Id-ditti tal-ivvjaġġar jużaw it-teknoloġija biex jimpenjaw ruħhom b'mod aktar effettiv mal-klijenti

Kumpanija tal-ivvjaġġar se tesplora kif tuża t-teknoloġija biex timpenja ruħha b'mod aktar effettiv mal-klijenti onlajn, tiżvela riċerka maħruġa llum (it-Tnejn 1 ta 'Novembru) minn WTM London u Travel Forward.

Madwar 700 eżekuttiv anzjan mill-industrija tal-ivvjaġġar ġew mistoqsija kif l-istrateġija tat-teknoloġija tagħhom inbidlet minħabba Covid. Sitta minn kull għaxra (60%) tal-kampjun qalu li kienu qed ifittxu modi kif jaqdu aktar klijenti onlajn aktar milli personalment.

Kważi nofs (48%) se jżidu l-interess tagħhom fl-użu tat-teknoloġija biex itejbu l-esperjenza ġenerali għall-vjaġġaturi, inklużi interazzjonijiet offline kif ukoll konversazzjonijiet diġitali.

Persentaġġ kemxejn iżgħar (41%) se jesplora wkoll modi biex it-teknoloġija tnaqqas l-ispejjeż.

L-għanijiet huma interkonnessi. Iż-żieda fl-għażliet għall-vjaġġaturi biex iservu lilhom infushom, jew jiġu moqdija onlajn mingħajr ma jkollhom għalfejn jikkuntattjaw liċ-ċentru tat-telefonati, hija esperjenza aħjar tal-klijent. Iżda din it-teknoloġija tnaqqas ukoll it-traffiku lejn iċ-ċentru ta 'kuntatt, li jfisser li l-persunal jista' jikkonċentra fuq it-trattament ta 'mistoqsijiet li ma jistgħux jiġu awtomatizzati. L-ispejjeż mhumiex biss imnaqqsa iżda wkoll ottimizzati.

L-awtomazzjoni hija qasam fejn il-linji tal-ajru, b'mod partikolari, jeħtieġ li jinvestu, skont McKinsey. Innota li t-trasportaturi għandhom iħarsu lejn l-awtomazzjoni li jħarsu lejn il-konsumatur, bħal kjosks self-serve fl-ajruporti kif ukoll l-awtomazzjoni tal-back-office tal-kompiti bħall-kontabilità tad-dħul u l-fatturazzjoni.

X'imkien ieħor, ir-Rapport tal-Industrija WTM ikkonferma wkoll li Covid biddel il-pajsaġġ tal-istrateġija tat-teknoloġija għal kważi kull kumpanija tal-ivvjaġġar. Inqas minn waħda minn kull għaxar kumpaniji (9 %) qalu li l-istrateġija tat-teknoloġija tagħhom fil-futur tkun l-istess bħalma kienet qabel it-tifqigħa, bi 3% fil-fatt jgħidu li ħarġu mill-pandemija u ddeċidew li jagħmlu inqas enfasi fuq it-teknoloġija. .

Simon Press, Direttur tal-Wirja, WTM London u Travel Forward, qal: “Ir-rwol tat-teknoloġija spiss jiġi distillat fit-titjib tal-esperjenza tal-klijent online u offline filwaqt li jgħin biex jitnaqqsu l-ispejjeż, u r-rapport tagħna juri li dawn is-sewwieqa se jkunu saħansitra aktar prevalenti hekk kif l-ivvjaġġar jirkupra .

“Imma forsi l-akbar teħid huwa li madwar 90% tal-kampjun tagħna qalu li l-istrateġija tat-teknoloġija tagħhom għall-2022 inbidlet bħala riżultat tat-tifqigħa, li hija aħbar eċċellenti għal kull min jattendi, jesebixxi jew saħansitra jżur WTM London u Travel Forward din is-sena, fejn innovaturi tal-industrija huma disponibbli biex jaqsmu l-għarfien u l-kompetenza tagħhom.”