Il-Vjaġġatur il-Ġdid: Tfittex Skop hekk kif terġa’ tiftaħ id-Dinja

Il-pandemija inbidlet ħafna mill-ħajja ta’ kuljum, minn kif in-nies imorru għax-xogħol u l-iskola għal kif jixtru u jissoċjalizzaw. Filwaqt li xi imgieba minn dan il-perjodu eventwalment se jisparixxu, COVID-19 ħalla marka li ma titħassarx fuq il-ħajja—u l-ivvjaġġar—kif nafuha.

Immexxi minn Motivazzjonijiet Differenti

Nimxu 'l quddiem, l-industrija tal-lukandi se tħoss l-impatt tal-modi kif il-konsumaturi inbidlu b'mod fundamentali f'dak li jridu u fil-mod kif iġibu ruħhom u jimpenjaw ruħhom mal-marki.

Minflok ma jiffokaw primarjament fuq il-prezz u l-kwalità fit-teħid tad-deċiżjonijiet tax-xiri, dawn il-vjaġġaturi ġodda huma motivati ​​biex jixtru minn fatturi li jinkludu s-saħħa u s-sigurtà, il-faċilità u l-konvenjenza, il-kura, il-fiduċja u r-reputazzjoni.

Fil-fatt, 44% tal-konsumaturi Amerikani jgħidu li l-pandemija wasslithom biex jaħsbu mill-ġdid l-iskop personali tagħhom u jevalwaw mill-ġdid dak li hu importanti fil-ħajja, skont riċerka riċenti ta’ Accenture. L-istess studju jiżvela li 49% jridu li l-kumpaniji jifhmu kif il-bżonnijiet tagħhom inbidlu waqt l-interruzzjonijiet u jindirizzaw dawn il-ħtiġijiet.

Barra minn hekk, 38% jistennew li l-marki jieħdu aktar responsabbiltà biex jimmotivawhom u jagħmluhom iħossuhom rilevanti aktar milli jagħmlu biss tagħhom
negozju.

Meta niġu speċifikament għal-lukandi, vjaġġaturi ġodda jpoġġu primjum fuq ambjenti sikuri u sanitarji, politiki ta 'prenotazzjoni flessibbli u mingħajr penali, servizz tal-konsumatur konvenjenti, prodotti sostenibbli, u impatt soċjali pożittiv.

Ħafna jgħidu li huma lesti li jħallsu żejjed għal dawn l-għażliet u li jaqilbu għal fornitur tal-ivvjaġġar differenti (lukandi, linji tal-ajru, aġenziji tal-ivvjaġġar, u OTAs) jekk meħtieġ. Fil-fatt, 45% tal-konsumaturi jgħidu li qed jikkunsidraw li jitbiegħdu mill-fornitur tal-ivvjaġġar li jużaw, kompletament jew parzjalment, matul is-sitt xhur sa sena li ġejjin.

Iż-Żieda tal-Vjaġġatur Ġdid tad-Divertiment

Il-vjaġġaturi ta’ divertiment b’dawn il-motivazzjonijiet ġodda se jkunu forza sinifikanti li tmexxi d-domanda għall-ivvjaġġar fl-2022—bidla notevoli li bdiet is-sena li għaddiet wara snin ta’ vjaġġar tan-negozju bħala l-element prinċipali tal-industrija tal-ivvjaġġar globali.

Bil-politiki tal-ivvjaġġar korporattivi għadhom għaddejjin, l-ivvjaġġar tad-divertiment se jkompli jirkupra aktar malajr fl-2022, u jmexxi l-pajsaġġ tad-domanda tal-lukandi. Skont analiżi minn Kalibri Labs, matul l-2022 l-infiq tal-lukandi tad-divertiment se jkun irritorna għal-livelli tal-2019, iżda l-ivvjaġġar tan-negozju se jitħabtu biex jilħaq 80% tal-livelli tal-2019. Dan ifisser li s-sehem tal-infiq tal-lukandi skont it-tip ta’ vjaġġ se jkompli jinqaleb minn qabel il-pandemija; fl-2019 l-ivvjaġġar kummerċjali kien jikkostitwixxi 52.5% tad-dħul tal-kamra tal-industrija u fl-2022 huwa mbassar li jirrappreżenta biss 43.6%.24 Fil-fatt, il-projezzjonijiet huma li s-sajf tal-2022 se jkun wieħed mill-aktar b'saħħithom qatt għall-ivvjaġġar tad-divertiment.

Mudelli tan-negozju ta’ ħafna lukandi kienu ffukati primarjament fuq il-ħtiġijiet tal-klijenti tan-negozju bħal dining fuq il-post, servizzi tal-londri, faċilitajiet ta’ eżerċizzju, u ċentri tan-negozju. Il-kumditajiet li l-vjaġġaturi tad-divertiment jistennew, bħal spas, pixxini, jew trasport faċli għall-aqwa postijiet turistiċi, ħafna drabi kienu fokus sekondarju.

Bħala tali, dawn il-lukandi se jkollhom bżonn jagħmlu bidliet strutturali fil-mod kif jattiraw,
jikkonvertu, u jżommu klijenti tad-divertiment.

Meta mqabbla ma’ vjaġġaturi tan-negozju, vjaġġaturi ta’ divertiment iridu aktar gwida għall-proċess tal-prenotazzjoni u aktar informazzjoni dwar id-destinazzjoni. Huma jixtru b'mod differenti ħafna minn vjaġġaturi tan-negozju. Huwa inqas dwar l-ispeċifiċitajiet u l-konvenjenza kif huwa dwar iż-żieda ta 'servizzi fuq il-fly wara l-prenotazzjoni inizjali fl-ispirtu ta' skoperta u avventura. It-twassil għall-vjaġġaturi tad-divertiment se jieħu importanza miżjuda għaliex se jkun hemm aktar minnhom fl-2022.

Il-Wiċċ il-Ġdid tal-Vjaġġatur tan-Negozju

Filwaqt li d-domanda għall-ivvjaġġar tan-negozju se tkun lura minn dik tal-ivvjaġġar tad-divertiment, mhijiex, kif argumentaw xi wħud, xi ħaġa tal-passat. Dan jgħodd speċjalment fl-Istati Uniti, l-aktar destinazzjoni tal-ivvjaġġar tan-negozju popolari fid-dinja.28 L-ivvjaġġar tan-negozju b’mod ġenerali huwa mistenni li jiżdied fl-2022 meta mqabbel mas-sena li għaddiet, u, skont analiżi minn Kalibri Labs, sa T3 huwa mbassar li jilħaq 80. % taċ-ċifri tal-2019 Filwaqt li mhux mistenni rkupru sħiħ sal-29, l-ivvjaġġar tan-negozju globali huwa mbassar li jiżdied b’2024% fl-14, bl-Istati Uniti u ċ-Ċina jaraw l-akbar titjib—it-tnejn huma mbassra li jikbru bi 2022%

Bil-vjaġġi korporattivi kbar ġestiti niżlu—u x'aktarx li qatt ma jerġgħu lura eżattament kif kien qabel il-kriżi—intrapriżi żgħar u ta' daqs medju (SMEs) se jmexxu t-triq fl-irkupru tal-ivvjaġġar tan-negozju fl-2022. Dan ikompli xejra li bdiet fl-2020 meta il-volum tal-ivvjaġġar tal-SMEs naqas iżda mhux bl-istess mod bħall-bqija tal-ivvjaġġar tan-negozju matul l-eqqel tal-pandemija.

Mexxejja madwar lukandi, linji tal-ajru, fornituri tal-kiri tal-karozzi, u kumpaniji tal-immaniġġjar tal-ivvjaġġar indikaw li l-kontijiet tal-SMEs tagħhom reġgħu lura relattivament malajr u ħarġu mill-2020 u llum qed ikomplu jissuperaw lill-korporazzjonijiet. Huma jattribwixxu dan għall-fatt li kumpaniji iżgħar bdew jirritornaw lejn l-uffiċċju aktar malajr, u bħala parti minn dan, poġġew lin-nies tagħhom fit-triq qabel. Huma jemmnu wkoll li l-ivvjaġġar tal-SMEs huwa sostnut minn inqas restrizzjonijiet tal-ivvjaġġar u politiki tal-ivvjaġġar aktar flessibbli. Dawn il-mexxejja qed jaraw domanda dejjem tikber minn aġenziji ta’ konsulenza iżgħar, ditti tal-liġi u tal-kontabilità, u bejjiegħa bl-imnut, u jistennew aktar mill-istess sal-2022.

Is-settur tal-SMEs jirrappreżenta opportunità pożittiva għal-lukandi biex jimlew l-okkupazzjoni ta’ nofs il-ġimgħa u jibbilanċjaw mudelli ta’ domanda ta’ divertiment antiċipati ħafna. Dan huwa suq fil-biċċa l-kbira mhux sfruttat—wieħed li ħafna drabi ġie mbuttat mill-akbar segment korporattiv innegozjat. Biex il-lukandi jieħdu vantaġġ sħiħ minn din l-opportunità, se jkun importanti li jiġu stabbiliti kuntatti mal-prospetti u jifhmu l-ħtiġijiet ta 'dan is-segment. Il-veloċità u l-konvenjenza x'aktarx se jkomplu jkunu importanti, iżda l-SMEs vjaġġaturi tan-negozju żgur li se jiffokaw fuq kwistjonijiet ta' saħħa u sikurezza aktar issa minn qabel.

Segmenti Emerġenti tal-Vjaġġaturi biex Jħarsu

Il-miġja tax-xogħol mill-bogħod matul il-perjodu tal-pandemija—u n-normalizzazzjoni kontinwa tiegħu peress li l-kumpaniji ħolqu ambjenti tax-xogħol flessibbli min-neċessità—ħeġġu l-emerġenza ta 'segmenti ġodda ta' vjaġġaturi li jħalltu l-interessi tan-negozju u tad-divertiment.

L-ivvjaġġar ta 'Bleisure - li fih vjaġġaturi piggyback ta' divertiment u vjaġġi tan-negozju 'l bogħod minn xulxin - ġie msejjaħ fidda pandemika. Filwaqt li dawn l-arranġamenti mhumiex ġodda, kienu aktar komuni fost vjaġġaturi iżgħar qabel il-pandemija.

Illum, l-ivvjaġġar bleisure huwa aktar mainstream fost il-vjaġġaturi tan-negozju fil-gruppi demografiċi. Fil-fatt, studju wieħed tal-2021 ta’ vjaġġaturi tan-negozju globali sab li 89% riedu jżidu btala privata mal-vjaġġi tan-negozju tagħhom fit-tnax-il xahar li ġejjin.

Xi esperti tal-ivvjaġġar jaħsbu li l-vjaġġi ta’ jum fly-to-the-meeting u fly-back-mill-meeting se jsiru xi ħaġa tal-passat u li l-vjaġġi ta’ bleisure ta’ diversi jiem fl-aħħar mill-aħħar se jsiru “il-vjaġġ tan-negozju ġdid.”

Din il-bidla hija possibbli minħabba li l-kumpaniji għandhom it-tendenza li jkunu tolleranti għal dan it-tip ta 'vjaġġar tan-negozju.

In-nomadi diġitali — nies li għandhom il-flessibbiltà li jaħdmu minn kullimkien u jieħdu t-triq — qed jiżdiedu wkoll. Huma jirrappreżentaw ħsieb mill-ġdid profond tad-dinamika tradizzjonali bejn ix-xogħol u l-ivvjaġġar, fejn in-nies jew ħadmu
biex tivvjaġġa jew ivvjaġġa għax-xogħol. In-nomadi diġitali jivvjaġġaw waqt li jaħdmu, jieqfu f’destinazzjonijiet differenti u joqogħdu kemm iridu, u mbagħad jimxu ‘l quddiem. Id-disponibbiltà tal-konnettività hija essenzjalment l-unika ħaġa li tillimita l-għażliet tal-ivvjaġġar tagħhom. Skift irrapporta li 3.7 miljun Amerikan huma potenzjalment pożizzjonati biex jgħixu u jaħdmu bħala nomadi diġitali. Filwaqt li llum segment niċċa, l-analiżi tas-suq tissuġġerixxi li se tkun qed tikber malajr u b'saħħitha.

Nistgħu nistennew ukoll ċċajpar ta 'dawn is-segmenti hekk kif l-esperjenzi tal-vjaġġaturi bleisure jimbuttawhom għal modi ta' ħidma aktar permanenti fuq stil nomad diġitali.

XEJRI TAT-TEKNOLOĠIJA GĦALL-GĦARA

It-teknoloġija qed taqdi rwol dejjem aktar importanti biex tagħmilha possibbli għall-industrija tal-lukandi li twieġeb għall-ħtiġijiet u l-preferenzi li qed jinbidlu tal-vjaġġaturi. Aħna ingħaqadna ma 'OracleHospitality biex nifhmu l-akbar tendenzi tat-teknoloġija mistennija għall-2022 u lil hinn

• Żommha umana bit-teknoloġija. Il-personalizzazzjoni tat-teknoloġija se tieħu
  qabża oħra 'l quddiem, bil-lukandi jużaw teknoloġiji diġitali biex ittaffi l-piżijiet tax-xogħol u
  barra minn hekk, tissodisfa kull mistieden individwali b'esperjenza ġdida tal-mistieden. Dan jinkludi
  kollox minn għażliet individwali ta’ ikel u xorb u check-in flessibbli u
  ħinijiet ta' check-out għal bandwidth tal-kamra estiż għas-segmenti kollha tal-vjaġġaturi. Filwaqt li lukandi lussużi huma magħrufa b'mod speċjali għal servizz definit minn mess personali, lukandi ta 'kull tip se jużaw aktar għodod tat-teknoloġija li jgħinuhom "jikseb l-għarfien," progressivament isaħħu l-esperjenzi tal-klijenti u jilħqu jew jaqbżu standards ta' servizz stabbiliti.
• Rimapping tal-vjaġġi tal-mistednin u tal-persunal. Apparat mobbli, self-service qed jippermetti
  mistednin biex jinnavigaw ħafna mill-vjaġġ tradizzjonali tal-mistieden—mill-prenotazzjoni sa
  checkout—mingħajr ma jkollhom għalfejn jinteraġixxu direttament mal-persunal. Bħala riżultat, l-impjegati tal-lukandi
  qed iqattgħu inqas ħin fuq ħidmiet, bħall-ipproċessar ta 'check-ins, u jistgħu jsegwu
  inizjattivi li jistgħu jagħmlu impatt akbar fuq is-servizz tal-konsumatur.
• Iċ-ċaqliq tas-soluzzjonijiet tat-teknoloġija interna. Għal bosta snin, ktajjen ta 'lukandi akbar kellhom timijiet interni li qed jiżviluppaw il-ġestjoni tal-proprjetà u r-riżervazzjoni ċentrali tagħhom stess
  sistemi. Iżda nuqqas ta' integrazzjonijiet, kwistjonijiet ta' kompatibilità, u kwistjonijiet ta' konformità—
  flimkien mal-ispiża biex dawn is-soluzzjonijiet jinżammu rilevanti u b'aġilità—joħloq sfidi
  għal timijiet interni. B'ħafna gruppi ta' lukandi qed jirristrutturaw matul il-pandemija, u
  fokus fl-industrija kollha fuq l-irkupru u t-tkabbir, aktar lukandi se jimxu minn għodod interni għal offerti "off-the-shelf" minn bejjiegħa tal-industrija. Din il-bidla mhux biss se tnaqqas l-ispejjeż operattivi, iżda wkoll ittejjeb l-offerti tas-servizz lill-impjegati u lill-mistednin.
• Tespandi l-użu ta 'PMS b'aġilità. Is-sistemi ta' ġestjoni tal-proprjetà (PMS) huma ċ-ċentru
  tal-operat tal-lukandi. Bi tkabbir kważi esponenzjali fl-apps li "hang" barra mill-
  Integrazzjonijiet PMS, veloċi, sempliċi, u bi prezz baxx jew bla ħlas huma ħtieġa għal tkomplija
  innovazzjoni u ekosistema teknoloġika effiċjenti. L-ebda fornitur PMS ma jista' jiltaqa' mal-
  talbiet ta’ kull lukandier. Bħala riżultat, l-operaturi tal-lukandi se jirrikorru dejjem aktar għal soluzzjoni PMS li għandha netwerk dejjem jikber ta 'imsieħba ta' integrazzjoni li joffru kapaċitajiet estiżi.

Figura 5 – Il-Lukandi Qed Iduru għat-Teknoloġija biex Ikunu Lesti għall-Futur