Southwest Airlines Co., illum mogħtija l-2022 JD Power Award għall-Ogħla Sodisfazzjon tal-Klijent fost it-trasportaturi tal-Ekonomija fl-Amerika ta’ Fuq, tħabbar il-passi li jmiss fil-pjan tagħha biex iġġib il-ġenerazzjoni li jmiss ta’ Esperjenza tal-Klijent fl-ivvjaġġar ma’ Southwest Airlines, permezz ta’ aktar minn żewġ biljun dollaru f’ investimenti ppjanati. Dawn l-inizjattivi huma mfassla biex itejbu u jissimplifikaw il-vjaġġi tal-Klijenti—mill-ibbukkjar tal-vjaġġi, sa l-ivvjaġġar minn ajruporti, u waqt it-titjira—jwasslu Esperjenza tal-Klijent saħansitra aktar pjaċevoli, effiċjenti u produttiva.
Fil-vjaġġ li għaddej biex timmodernizza l-Esperjenza tal-Klijent, Lbiċ żvela impenji biex:
- Ġib konnettività WiFi mtejba abbord inġenju tal-ajru;
- Installa portijiet tal-enerġija abbord tal-aħħar teknoloġija biex tiċċarġja tagħmir personali f'kull sedil;
- Offerta overhead bins akbar b'aktar spazju u aċċess aktar faċli għall-oġġetti tal-ġarr;
- Tniedi kategorija ġdida ta' noll bi flessibilità u valur miżjud, Wanna Get Away Plus™;
- Introduċi aktar għażliet ta’ divertiment u għażla usa’ ta’ xorb fil-kabina; u,
- Jippermettu kapaċitajiet ġodda self-service biex iġibu faċilità elevata biex jagħmlu negozju mal-Lbiċ, li jibbenefikaw Impjegati u Klijenti.
“Qatt ma tista’ tieqaf taħdem biex titjieb, u kif qal il-Maħbub tagħna l-Fundatur Herb, ‘Jekk tistrieħ fuq ir-rand tiegħek, ikollok xewka f’wara!’ Għandna storja twila u kburin li noffru Servizz Leġġendarju għall-Klijent u Ospitalità sħuna, u għandna pjanijiet kuraġġużi u investimenti sinifikanti biex nimmodernizzaw u ntejbu l-Esperjenza tal-Lbiċ,” qal Bob Jordan, Uffiċjal Kap Eżekuttiv. “Hekk inkomplu nilqgħu Klijenti leali lura u nirbħu oħrajn ġodda, dawn l-inizjattivi, flimkien mal-aqwa Nies fl-industrija, jappoġġaw l-Għan tagħna li ngħaqqdu lin-Nies ma’ dak li hu l-aktar importanti f’ħajjithom permezz ta’ vjaġġar bl-ajru faċli, affidabbli u bi prezz baxx. .”
Impenn għall-Konnettività
"Fuq tal-lista tagħna qed tagħti lill-Klijenti tagħna konnessjonijiet affidabbli fl-arja għal dawk l-affarijiet li huma importanti u aċċessibbli għalihom fuq l-art," qal Ryan Green, Viċi President Anzjan u Uffiċjal Kap tal-Marketing. “Qed ninvestu fil-konnettività abbord u l-bandwidth tagħna disponibbli għal kull Klijent b’teknoloġija aġġornata li issa qed tinstalla tul il-flotta eżistenti tagħna, strateġija biex niddiversifikaw il-bejjiegħa tal-WiFi tagħna fuq kunsinni ta’ inġenji tal-ajru li ġejjin, u nipplaggjaw lill-Klijenti tal-Lbiċ fil-qawwa fis-sedil biex iżommuhom. iċċarġjata waqt li tkun fl-arja.”
- Lbiċ qed jaġġorna t-tagħmir tal-WiFi fuq il-flotta eżistenti tiegħu b'ħardwer tal-aħħar ġenerazzjoni Anuvu tal-fornitur tal-konnettività li ilu żmien twil kapaċi jipprovdi titjib sinifikanti fil-veloċità u l-bandwidth sa 10 darbiet il-hardware attwali abbord.
- Il-pjanijiet huma li l-ħardwer tal-aħħar ġenerazzjoni Anuvu jkun abbord 50 inġenju tal-ajru fis-servizz sal-aħħar ta 'Mejju, bi 350 ajruplan proġettat imtejba sal-aħħar ta' Ottubru.
- L-ittestjar tat-tagħmir tal-WiFi imtejjeb issa qed isir fuq xi rotot fuq il-punent tal-Istati Uniti kontinentali Bħala parti mit-test, Southwest qed joffri WiFi b'xejn lill-Klijenti kollha fuq titjiriet magħżula biex jifhmu kif it-tagħmir imtejjeb jaħdem b'numru kbir ta 'Klijenti li jużaw it-tagħmir fl-istess ħin. .
- Flimkien mar-relazzjoni tiegħu mal-fornitur tal-konnettività tal-wirt Anuvu, Southwest reċentement daħal fi ftehim mal-fornitur ewlieni tal-konnettività bis-satellita Viasat biex jipprovdi internet ta 'kwalità għolja u programmazzjoni tat-televiżjoni diretta abbord inġenji tal-ajru li għadhom kif ġew ikkunsinnati li jibdew fil-ħarifa ta' din is-sena.
Lbiċ kienet pijuniera fil-konnettività minn bieb għal bieb fl-2010, u saret l-ewwel linja tal-ajru ewlenija fl-Istati Uniti li toffri konnettività bbażata fuq is-satellita fuq titjiriet domestiċi. It-teknoloġija tal-ewwel ġenerazzjoni ġabet TV diretta b'xejn, streamed fuq apparati individwali. Il-linja tal-ajru tkompli tinvesti bil-kbir fil-prodott WiFi tagħha bil-għan li tilħaq l-aspettattivi tal-konnettività tal-Klijenti.
Qbiż għall-Aħħar Enerġija Fis-Seat
Lbiċ jippjana li jinstalla abbord ports tal-enerġija USB A u USB C tal-aħħar ġenerazzjoni fuq kull sedil fl-ajruplan, b'sistema li tiffranka l-ispazju li ma tikkompromettix spazju għar-riġlejn. Il-linja tal-ajru qed tippjana li ġġib din il-konvenjenza u l-kapaċità ġodda abbord l-ajruplani 737 MAX li jibdew kmieni fl-2023.
"Il-ħila li żżomm it-tagħmir tiegħek iċċarġjat waqt li tkun konness fit-titjira hija talba li smajna b'mod konsistenti f'konversazzjonijiet li għaddejjin mal-Klijenti tagħna," qal Tony Roach, Viċi President tal-Esperjenza tal-Klijent u Relazzjonijiet tal-Klijent. "B'tant li l-Klijenti tagħna jħobbu jagħmlu negozju mal-Lbiċ, aħna kontinwament nisimgħu lill-Impjegati tagħna u lill-Klijenti tagħna għal opportunitajiet ta 'titjib, u aħna eċċitati li naqsmu xi aħbarijiet u aġġornamenti addizzjonali dwar dan ix-xogħol li għaddej."
Stenna...hemm aktar!
- Bin hawn, bin hemm: Flimkien mal-wegħda famuża tiegħu “Bags Fly Free” li tipprovdi lil kull Klijent abbord titjira tal-Lbiċ l-għażla li jiċċekkja żewġ basktijiet b’xejn (japplikaw limitazzjonijiet ta’ piż u daqs), it-trasportatur qed jagħmel spazju fil-kabina għal oġġetti tal-ġarr b’bins akbar fuq l-għoli li wkoll iġib aċċess aktar faċli biex taħżen u tirkupra l-bagalji abbord. L-akbar overhead bins se jkunu fuq kunsinni tal-ajruplani li jibdew kmieni s-sena d-dieħla.
- Online, mhux konformi: Funzjonalità ġdida għall-pjattaformi diġitali tat-trasportatur u l-gabbani tal-ajruport tagħti lill-Klijenti l-abbiltà li jittrattaw talbiet komuni u tgħinhom jimxu b'mod aktar effiċjenti minn bankina għal bieb. Sal-aħħar tas-sajf tal-2022, il-Klijenti se jkunu jistgħu jixtru pożizzjonijiet Upgraded Boarding A1-A15 (meta disponibbli) fuq it-tagħmir mobbli tagħhom mingħajr ma joqogħdu fil-kju fl-ajruport. Fl-orizzont ukoll, kapaċità li żżid vjaġġaturi tfal fuq il-ħoġor meta tibbukkja onlajn, u l-linja tal-ajru reċentement żiedet iċ-check-in tat-tfal fuq il-ħoġor fi gabbani self-service. L-introduzzjoni ta’ aktar għażliet ta’ self-service tibni fuq l-isforz tat-trasportatur biex inaqqas il-ħinijiet ta’ stennija b’funzjonalità mtejba u ssimplifikata tal-bidla onlajn; titjib riċenti naqqas il-ħtieġa li l-Klijenti jċemplu biex jagħmlu bidliet fit-titjira, u sussegwentement naqqas il-ħinijiet ta’ stennija biex ir-Rappreżentanti tal-Lbiċ ikunu jistgħu jsiru aktar disponibbiltà għal Ospitalità speċjalizzata u Servizz għall-Klijent.
- Aktar flessibilità tieħu titjira: In-noll addizzjonali tat-trasportatur imħabbra preċedentement, Wanna Get Away Plus, huwa mistenni li jsir disponibbli għall-Klijenti aktar tard dan ix-xahar, li jġib kapaċità ġdida biex jittrasferixxu fondi tal-ivvjaġġar.1 u biex tikkonferma bidla fl-istess jum2 għal siġġu disponibbli fuq titjira differenti bejn l-istess oriġini u destinazzjoni, mingħajr bidla fin-noll bażi. Il-Lbiċ joffri wkoll varjetà wiesgħa ta' metodi ta' ħlas aċċettati, u jipprovdi informazzjoni dwar il-Kont Tiegħi f'veduti li jiffavorixxu l-mowbajl fuq il-pjattaformi diġitali tat-trasportatur.
- Taħlitha: B’żieda ma’ għażla espansiva ta’ xorb li tinkludi għadd ta’ għażliet ta’ alkoħol, dan is-sajf se jibdew offerti ta’ xorb addizzjonali bi Bloody Mary Mix, segwit minn cocktail lest biex tixrob f’Settembru, flimkien ma’ għażliet ġodda ta’ Hard Seltzer, u Rosé.3 Il-Lbiċ se jsaħħaħ ukoll il-portal tad-divertiment matul it-titjira għal aktar mid-doppju tan-numru ta’ films b’xejn disponibbli bħalissa sal-aħħar tas-sena u li ġej tard Mejju se jaġġorna t-tracker tat-titjira biex jipprovdi veduti 3-D li joffru informazzjoni dwar l-inġenji tal-ajru u gwidi tad-destinazzjoni personalizzati bbażati fuq it-titjira tiegħek. itinerarju.
"Aħna nisimgħu lill-Klijenti tagħna, u l-għarfien tagħhom jgħinna nwettqu u jaqbżu l-aspettattivi tagħhom," qal Jordan. "Wara dawn l-impenji hemm il-Poplu leġġendarju ta' Southwest Airlines—lesti biex jilqgħu lill-Klijenti abbord b'sħana, Ospitalità, u LUV."
L-investimenti msemmija hawn fuq ġew inklużi fil-miri annwali ta' ħames snin tal-Kumpanija sal-2026 għall-ispejjeż operattivi u l-infiq kapitali pprovduti f'Jum l-Investitur tagħha f'Diċembru 2021—inflazzjoni annwali fl-ispejjeż operattivi għal kull mil tas-siġġu disponibbli (CASM, jew spejjeż unitarji), eskluż il-fjuwil, qsim tal-profitti, u oġġetti speċjali, fil-medda baxxa ta 'ċifri singoli, u nefqa kapitali annwali medja ta' madwar $3.5 biljun — u ma tbiddilx il-gwida pprovduta fir-rilaxx finanzjarju tal-ewwel kwart tal-2022 tal-Kumpanija.
X'GĦANDEK NEĦĦED MINN DAN L-ARTIKOLU:
- “We’re investing in our onboard connectivity and bandwidth available to each Customer with upgraded technology that’s now installing across our existing fleet, a strategy to diversify our WiFi vendors on upcoming aircraft deliveries, and plugging Southwest Customers into in-seat power to keep them charged while in the air.
- Bring enhanced WiFi connectivity onboard aircraft;Install latest-technology onboard power ports to charge personal devices at every seat;Offer larger overhead bins with more space and easier access to carryon items;Launch a new fare category with added flexibility and value, Wanna Get Away Plus™;Introduce more entertainment options and a wider selection of refreshments in the cabin.
- As part of the test, Southwest is offering free WiFi to all Customers on select flights to understand how the upgraded equipment performs with a large number of Customers using the equipment simultaneously.