Il-passiġġieri tal-linji tal-ajru jippreferu teknoloġiji ta ’self-service

Is-sodisfazzjon tal-passiġġieri huwa ogħla matul il-vjaġġ tal-linja tal-ajru meta jintużaw teknoloġiji ta 'self-service, partikolarment fil-bag tag u l-ġbir, u l-punti ta' kontroll tal-passaport. Dan skont l-Istħarriġ tat-Tendenzi tal-IT tal-Passiġġieri SITA 2017, stħarriġ globali maħruġ illum mill-fornitur tal-IT SITA u ko-sponsorjat minn Air Transport World. L-istħarriġ juri li l-passiġġieri jivvalutaw il-vjaġġ tagħhom ħafna b’rata ta ’sodisfazzjon ġenerali ta’ 8.2 minn 10 iżda dan huwa spinta aktar meta jintużaw teknoloġiji bħas-servizzi mobbli u l-bijometrika.

Ilya Gutlin, President, Air Travel Solutions, SITA, qalet: "Il-passiġġieri huma dejjem aktar komdi bl-użu tat-teknoloġija fil-ħajja ta 'kuljum tagħhom, u qed jitolbu aktar servizzi billi japprezzaw il-benefiċċji li t-teknoloġija tista' ġġib fil-vjaġġ tagħhom. L-ajruporti u l-linji ta 'l-ajru jistgħu jieħdu nota li s-soluzzjonijiet tat-teknoloġija jistgħu jagħtu spinta lis-sodisfazzjon tal-passiġġieri f'kull pass tat-triq. "

Fl-industrija globali tat-trasport bl-ajru, il-kontrolli tal-identità huma element vitali tal-vjaġġ tal-passiġġieri. L-istħarriġ tas-SITA juri li t-teknoloġija, bħall-bijometrika, tista 'tappoġġja s-sigurtà filwaqt li toffri esperjenza aħjar tal-passiġġieri. Kontrolli awtomatiċi tal-identità fil-kontroll tal-passaport u l-imbark iżidu s-sodisfazzjon tal-passiġġieri.

Total ta '37% tal-vjaġġaturi mistħarrġa minn SITA użaw kontroll awtomatiku ta' l-ID fl-aħħar titjira tagħhom. Minn dawn, 55% qalu li użaw il-bijometrika fis-sigurtà tat-tluq, 33% għall-imbark u 12% għall-wasliet internazzjonali. B'ħarsa 'l quddiem, 57% tal-passiġġieri qalu li se jużaw il-bijometrika għall-vjaġġ li jmiss tagħhom.

Il-passiġġieri li jużaw il-bijometrika huma sodisfatti ħafna. Fil-fatt, huma kklassifikaw l-esperjenza 8.4, ferm ogħla mill-klassifikazzjonijiet għal tranżazzjonijiet wiċċ imb'wiċċ waqt il-verifika tal-passaport (8) u l-imbark (8.2), u juru l-aċċettazzjoni tal-passiġġieri ta 'din it-teknoloġija sigura biex twassal vjaġġ bla xkiel.

Il-ġbir tal-bagalji huwa qasam ieħor fejn it-teknoloġija qed ittejjeb l-esperjenza tal-passiġġieri. Il-linji tal-ajru u l-ajruporti qed jgħinu biex itaffu l-ansjetà li jistennew li jaslu l-boroż billi jipprovdu informazzjoni f'ħin reali lill-passiġġieri. Fl-aħħar titjira tagħhom, aktar minn nofs (58%) tal-passiġġieri li rreġistraw il-boroż irċevew informazzjoni dwar il-ġbir tal-boroż fil-ħin reali mal-wasla.

Dawn il-passiġġieri kienu kuntenti minn dawk li ma rċevew l-ebda informazzjoni, u kklassifikaw l-esperjenza tagħhom 8.4 minn 10. Il-passiġġieri huma saħansitra aktar sodisfatti meta jirċievu l-informazzjoni fuq it-tagħmir mobbli tagħhom. L-istħarriġ tas-SITA juri li dan żied il-livelli ta 'sodisfazzjon b'10% żejda.

It-teknoloġija qed tmexxi wkoll is-sodisfazzjon tal-passiġġieri għall-immaniġġjar tal-bagalji aktar kmieni fil-vjaġġ billi aktar linji tal-ajru u ajruporti joffru self-bag tagging. L-użu ta ’din it-teknoloġija żied is-sodisfazzjon għal klassifikazzjoni ta’ 8.4 minn 10. Kważi nofs (47%) tal-passiġġieri kollha approfittaw minn għażla ta ’ttikkettjar ta’ self-service fl-aktar vjaġġ reċenti tagħhom, li hija żieda b’saħħitha minn 31% fl-2016. Hekk kif aktar għażliet ta 'self-bag tag huma disponibbli nistgħu nistennew li s-sodisfazzjon tal-passiġġieri f'dan il-punt tal-vjaġġ jiżdied.

L-istħarriġ ta 'din is-sena jenfasizza wkoll li hekk kif il-passiġġieri jsiru aktar familjari bl-użu tat-teknoloġija waqt l-ivvjaġġar, iktar ikunu probabbli li jaqilbu għal pjattaformi aktar ġodda u aktar effiċjenti. Qed jużaw dejjem aktar websajts aktar intelliġenti u ppermettiet mill-mowbajl biex jibbukkjaw u jagħmlu check-in. Intant, l-apps tal-linji tal-ajru u tal-ajruport jissodisfaw ix-xewqa tal-passiġġieri għal servizzi ġodda biex jgħinuhom jamministraw aħjar il-vjaġġ tagħhom. Huma jridu informazzjoni personalizzata dwar it-titjira tagħhom, il-bagalji tagħhom u kif isibu l-bieb tagħhom direttament fuq l-apparat mobbli tagħhom.

L-aptit għal servizzi ġodda li jużaw it-teknoloġija huwa għoli: tliet kwarti (74%) tal-passiġġieri jgħidu li definittivament jużaw twissijiet tat-titjira u tal-bieb imbuttati fuq l-apparat mobbli tagħhom; 57% jużaw il-mod tat-tfittxija għall-ajruport; u 57% jużaw il-bijometrija biex jidentifikaw bla xkiel kull pass tat-triq.

Gutlin qal: "Il-passiġġieri m'għadhomx jiddeċiedu jekk għandhomx jużaw it-teknoloġija imma liema teknoloġija jużaw. Iridu jagħmlu kull pass tal-vjaġġ faċli kemm jista 'jkun. L-adozzjoni tat-teknoloġija se tkun immexxija kemm mill-kuntest kif ukoll mill-użabilità. Għal din ir-raġuni, fokus ċar fuq it-talbiet tal-utenti finali għandu jsawwar is-servizzi li joffru l-linji tal-ajru u l-ajruporti. "

Din hija t-12-il edizzjoni tas-SITA / ATW Passenger IT Trends Survey. Sar b’aktar minn 7,000 passiġġier minn 17-il pajjiż madwar l-Ameriki, l-Asja, l-Ewropa, il-Lvant Nofsani u l-Afrika li jirrappreżentaw kważi tliet kwarti tat-traffiku globali tal-passiġġieri.