Il-pandemija tal-COVID Twassal għal Rati tal-Lukandi konfużi

Il-perċezzjoni tal-konsumaturi fir-Renju Unit, dwar fejn isibu l-aħjar rata, saret aktar konfuża dwar il-pandemija, skont l-aħħar Stħarriġ tal-Mistieden tal-Hotel minn BVA BDRC.

Ir-rapport sab li s-sħubija ta 'programmi ta' lealtà ma tiffavorixxix il-marki tal-lukandi, bl-OTAs ukoll jiġbru membri, li jissuġġerixxi li kienet meħtieġa strateġija oħra biex tiġbed mistednin għal prenotazzjonijiet diretti.

Il-perċezzjonijiet tal-konsumaturi ta’ fejn isibu l-aħjar rata ffavorew lill-OTAs, bi 33% ta’ dawk li wieġbu, bil-websajts tal-lukandi qrib lura b’27%, għalkemm iż-żewġ għażliet kienu naqsu fl-aħħar tliet snin, minn 41% u 28% rispettivament. Il-persentaġġ ta’ vjaġġaturi li ma kinux jafu rdoppja matul il-perjodu, u dan jissuġġerixxi xi konfużjoni fis-suq.

James Bland, direttur, BVA BDRC, qal: “Il-ktajjen tal-lukandi globali ilhom jibnu l-programmi tal-frekwenza tagħhom bl-intenzjoni li jmexxu prenotazzjonijiet diretti u jnaqqsu l-ispiża tal-mili tas-sodod għas-sidien tagħhom.

“Il-pandemija fissret tnaqqis rapidu fin-numru ta’ vjaġġaturi korporattivi, li jiffurmaw il-maġġoranza tal-membri tal-programm ta’ frekwenza. Bis-suq aktar dipendenti fuq il-vjaġġaturi tad-divertiment, il-ktajjen kellhom jistrieħu fuq kanali oħra biex iġibu mistednin u, hekk kif jerġa 'jinfetaħ l-ivvjaġġar, iridu jerġgħu jimpenjaw ruħhom mal-konsumaturi biex inaqqsu l-ispiża tal-akkwist.”

F'termini ta' kanali ta' prenotazzjoni, 59% tal-vjaġġaturi tan-negozju ppreferew is-siti tad-ditta tal-lukandi, filwaqt li, għall-prenotazzjonijiet ta' divertiment, 56% ppreferew is-siti l-oħra kollha. Tal-kanali tal-prenotazzjoni. booking.com kien l-aktar miżjura, b'56% tal-vjaġġaturi jkunu ħarsu lejha jew użawha, bis-sid tal-Premier Inn Whitbread l-aktar miżjura mis-siti tad-ditta tal-lukandi, fid-disa' post fil-lista tal-kanali.

Kif dan jissuġġerixxi, Premier Inn kellu kemm vantaġġ tad-ditta kif ukoll klassifikazzjoni tal-marka, segwit minn Hilton Hotels & Resorts, imbagħad Holiday Inn.

F'termini ta 'għarfien skont il-livell, Premier Inn ikklassifika l-ogħla għal-lukandi ekonomiċi, b'Holiday Inn imexxi s-suq medju, Hilton Hotels & Resorts is-servizz sħiħ ta' fuq u Ritz Carlton fil-Lussu. Tal-marka ta’ homestay, Airbnb mexxa l-qasam b’xi mod.

Meta jindirizzaw il-programmi ta' lealtà, 40% ta' dawk kollha li wieġbu kienu membri ta' mill-inqas programm wieħed, li telgħu għal 64% ta' vjaġġaturi tan-negozju. Erbgħa u ħamsin fil-mija tar-rispondenti tal-Ġenerazzjoni Y kellhom sħubija. Hilton Honors kien l-aktar programm popolari, li jgħodd 23% tar-rispondenti, bi programmi OTA – Expedia u hotels.com – li jmiss fil-klassifika.

L-attrazzjoni tas-suq domestiku tar-Renju Unit għall-vjaġġaturi tad-divertiment baqgħet soda, bi 80% tal-mistednin tad-divertiment diġà bbukkjaw waqfa domestika, jew kien probabbli ħafna li, bil-waqfiet fil-belt l-aktar għażla popolari. Il-pressjonijiet tal-ispejjeż li qed jinħass mill-konsumatur kienu wkoll fattur, b'valur għall-flus li jmexxi d-deċiżjonijiet tal-prenotazzjoni.

Bland qal: “Il-konsumaturi qed isiru aktar komdi bl-idea li jibbukkjaw btala internazzjonali, iżda filwaqt li qed naraw dawk ir-rimjiet ħodor għall-ivvjaġġar barra, kważi d-doppju ta’ adulti bbukkjaw vaganza fir-Renju Unit matul Jannar – l-ogħla inċidenza mill-bidu tat-traċċar. .

“Il-kumdità bl-idea li toqgħod f’lukandi u tipi oħra ta’ akkomodazzjoni mħallsa qabżet b’mod sinifikanti hekk kif il-biżgħat immexxija minn Omicron naqsu u s-settur tal-akkomodazzjoni qed jagħlaq in-norma ta’ qabel il-pandemija f’termini ta’ livelli ta’ kumdità tal-konsumatur.

“Dak li għad irid jara hu jekk dan l-irkupru hux se jibqa’, jew jekk hux għaġeb tal-aħħar qabel ma tibda tigdim il-kriżi tal-għoli tal-ħajja. Kif rajna mill-istħarriġ tagħna, il-valur huwa mutur għall-konsumaturi u hemm aktar fatturi li sejrin lejna, inkluż iż-żieda fil-limitu tal-prezz tal-enerġija u r-riperkussjonijiet ekonomiċi possibbli tal-gwerra ta’ Putin fuq l-Ukrajna.”

Is-suq domestiku tad-divertiment iddomina s-settur matul il-pandemija, b'medja ta '3.8 vjaġġi ta' divertiment meħuda matul l-aħħar sentejn, kontra 1.3 vjaġġi ta 'negozju domestiċi. Il-waqfiet fuq il-bajjiet u r-resorts kienu popolari, peress li klimi aktar eżotiċi ma kinux disponibbli.

L-istudju tal-BVA BDRC sab li l-kunfidenza fl-ivvjaġġar kienet qed tikber, b'47% tal-konsumaturi tar-Renju Unit kuntenti li jibbukkjaw vjaġġ domestiku biex jittieħed fi ftit xhur u 32% biex imorru issa. Hekk kif il-mistednin saru aktar komdi li joqogħdu fil-lukandi, bdew ukoll jirritornaw lejn l-ibliet. Meta wieħed iħares lejn l-intenzjoni futura għat-12-il xahar li ġejjin, 47% kienu qed jippjanaw waqfa fil-belt, filwaqt li 34% riedu jżuru żona jew attrazzjoni lokali u 32% kienu qed jimmiraw li jżuru ħbieb jew qraba.

Bland qal: “Ħafna fis-settur ħassew li, ladarba l-ivvjaġġar internazzjonali jkun sar aktar ċert, il-konsumaturi jerġgħu lura għal xejriet antiki u jerġgħu lura għat-tfittxija tagħhom għax-xemx tas-sajf. Minflok nistgħu naraw li s-suq domestiku baqa’ għaddej mill-pandemija u, bl-influwenza miżjuda tat-tħassib dwar il-prezz u l-impatt tal-ivvjaġġar fuq it-tibdil fil-klima, jista’ jibqa’ tajjeb.

"Biex ikomplu jattiraw klijenti, il-lukandi jridu japprezzaw li m'għadx għandhom suq captive, iżda għandhom jikkompetu, jekk mhux fuq it-temp, allura l-valur u l-esperjenza, hekk kif il-konsumaturi jfittxu li jagħmlu l-aħjar mill-ħin u l-flus tagħhom."