Centara Hotels & Resorts Imsieħeb ma 'ReviewPro biex Ikompli Jtejjeb is-Sodisfazzjon tal-Mistieden

Singapor, it-2 ta’ Ottubru 2014 – ReviewPro, fornitur ewlieni ta’ ġestjoni tar-reputazzjoni online u analitika tal-midja soċjali għall-industriji tal-lukandi u r-ristoranti, għadu kif daħal fi sħubija strateġika għal bosta snin ma’ Centara Hotels & Resorts.

Taħt dan il-ftehim, il-marka tal-lukanda lussuża bbażata f’Bangkok – b’47 proprjetà fit-Tajlandja kollha, il-Maldive, il-Vjetnam, Bali, is-Sri Lanka u l-Mawrizju, u aktar proprjetajiet li qed jiġu żviluppati fit-Tajlandja, iċ-Ċina, l-Etjopja, il-Qatar, il-Laos u l-Oman – se tiġbor ir-rispons. minn mijiet ta’ sorsi ta’ reviżjoni madwar il-web, f’aktar minn erbgħin lingwa, biex jiksbu għarfien aktar profond tal-esperjenzi tal-mistednin tagħhom kemm fuq livell ta’ proprjetà kif ukoll korporattiv.

Fil-qalba tal-analitika ta’ ReviewPro hemm il-Global Review IndexTM (GRI), l-istandard tal-industrija għas-sodisfazzjon tal-mistednin onlajn għal lukandi u ditti individwali, li huwa bbażat fuq data ta’ reviżjoni aggregata minn aktar minn 100 aġenzija tal-ivvjaġġar onlajn u sit ta’ reviżjoni f’45 lingwa. Il-GRI jista 'jintuża biex janalizza l-prestazzjoni tar-reputazzjoni online ta' lukanda jew grupp ta 'lukandi, jagħmel paragun bejn lukandi u jqabbel ir-riżultati ma' kompetituri diretti.

Centara Hotels & Resorts se jibbenefikaw ukoll mill-għodda integrata bis-sħiħ tal-Istħarriġ dwar is-Sodisfazzjon tal-Mistednin (GSS) ta’ ReviewPro billi toħloq kwestjonarji biex jiġbru, janalizzaw u jaġixxu fuq ir-rispons dirett tal-klijenti. Is-soluzzjoni faċli biex tużah ta’ ReviewPro se tipprovdi lil Centara b’intelliġenza mistieden ta’ 360 grad biex tiffaċilita t-titjib operattiv u tas-servizz, kollha minn dashboard wieħed.

David Good, Viċi President tal-Operazzjonijiet jgħid, “Aħna għażilna ReviewPro għax l-analitiċi tagħhom jipprovdulna għarfien bla paragun dwar l-esperjenzi tal-klijenti f’kull lukanda tagħna, u joffrilna approċċ innovattiv biex inżidu s-sodisfazzjon u d-dħul tal-klijenti. Barra minn hekk, l-analiżi tagħhom tal-kompetituri diretti tagħna tagħtina informazzjoni dettaljata biex inkejlu l-progress tagħna. Dawn l-għarfien se jgħinuna nsaħħu l-pożizzjoni kompetittiva tagħna u nżidu l-klassifika tagħna fuq websajts ewlenin bħal TripAdvisor u Booking.com.”

Skont Chris Bailey, Viċi President Anzjan, Bejgħ u Marketing, “Is-soluzzjoni tal-ġestjoni tar-reputazzjoni onlajn ta’ ReviewPro, l-għodda ta’ stħarriġ dirett, l-analiżi tas-sentimenti u d-dejta se jippermettulna nħaffru fil-fond fid-dejta dwar is-sodisfazzjon tal-mistednin u nittrasformaw l-għarfien f’azzjoni biex nipprovdu esperjenzi saħansitra aħjar għal tagħna. mistednin”.

Michael Chin, Viċi President Reġjonali ta’ ReviewPro fir-reġjun Asja-Paċifiku, jgħid, “Aħna eċċitati li nissieħbu ma’ marka ta’ suċċess ibbażata fl-Asja bħal Centara Hotels & Resorts. L-analiżi tagħna se tipprovdi ħarsa aktar profonda lejn indikaturi vitali bħall-prestazzjoni tad-dipartimenti ewlenin, tgħin lil Centara biex tfassal aħjar il-marketing, it-titjib operazzjonali u tas-servizz saħansitra aktar mill-qrib u tippermetti lill-grupp u lil kull proprjetà jippersonalizzaw aħjar l-esperjenza tal-mistieden tagħhom biex iwasslu għal aktar qligħ tad-dħul.”

Dwar Centara Hotels & Resorts

Centara Hotels & Resorts hija katina ta 'lukandi Tajlandiża ewlenija b'aktar minn 30 sena ta' servizz għall-industrija tal-lukandi. Il-kumpanija hija unità ċentrali tan-negozju ta 'The Central Group of Companies. Oriġinarjament imsejħa Central Hotels & Resorts, il-kumpanija ngħatat il-marka mill-ġdid fis-26 ta' Ġunju 2007 għal Centara Hotels & Resorts. Fl-istess ħin, il-marka spa nbidlet minn Centara Spa għal SPA Cenvaree.

Is-Sur Suthikiati Chirathivat, Chairman tal-Bord Eżekuttiv ta 'Central Plaza Hotel (Public) Co Ltd qal li d-deċiżjoni li jintuża dak li inizjalment kien l-isem ta' spa, "Centara", bħala l-marka tal-lukanda l-ġdida ttieħdet wara ħafna konsiderazzjoni u riċerka. Għalkemm "Central" huwa isem famuż fit-Tajlandja, speċjalment fin-negozju bl-imnut, għall-bażi tal-klijenti internazzjonali tal-lukanda ma rriflettix "Thai-ness" u l-profondità u l-kwalità tal-prodott u s-servizz. Madankollu "Centara" tinstema aktar Tajlandiż, aktar eżotiku, u xorta torbot l-assoċjazzjoni mal-grupp: "Cen" minn Ċentrali, li għandu reputazzjoni li tmur lura aktar minn 60 sena; u "tara" ġejja mil-lingwa Tajlandiża u tfisser "ilma".

L-istess kunċett ġie applikat għal SPA Cenvaree: għal darb'oħra, "Cen" hija minn "Central", u "varee" tfisser ukoll ilma bit-Tajlandiż.

Inħolqu sitt submarki differenti taħt Centara Hotels & Resorts sabiex tiġi identifikata u kkummerċjalizzata b'mod ċar kull lukanda.

Centara Grand tinsab fil-kategorija ta’ ħames stilel affordabbli, bi proprjetajiet storiċi f’postijiet ewlenin ta’ belt u resort, għażla ta’ ristoranti tal-aqwa kwalità, spa, klabb tat-tfal, u firxa ta’ attrazzjonijiet oħra ta’ divertiment. Centara Hotels & Resorts hija l-marka ewlenija, bi proprjetajiet ta 'erba' stilel f'postijiet ewlenin, mill-inqas restorant wieħed tal-aqwa kwalità, u faċilitajiet ta 'divertiment li jiddependu fuq il-kundizzjonijiet tas-suq lokali. Centara Boutique Collection tikkonsisti fi proprjetajiet li jappellaw lill-vjaġġatur b'moħħ indipendenti li japprezza l-kwalità fid-disinn u fl-ospitalità iżda li jippreferi jevita lukandi kbar. Centra hija l-marka ta 'valur li toffri faċilitajiet u servizz ta' l-ewwel klassi mingħajr kunsinna żejda sal-punt li l-mistednin jistgħu ma jeħtieġux. Centara Residence & Suites toffri appartamenti servis b’żewġ kategoriji, jiġifieri Centara Grand ta’ ħames stilel u Centara ta’ erba’ stilel. COSI Hotels hija marka ta 'stil ta' ħajja affordabbli ddisinjata għal vjaġġaturi li jixtiequ kumdità u konvenjenza bi prezzijiet raġonevoli. Il-marka tinsab taħt żvilupp bl-ewwel proprjetà għandha tiftaħ fl-2016.

Dwar ReviewPro

ReviewPro jippermetti lill-lukandiera u r-ristoranti biex iżidu s-sodisfazzjon tal-klijenti u jkabbru d-dħul billi jimmaniġġjaw u jtejbu b'mod proattiv ir-reputazzjoni tagħhom onlajn. Is-sett ta' għodod tal-kumpanija bbażati fuq il-web jipprovdi analiżi, intelliġenza tal-klijenti, benchmarking kompetittiv u rappurtar biex jgħin lill-professjonisti tal-ospitalità jimmassimizzaw il-prestazzjoni tal-organizzazzjoni tagħhom. ReviewPro jiġbor mijiet ta’ miljuni ta’ reviżjonijiet f’40+ lingwa minn aktar minn 100 sit ta’ reviżjoni, aġenziji tal-ivvjaġġar online (OTAs) u l-pjattaformi ewlenin kollha tal-midja soċjali. Il-kumpanija għandha eluf ta’ klijenti f’aktar minn 90 pajjiż, inklużi Meliá Hotels International, Kempinski Hotels, Louvre Hotels Group, Library Collection u citizenM.