Boeing jeħtieġ li juri ħafna iktar tħassib għas-sigurtà u l-vjaġġaturi

Ir-risposta ta 'Boeing għat-traġedji reċenti hija studju ta' każ ta 'x'għandekx tagħmel f'komunikazzjonijiet ta' kriżi. Regola kardinali fi PR ta 'kriżi hija li tiggwida n-narrattiva qabel ma oħrajn jiggwidawha għalik, u huma għamlu l-oppost. Stennew lil ħaddieħor biex jirrakkonta l-istorja.

Dak li beda bħala tħassib u dubji dwar is-sigurtà tal-ajruplan inbidel fi kwistjoni politika u kwistjoni globali li titlob li l-ajruplani tagħhom ikunu msejsa fuq l-art.

Boeing mhux qed jirrikonoxxi l-impatt reali ta ’din is-sitwazzjoni. Minflok ma jindirizzaw b'mod ċar lill-klijenti tal-biża ', huma għamlu pressjoni fuq il-President Trump dwar is-sigurtà tal-ajruplan — pass ħażin enormi tal-PR. Dan jagħti d-dehra li l-profitti huma iktar importanti mill-ħajja tan-nies. Issa hemm perċezzjoni li l-wegħda ta '$ 1 miljun ta' Boeing lill-President Trump b'xi mod "tpatti" għall-ħajjiet mitlufa mit-Titjira 407 ta 'Ethiopian Airlines u mit-Titjira 610 ta' Lion Air.

Żgur li t-tim tal-Boeing huwa mħasseb dwar is-sigurtà tal-ajruplani tagħhom, iżda ma tidhirx. Huwa mifhum ħafna għaliex in-nies ma jridux itiru fuq ajruplan li jista 'jiġġarraf, u l-immaniġġjar ta' Boeing ta 'din il-kwistjoni se jxekkelhom għas-snin li ġejjin.

Boeing mhux biss fin-negozju tal-bejgħ tal-ajruplani, iżda fin-negozju tal-bejgħ tas-sigurtà. Jekk hemm dubji dwar jekk in-nies humiex siguri, in-negozju, il-prezz tal-istokk u r-reputazzjoni tagħhom huma milquta b'mod irreputabbli.

Fl-1982, meta xi ħadd ivvelena Tylenol, il-kumpanija ħarġet sejħa lura immedjata tal-prodott. Huma waslu fil-qiegħ ta 'dak li mar ħażin.

Boeing għandu bżonn jagħmel iktar milli sempliċement jgħid li qed jinvestiga dak li mar ħażin. Għandhom juru simpatija għall-vittmi, u empatija għall-passiġġieri nervużi. Boeing qed tiffaċċja sfida diffiċli ħafna ta ’relazzjonijiet pubbliċi fil-jiem, fil-ġimgħat u fix-xhur li ġejjin.

Boeing jeħtieġ li jenfasizza s-sigurtà, is-sigurtà, is-sigurtà. U li mhux se jistrieħu – jew itiru – sakemm ikunu jafu li kollox huwa sigur. Il-profitt qatt m'għandu jieħu preċedenza fuq il-ħajja u l-mewt.

Fl-aħħar mill-aħħar, Boeing huwa konxju li hemm żewġ qrati - qorti tal-ġustizzja u qorti ta 'opinjoni pubblika. Huma konxji li potenzjalment qed jiffaċċjaw kawżi mill-familji ta 'dawk li mietu fuq l-ajruplani tagħhom, minn linji tal-ajru li xtraw u ma jridux aktar il-prodott tagħhom u oħrajn. Dan se jieħu s-snin. Il-qorti tal-opinjoni pubblika mhux se tistenna daqshekk.