzjoni, kemm il-mexxejja tan-negozju kif ukoll l-uffiċjali tat-turiżmu fil-kariga għandhom bżonn jaħsbu:“ Jekk jiġri xi ħaġa f’____, kif għandu impatt fuq in-negozju / id-destinazzjoni tiegħi? Dan kif jaffettwa t-tkabbir futur għan-negozju / destinazzjoni tiegħi? "
Dan l-approċċ japplika kemm għat-tħejjija negattiva kif ukoll għal dik pożittiva għall-kriżi. Fuq in-naħa negattiva ta '"x'jiġri jekk," l-industrija tal-ivvjaġġar teħtieġ li tiżgura li s-sistemi u l-istrutturi huma f'posthom biex jiżguraw il-post tal-vjaġġatur, il-protezzjoni, il-komunikazzjoni, u, jekk meħtieġ, l-evakwazzjoni. Jeħtieġ li jinħoloq pjan ta 'rispons immedjat, minn qabel, biex jittratta xenarji differenti li jistgħu jiżvolġu fuq l-art.
Fil-livell governattiv, appoġġ immedjat għandu jkun disponibbli għall-operaturi għall-industrija, billi tingħata prijorità lill-informazzjoni dwar id-destinazzjoni u s-sikurezza tal-vjaġġatur l-ewwel u qabel kollox.
Għal destinazzjonijiet li josservaw nazzjonijiet ġirien fi kriżi, in-negattiv "x'jiġri jekk" jista 'jkun bħala riżultat ta' effett ta 'togħrok. Kif jidher fil-Ġordan u l-Marokk, filwaqt li s-sitwazzjonijiet domestiċi tagħhom kienu ferm iktar ħfief mil-livelli severi ta 'kriżi ffaċċjati f'nazzjonijiet ġirien bħal-Libja, il-Jemen, it-Tuneżija, u, sfortunatament, għal darb'oħra l-Eġittu, xorta waħda l-prossimità tagħhom għall-inkwiet jista' jkollha impatt negattiv fuq l-industrija tat-turiżmu tagħhom.
Min-naħa l-oħra, meta l-affarijiet imorru ħażin f'destinazzjoni waħda, hemm distribuzzjoni mill-ġdid naturali ta 'negozju li tista' tagħmel l-affarijiet imorru tajjeb għal destinazzjoni oħra. Xi destinazzjonijiet jistgħu, fil-fatt, isibu li kriżi fil-viċin tiftaħ opportunità. Kif intqal qabel, l-industrija tal-ivvjaġġar hija reżiljenti minħabba li l-vjaġġaturi huma reżiljenti. Għal dawk li jieħdu ħsieb il-vaganzi diretti lejn Luxor din is-sena li għaddiet, iżda nervużi dwar ir-riskju ta 'aktar ġlied politiku, ix-xewqa li tivvjaġġa ma marritx, sempliċement inbidlet fid-destinazzjoni. Ir-reġjun tal-GCC u l-Greċja gawdew tkabbir fil-wasliet tat-turiżmu tagħhom hekk kif il-vjaġġaturi attivaw il-Pjan B.
Kemm jekk huwa pożittiv kif ukoll jekk negattiv, is-settur turistiku kollu kemm hu jeħtieġ li jkollu tweġibiet malajr għal kif jimmobilizza malajr sistemi u strutturi ta 'destinazzjoni kritiċi (jiġifieri, linji tal-ajru, ajruporti, lukandi, operaturi tal-ivvjaġġar, uffiċċji barranin, eċċ.), Biex jallinjaw l-industrija tat-turiżmu. u (jerġa 'jattiva s-settur ekonomiku.
IFFOKA FUQ IL-FONDAMENTI
Filwaqt li hemm għadd ta ’tagħlim li joħorġu mill-kriżi, l-avvenimenti tal-2011 esponew ħames oqsma ewlenin ta’ opportunità għall-għarfien tas-settur tat-turiżmu, u, għalhekk, it-tisħiħ tal-inġinerija tad-destinazzjoni kemm fil-livelli tas-settur pubbliku kif ukoll dak privat, jiġifieri:
1. Informazzjoni dwar id-Destinazzjoni u Edukazzjoni:
Il-kriżi tgħallem il-ġeografija. Hekk kif in-newswires iwasslu stejjer ta 'kriżi, dettalji madwar fejn jgħallmu lill-udjenzi (u vjaġġaturi potenzjali) dwar il-partijiet differenti tan-nazzjon - il-postijiet tagħhom, id-differenzi ġeografiċi tagħhom, l-għamliet soċjali u kulturali tagħhom, u ħafna drabi l-attrazzjonijiet tagħhom. Dan l-għarfien ġdid għandu jinbena fuq matul u wara l-kriżi biex jippermetti fehim kontinwu tas-sitwazzjoni fuq l-art, il-lokazzjoni tiegħu vis-a-vis partijiet oħra tad-destinazzjoni, u meta jkun lest, l-istedina tiegħu lill-vjaġġaturi biex (jerġgħu) jżuru .
2. Kooperazzjoni fis-Settur Privat:
Meta tkun qed tindirizza kriżi, is-saħħa tar-rispons hija tabilħaqq f'numri, anke jekk dawn in-numri huma kompetituri naturali. Kif iddikjarat minn Amr Badr: "Meta niġu għas-settur privat, ir-relazzjoni tagħna li nimxu 'l quddiem m'għandhiex tkun dwar il-kompetizzjoni, iżda dwar il-qsim, u li nġibu flimkien l-industrija biex napplikaw pressjoni biex niżguraw li r-rispons għall-kriżi jkun mgħaġġel u singulari. Il-pressjoni tal-pari taħdem, speċjalment meta l-appoġġ u l-azzjoni tal-gvern huma meħtieġa. "
3. Ingaġġ tal-Midja:
Fil-mument li tinqasam il-kriżi, il-midja qiegħda hemm, u tkopri l-istorja mill-angoli kollha. Dan huwa eżattament għaliex il-mexxejja tad-destinazzjoni għandhom ikunu hemm flimkien, disponibbli bħala sors u riżorsa ta 'l-ewwel sejħa. L-involviment proattiv tal-midja huwa kritiku biex jiġi żgurat li l-istorja tingħad b'mod korrett, konsistenti, ħolistiku, u permezz tal-vuċijiet ta 'tmexxija korretti għall-industrija. Dan jeħtieġ li l-mexxejja tas-settur - kemm is-settur privat kif ukoll dak pubbliku - ikunu magħqudin bħala vuċi waħda, biċ-ċarezza tal-messaġġi u l-messaġġiera. Eżempju qawwi ta ’kooperazzjoni effettiva u proattiva tal-midja huwa l-immaniġġjar tal-kriżi mill-Kenja fil-Q3 / 4 fl-2011 hekk kif ir-ribelli ta’ al-Shabaab qasmu l-fruntiera tal-Kenja mas-Somalja u ħadu l-ħajja tat-turisti fil-kumplessi tal-kosta tat-tramuntana. Il-Ministru nazzjonali tat-Turiżmu, l-Onorevoli Najib Balala, immedjatament ħareġ 'il quddiem bħala l-ewwel punt ta' kuntatt u kumment tad-destinazzjoni rigward l-impatt tal-kriżi fuq it-turiżmu, billi ħadem direttament u b'mod trasparenti mal-midja globali, reġjonali u nazzjonali. Konfużjoni ta 'dak li qed jiġri, fejn, għaliex, u x'qed isir dwar dan, toħloq paniku, tifrex il-ħsara, u jista' jkollha effett negattiv lil hinn mill-kriżi nnifisha. L-eżattezza, l-għaqda, il-proattività u t-trasparenza mal-midja jistgħu jaħdmu biss għad-destinazzjoni.
4. Ġestjoni Konsultattiva dwar l-Ivvjaġġar
Il-konsulenzi tal-ivvjaġġar jibqgħu waħda mill-aktar kwistjonijiet kontenzjużi meta niġu għall-kriżi fid-destinazzjoni. Ċentrali għall-problema huma l-avviżi dwar l-ivvjaġġar li qed jiġu applikati malajr minn nazzjonijiet domestiċi ta 'vjaġġaturi potenzjali b'veloċità immensa, ġeospeċifikazzjoni limitata, u saħansitra inqas segwitu biex taġġorna u tneħħi t-twissijiet. Qed isiru sforzi minn entitajiet turistiċi globali bħall- UNWTO biex taħdem mal-gvernijiet madwar id-dinja biex tiżgura li l-avviżi dwar l-ivvjaġġar huma:
- ġeo-speċifiku,
- marbuta mal-ħin, u
- aġġornat.
Minbarra dawn l-isforzi, il-mexxejja kemm tal-komunitajiet tan-negozju kif ukoll tal-awtoritajiet tat-turiżmu tal-gvern għandhom jaħdmu mal-komunità globali biex jiżguraw li l-avviżi dwar l-ivvjaġġar jiġu ġestiti bir-reqqa, u jitneħħew fil-ħin, sabiex ma jwaqqfux l-isforzi ta 'rkupru tad-destinazzjoni.
5. Kooperazzjoni tal-Gvern Reġjonali
Fl-aħħar nett, huwa fl-interess tat-turiżmu reġjonali li d-destinazzjonijiet individwali jirkupraw, u jgħollu r-reġjun kollu kemm hu. Filwaqt li jaħdmu flimkien biex jistimulaw mill-ġdid l-attività tat-turiżmu, alleanzi reġjonali jista’ jkollhom sehem sinifikanti, l-aktar importanti, fil-bini mill-ġdid tal-fiduċja tal-vjaġġaturi, li mbagħad terġa’ tibni l-attività. Żminijiet ta’ kriżi naturalment jiftħu xewqa li tikkoopera, li tinħareġ mill-ħakma paralizzanti ta’ sfidi devastanti għal nazzjon. Il-kompassjoni umana titraxxendi l-kompetizzjoni. It-teħid ta' approċċ reġjonali għall-kriżi fit-turiżmu b'aġġornamenti kollettivi dwar l-isforzi ta' rkupru, bħala l- UNWTO ilu jippromwovi fir-reġjun MENA pereżempju, jippermetti li n-nazzjonijiet kollha jqumu 'l fuq mill-kunflitt għal futur aktar stabbli, sigur u promettenti għat-turiżmu reġjonali.
Fl-aħħar mill-aħħar, hija tmexxija viżibbli u proattiva li tispira u tiggwidana matul il-kriżi. Kif espress minn Amr Badr, li jirrifletti dwar x'se jieħu biex MENA tirkupra bħala reġjun turistiku ekwu u sostenibbli: “Aħna bħal kull negozju ieħor. Għandna bżonn l-istabbiltà, għandna bżonn is-sigurtà, għandna bżonn it-tama. ”
F’dawn iż-żminijiet dejjem jinbidlu u dejjem ta ’sfida, ħaġa waħda hija ċara: bħala industrija, bħala l-ekonomija li qed tikber b’rata mgħaġġla, u bħala l-iktar forza diplomatika għall-paċi u l-fehim globali fid-dinja, l-ivvjaġġar u t-turiżmu huma dak li d-dinja teħtieġ. imxi 'l quddiem.
Hekk kif tibda sena ġdida, bin-nazzjonijiet li jieħdu forom u futuri ġodda, jalla t-tfittxija tagħna li taqsam il-fruntieri tkompli tqarrebna lejn xulxin, bil-modi kollha li huma importanti.
