L-Aħjar u l-Agħar Linji ta ’L-Ajru u Ajruporti ta’ l-2019 żvelati

Illum AirHelp ħabbret ir-riżultati tal-AirHelp Score annwali tagħha li tivvaluta l-linji tal-ajru globali u l-ajruporti. Imnedija għall-ewwel darba fl-2015, AirHelp Score hija l-aktar evalwazzjoni komprensiva bbażata fuq id-dejta tal-linji tal-ajru u l-ajruporti, li tikklassifikahom fuq il-kwalità tas-servizz, il-prestazzjoni fil-ħin, l-ipproċessar tat-talbiet u l-ikel u l-ħwienet - b'kont meħud tas-servizzi tat-titjira u wara t-titjira.

Biex toħloq din il-klassifikazzjoni, il-kumpanija tad-drittijiet tal-passiġġieri tal-ajru użat l-aqwa sorsi ta ’dejta, inkluż id-database tagħha tal-istatistika tat-titjiriet, li hija waħda mill-akbar u l-iktar komprensiva fid-dinja, għexieren ta’ eluf ta ’opinjonijiet tal-klijenti u l-esperjenza tagħha stess biex tgħin 10 miljun passiġġieri madwar id-dinja jipproċessaw kumpens wara tfixkil fit-titjira

Ir-riżultati tal-AirHelp Score tal-2019 juru li l-linji tal-ajru li jpoġġu lill-klijenti l-ewwel joħorġu 'l quddiem

L-ogħla linja tal-ajru kklassifikata fil-klassifiki tal-AirHelp Score tal-2019 hija Qatar Airways, li żammet b'suċċess l-ogħla pożizzjoni tagħha mill-2018 minħabba l-konsistenza fl-ipproċessar effettiv tat-talbiet u l-puntwalità għolja. Speċifikament, il-Qatar Airways kisbet 7.8 għall-immaniġġjar tat-talbiet u 8.4 għall-prestazzjoni fil-ħin tagħha. Minbarra l-Qatar Airways, seħħ bidla kbira fost il-bqija tal-aqwa ħames linji tal-ajru; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines u Qantas ikklassifikaw fit-tieni sal-ħames post, li wrew kisba sinifikanti fl-ipproċessar tat-talbiet u l-puntwalità.

Filwaqt li l-aqwa ħames linji tal-ajru kisbu punti tajbin f'oqsma ffokati fuq il-passiġġieri bħall-ipproċessar tat-talbiet u l-puntwalità, bosta mill-linji tal-ajru l-iktar baxxi, inklużi Ryanair, Korean Air, EasyJet, u Thomas Cook Airlines, għamlu aħbarijiet din is-sena għal trattament ħażin tal-passiġġieri. Pereżempju, l-istaff ta 'Ryanair għamel strajk, u kkawża għadd ta' tfixkil, u allura l-linja tal-ajru rrifjutat li tħallas il-kumpens li l-passiġġieri kienu dovuti. Dan juri li appoġġ fqir tal-passiġġieri meta l-pjanijiet tat-titjira jmorru ħażin se juri fil-klassifikazzjonijiet fqar.

“Il-Punteġġ AirHelp 2019 juri li linji tal-ajru b'sodisfazzjon ogħla tal-passiġġieri jipprovdu iktar minn puntwalità konsistenti. Għandna nżommu f'moħħna li l-linji ta 'l-ajru qed jittrattaw ma' tip ġdid ta 'vjaġġatur: edukati, dejjem aktar konxji tal-ħtiġijiet u d-drittijiet tagħha, u kapaċi jagħżlu bejn firxa wiesgħa ta' trasportaturi bl-ajru. Ifisser li anke dawk il-linji tal-ajru li ma jistgħux iżommu l-puntwalità għolja tagħhom għandhom iċ-ċans li jżommu l-passiġġieri konnessi mal-marka tagħhom billi jipprovdu servizz pożittiv wara t-titjira meta l-pjanijiet tal-ivvjaġġar tagħhom imorru ħażin. L-istudju tagħna juri li l-linji ta ’l-ajru li jpoġġu l-passiġġieri l-ewwel u jżommu lilhom infushom responsabbli billi jeżegwixxu t-talbiet ta’ kumpens dovuti b’mod ġust malajr u mingħajr problemi jiksbu l-fiduċja tal-klijenti f’dan is-suq kompetittiv ħafna, ”qal il-Kap Eżekuttiv u l-ko-fundatur ta’ AirHelp Henrik Zillmer.

Il-klassifikazzjonijiet tal-ajruport tal-AirHelp Score juru li għad hemm bżonn titjib

Fost 132 ajruport analizzat, il-klijenti gawdew l-aħjar esperjenza fl-Ajruport Internazzjonali ta ’Hamad, l-Ajruport Internazzjonali ta’ Tokyo Haneda u l-Ajruport Internazzjonali ta ’Ateni, li kklassifikaw bħala l-aqwa tliet ajruporti mill-ewwel klassifikazzjoni tal-AirHelp Score. L-Ajruport ta ’Eindhoven, l-Ajruport Internazzjonali tal-Kuwajt, u l-Ajruport ta’ Lisbona Portela naqsu bl-inqas punti din is-sena. L-ajruporti kollha ġew ikklassifikati abbażi ta 'prestazzjoni fil-ħin, kwalità tas-servizz u għażliet ta' ikel u xiri.

"Huwa ċar li l-industrija globali tal-linji tal-ajru għandha bżonn titjib sinifikanti, b'titjiriet ibbukkjati żżejjed u kanċellazzjonijiet jagħmlu aħbarijiet nazzjonali xahar wara xahar, u t-trattament ħażin konsistenti tal-passiġġieri," qal Zillmer. "Għalkemm il-biċċa l-kbira tal-linji tal-ajru u l-ajruporti tal-Istati Uniti kklassifikaw tajjeb din is-sena, għad hemm ħafna xogħol xi jsir peress li aktar minn 90% tal-vjaġġaturi tal-Istati Uniti għadhom mhumiex konxji tad-drittijiet tagħhom tal-passiġġieri tal-ajru."