Ftit hemm dubju li s-snin tal-Covid ma kinux faċli għal dawk li jaħdmu fis-sigurtà turistika. Fl-Istati Uniti, u diversi nazzjonijiet oħra, il-pulizija sofrew mhux biss mill-biża 'li tagħhom, jew il-maħbubin tagħhom, jimirdu iżda wkoll mis-sindromu ta' George Floyd. Dawn kienu s-snin meta l-politiċi tax-xellug iddikjaraw gwerra lill-infurzar tal-liġi u talbu d-definanzjament tal-pulizija u anke t-tneħħija tagħha. Il-pandemija tal-Covid-19 uffiċjalment damet tliet snin. Matul dawn is-snin l-industrija tat-turiżmu ssostni li tgħallmet ħafna dwar l-importanza tal-garanzija tat-turiżmu. Il-mistoqsija li trid issir hija: l-industrija tgħallmet dawn il-lezzjonijiet jew l-industrija tat-turiżmu u l-ivvjaġġar reġgħet lura għas-suppożizzjonijiet u l-iżbalji tagħha ta’ qabel il-Covid? Meta wieħed iħares lura lejn dawk is-snin, madankollu, il-mexxejja tal-industrija jeħtieġ li jistaqsu lilhom infushom eżattament liema lezzjonijiet tgħallmu. Ir-reviżjoni tal-essays preżenti mhux biss ġġib riflessjoni kritika dwar l-effetti fit-tul tal-COVID-19 fl-industrija tat-turiżmu iżda wkoll il-futur u l-isfidi tagħha fis-snin li ġejjin.
Meta l-mexxejja tat-turiżmu u l-istudjużi jħarsu lura lejn is-snin Covid-19 u l-perjodu immedjat ta’ wara Covid il-kliem tal-bidu ta’ Charles Dickens f’A Tale of Two Cites (1859) jista’ jiġi f’moħħu: “Kien l-aħjar żminijiet, kien l-agħar żminijiet, kienet l-età tal-għerf, kienet l-età tal-bluha, kienet l-għerq, it-twemmin, it-twemmin, it-twemmin. kien l-istaġun tad-Dawl, kien l-istaġun tad-Dlam, kienet ir-rebbiegħa tat-tama, kienet ix-xitwa tad-disperazzjoni, kellna kollox quddiemna, ma kellna xejn quddiemna, ilkoll konna sejrin direttament lejn is-sema, ilkoll konna sejrin diretti l-oħra - fil-qosor, il-perjodu tant kien bħall-perjodu preżenti, li xi wħud mill-aktar awtoritajiet storbjużi tagħha insistew li tiġi rċevuta, għall-ġid jew għall-ħażin biss. Jekk il-perjodu tal-Covid-19 kien l-agħar żmien, l-isplużjoni tat-turiżmu li segwa għal ħafna fl-industrija tat-turiżmu kienet l-aqwa żmien. Forsi minħabba l-illokkjar tal-Covid jew sempliċiment xewqa li jerġa’ jivvjaġġa, wara l-pandemija tal-Covid-19, it-turiżmu iffjorixxiet bħal qatt qabel. Issa fid-dinja ta’ wara l-Covid-19, l-industrija tat-turiżmu ffaċċjat kwistjonijiet ġodda bħat-turiżmu żejjed u s-sostituzzjoni tal-bnedmin bir-robotika. Ajruplani u toroq ippakkjati, flimkien ma' bajjiet iffullati, ristoranti u lukandi pproduċew sfidi u theddid ġodda għas-saħħa u s-sostenibbiltà fit-tul tal-industrija tal-ivvjaġġar u t-turiżmu. L-industrija fi ftit snin qosra biss marret minn tkabbir kbir, u s-siġġijiet vojta tal-linji tal-ajru saru titjiriet ibbukkjati żżejjed. Is-snin tal-pandemija għall-industrija dinjija tat-turiżmu kienu koroh. Pereżempju fl-2022, l-istudjuż tat-turiżmu Ċiniż Xiufang Jiang u l-kollegi tiegħu kitbu:
"Forsi l-ebda avveniment fit-turiżmu modern ma kellu (u għadu jkollu) impatt aktar sinifikanti fuq ix-xewqa tal-ivvjaġġar, ir-riskju tal-ivvjaġġar perċepit, u l-industrija tal-ospitalità inġenerali mit-tifqigħa tal-2020 u t-tixrid globali tal-COVID-19."
Minkejja l-ajruplani u l-lukandi sħaħ f'ħafna modi l-industrija tat-turiżmu għadha qed tħoss l-effetti tal-pandemija tal-Covid-19. Issa f’din id-dinja ta’ wara l-Covid-19, il-mistoqsija li l-mexxejja tal-industrija jridu jistaqsu mhix kif Covid-19 kellu impatt fuq it-turiżmu iżda x’lezzjonijiet tgħallmu l-industrija(jiet) tal-ivvjaġġar u tat-turiżmu mill-pandemija tal-Covid-19? Kif jista’ t-turiżmu jiżgura ambjent sigur u sigur f’dinja li qed tinbidel kontinwament? Matul il-perjodu Covid-19 il-mexxejja tat-turiżmu u l-istudjużi kellhom il-ħin biex jagħmlu xogħol akkademiku serju? Il-mistoqsija hija, mhux x'studjaw, iżda pjuttost x'tgħallmu, u l-lezzjonijiet ta 'dan il-perjodu mudlam saru linji gwida għall-futur? Pereżempju, il-pandemija dinjija tal-Covid-19 uriet li meta jkun hemm nuqqas ta’ sigurtà, jew nuqqas ta’ sigurtà perċepit, l-industriji tat-turiżmu isofru, u f’każijiet estremi partijiet minnha jistgħu jmutu. Minħabba l-biża 'ta' mard f'ħafna każijiet in-nies waqfu jivvjaġġaw. Matul is-snin Covid, il-lukandi, il-linji tal-ajru u r-ristoranti ħadu prekawzjonijiet speċjali biex jiżguraw esperjenza ta’ vjaġġar b’saħħitha. L-istess kien jgħodd għall-aġenziji tas-sigurtà tat-turiżmu, bħall-uffiċjali tas-sigurtà pubblika (pulizija) u ditti tas-sigurtà privati.
Ftit hemm dubju li s-snin tal-Covid ma kinux faċli għal dawk li jaħdmu fis-sigurtà turistika. Fl-Istati Uniti, u diversi nazzjonijiet oħra, il-pulizija sofrew mhux biss mill-biża 'li tagħhom, jew il-maħbubin tagħhom, jimirdu iżda wkoll mis-sindromu ta' George Floyd. Dawn kienu s-snin meta l-politiċi tax-xellug iddikjaraw gwerra lill-infurzar tal-liġi u talbu d-definanzjament tal-pulizija u anke t-tneħħija tagħha.
Ir-riżultat aħħari kien żieda fil-kriminalità, speċjalment f’distretti foqra u mentalità ta’ bunker tal-pulizija. Illum id-dipartimenti tal-pulizija madwar id-dinja jsofru minn nuqqas ta’ poter ta’ raġel/mara, li ħafna minnhom jistgħu jiġu rintraċċati lura għar-retorika politika tax-xellug ta’ dawk is-snin pandemiċi.
Il-pandemija dinjija bdiet fl-2020 u kompliet fl-2023. Il-pandemija wriet l-importanza tal-aspetti kollha tal-garanzija tat-turiżmu, mill-aspetti fiżiċi tas-sikurezza u s-sigurtà għall-aspetti mediċi u tas-saħħa tagħha. Il-pandemija rinfurzat ukoll kemm huma importanti l-perċezzjonijiet. L-industrija tgħallmet għal darb'oħra li l-viżitaturi spiss jibbażaw id-deċiżjonijiet tal-ivvjaġġar tagħhom mhux biss fuq fatti iebsa iżda wkoll mill-fehim perċepit u emozzjonali tagħhom ta 'dawk il-fatti.
Il-pandemija tal-Covid-19 uffiċjalment damet tliet snin. Matul dawn is-snin l-industrija tat-turiżmu ssostni li tgħallmet ħafna dwar l-importanza tal-garanzija tat-turiżmu. Il-mistoqsija li trid issir hija: l-industrija tgħallmet dawn il-lezzjonijiet jew l-industrija tat-turiżmu u l-ivvjaġġar reġgħet lura għas-suppożizzjonijiet u l-iżbalji tagħha ta’ qabel il-Covid? Meta wieħed iħares lura lejn dawk is-snin, madankollu, il-mexxejja tal-industrija jeħtieġ li jistaqsu lilhom infushom eżattament liema lezzjonijiet tgħallmu.
Minkejja l-fatt li l-mexxejja tal-industrija tat-turiżmu ilhom jsostnu li s-sigurtà u s-sigurtà tal-viżitaturi huma l-prijorità numru wieħed tagħhom spiss wisq dawn it-talbiet ma kienu xejn għajr kliem vojt. Reviżjoni tal-baġits tal-konvenzjoni u tal-bureau tal-viżitaturi jew tal-ministeri tat-turiżmu tiżvela li l-garanzija tat-turiżmu tirċievi ferm inqas appoġġ finanzjarju minn partijiet oħra tal-industrija tat-turiżmu bħal kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni. Ħafna professjonisti tat-turiżmu jieħdu l-pożizzjoni li kampanja ta’ kummerċjalizzazzjoni tajba tista’ tikkumpensa għal problemi jew fallimenti tas-sigurtà, u ħafna drabi huwa preżunt li l-industrija se tindirizza l-kriżijiet fuq bażi ta’ każ b’każ. Matul is-snin tal-pandemija l-industrija tat-turiżmu u tal-viżitaturi enfasizzat l-importanza tal-aspetti kollha tal-garanzija tat-turiżmu, f'ħafna każijiet, madankollu, l-impenn tal-industrija wera li kien aktar illużjonali milli reali. Sa ċertu punt ħafna mill-industrija tat-turiżmu għadha tbati mis-suppożizzjoni li marketing tajjeb mhux biss ibiddel il-perċezzjonijiet tar-realtà iżda wkoll ir-realtà nnifisha. IMS Technology tenfasizza dan il-kunċett meta naqraw fuq il-websajt tagħha: "Kull individwu għandu l-perċezzjoni tiegħu jew tagħha tar-realtà. L-implikazzjoni hija li minħabba li kull wieħed minna jipperċepixxi d-dinja minn għajnejna, ir-realtà nnifisha tinbidel minn persuna għal oħra. Filwaqt li huwa veru li kulħadd jipperċepixxi r-realtà b'mod differenti, ir-realtà tista' tieħu ħsieb inqas mill-perċezzjonijiet tagħna. Ir-realtà mhix bidla fil-fehma tagħna.
Garanzija tat-Turiżmu
Kif innutat, id-dinja ta 'wara l-pandemija tgħallmet l-importanza tal-kunċett ta' garanzija tat-turiżmu kif differenzjat mis-sigurtà jew is-sigurtà tat-turiżmu. Nistgħu niddefinixxu l-garanzija tat-turiżmu bħala l-punt fejn is-sigurtà, is-sigurtà, is-saħħa pubblika, l-ekonomija u r-reputazzjoni jiltaqgħu. Mill-perspettiva tal-industrija tat-turiżmu m'hemm l-ebda (jew ftit) differenza bejn kwistjonijiet ta' sikurezza u kwistjonijiet ta' sigurtà. Atti ppubbliċizzati tajjeb li jagħmlu ħsara jew jeqirdu ħajjiet huma kanċers soċjali li jieklu l-pedament ekonomiku u r-reputazzjoni ta 'post. L-industrija tal-ivvjaġġar u tal-viżitaturi mhijiex vulnerabbli kemm għal forom moħbija kif ukoll ċari ta' kriminalità u ta' terroriżmu, iżda wkoll għal kwistjonijiet ta' bijosigurtà (saħħa). Il-bijosigurtà tkopri firxa wiesgħa ta’ suġġetti minn mard fuq vapuri tal-kruċieri għal ilma nadif, minn mard li jittieħed sa attakki bijoloġiċi u tobba li qed jitħarrġu biex jimmaniġġaw attakk bijokimiku. Hekk kif l-industrija tat-turiżmu u l-ivvjaġġar tkompli tikber, dawn il-kwistjonijiet ta’ bijosigurtà se jieħdu rwol dejjem aktar importanti. Qabel il-pandemija tal-Covid-19 kien meqjus bħala żball meta l-kriminalità titħallat mat-terroriżmu. Il-kriminali tat-turiżmu klassiku bħal pickpockets jeħtieġu li l-industrija tat-turiżmu tattira viżitaturi sabiex ikollhom vittmi lesti. It-terroristi klassiċi riedu jeqirdu l-ekonomiji u joħolqu l-faqar u bħala tali raw l-industrija tat-turiżmu bħala l-għadu tagħhom. Għalhekk, tradizzjonalment l-industrija tal-"kriminalità", bħal pickpockets u scammers, trid li l-industrija tat-turiżmu tirnexxi. Dawn l-elementi kriminali għandhom relazzjoni parassita mat-turiżmu. L-industrija tal-viżitaturi tipprovdi l-"materja prima" li tippermetti lill-kriminali "jaqilgħu" l-għajxien tagħhom. It-terroristi ma jfittxux relazzjoni parassita mal-industrija tat-turiżmu iżda pjuttost ifittxu li jeqirdu l-prinċipji li fuqhom jeżisti t-turiżmu. Hija l-mira tagħhom li jeqirdu l-industrija tat-turiżmu ta’ nazzjon u b’hekk ikomplu fit-triq lejn it-tfaqqir internazzjonali. Mill-perspettiva tal-industrija avvelenament mill-ikel u bumbardamenti, kwistjonijiet ta 'sigurtà u garanzija (S&S) huma marbuta ma' xulxin u kapaċi jbiddlu vaganza tal-ħolm f'ħmar il-lejl. Fid-dinja ta’ wara l-Covid-19 biż-żieda tal-bejgħ ta’ drogi illegali bħal dawn bħall-fentanil u l-interazzjonijiet bejn it-traffikar tal-bnedmin u s-sess u t-turiżmu, id-diviżjoni bejn il-kriminalità u t-terroriżmu saret koinċidenza.
Barra minn hekk, il-pandemija tal-Covid-19 introduċiet mhux biss element ġdid ta’ inċertezza fid-dinja tat-turiżmu iżda wkoll vokabularju ġdid li jinkludi termini bħal bijosigurtà. Barra minn hekk, għalkemm l-organizzazzjonijiet bħall-Organizzazzjoni Dinjija tas-Saħħa u ċ-Ċentru għall-Mard tal-Istati Uniti kienu ddikjaraw fl-2023 li wasal it-tmiem uffiċjali tal-pandemija, il-virus għadu jeżisti u t-theddida għar-ritorn tal-pandemija tal-Covid, jew pandemija oħra, ma ġietx eradikata. Qabel il-pandemija tal-Covid-19, u issa fil-perjodu ta’ wara l-Covid-19, naraw l-importanza li nifhmu l-garanzija tat-turiżmu (kif differenzjata mis-sigurtà tat-turiżmu) u l-iżvilupp tal-unitajiet TOPPs (Servizzi ta’ Pulizija u Protezzjoni Orjentati lejn it-Turiżmu). It-terminu garanzija, misluf mill-industrija tal-assigurazzjoni, huwa l-punt li fih jiltaqgħu s-sigurtà, il-garanzija, ir-reputazzjoni u l-vijabbiltà ekonomika.
Il-garanzija tat-turiżmu hija bbażata fuq żewġ prinċipji sottostanti. Dawn huma:
- Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet l-ivvjaġġar huwa volontarju u jista' jiġi mnaqqas jew ikkanċellat f'avviż ta' mument.
- Il-vjaġġaturi mhux se jmorru f'postijiet li mhumiex sikuri jew li jipperċepixxu li mhumiex sikuri.
Huma dawn iż-żewġ prinċipji bażiċi li jipprovdu l-bażi għall-garanzija tat-turiżmu u l-interazzjonijiet tagħhom huma illustrati fil-graff hawn taħt.
Il-garanzija tat-turiżmu tradizzjonalment fittxet li tipproteġi seba' oqsma distinti tal-industrija tat-turiżmu. Dawn l-oqsma distinti huma:
Viżitaturi tal-lokal
Il-protezzjoni tal-viżitaturi hija ħafna aktar ikkumplikata milli jidher għall-ewwel. Mhux il-viżitaturi kollha huma tajbin. Xi nies iżuru għal raġunijiet ħżiena u jfittxu li jagħmlu ħsara lil oħrajn. Barra minn hekk, f’dinja ta’ traffikar tal-bnedmin u tas-sess, xi viżitaturi ma jkunux f’lokal waħedhom. Jekk wieħed jassumi li l-viżitatur ikun hemm minn jeddhom u għar-raġunijiet it-tajba, il-viżitaturi huma differenti minn nies tal-lokal peress li ħafna drabi jagħmlu affarijiet li jistgħu ma jagħmlux id-dar jew jaġixxu b'modi li m'għandhomx sens komun. Bħala tali garanzija tat-turiżmu tfittex li tipproteġi lill-viżitatur/turist minn sett divers ta 'nies inklużi nies tal-lokal, viżitaturi oħra, ħaddiema diżonesti jew artisti tal-kontro fi ħdan l-industrija, u theddida għas-saħħa ta' viżitatur jew vjaġġatur. Il-professjonisti tal-garanzija tat-turiżmu jifhmu li mhux il-viżitaturi kollha huma tajbin. Sfortunatament, hemm ukoll nies li jivvjaġġaw lejn postijiet oħra speċifikament biex jieħdu l-priża fuq l-innoċenti. Eżempji tal-viżitatur b'moħħ kriminal jinkludu pickpockets li jivvjaġġaw minn avveniment għal avveniment jew minn post għal ieħor. Tali kriminali roving jaġixxu bħal turisti iżda jaslu f’destinazzjoni speċifikament biex jippriżaw turisti oħra. Bl-istess mod hemm bżonn li l-viżitatur/vjaġġatur jiġi protett minn nies bla skrupli li jaħdmu fl-industrija nnifisha. Covid-19 wera lill-industrija kemm huma importanti l-indafa u l-prekawzjonijiet kontra l-mard u l-infezzjoni. Fornituri tal-ivvjaġġar li ma jistgħux jipprovdu servizz nadif, sigur, sigur u effiċjenti mhux biss ipoġġu n-negozju tagħhom f’riskju iżda wkoll l-industrija kollha.
Impjegati impjegati fl-industrija tat-turiżmu
Il-programmi ta' garanzija tat-turiżmu jaħdmu biex jiżguraw li l-membri tal-persunal li jaħdmu f'lukandi, ristoranti, fuq vapuri u ajruplani eċċ. ikunu sikuri u mħarrġa f'x'għandhom jagħmlu, lil min għandhom joqogħdu attenti, u kif jipproteġu lilhom infushom. Din id-dikjarazzjoni ma tfissirx li kull membru tal-persunal jeħtieġ li jkun espert fl-awto-difiża personali, iżda jfisser li jeħtieġ li jkun hemm pjan ta’ protezzjoni tat-turiżmu kull meta n-nies ikunu qed jaħdmu. Il-programmi ta' garanzija tat-turiżmu jaħdmu biex jiżguraw li l-membri tal-persunal li jaħdmu f'lukandi, ristoranti, fuq vapuri u ajruplani eċċ. ikunu sikuri u mħarrġa f'x'għandhom jagħmlu, lil min għandhom joqogħdu attenti, u kif jipproteġu lilhom infushom. Barra minn hekk, l-impjegati tal-industrija tat-turiżmu huma wkoll l-ewwel linja fl-identifikazzjoni jew il-protezzjoni tal-bnedmin traffikati jew fl-identifikazzjoni ta’ att kriminali jew terroristiku potenzjali.
L-ambjent fiżiku tal-post u l-assi kulturali
Din il-kategorija tinkludi kollox mill-ekoloġija lokali sal-assigurazzjonijiet li nagħtu lill-viżitaturi tagħna li l-ilma li jikkunsmaw jew l-ikel li jieklu mhux se jimirdu. L-industrija tat-turiżmu tazzarda ma tinsa li l-esperjenza tal-ivvjaġġar ta’ viżitatur tista’ tiġi mħassra faċilment minn ikel ikkontaminat daqskemm tista’ tiġi mħassra minn att kriminali. L-aġenti ta' garanzija tat-turiżmu għandhom jaħdmu wkoll ma' gruppi kulturali lokali sabiex jipproteġu dawn il-kulturi gruppi jew istituzzjonijiet. Għandhom jgħinu biex jinħoloq bilanċ bejn l-aċċessibilità u t-togħma unika jew il-kulturi lokali. Gor eżempju, il-gżejjer Galapagos ta 'l-Ekwador jistgħu jsiru tant maħkuma minn viżitaturi li r-raġuni għala jżuru dawn il-gżejjer m'għadhiex teżisti. Il-professjonisti tal-garanzija tat-turiżmu jridu jaħdmu biex jiżguraw li l-lokal tagħhom jibqgħu nodfa u ma jsofrux minn turiżmu żejjed li jwassal biex il-lokalijiet isiru mimlijin jew jinqerdu.
Is-sit tal-post/impjant fiżiku
Il-viżitaturi spiss jabbużaw minn siti lokali, kemm jekk dawn is-siti huma attrazzjonijiet, mużewijiet jew lukandi. Programm tajjeb ta’ garanzija tat-turiżmu jeżamina l-ambjent fiżiku u jqabbel mat-tip ta’ viżitatur li juża s-sit. Il-ħtiġijiet tal-protezzjoni tas-sit jistgħu jinbidlu matul perjodi differenti tas-sena. Pereżempju, komunità tal-bajja tista' tattira ħafna studenti tal-kulleġġ żgħażagħ waqt il-waqfa tar-rebbiegħa iżda wkoll taqleb għal vaganzi orjentati lejn il-familja matul staġuni oħra fis-sena.
Protezzjoni ta' destinazzjoni minn riskju u minn litigazzjoni possibbli
Programm tajjeb ta' garanzija tat-turiżmu jinvolvi mhux biss kwistjonijiet ta' garanzija u sikurezza, iżda jfittex ukoll li jimmaniġġja r-riskju. Fl-industrija tat-turiżmu, il-ġestjoni tar-riskju hija aspett importanti tas-sigurtà u l-garanzija tat-turiżmu. Il-prevenzjoni ta' inċident negattiv huwa aktar importanti milli l-irkupru minn inċident u tista' tevita litigazzjoni għalja u drittijiet tal-avukati. Il-maniġers tal-garanzija tat-turiżmu għandhom ukoll iħarrġu lill-impjegati sabiex ma jiġux akkużati b'azzjonijiet jew attivitajiet mhux xierqa li jistgħu jirriflettu ħażin fuq in-negozju jew il-lokal tat-turiżmu.
Ir-reputazzjoni tal-post
Relatat mill-qrib man-naħa legali ta’ theddida hija l-garanzija tar-reputazzjoni. Jista 'jieħu snin u miljuni ta' dollari biex terġa 'tinkiseb il-fiduċja pubblika wara perijodu ta' kriminalità kbira, diżastru tas-saħħa jew kriżi ambjentali. Iżda ħafna drabi l-professjonist tal-industrija tat-turiżmu u tal-viżitaturi ma jagħti xejn aktar minn servizz tax-xufftejn għal programm tajjeb ta' garanzija tat-turiżmu. Ġestjoni tajba tar-riskju tat-turiżmu tgħallem li huwa ħafna inqas għali biex jipprevjeni inċident milli huwa li tirkupra r-reputazzjoni ta 'persuna, negozji jew post.
Garanzija għall-viżitaturi fid-dinja l-ġdida tat-turiżmu ta’ wara l-Covid
Fid-dinja ta’ wara l-Covid il-protezzjoni tat-turisti trid tkun iċċentrata wkoll fuq mhux biss theddid fiżiku bħal serq jew atti ta’ terroriżmu iżda wkoll riskji għas-saħħa. Impjegati f’negozji turistiċi bħal lukandi u ristoranti huma wkoll bnedmin vulnerabbli li jridu jaħdmu f’ambjent li fih il-mard huwa theddida kullimkien. L-istess jgħodd għall-aġenti tal-garanzija tat-turiżmu. Barra minn hekk, dawn in-nies mhux biss jiffaċċjaw il-kwistjonijiet tas-saħħa tagħhom stess iżda wkoll il-possibbiltà li jittrasferixxu dawn il-kwistjonijiet lill-membri tal-familja tagħhom stess jew iġibu mard tal-familja għax-xogħol.
Dawn l-isfidi jolqtu kull aspett tal-industrija tat-turiżmu u tal-ivvjaġġar minn: l-industrija tal-kruċieri tal-linji tal-ajru sal-industrija tal-lukandi u r-ristoranti, mill-attrazzjonijiet turistiċi għall-industriji tal-konvenzjoni u tal-laqgħat. Id-dinja ta 'wara l-Covid turi l-importanza li l-industrija tat-turiżmu titgħallem taħdem ma' l-industriji mediċi u tas-saħħa u kemm dawn iż-żewġ industriji apparentement separati huma marbuta ma 'xulxin. Pereżempju, l-Assoċjazzjoni tat-Turiżmu ta' Maine tinnota kemm l-industrija tal-kura tas-saħħa tista' titgħallem mit-turiżmu meta tiddikjara: "Il-prinċipji tal-ospitalità, bħall-attenzjoni, l-empatija u r-rispons, jistgħu jiġu applikati f'ambjenti tal-kura tas-saħħa biex itejbu l-esperjenza tal-pazjent u jippromwovu l-fejqan. Fil-fatt, ħafna organizzazzjonijiet tal-kura tas-saħħa qed jadottaw prattiki ispirati mill-ospitalità biex joħolqu approċċ għall-kura aktar iċċentrat fuq il-pazjent." Is-Sistema tal-Kura tas-Saħħa Malvasia tal-Greċja tinnota li "L-Organizzazzjoni Dinjija tat-Turiżmu tan-Nazzjonijiet Uniti (2015) tirrikonoxxi li t-turiżmu jista' jikkontribwixxi għas-saħħa u l-benessri b'diversi modi indiretti inkluż permezz ta' investiment mill-ġdid strateġiku tad-dħul iġġenerat mit-turiżmu f'servizzi relatati mas-saħħa. Din id-dħul tiffoka fuq il-benefiċċji diretti li l-esperjenzi tat-turiżmu jista' jkollhom fuq is-saħħa u l-benessri tat-turisti b'mod differenti u tiddiskuti s-saħħa u s-saħħa tat-turisti.
Is-similaritajiet bejn il-mediċina u t-turiżmu huma rilevanti wkoll fir-rigward tal-garanzija tat-turiżmu. Hemm xebh ieħor bejn il-mediċina u s-sigurtà tat-turiżmu. Bħalma fil-mediċina l-ispeċjalisti tal-garanzija tat-turiżmu l-ewwel iridu jagħmlu dijanjosi u bħal fil-każ tal-mediċina, kull forma ta’ sigurtà turistika u speċjalment garanzija turistika hija arti daqskemm xjenza. Kull aspett tal-garanzija tat-turiżmu jista' jidher fuq firxa kontinwa bbażata mhux biss fuq l-għarfien u l-ħiliet tal-prattikant individwali iżda wkoll l-istint u s-sens jew iħossu. Dawn ix-xebh huma prevalenti fil-qasam tas-sigurtà iżda huma speċjalment veru għall-garanzija tat-turiżmu fejn is-sigurtà għandha titħallat mas-servizz tal-konsumatur u l-attenzjoni għas-sentimenti tal-viżitatur. Kif differenzjat minn forom oħra ta' sigurtà, il-professjonist fil-garanzija tat-turiżmu, ikun pubbliku jew privat, irid jiffaċċja sfidi addizzjonali. Fost dawn hemm:
- Il-perċezzjoni tal-garanzija għandha tinżamm f'industrija li tbigħ il-maġija u l-inkantar. L-industrija tat-turiżmu ma tistax taffordja ebda att ta’ vjolenza li jeqred id-dehra ta’ post. Dan ifisser li l-garanzija tat-turiżmu trid tiġi ppakkjata b’mod li jassigura lill-pubbliku li huwa sigur iżda fl-istess ħin ma joħloqx biża’ fil-pubbliku.
- Il-garanzija tat-turiżmu tista' tkun għajnuna kbira fil-kummerċjalizzazzjoni ta' prodott turistiku iżda trid issir sabiex issir parti mill-kampanja ġenerali ta' kummerċjalizzazzjoni aktar milli tnaqqas dik il-kampanja.
- Il-garanzija tat-turiżmu teħtieġ sforz kooperattiv. Fid-dinja tal-garanzija tat-turiżmu m'hemmx lok għal rivalitajiet bejn l-aġenziji jew rifjut li jikkoperaw. Il-viżitaturi għandhom id-dritt li jistennew esperjenza ta’ vaganza sigura u sigura.
- Il-garanzija tat-turiżmu teħtieġ kredibbiltà. Li wieħed jgħid li post huwa sigur jew li jilgħab bin-numri fit-tul jeqred il-kredibilità tal-lokal u l-viżitaturi sempliċement ma jibqgħux jemmnu dak li qalulhom. L-uffiċjali tat-turiżmu jeħtieġ li jgħidu l-verità u jkollhom id-dejta biex isostnu l-affermazzjonijiet tagħhom. Jekk il-verità tweġġa' allura s-soluzzjoni hija li tinvesti fl-iffissar tal-problema aktar milli taħbi l-problema.
- L-uffiċjali tat-turiżmu jridu jiġġieldu l-battalji ta’ din is-sena u mhux il-battalji tas-sena l-oħra. Ħafna drabi l-uffiċjali tat-turiżmu jkunu tant iffissati minn kriżi tas-snin ta’ qabel li jonqsu milli jinnotaw kriżi ġdida li qed titfaċċa. L-esperti tal-garanzija tat-turiżmu jeħtieġ li jkunu konxji tal-passat iżda mhux priġunieri għalih. Pereżempju, jekk f'ċertu post l-aġenti jsibu li r-reati ta 'serq ta' identità ħadu post ir-reati ta 'distrazzjoni, allura l-uffiċjali jeħtieġ li jkunu konxji tas-sitwazzjoni l-ġdida u jieħdu miżuri biex jipproteġu l-pubbliku li jivvjaġġa.
- L-industriji tat-turiżmu li għażlu li jinjoraw il-garanzija tat-turiżmu qed jinfetħu mhux biss għal telf finanzjarju iżda għal kawżi kbar u kwistjonijiet ta’ responsabbiltà.
- Professjonisti tal-garanzija tat-turiżmu mħarrġa sew iżidu mal-linja tal-qiegħ aktar milli jnaqqsu minnha, u b’taħriġ xieraq jistgħu jżidu dimensjoni ġdida ta’ kummerċjalizzazzjoni għal prodott turistiku.
Id-dinja tat-turiżmu ta 'wara l-Covid tqajjem ukoll il-kwistjoni ta' analiżi kwantitattiva u hija simbolika tas-sostituzzjoni tal-interazzjonijiet tal-bniedem b'interazzjonijiet minn bniedem għal robot jew intelliġenza artifiċjali. Għandna nħarsu lejn l-industrija permezz tal-livell makro ta 'analiżi statistika jew it-turiżmu huwa aktar iċċentrat fuq il-livell personali u mikro ta' analiżi? L-enfasi fuq is-saħħa u t-turiżmu wasslet għal depersonalizzazzjoni akbar? Pereżempju, l-industrija tat-turiżmu fis-snin 2020 u 2021 kienet definita min-numru ta 'każijiet jew imwiet Covid u l-ammonti ta' flus li tilfet l-industrija. Issa fil-perjodu ta’ wara l-Covid l-industrija tat-turiżmu se jkollha tiddeċiedi jekk tpoġġix l-enfasi tagħha fuq l-individwu u s-servizz tal-konsumatur, jew fuq l-analiżi inqas personali bin-numri. Biex iżżid ma 'dan il-problema, il-pandemija tal-Covid-19 u l-perjodu inflazzjonarju tagħha wasslu biex l-industrija tat-turiżmu titbiegħed f'ħafna każijiet mill-interazzjonijiet umani u tissostitwixxi l-bnedmin b'sostituti ta' magni robotiċi jew immexxija mill-AI. Jekk l-ivvjaġġar u t-turiżmu huma dwar l-esperjenza personali, it-tfittxija għall-memorja allura kemm din l-era ġdida ta 'robotika, intelliġenza artifiċjali u ppjanar kwantitattiv deumanize l-industrija tat-turiżmu? L-eks Segretarju Ġenerali tan-Nazzjonijiet Uniti Ban Ki-moon wissa dwar id-"dilemma tan-numri" (li tissimbolizza l-interazzjonijiet mhux umani) meta fl-2016 stqarr: "Aħna lkoll nifhmu li n-nies qatt ma jistgħu jitnaqqsu għal sempliċi numri. Fl-istess ħin, l-istatistika hija essenzjali għat-traċċar tal-progress. Meta n-nies ma jingħaddux, huma esklużi." Ban Ki-moon għaraf, madankollu, li l-bnedmin huma aktar minn simboli numeriċi kwantifikabbli. Dak li kien theddida potenzjali għat-turiżmu fl-2016 saret realtà fit-turiżmu ta’ wara l-Covid ta’ nofs it-tielet deċennju tas-seklu wieħed u għoxrin. Jeħtieġ li l-mexxejja tal-industrija tal-ivvjaġġar u tat-turiżmu jkunu konxji tal-fatt li l-industrija tagħhom hija kemm prodott astratt kif ukoll kompost. Bħala tali nistgħu nkejlu r-riżultati tat-turiżmu, kemm-iljieli fil-kamra nbiegħu, kemm siġġijiet tal-linji tal-ajru huma vojta. L-ivvjaġġar u t-turiżmu, madankollu, għandhom ukoll l-aspetti li ma jistgħux jitkejlu. Kahn & Narawane kitbu kemm dwar prodotti elettroniċi kif ukoll prodotti iebsa nnutaw: "Is-sodisfazzjon tal-klijent (Zeithaml et al., 2009) jista 'jitkejjel, iżda huwa dinamiku u jista' jevolvi maż-żmien u huwa influwenzat minn għadd ta' fatturi. Bażikament, dawn il-fatturi jistgħu jinqasmu f'żewġ kategoriji wesgħin, u dawn huma l-imġiba tal-prodott u l-prestazzjoni tas-servizz tal-bejjiegħ."
Il-mistoqsija li rridu nistaqsu hija: In-naħat akkademiċi u applikati tal-industrija tal-ivvjaġġar u t-turiżmu saru tant kumplessi li l-industrija insiet li kull wieħed mill-klijenti tagħha huwa individwu u li l-ivvjaġġar, speċjalment l-ivvjaġġar ta’ divertiment, huwa realtà unika għal kull wieħed mill-klijenti tagħha? F'dinja ta 'wara l-Covid ħafna vjaġġaturi ta' rikreazzjoni jibżgħu milli, u saħansitra joqogħdu lura milli, jitnaqqsu għal sempliċi numru. Mingħajr ċertu "je ne sais quoi" ibbażat fuq azzjonijiet u esperjenzi individwali, l-ivvjaġġar u t-turiżmu ma jsir xejn aktar milli t-tnaqqis tal-bnedmin għal formuli kwantitattivi.
Kif tgħallimna matul il-pandemija tal-Covid-19, in-numri jgħidu biss storja parzjali. Ħafna drabi l-politiċi, il-mexxejja tan-negozji u l-akkademiċi jimmanipulaw dawn in-numri biex jappoġġjaw pożizzjonijiet politiċi predisposti jew saħansitra ipoteżi akkademiċi. Jekk jiġu manipulati, allura għandna bżonn nistaqsu jekk id-dejta kwantifikabbli tipprovdix spjegazzjonijiet veri imparzjali tar-realtà, jew sempliċement jipproduċu illużjonijiet tar-realtà? Dawn il-forom ta’ kejl qed jipprovdu stampa ċara tar-realtà li spiss wasalna biex nemmnu jew qed jitilfu l-essenza tar-ruħ umana u għalhekk jistgħu jwasslu għal konklużjonijiet foloz?
Il-problema hi li tkun kemm għandna dejta, jew kemm jista’ jkun hemm bżonn, kemm l-akkademiċi tat-turiżmu kif ukoll il-professjonisti applikati istintivament jafu li t-turiżmu huwa ċ-ċelebrazzjoni tal-individwu. Il-viżitatur, it-turist jew il-vjaġġatur ma jridx ikun parti minn koorti, jew tendenza iżda pjuttost klijent uniku. Li tittrasforma lill-viżitatur f'widget deumanizzat huwa li titlef l-essenza tar-raison d'être tat-turiżmu. It-tfittxija għall-awtentiċità ħafna drabi hija parti minn din l-individwalizzazzjoni. Huwa wkoll eżempju ta’ kif l-analiżi numerika pura ħafna drabi ma tiddeskrivix ir-realtà turistika. Pereżempju, f'artiklu ppubblikat f'"The Conversation" naqraw: "L-awtentiċità qed issir oġġett dejjem aktar siewi fl-industrija tat-turiżmu, hekk kif aktar u aktar turisti jfittxu li jgħaddsu f'kulturi u ambjenti lokali. Dak li jagħmel esperjenza awtentika se jkun differenti minn persuna għall-oħra - minn tiekol f'ristorant lokali, għal żjarat f'żoni ta' konflitt mifnijin mill-gwerra?"
Minn Depersonalizzazzjoni Għal Personalizzazzjoni mill-ġdid
Id-dinja tat-turiżmu ta’ wara l-Covid saret dinja ta’ stħarriġ. Softwer ġdid ippermetta li l-interazzjonijiet wiċċ imb wiċċ jitnaqqsu għal sempliċi numri. Anna Karpf, li kitbet fil-Guardian innotat li: "Merħba fid-dinja tal-metriċi. Is-softwer issa ffaċilita l-burokratizzazzjoni tal-emozzjoni u awtomatizzat it-tħassib. Jew jekk iseħħ fi tmiem inkjesta bit-telefon, jinqara minn skript minn xi ħaddiem fqir u bla sigħat żero. Ir-rispons issa ġie professjonalizzat, imqiegħed f'idejn kumpaniji speċjalizzati. " Il-vjaġġaturi waslu joqogħdu lura għal dik li tidher li hija sensiela li ma tispiċċa qatt ta’ kwestjonarji kważi invażivi. Karpf tirreaġixxi għal din l-abbundanza żejda ta' stħarriġ meta tistqarr: "Tant organizzazzjonijiet issa jridu l-feedback tagħna li kieku naċċettawhom kollha, dan jinbidel f'impjieg full-time - bla ħlas, ovvjament, sabiex ma nkunux nistgħu nibqgħu nixtru xejn jew immorru kullimkien (forsi dan kollu huwa stratega ħadra għaqlija). Ir-riżultat huwa li qed insofri minn rispons ta' għeja strajkata u niddeċiedi li niddeċiedi. Illum huwa kważi impossibbli li ma tħossokx "istħarriġ żżejjed". Ħafna drabi jidher li kull meta nikkuntattjaw linja tal-ajru, kumpanija tal-kiri tal-karozzi, nieklu f’ristorant, inżuru attrazzjoni u ma niġux ffastidjati mill-kumpanija li titlob stħarriġ “qosor” tal-opinjoni tal-konsumatur. Biex tagħmel l-affarijiet saħansitra aktar frustrazzjoni, il-produtturi tal-kwestjonarju jidhru li fasslu l-istħarriġ tagħhom b'tali mod li kważi jġiegħlu t-tweġiba mixtieqa. Għalhekk, għall-kummerċjanti l-istħarriġ ma jsirx għodda ta' riċerka maħsuba biex tgħin lill-intrapriża ttejjeb il-prodott jew is-servizz tal-konsumatur tagħha iżda sempliċi għodda ta' kummerċjalizzazzjoni li fiha l-klijent jiġi sfurzat biex isir parti mill-kampanja ta' kummerċjalizzazzjoni tal-prodott.
Id-Depersonalizzazzjoni tat-Turiżmu u s-Sigurtà tat-Turiżmu
Il-bidla mill-personalizzazzjoni kellha impatt ukoll fuq il-garanzija tat-turiżmu. Ħafna drabi reati kontra t-turisti saru logħba tan-numri li fiha l-vittimizzazzjoni tal-individwu titnaqqas għal kwantità.
L-istoriċi futuri, li jħarsu lura lejn l-era tat-turiżmu immedjata ta 'wara l-Covid, jistgħu jkunu t-tentazzjoni li jsejħu dan il-perjodu ġdid fin de siècle bħala żmien ta' firdiet profondi. L-aħħar deċennji tas-seklu li għadda, u l-għexieren ta 'snin bikrija ta' dan is-seklu, ġew mimlija bi gwerer internazzjonali u taqlib domestiku. Is-sena 2024 tidher li qed tispiċċa bid-dinja fix-xifer tal-gwerra nukleari. Barra minn hekk, ħafna mill-Asja u l-Ewropa tbati minn firdiet razzjali u etniċi b'żieda kostanti fil-vjolenza. Mod wieħed kif l-industrija tat-turiżmu bdiet tiġġieled lura huwa permezz tal-iżvilupp ta’ servizzi ta’ protezzjoni aktar personalizzati msejħa TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). L-iżvilupp tal-aġenziji tas-sigurtà ddedikati għall-industrija tat-turiżmu ma kienx faċli. Għalkemm l-unitajiet TOPPs kellhom il-proponenti tagħhom, kellhom ukoll id-detraturi tagħhom. Għalkemm il-Covid-19 wera lill-industrija tat-turiżmu li ma tistax tgħix mingħajr ambjent sigur, sikur u b’saħħtu, għal ħafna snin l-industrija tat-turiżmu kellha relazzjoni ta’ mħabba u mibegħda mal-infurzar tal-liġi. Pereżempju, fir-4 Konferenza Annwali dwar is-Sigurtà tat-Turiżmu li saret f'Novembru tal-2024 f'Bogota, il-Kolombja, ma kien hemm kważi l-ebda rappreżentant mill-industrija tat-turiżmu preżenti. Il-konferenza ta’ Bogota, waħda mill-ħafna li saru madwar id-dinja, uriet il-kobor tas-suġġett u missiet kwistjonijiet bħad-drogi illegali, it-traffikar tal-bnedmin u s-sess, il-prevenzjoni tal-kriminalità, miżuri ġodda kontra t-terroriżmu, u s-sigurtà tal-ajru u tal-portijiet tal-baħar.
|
|---|
|
|---|
|
|---|
|
|---|
|
|---|
|
|---|
|
|---|
|
|---|
|
|---|
